Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Благодарю за хороший профессиональный подход к своей работе сервисного консультанта Баранова А.А. Очень доволен обслуживанием. Следующее ТО, конечно, в Автогермесе. Буду рекомендовать свои знакомым.
Полезно?
0
0
Ответ
Хотела бы поблагодарить консультанта Корнилина Александра и техника, который работает в его смену. Приезжала на ремонт кондиционера. Всё работает отлично.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня был в тех.центре Рено,дождался трубки кондиционера, замена по гарантии.Мастер-консультант Евгений Махов, обслужил очень грамотно, приветливо, спасибо ему, что значит человек на своём месте.Очень доволен.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Михайлович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Проходил то 2 а этом техцентре. Принимал машину мастер Подколзин Николай. Работой мастера и техников доволен. Общение мастера только на Вы, вежливый и грамотный человек. Все было оформленно быстро . Были возвращены все использованные детали (свечи и фильтры). Николай оповестил об окончании работ и передал мне её чистой. Работами доволен и порекомендую сервис своим знакомым.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
29 апреля была на третьем техобслуживании машины Рено Сандеро. Осталась очень довольна. Обслуживал Ведяйкин Владимир, все объяснил, все показал, все понятно, вежливый, доброжелательный, что немаловажно, пока ждешь машинку. Еще раз спасибо.И ему лично.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день, моя история такая.13 мая я приехал по записи в салон Авто-Гермес, не работает кондиционер.Сделали осмотр лопнула трубка, ремонт гарантийный. Обещали в течении недели сделать, но прошло две идет третья на улице +28 скоро отпуск. Вопрос, зачем кондиционер, в машине за миллион, если он не работает, когда мне будет оказана эта услуга, или мне обращаться в другие инстанции? Да машина Рено Дастер гос. номер К 152 ВО 799. Надеюсь, что причина будет устранена, заранее благодарен, с уважением Кравчук Александр Михайлович.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Михайлович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго дня друзья! Только что вернулся из Вашего автосалона где быстро и качественно провели техническое обслуживание моего железного коня. Рад что я сделал правильный выбор автосалона, чего и Вам читающим и вольноопределяющимся искренне желаю! Отдельная благодарность и наилучшие пожелания моему бессменному сервисному консультанту Махову Евгению Валерьевичу, третий раз у него обслуживаюсь и каждый раз приятно удивляюсь его профессионализму, дружелюбию и стрессоустойчивости. Погода прекрасная! Настроение отличное! Всех с Вербным Воскресеньем!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Здравствуйте! Хочу поблагодарить мастера Владимира Ведяйкина. Обслуживаюсь в АвтоГермесе на Шоссе Энтузиастов, 12А уже почти 6 лет и каждый раз Владимир проявляет внимание ко всем вопросам, помогает решить все проблемы, качественно и внятно (что очень важно!) объясняет процедуру регулярного ТО или пданируемую починку неисправности. Считаю, что руководство обязано поощрить этого ценного сотрудника - таких, увы, очень немного в вашем нелегком деле. Спасибо!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всю ситуацию, описанную в предыдущем отзыве, уладили. Начальники извинились, мастера всё исправили, виноватых, видимо, вздрючили.
В качестве компенсации бесплатно поменяли все перегоревшие лампочки и предоставили кое-какие серьезные бонусы на следующее ТО.
Дело оказалось не в железках, а в мозгах, которые было недосуг перенастраивать мастерам из той смены, которая ТО делала. А болт и не теряли - оказывается их три прямо с завода, так производитель предписал. Тут был не прав я.
Теперь все работает, никаких претензий нет. В общем, репутация сервиса восстановлена, но осадочек остался.
Как говорится, Ёж - птица гордая, не пнёшь - не полетит :)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Рено Балашиха. Пользуюсь услугами этого автосалона и находящегося там техцентра 6 лет. Всё всегда было прилично, ничем особо не огорчали. А вот последнее ТО - это какая-то жесть. У меня Сандеро 2013 года. Набегал 165 тысяч. Машина надежная, ничего особо не ломалось, кроме того что ломал по своей дури. То рычаг правый погнул, то сцепление в горах подпалил. Но тут начал теч сальник - в 165 тысяч простительно, первый раз. Сдал машину на ТО и замену сальника. Отдельно скажу, что никаких жалоб на нее не было. В мороз заводится, кондей работает, масло не жрет. Ляпнул сдуру, что в сильные морозы после запуска бывает подтраивает, иногда глохнет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По всем поднятым Вами в отзыве вопросам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
27.10.18 проходила очередное ТО. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам техцентра за качественно выполненные работы и, особенно, мастеру-консультанту Ведяйкину Владимиру Николаевичу за профессионализм и ответственность в своей работе, а также за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту. Спасибо.
Полезно?
0
0
Комментируя свой предыдущий отрицательный отзыв, хочу сказать, что со мной достаточно оперативно связались директор по работе с клиентами автогермес и управляющий автосалона в Балашихе и проблема была улажена достаточно быстро. Так что впечатление в целом положительное, т.к. проблемы клиентов не остаются без внимания и руководство автогермес своевременно реагирует.
Полезно?
0
0
Ранее оставлял крайне негативный отзыв (не могу найти, похоже, его модераторы удалили). Суть была в том, что приехав на сервис, 3 часа ожидал, пока машину поднимут на подъемник. К чести компании, данная ситуация руководством была принята близко к сердцу. Объяснили форс-мажорной ситуацией - поломкой подъемника, извинений принесли столько, что даже неудобно уже стало. В качестве компенсации была предложена скидочная карта и бесплатные работы по следующему то. Такой подход можно только приветствовать - из недовольного клиента сделать постоянным клиентом. Буду пользоваться и буду рекомендовать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Отвратительнейше! Такого наплевательского отношения к клиентам нигде не встречал. Запись на 15 часов, сейчас уже пол-шестого. Сижу жду первичного осмотра 2.5 часа из-за того, что якобы подъёмники заняты. Маразм! Зачем было записывать? И ведь второй раз на эти же грабли наступаю. Пытался ранее с кузовным ремонтом обратиться, аналогичная ситуация, сотрудник Роман не удосужился даже выйти а автомобилю. Пришлось уехать. ЧТО ЗА ХРЕНЬ?!?! Руководству поставлена задача развалить всё? Или это норма для вашего центра?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вот уже третий год являюсь владельцем рено сандеро new 1.6 16V, и до последнего момента обслуживал автомобиль в техцентре "Автогермес Балашиха" (Шоссе Энтузиастов д.12А).
Первая замена масла (после обкатки) - масло ELF, рекомендованное производителем двигателя.
Вторая замена масла (первое ТО) - масло TOTAL, на вопрос мастеру: "почему?", в ответ ничего конкретного и осмысленного я не услышал, просто оно лучше (мастер Ведяйкин Владимир).
Третья замена масла (второе ТО) - масло SHELL, о смене производителя масла даже сказали, прочитал в заказе -наряде на работу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
По предыдущему моему отзыву от 11 июня.
Проблема с документированием ремонта решена, гарантию на сигнализацию продлили. Негативный отзыв был вызван только непредоставлением копии заказ-наряда на проведённые работы. В квалификации специалистов Автогермеса я не сомневаюсь.
Хорошо что проблемы клиента оперативно решаются. Спасибо за работу и удачи!
Полезно?
0
0
8 июня проходил ТО-1 в техническом центре Рено на улице Красной Сосны. Основная претензия по машине была неработающая сигнализация Sherkhan, предустановленная на проданной мне машине почти год назад. Однако мастер Александр Корнилин не указал эту неисправность ни в заказ-наряде, ни в акте об оказании услуг, хотя при записи на ТО 5 июня в 16:41 по телефону я сразу её указал. Мне её не исправили, попросив пин-код. На следующий день, 9 июня, я привёз пин-код и вновь сдал машину на ремонт из-за неработающей сигнализации. Получил машину с отремонтированной сигнализацией 10 июня, однако мастер Платон Мичурин отказался дать мне какую-либо бумагу о неисправности, и я не знаю ни её вид, ни вид ремонта,и у меня полное отсутствие гарантии на проведённую работу(!!), как будто и не было ни неисправности, ни ремонта. При этом мастер Платон Мичурин назвал это не ремонтом по гарантии, а ремонтом по рекламации и заявил что это разные вещи и никакую бумагу мне не даст.
Считаю ненормальной ситуацию, когда в моей машине проводят неустановленные работы без всякого объяснения и документального свидетельства, как будто хотят что-то скрыть. Настоятельно прошу точно задокументировать проведённый ремонт.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
