Здравствуйте, уважаемый Роман.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Самый наплевательский сервис в который я обращался. Проходил у них ТО на Chery tiggo. Обратился с жалобой на работу климат контроля. Печка просто не греет - дует холодный воздух. Машина на гарантии , При получении авто приемщик Станислав мне сказал что откалибровали заслонки, сейчас всё хорошо. Поехал. Дефект сохранился, печка также дует холодным. Звоню мастеру, Станислав предлагает записаться на диагностику на день- два для выявления причины. Говорю нет возможности оставить машину, она нужна каждый день. Через несколько дней звонит девушка из контроля качества, договорились с ней о варианте подменного авто на время ремонта. Сообщаю что нужна машина только с автоматом. Звоню мастеру, он сообщает подменки нет, "звоните на следующей неделе". Говорю, а не проще ли вам позвонить мне когда подменка будет. Так проездил 2 месяца. Все морозы на холодной машине. На прошлой неделе пришло сообщение от Станислава что за мной забронирован автомобиль на 11.02. Уточняю - машина с автоматом? Ответ - да, конечно, у нас все машины с автоматом. Приезжаю 11. При приеме Станислав говорит - нет машины с автоматом, срочный ремонт у другого клиента, отд али ему. Есть веста на механике.... 😡😡😡 Хорошо, давайте (машина нужна!!) Говорят ждите. Время 14.00.Приехал я в 10.00. Спрашиваю где авто? Ответ - её нужно переобуть в зимние шины. Ищем шины...Спрашиваю когда будет готова? Ответ- не могу сказать, ищем шины. (Он вообще существует, этот подменный автомобиль???) Плюнул, уехал. У меня несколько вопросов: Почему мою подменку отдали другому, хотя я ждал ее 2 месяца? Почему меня не предупредили накануне что ее отдали и есть механика? Почему механика не была готова? Почему я прождал 4 часа и уехал ни с чем? Отвратительный сервис и отношение ко мне как к клиенту. Больше сам туда ни ногой, и другим не советую
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
19 января 2026 года делал регламентное ТО-3 в Автогермесе на Чери тигго 8 ро Макс. При сдаче автомобиля в ремонт, мастеру приемщику обозначил проблему (стук с низу при повороте руля право/лево на месте) При выдаче автомобиля сказали, что механик стука не обнаружил (не услышал), возможно что то примерзло. Сейчас все нормально. Я поверил и оплатил работы. Когда сел в машину попробовал стук так и остался. Я позвал мастера приемщика, чтобы ему продемонстрировать это. Он тоже услышал, после чего стал звонить. После общения предложил мне повторно записаться. По словам мастера приемщика для определения неисправности необходимо присутствие мастера приемщика и еще кого то, сейчас не помню. 29 января 2026 года повторно приехал с этой проблемой, прежде чем забрать машину, мастер приемщик пригласил специалиста по гарантии и попросил меня, чтобы я показал проблему. Мастер по гарантии тоже услышал стук, сказал что это скорей всего рейка. Забрали машину и сказали, что для оформления необходимых документов для гарантии понадобится 2 часа. Спустя 2 часа меня пригласил к себе мастер приемщик и озвучил заключение мастера по гарантии "комплексная проверка не выявила неисправность .....". Самое главное, что мне понравилось из заключения "естественные шумы в моем случае "стук" не влияющие на безопасность и управления автомобиля, не является неисправностью. Они такое заключение сделали, по моему мнению, наверно по глухому стуку или замеряли допустимые ДБ, так как в данной организации отсутствует специальный стенд для замера суммарного люфта. При этом следует отметить, что существует перечень неисправностей при которых запрещено эксплуатировать транспортное средство, рулевое управление туда входит. После такого отношения к своим клиентам я больше туда не ногой и вам не советую. Как ТО делать 33 раза напомнят о себе, как гарантийные обязательства исполнить, начинают разную еристь нести.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень огорчён! Записались на шиномонтаж. 03.11.2024г. Приехали вовремя. Но почему - то поменять 4 колеса на дисках!!! Заняло 4 с половиной часа!!! Да и сумма огромная. Не очень приятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Уважаемые друзья! С большим удовольствием сообщаю, что мой автомобиль CHERY TIGGO 4 PRO гос номер В850КЕ 977 прошел ТО-0 в сервисе на Дмитровском ш., д.161А. Запись была по телефону на 06 сентября 2024 г на 13-00. Мастер приемщик Роман Шустов был на высоте. Все регламентные работы выполнены на "отлично", машинка (вишенка моя) была новенькая, стала ещё лучше. Все замечательно! Автомобиль как член нашей семьи, первый раз проходил ТО доверяем Автогермесу, и лично Шустову Роману.Спасибо за отличное обслуживание, четкую и грамотную работу, человеческое отношение! Успехов и процветания предприятию и его сотрудникам, прошу премировать мастера-приемщика Романа Шустова, надеюсь , мой отзыв сыграет свою роль. Друзья, до следующих встреч!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Светлана.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Отвратное отношение к клиентам! Утром 13.07.2024 пригнал Cherry Tiggo 8 на кузовной ремонт (бампер и дверь). Обещали сделать за 4 дня. Но электронное приложение показывало что машина двое суток стоит на парковке, где я ее оставил! Звоню в сервис. Мастер кузовного ремонта говорит не успевают, оставьте машину еще на неделю. Только после моих жалоб, приложение показало, что машину хотя бы завели. Сервис не только не выполнил ремонт в срок, но и наглым образом стал обманывать. А моя машинка до сих пор дожидается ремонта.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отвратительный сервис. Отношение к клиенту нулевое. Отдал машину на замену камеры, в итоге разбили машину. Прошло 2 недели. Результат нулевой.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владислав.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Более отвратительного сервиса пока не встречал. Несколько месяцев ищут причину неисправности заказывая и меняя детали. В очередной раз записался на замену блока по гарантии. Приехав ко времени, через три часа клоунады диагност с улыбкой сообщает, что надо второй ключ от автомобиля, а заранее предупредить было нельзя?!. Ладно, съездил за вторым ключом, еще пару часов проходит и сообщают, что они забыли запросить пин-код у китайцев для прописки ключей. Восемь часов в сервисе наблюдал за этой клоунадой, и главное никто из них не виноват. Сделать так и не смогли. В прошлый раз диагност отказался устанавливать прошивку, так как боится! Запишитесь говорит к другому диагносту- профессионалы одним словом. Записаться на диагностику это месяц ждать где-то. Мастеров не хватает, клиенты в очереди к мастеру ругаются что долго не отдают авто. Приемка в салоне chery просто закрыта, все через салон лада, а там их два-три мастера. В ремзоне мастера в сильно грязной одежде. ТО выполняют не в полном объёме, масло с фильтром поменяли и ладно. Категорически не советую этот «сервис»!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. 24 сентября прошли ТО с заменой приводного ремня, всё удовольствие обошлось в 36 000,00 рублей. Сегодня 2 ноября муж возращался домой с работы по дороге оборвался ремень. По телефону оператор обрадовал нас радостной новостью, что срок гарантии прошел, свободных эвакуаторов нет, заказ эвакуатора платный и т.д. и т.п. Принять автомобиль на экспертизу и замену ремня можем не ранее чем через неделю. А автомобиль для нас не просто роскошь а средство передвижения, т.к. живем в Подмосковье. В общем никак нам не помогли. Отвратительно. Ни кому не посоветую этот сервис.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена Александровна.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Привезла машину на первое ТО после покупки. Покупали тоже в этом салоне. Приняли во время. Вернули даже раньше чем обещали. Очень положительное впечатление осталось от сервиса. Спасибо мастеру приемщику Дмитрию Покатило. Вежливый приятный молодой человек. Следующее ТО тоже приеду туда делать, хотя это и далековато от дома ).
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Марина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Уважаемые друзья! С большим удовольствием сообщаю, что мой автомобиль CHERY TIGGO 7 PRO гос номер Т725ЕХ 777 прошел ТО2 в сервисе на Дмитровском ш. Запись была по телефону на 20 сентября 23 г на 14-00. Мастер приемщик Евгений Калмыков был как всегда на высоте. Все регламентные работы выполнены на "отлично", машинка как новенькая, все замечательно! Автомобиль как член нашей семьи, третий раз прохождение ТО доверяем Автогермесу, и лично Калмыкову Евгению.Спасибо за отличное обслуживание, четкую и грамотную работу, человеческое отношение! Успехов и процветания предприятию и его сотрудникам, прошу премировать мастера-приемщика Евгения Калмыкова, надеюсь , мой отзыв сыграет свою роль. Друзья, до следующих встреч!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Было 4-е ТО в сервисе Автогермес на Сормовской улице,у мастера Катаева Андрея.Хочу сказать слова благодарности за чуткое отношение к клиентам сервиса этого СПЕЦИАЛИСТА!Всё на очень высоком уровне.Огромное СПАСИБО!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Олеся.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вырaжaю огромную блaгодaрность мастеру- консультанту слесарного цеха Андрею Владимировичу Самсонову, зa кaчественно проделaнную рaботу каждое ТО которое мы проходим у вас!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Яна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В дополнение к своему отзыву хочу добавить, что был приятно удивлен вниманием руководства салона к замечаниям посетителей, чувствуется желание персонала к совершенствованию работы, анализу ошибок и их исправлению, как бонус предложили в подарок шиномонтаж, мелочь, но приятно. По итогам отпишусь.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виктор.
Мы очень рады, что нам удалось сохранить с Вами добрые взаимоотношения. Надеемся и впредь видеть Вас среди наших постоянных клиентов.
Еще раз благодарим Вас за отзыв и Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня,23.02.23 планировали покупать новое авто,это просто капец,продавец Марков Никита,это была наша вторая встреча ,обещал много чего,хитёр конечно,обманным путем пытался кинуть в кредит больше средств в два раза,чем надо,при этом два авто в трейд ин и приличная сумма наличных,уговорив на автокредит у них ,скинул 270 тр,а в кредит без моего ведома закинул +545 тр 🤦♀️(сумма кредита,сто раз оговоренная-525 000 )зная,что у меня 4ро детей,что я сотрудник банка, всё -равно в течении 6 часов,типа тут ожидание,там ожидание, пытался схитрить и скрыть сумму кредита 🤦♀️когда я перед подписанием договоров буквально требовала сумму кредита,мне озвучили еле-еле произнося 1080 000 ,представляете?!!!!!детский сад,жаль потраченного времени,потребовала свои машины назад,а надо было туда полицию вызывать ,мошенники реальные!!!!будьте осторожнее! руководитель в сговоре с ним,и сказала,что типа-ну вы же сотрудник банка,понимаете,что нам надо иметь выгоду🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️какой позор,жуть.а этот тип,который не сказал,что скинул 270 000 за кредит,а накинул 545 000,пусть на совести аукнется,я бы с деньгами приехала и купила,а рисовать вилами на воде все прекрасно умеют!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
09.11.2022г.посещал СТО Автогермес на Сормовской улице,был записан к мастеру Катаеву Андрею.Хочу сказать слова благодарности за чуткое отношение к клиентам сервиса этого СПЕЦИАЛИСТА!Диагностировал неисправность быстро и точно,разъяснил необходимость предстоящих работ,до начала работ сориентировал по вопросу цены,вобщем,всё на очень высоком уровне.Огромное СПАСИБО!
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность мастеру Катаеву Андрею.Не первый раз оставляю автомобиль ему для ремонта и тех.обслуживания.Как и всегда,все заявленные работы выполнены,информация дана мастером исчерпывающая,рекомендации понятны,советы-к месту.Весьма ему признателен.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Второе внеплановое обращение в этот Техценр, все отлично. Понравилась работа мастера Алексея Милюкова. Внимательный, компетентный, готов спокойно разъяснить по возникшим вопросам. Приятные впечатления после обращения!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ничего не хотят делать,да ещё из багажника дорогой немецкий ключ увели крысы одним словом
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу сказать СПАСИБО и выразить огромную благодарность мастеру-консультанту слесарного цеха Самсонову Андрею Владимировичу за качественную и быструю работу, внимательное отношение к клиенту. Делаем уже второе ТО с этим мастером, довольны 10 из 5. Рекомендую этого мастера.
Полезно?
0
8
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Яна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания.
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! С покупкой нового Черри тиго 7 про у меня стали постоянно возникать вопросы к дилеру. Буквально сразу после выезда из автосалона заметил лишний стук в подвеске и свист со стороны водительской двери при движении. Множество раз я обращался с этим к разным сотрудникам компании Автогермес. Начиная от менеджера, который мне продал авто, заканчивая директорами тех.центров. Мягко говоря-меня брали измором. Реальной заинтересованности никто не проявлял. Спустя 6 месяцев моих просьб о помощи появился реальный,компетентный,заинтересованный человек- Рязанцева Алёна(рук.клиентской службы тех.центра на дмитровском шоссе). Сама меня вызвонила и вежливо предложила свою помощь! Ура. Всё таки эта компания (Автогермес) не безнадёжна,благодаря таким людям как Алёна. Хоть и не все мои проблемы решены на сегодняшний день, я вижу что делается всё возможное. Честь и хвала таким ценным сотрудникам.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
