Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Обратился в Авто-Гермес-Запад 06.07 2025 в 17.31 с заявкой о диагностике тормозной системы Митсубиси Паджеро спорт. Мастер-консультант Павлищев Кирилл Игоревич. По результатам диагностики предложено заменить практически ВСЕ: передние и задние тормозные диски и колодки, ремкомплектов передних и задних суппортов + поршней, тормозной жидкость. Стоимость диагностики 7000 руб, работ 170000 руб.!!!!! Уехал с Автогермеса а Рольф, где выяснилось, что из-за долгого стояния машины, просто покрылись коррозией диски, из-за чего, ухудшилось торможение автомобиля.стоимость диагностики 2600 руб, шлифовка дисков 19000 руб. ВЫВЫОД: в АвтоГермесе-Запад работают одни МОШЕННИКИ!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Сдал автомобиль Нива Тревел для ремонта по гарантии 10 июня. До этого, при прохождении ТО-0, обозначил основную неисправность вибрация по кузову и рулевой на скорости 80км/час. Приёмщик Роман с механиками пытались это устранить, не получилось. Да еще деньги содрали за якобы регулировку. Далее по записи пригнал на ремонт 10 июня. В итоге было заявлено три (!) неисправности. 1. Вибрация на скорости 80км/час 2. Дребезг в трансмиссии или подвеске справа . Биение в педаль тормоза при торможении. Через день пригласили послушать/проехать с матером-экспердом. Прокатились, мастер все услышал, согласился. Роман ушел в отпуск и тут началось...Практически машина простояла почти месяц. Похоже, что к ней никто не подходил. Коллега Романа то выходной то еще что- то. Ответить толком что с авто никто не может. По итогу, дождался выхода из отпуска Романа. Опять тоже - давай деньги. Забирай машину мы сделали! А НЕ СДЕЛАНО НИЧЕГО!!!! Все три неисправности остались. Ужасное обслуживание, ужасные приёмщики и непонятные экперды, которые все слушают и ничего не делают. Да еще какой то руководитель звонил. Предлагал опять приехать/послушать. Вы так над клиентом издеваетесь изощренно!?? Это не работа, это халтура! Так официальные дилеры не работают!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь Николаевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
После обслуживания своей простенькой машинки в процессе эксплуатации были выявлены внесённые неисправности, которые чуть не угробили машину 1 Навязали мне замену крепления генератора. Поставили новое. Толком не затянули болты Ремень слетел Пришлось вызывать эвакуатор А автосервисе назвали причину - не затянуто крепление генератора 2. После ТО в Гермесе перестал включаться вентилятор охлаждения двигателя при нагревании охлаждающей жидкости. Теперь сам полез разбираться Причина- расстыкован штекер подачи напряжения на вентилятор. А к нему просто так не поделаешь Надо снимать корпус возд фильтра. Короче, товарищи и господа автолюбители подумайте прежде чем ехать в Гермес. А я там обслуживал свои 2 машины Надо завязывать с Гермесом
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Если обращаетесь по гарантийному ремонту,принимают на ремонт через 40дней! А если без гарантии, за деньги, то на следующий день записывают.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
Мы хотели бы разобраться по замечанию, которое Вы отметили в Вашем отзыве.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону мы могли бы с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
Будем благодарны за ответ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В прошлую субботу, 24-го мая, наконец-то поменял зимнюю резину на летнюю. Остался очень доволен. Все четко, быстро, по делу. Качество обслуживания очень высокое. Особая благодарность мастеру – консультанту Артуру Учватову. Техсервис на Сормовской буду рекомендовать своим приятелям.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре. Мы стараемся предоставить лучший сервис для наших клиентов. Рады, что Вы остались довольны!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю за обслуживание мастера-консультанта,Алексея Гончарова!Знает свою работу,очень внимательный и ответственный специалист!Буду рекомендовать салон и мастера!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена..
Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Благодарю сервис и лично мастера-приемщика Павла Мельника за очередное пройденное в этом техцентре 11 ТО. Павел действовал быстро и четко, предварительно согласовывал абсолютно все работы и материалы, озвучивал их стоиость и обьяснял необходимость того или иного действия. Никаких сюрпризов при приемке авто у меня не возникло. Буду продолжать обслуживаться в этом сервисе, поскольку ни разу после пройденных тут ТО автомобиль меня не подвел, что говорит о качестве работ и материалов. Павел, благодарю вас за ваш профессионализм. Уже в 11 раз осталась очень довольна обслуживанием. Ребята, вы-лучшие! Заказ наряд подгружать не буду, но укажу,что свое 11 ТО проходила 19.03.2025 года.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталия .
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Просто отвратительное обслуживание! Я в полном негодовании. Приехала на первое ТО, его мне сделали быстро, за 2,5 часа, но был дополнительный запрос, не работал автозапуск изначально при покупке авто, потому что криворукие мастера не смогли его установить правильно. В итоге я провела в техцентре 7!!!! часов!!! После чего меня отправили домой и сказали приехать на следующий день! Почему нельзя сразу после диагностики сказать, что не сможем решить проблему в этот день, оставляйте автомобиль! Это просто издевательство над людьми!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Валерия.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Облаченко Олегу,мастер своего дела. Обслуживаюсь в АвтоГЕРМЕС постоянно, все на высшем уровне.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Приехал на ТО В 12:30.Мастер приемщик Анин Кирилл Александрович. Сказал все что нужно сделать. Сопливит патрубок, надо подтянуть хомут. Долить антифриз. Подтянуть гайку доводчика задней двери. Про хомут он мне сказал, что резиновые элементы не входят в гарантию. Сделают за отдельную стоимость, надо будет доплатьить к цене тех обслуживания. Я ему сказал тогда не надо. Сам подтяну. Вместо этого, навязывал другое. Сделать сход развал и смазать супорта, говорит колодки клинят. На самом деле не чего не клинит. По приеме автомобиля из всего этого только подтянуди доводчик двери. На мой ворос почему даже антифриз не далили, говорит я не знаю, я в шоке. По времени меняли масло с фильтрами более 5 часов. Салон измазали маслеными руками, стойку у лобового стекла, бордачек и багажник.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Машина: Xcite X-cross 7. Приобреталась в автосалоне на Варшавском шоссе 57. Туда же приехал на нулевое ТО. Впечатления полностью положительные. По времени часа три. Машину оставил, а по готовности позвонили и я забрал авто. Работы выполнены качественно. Так же программно исправили ошибку открывания багажника (сервисная акция). Так же машину бесплатно вымыли. За это отдельное спасибо! Спасибо мастеру Тисенкову Алексею, за грамотные ответы на вопросы и консультацию.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Максим.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Если у вас много лишних денег и времени - Вам сюда! Лада Веста NG 11000 км. - лопнул модуль впуска (впускной коллектор). Запись на диагностику - за 1 месяц! Диагностика - 2 недели! Случай признан не гарантийным - причин не объяснили, акт дефектации не дали! Предложили ремонт - 315000р. (новый двигатель 500 т.р.) Отказался - «полный развод» на деньги и время! После сборки не докрутили фланец трубки к помпе - течь антифриза... Держитесь подальше от Автогермеса на Дмитровке!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
03.01.25 походили плановое ТО на Рябиновой (являемся постоянными клиентами). Теперь однозначно ЯВЛЯЛИСЬ. Я просто в шоке… В зоне ожидания желтые диванчики в огромных непонятных пятнах. Персонал на расслабоне, всем на все пофиг. Салон автомобиля уделали брызгами и пылью, и если со стороны водителя протерли, то с пассажирской стороны нет. Просьба к руководству, обратите пожалуйста внимание на работу сотрудников.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и отмеченные замечания.
Обязательно учтем в дальнейшей работе.
Надеемся, что Вы посетите нас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Пришел в салон по гарантийному ремонту. Два раза приезжал на осмотр авто, в первый раз не детально сотрудник по ЛКП рассмотрел дефекты, второй раз я с сотруднику показывал дефекты. Из 100% дефектов признали 65%. Фото во вложении признали не гарантийным случаем, ремонт за свой счет. Итог: 1) сдача машины на покраску, без машины 10-12 дней. 2) Такси от Балашихи до дома 3500руб 3) И вопрос по покраске не закрыт!!! 4) Вызываю третий раз на осмотр, опять потеря денег!!! Просил ребят покрасить дверь(фото во вложении), и закрыть вопрос мирно- мне сказали нужно опять делать осмотр.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большой, удобный сервис. Вежливый персонал. Спасибо мастеру Филимонову Алексею. Рекомендую данный сервис.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Елена.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Авто Гермес Сормовская д. 21А. 03.12.2024г. я обратился в компанию с неисправностью наружного освещения моей Лада Гранта. Мастер-конультант Родионов Д. внимательно выслушал меня и доходчиво и ясно об"ясно алгоритм устранения неисправности. Выражаю благодарность мастер-консультанту и электрику-исполнителю, за скорую и качественную работу. Спасибо. 😃
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Анатолий Михайлович.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Приехал на обычное ТО 30.10.2024г. В итоге при замене масла мастером цеха была сорвана резьба в картере в сливном отверстии. По итогу попал на замену картера. Но и этого мало, ремонт и выдача машины переносились изо дня в день. То нет подходящего мастера. То у менеджера, который принимал мою машины выходной, а его сменщик не в курсе про мою машину, хотя "мой менеджер" перед выходным уверял, что передаст всё сменщику. В итоге ремонт и выдача машины состоялись 04.11.2024 г. По сути я оказался заложником ситуации, в другой техцентр я уже уехать не мог (т.к. новое масло нельзя залить без замены картера) и сотрудники, зная это затянули ремонт машины, при этом мне не был предоставлен авто на время ремонта. В связи с этим прошу предоставить дополнительную скидку на следующее ТО автомобиля.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень огорчён! Записались на шиномонтаж. 03.11.2024г. Приехали вовремя. Но почему - то поменять 4 колеса на дисках!!! Заняло 4 с половиной часа!!! Да и сумма огромная. Не очень приятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
15.06.2024г. Делал Т.О. в данном центре. В Т.О. входила, в том числе, замена масла. Ближе к осени у моей машины на холодном двигателе, долго горела лампочка давления масла. 19.10.24г. я приехал на ремонт. Мастер, Родионов Дмитрий Владимирович, предложил замену масляного фильтра за 1300р. т.к. на расходники гарантия не распространяется. После замены все пришло в норму. Спрашивается: я делал Т.О., при замене масла мне так же меняли фильтр, который пришлось поменять через 4 месяца. Получается, что мне изначально поставили бракованную деталь, за замену которой с меня так же взяли деньги. Спрашивается: кто мне вернет деньги за изначальную установку бракованного фильтра, или ваши мастера намерено ставят бракованные детали, что бы в дальнейшем брать деньги за ту же работу?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу поблагодарить за прекрасно проведенное ТО и опять особенно Артема Шакки,хотела записаться именно к нему,что и получилось.Настолько внимательного мастера я не встречала,все хорошие сотрудники,но Артем просто супер!!!Все пожелания учтены и кроме этого выявлены и устранены некоторые проблемки.Мастеру,проводившему обслуживание тоже респект!Фамилию не помню,но помню что на В... Уважаемый Автогермес,берегите таких сотрудников.Надеюсь через год приеду и тоже к Артему. С уважением,Елена.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Елена.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
