Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
В июне 2021г обратился в Автогермес по поводу гарантийного обслуживания, а точнее окраса переднего бампера на автомобиле Чери Тигго 4 приобретенного в Автогермес в 2019г. Автомобиль записали в ремонт на 14.09.2021.на Рязанский пр. на 10.00. За неделю до указанной даты пришла подтверждающая СМС, что ждём Вас 14.09.2021г, в 10.00 на Рязанском проспекте. Вроде бы все ок, но буквально за несколько дней до 14.09 позвонил мастер-приёмщик и буквально слёзно умолял перенести мой визит с Рязанского пр в сервисный центр в Балашиху. Якобы, сервис на Рязанке не справляется, оч большая загруженность, и вообще 20.09 закрывается на реконструкцию. Мастер-приемщик утверждал, что изменится только локация, а число и время остаётся прежним и, что со мной накануне визита свяжутся для подтверждения данных и т.д. Я согласился, мне без разницы Балашиха это или Рязанка. После нашего общения так никто и не позвонил и никто и ничего не подтверждал. 13.09 я стал звонить в Автогермес для уточнения, куда все таки ехать? Выяснилось, что в Балашихе обо мне никто и ничего не знает, а на Рязанке меня из графика, типа вычеркнули. Девушка-оператор сказала, что ждите информацию и, что мастер-приёмщик НЕ МОГ обещать мне сроки принятия автомобиля в Балашиху, так как он не имеет никого отношения к данному сервису, что он сотрудник сервиса на Рязанке. Короче, какая то головоломка, а точнее не желание оказывать гарантийные услуги,либо максимально потянуть время...В итоге позвонил мастер-приёмщик из Балашихи и сказал, что моего направления с Рязанского пр он не получал и чтобы я ехал на Рязанку и выбивал направление в Балашиху)))) И что он может записать авто в ремонт только на ноябрь))) Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную организацию!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
с 12 февраля 2021 года мой автомобиль, Чери Тигго 8" находится в ремонте в Автогермес на ул. Красной Сосны г. Москва, мастер кузовного цеха Виталий Иванов . До 29 мая шло согласование между СТО и страховой, закончилось довольно быстро в третьей декаде мая только после написания мною отзывов на порталах «Банки.ру», «Сравни.ру». После чего мастер кузовного цеха не раз говорил, при личных встречах в СТО, что автомобилем быстро займутся и по его словам поставлена задача провести ремонт к 1 июля 2021 года. На настоящее время (13 июля 2021) автомобиль не отремонтирован, сроки плавно перетекали на 5 июля, далее 11 июля. А теперь причины побудившие меня к написанию отзыва: 6 июля в СТО, при личной встрече с мастером кузовного цеха им было сказано, что они ждут электрика для разбора торпедо и далее кузовные работы, задача от руководства подготовить машину к 11 июля. 11 июля вечером звоню сам в СТО и узнаю, что ничего не готово,машина в работе, администратор принимает заявку на звонок о состоянии дел на 13 июля. 13 июля после 17 часов звонит мастер и говорит, что они ждут электрика от Чери для работы с машиной так как местный не может ничего сделать, а потом кузовные работы, сроки прибытия электрика от Чери и сроки окончания ремонта уже неизвестны. То есть с 6 июля (мастер работал сменой 5-8 июля) и по 13 июля включительно (смена мастера 13-16 июля) никто ничего не делал или просто не желал делать. Обалденный сервис!!! Это уже сарказм.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Анатолий Викторович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ужасное отношение к клиентам при проведении ТО. Был на 0 ТО 01.07.2021 г., Заплатил деньги не понятно за что!!!! В итоге кроме замены масла ничего не делали, хотя были заплачены деньги при 0 ТО за промывку и т.д. Сидел смотрел на монитор, мастер один раз постучал по колесу, залили масло вот и все ТО!!!!!!. Ходовую часть не проверили, ничего не подрегулировали. При обращении к менеджеру давайте посмотрим по камерам, что ничего кроме замены масла не производилось, на что менеджер ответил "приезжайте завтра, доступ к камерам только у директора". После проведения ТО менеджер ничего не собирался рассказать, что в итоге сделали, попросил его все показать - в итоге он попросил у меня "тряпочку" чтоб показать щуп масляный. ПРОСТО УЖАС, ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!! СОДРАЛИ ДЕНЬГИ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго дня!!Оставлял тут критический отзыв о прохождении очередного ТО.Был удивлён,приятно удивлён реакцией АвтоГермеса на это! Пригласили для устранения косяка и в качестве извинений произвели переобувку машины на летнюю резину за счёт заведения.Репутация,однако! Спасибо Алексею Газенкамфу за ответы на вопросы, а так же Константину Козлову за организацию этого мероприятия!Всем рекомнедую!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупал Тигго3.Всё было хорошо,очень терпеливый менеджер Артур.Выбрали машину,оформили трейд-ин.Заплатили-сели,уехали.Представители банков традиционно оборзевшие и были посланы.Чудеса начались на Сормовской...Сперва вежливо кинули с бесплатным ТО-0....Красиво отбрехались..ТО-1 приехал делать с неисправной коробкой.Полетели синхронизаторы.Устранили по гарантии.НО...Как выяснилось на ТО-2 этот факт не занесён в сервисную книжку.Она злектронная и я в неё не смотрел.Видимо есть причины такого поведения.Скорее всего связано это с гарантией.ТО-2 проходил совсем интересно...Ждал выполнения работ больше 4-х часов.При этом на мониторе в зоне ожидания было видно,что машина просто стоит и никто ничего не делает.Вишенка на торте - никто не заметил перегоревшую противотуманку.И что это за осмотр?Замена масла за бешеные деньги.Думаю,что больше к ним не поеду.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Я являюсь собственником автомобиля Чери Тиго 4, 2019 г. (пробег 5 400 км.), автомобиль приобретен 28.07.2020 г. в ООО "АвтоГермес Запад". С автомобилем практически сразу после покупки, начала происходить неисправность (автомобиль периодически не реагировал на ключи. не открывался, глох на ходу, при этом на экране приборной панели горела надпись"конфигурация PEPS в онлайн режиме не завершена". С этой проблемой я 02.11.2020 г. обратился к официальному дилеру по адресу Дмитровское шоссе, д. 161 А. Через 6 часов ожидания, мне автомобиль вернули, мастер - консультант Романов Евгений пояснил что неисправность устранена. 03.11.2020 г. утром неисправность повторилась и авто я 03.11.2020 г. снова отдал на ремонт. 07.11.2020 г. мне снова позвонили и сказали, что авто починили, только я выехал из сервиса, как через 10 минут авто заглохло и неисправность повторилась, я сразу же вернул авто в сервис. По ремонту авто я звоню каждые два дня, каждый раз попадаю на разных консультантов, один Романов Евгений, второй его сменщик Алексей (фамилию не знаю). 13.11. Евгений сообщил мне, что блок "PEPS" мне уже заказали и придет он через 5-12 дней. 16.11. Алексей сообщил мне. что блок необходимо заказывать в Китае и он вообще не знает когда он придет. При этом дозвониться до мастера вообще не возможно, там просто никто не берет трубку. Мне до настоящего времени вообще не понятно, что с моим авто, получается за 14 дней, никто ничего с ним вообще не делал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Ситуация не приятная у меня двое малолетних детей и работа связанная с использованием авто, отсутствие которого приносит достаточно большие неудобства. Надеюсь на понимание. Евгений 8(916)459-73-25
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
13 августа 2020 года сдал в ремонт по Каско авто Чери Тигго4.Менеджером кузовного цеха Скок Дарьей было обещано,что все детали на месте и ремонт продлится не более 4-5 дней.В связи со сменной работой,за машиной договорился приехать 21-го.Оказалось,что буквы названия марки авто пришли с браком и их не приклеили,а предложили приехать позже по факту их получения.Я просто не понимаю,как мастер цеха не имеет доступа на склад для проверки целостности и отсутствия брака на поступившие детали и кто мне возместит время и бензин для поездки к ним еще раз.Но самое интересное,что при осмотре авто обнаружились повреждения переднего бампера слева в виде двух длинных царапин на расстоянии примерно 8-10 см. друг от друга,с заходом на пластик подкрылка левого переднего колеса.При приёмке авто на ремонт этого не было,что и подтвердили фото у мастера.Как мастер Владимир мог мне показывать авто с повреждениями и сам этого не увидеть.Жалобу я оставил в клиентской службе 21-го в 9.30 утра,но за двое суток никто из начальства службы,чтобы оспорить или согласовать ремонт нанесенных повреждений,так и не позвонил.Это так для них важен каждый клиент.Об этом робот сообщает при каждом звонке.И это я не стал производить дальнейший осмотр машины.Что будет дальше пока не знаю.Авто покупал на ТоргМаше.Обслуживаюсь на Иловайской и всегда вежливо,со скидкой и быстро.А тут даже не знаю.......Ведь Администрация сайта материться запрещает.\Фото повреждений есть у мастера\.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Привёз на ремонт свой автомобиль черри тиго 5. Поломка: замена фазорегулятора, датчиков и замена грм вместе с сальниками распредвалов и каленвала. Принимал мастер консультант Евгений Романов.Мне сначала помыли автомобиль потом я ждал где-то час пока его загонять на подъёмник.после чего мастер мне все разобрал выявил что нужно поменять и отдал на проверку и подсчёт стоимости запчастей. По их подсчёту вышло 85 рублей запчасти и 2 месяца ожидания, а также 23 за работу. После чего Евгений предложил ожидать либо искать запчасти самому либо оплачивать половину стоимости работ и забирать автомобиль на эвакуаторе. Я решил найти запчасти сам но при этом Евгений сказал что их гарантия на запчасти мои не будет распространятся. Я в течении недели а может и меньше привёз им все запчасти они проверили и подтвердили что это они. Я брал оригиналы запчастей через интернет магазин агатол. После чего мне назначили день когда будут производить сборку. Вовремя замены сальников распредвала мастер стоял смотрел на эти старые и новые сальники не чего не сказал и установил. После полный сборки машину завели послушали вроде все норм. Потом я все оплатил и уехал по своим делам но вечером этого же дня я увидел потеки масла со стороны грм. Позвонил им спросил что будем делать они мне предложили приехать вскрыть посмотреть если вина их то все переделают, а если моя то оплачиваю работу повторно, я отказался поехал в другой сервис и вскрыл. Оказалось что сальники были не те которые нужно было установить. Внутренний диаметр был меньше мастер видел но не сказав об этом мне установил их вследствие я потерял время и понёс дополнительные затраты на ремонт в другом сервисе.Некомпететные сотрудники.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юнир!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
16.11.2019г был на ТО-1 в сервисе на Сормовской 21а.Общался с мастером-корсультантом Козыревым Максимом,все вопросы ,возникшие помимо ТО были решены оперативно и качественно.Приятно общаться с людьми,которые любят и знают свое дело.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
14 сентября 2019 г.проходила очередное техобслуживание автомобиля черри в техцентре на Дмитровском шоссе и хотела бы поблагодарить мастера-консультанта слесарного цеха Молякова Алексея за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание,за доброжелательное отношение.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер! Хотел бы поблагодарить неравнодушных сотрудников тех. центра на Дмитровском шоссе (Дарья Петрова и Дмитрий Додунов) за оперативную помощь и содействие при решении проблемы с моим автомобилем, продолжительное время находившимся на диагностике и в ремонте.
Полезно?
0
0
Хочется выразить благодарность мастеру-консультанту Нестерову Андрею, за помощь при прохождении ТО, все понятно разложил, объяснил и рассказал. После прохождения планового ТО, машина в прекрасном состоянии. Теперь только в техцентр на Ш. Энтузиастов, 59 и только к нему!) Спасибо!
Полезно?
0
0
