Здравствуйте, уважаемая Валерия.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Просто отвратительное обслуживание! Я в полном негодовании. Приехала на первое ТО, его мне сделали быстро, за 2,5 часа, но был дополнительный запрос, не работал автозапуск изначально при покупке авто, потому что криворукие мастера не смогли его установить правильно. В итоге я провела в техцентре 7!!!! часов!!! После чего меня отправили домой и сказали приехать на следующий день! Почему нельзя сразу после диагностики сказать, что не сможем решить проблему в этот день, оставляйте автомобиль! Это просто издевательство над людьми!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Облаченко Олегу,мастер своего дела. Обслуживаюсь в АвтоГЕРМЕС постоянно, все на высшем уровне.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Приехал на ТО В 12:30.Мастер приемщик Анин Кирилл Александрович. Сказал все что нужно сделать. Сопливит патрубок, надо подтянуть хомут. Долить антифриз. Подтянуть гайку доводчика задней двери. Про хомут он мне сказал, что резиновые элементы не входят в гарантию. Сделают за отдельную стоимость, надо будет доплатьить к цене тех обслуживания. Я ему сказал тогда не надо. Сам подтяну. Вместо этого, навязывал другое. Сделать сход развал и смазать супорта, говорит колодки клинят. На самом деле не чего не клинит. По приеме автомобиля из всего этого только подтянуди доводчик двери. На мой ворос почему даже антифриз не далили, говорит я не знаю, я в шоке. По времени меняли масло с фильтрами более 5 часов. Салон измазали маслеными руками, стойку у лобового стекла, бордачек и багажник.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Машина: Xcite X-cross 7. Приобреталась в автосалоне на Варшавском шоссе 57. Туда же приехал на нулевое ТО. Впечатления полностью положительные. По времени часа три. Машину оставил, а по готовности позвонили и я забрал авто. Работы выполнены качественно. Так же программно исправили ошибку открывания багажника (сервисная акция). Так же машину бесплатно вымыли. За это отдельное спасибо! Спасибо мастеру Тисенкову Алексею, за грамотные ответы на вопросы и консультацию.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Максим.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Если у вас много лишних денег и времени - Вам сюда! Лада Веста NG 11000 км. - лопнул модуль впуска (впускной коллектор). Запись на диагностику - за 1 месяц! Диагностика - 2 недели! Случай признан не гарантийным - причин не объяснили, акт дефектации не дали! Предложили ремонт - 315000р. (новый двигатель 500 т.р.) Отказался - «полный развод» на деньги и время! После сборки не докрутили фланец трубки к помпе - течь антифриза... Держитесь подальше от Автогермеса на Дмитровке!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
03.01.25 походили плановое ТО на Рябиновой (являемся постоянными клиентами). Теперь однозначно ЯВЛЯЛИСЬ. Я просто в шоке… В зоне ожидания желтые диванчики в огромных непонятных пятнах. Персонал на расслабоне, всем на все пофиг. Салон автомобиля уделали брызгами и пылью, и если со стороны водителя протерли, то с пассажирской стороны нет. Просьба к руководству, обратите пожалуйста внимание на работу сотрудников.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и отмеченные замечания.
Обязательно учтем в дальнейшей работе.
Надеемся, что Вы посетите нас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Пришел в салон по гарантийному ремонту. Два раза приезжал на осмотр авто, в первый раз не детально сотрудник по ЛКП рассмотрел дефекты, второй раз я с сотруднику показывал дефекты. Из 100% дефектов признали 65%. Фото во вложении признали не гарантийным случаем, ремонт за свой счет. Итог: 1) сдача машины на покраску, без машины 10-12 дней. 2) Такси от Балашихи до дома 3500руб 3) И вопрос по покраске не закрыт!!! 4) Вызываю третий раз на осмотр, опять потеря денег!!! Просил ребят покрасить дверь(фото во вложении), и закрыть вопрос мирно- мне сказали нужно опять делать осмотр.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большой, удобный сервис. Вежливый персонал. Спасибо мастеру Филимонову Алексею. Рекомендую данный сервис.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Елена.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Авто Гермес Сормовская д. 21А. 03.12.2024г. я обратился в компанию с неисправностью наружного освещения моей Лада Гранта. Мастер-конультант Родионов Д. внимательно выслушал меня и доходчиво и ясно об"ясно алгоритм устранения неисправности. Выражаю благодарность мастер-консультанту и электрику-исполнителю, за скорую и качественную работу. Спасибо. 😃
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Анатолий Михайлович.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Приехал на обычное ТО 30.10.2024г. В итоге при замене масла мастером цеха была сорвана резьба в картере в сливном отверстии. По итогу попал на замену картера. Но и этого мало, ремонт и выдача машины переносились изо дня в день. То нет подходящего мастера. То у менеджера, который принимал мою машины выходной, а его сменщик не в курсе про мою машину, хотя "мой менеджер" перед выходным уверял, что передаст всё сменщику. В итоге ремонт и выдача машины состоялись 04.11.2024 г. По сути я оказался заложником ситуации, в другой техцентр я уже уехать не мог (т.к. новое масло нельзя залить без замены картера) и сотрудники, зная это затянули ремонт машины, при этом мне не был предоставлен авто на время ремонта. В связи с этим прошу предоставить дополнительную скидку на следующее ТО автомобиля.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень огорчён! Записались на шиномонтаж. 03.11.2024г. Приехали вовремя. Но почему - то поменять 4 колеса на дисках!!! Заняло 4 с половиной часа!!! Да и сумма огромная. Не очень приятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
15.06.2024г. Делал Т.О. в данном центре. В Т.О. входила, в том числе, замена масла. Ближе к осени у моей машины на холодном двигателе, долго горела лампочка давления масла. 19.10.24г. я приехал на ремонт. Мастер, Родионов Дмитрий Владимирович, предложил замену масляного фильтра за 1300р. т.к. на расходники гарантия не распространяется. После замены все пришло в норму. Спрашивается: я делал Т.О., при замене масла мне так же меняли фильтр, который пришлось поменять через 4 месяца. Получается, что мне изначально поставили бракованную деталь, за замену которой с меня так же взяли деньги. Спрашивается: кто мне вернет деньги за изначальную установку бракованного фильтра, или ваши мастера намерено ставят бракованные детали, что бы в дальнейшем брать деньги за ту же работу?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу поблагодарить за прекрасно проведенное ТО и опять особенно Артема Шакки,хотела записаться именно к нему,что и получилось.Настолько внимательного мастера я не встречала,все хорошие сотрудники,но Артем просто супер!!!Все пожелания учтены и кроме этого выявлены и устранены некоторые проблемки.Мастеру,проводившему обслуживание тоже респект!Фамилию не помню,но помню что на В... Уважаемый Автогермес,берегите таких сотрудников.Надеюсь через год приеду и тоже к Артему. С уважением,Елена.
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Елена.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
даже одной звезды много!!! меняли шаровые опоры 3 мес назад, проехал 3тыс км и одна из них умерла, (даже на танкодроме их не убьёшь за 3тыс км если качественно сделанно) а они дают гарантию 30 дней, идут в отказ , а замена шаровых стоила 15000 только работа, по мне или запчасть ихняя не орига или кревые руки!!! не кому не советую туда обращаться!!! очень разочеруетесь в этом типа офиц. деляге!!!! Скрыть
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вроде отличный автосалон ! Много удобного есть ! Сервис качество через раз ! И в этот раз нет элементарных патрубков для охлаждающей системы !!! Вот те раз !!! Это расходные материалы а их нет ! В итоге простой авто на три дня !!!! Плохо друзья !!!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Людмила Александровна.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Уважаемые друзья! С большим удовольствием сообщаю, что мой автомобиль CHERY TIGGO 4 PRO гос номер В850КЕ 977 прошел ТО-0 в сервисе на Дмитровском ш., д.161А. Запись была по телефону на 06 сентября 2024 г на 13-00. Мастер приемщик Роман Шустов был на высоте. Все регламентные работы выполнены на "отлично", машинка (вишенка моя) была новенькая, стала ещё лучше. Все замечательно! Автомобиль как член нашей семьи, первый раз проходил ТО доверяем Автогермесу, и лично Шустову Роману.Спасибо за отличное обслуживание, четкую и грамотную работу, человеческое отношение! Успехов и процветания предприятию и его сотрудникам, прошу премировать мастера-приемщика Романа Шустова, надеюсь , мой отзыв сыграет свою роль. Друзья, до следующих встреч!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Светлана.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
В очередной раз пишу об отсутствии обратной связи с клиентами. Автомобиль отдали в ремонт 29.08.2024. Начал звонить о результатах диагностики на следующий день (30.08.2024) в районе 14.00...и до 19.00 ни один мастер, ни один сотрудник клиентского отдела, ни один тех.директор ,ни кто не соизволил перезвонить. Один только кол-центр на связи. Но информации по делу от них нет ни какой!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий Александрович.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Постоянный клиент вашего сервиса! Обслуживаюсь у Яшина Евгения! Большое спасибо за заботу о моем авто!
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся и далее видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы
Хочу отметить Яшина Евгения! Всегда на позитиве! И очень грамотно выполняет свою работу!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Кристина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Лучший сервис! Три года езжу только к ним! Коллектив отличный! Респект Сусликову Николаю!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Максим .
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от работы нашей команды!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
