Здравствуйте, уважаемая Эльвира Евгеньевна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Мы рады, что Вам понравилось в нашем дилерском центре!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
14.06.2021 проходила первое ТО в салоне. Отличное обслуживание, выбрала удобное для себя время. С Пивоваровым Святославом оговорили работы по машине. Цена и качество выполнения все устроило. Спасибо Святославу. Также замечу, что в салоне есть места для ожидания, в т.ч. вместе с детьми и кафе.
Полезно?
0
0
Ответ
Спасибо, Уважаемые руководители и сотрудники Автогермес 44км! Не первый раз обращаюсь за помощью и всегда оперативно и предметно. Просто этот филиал - Скорая автомобильная помощь для автомобилистов в критических ситуациях. Особая благодарность Никифорову Владимиру, корректный квалифицированный взвешенный сотрудник. Рекомендую обращаться к этим замечательным автоврачам. С уважением, Шувалов Юрий.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Долго не доходили руки написать отзыв. Вот теперь пишу. 10.04.2021 приехал в тех. центр на 44 км МКАД проверить лючок бензобака - плохо открывался. Машина на гарантии. Но случай был негарантийный, нужно было менять весь замок лючка. Заказали необходимые детали, записался на ремонт на 17.04.2021. Приехал в назначеное время, передал машину в ремонт. Её помыли и загнали в ремонт. После ремонта все работало. Но!!! Когда забирал машину и уже хотел сесть за руль обнаружил небольшую вмятину на водительской двери чётко по середине. Позвал менеджера для выяснения обстоятельств. До этого момента вмятины не было, т.к. перед поездкой в сервис я специально обошёл машину, все осмотрел по периметру. А также в заявке на ремонт на схеме машины это повреждение отмечено не было. Хотя её мыли и по регламенту должны были осмотреть. В общем менеджер пытался меня убедить, что эта вмятина там уже была ещё при первом посещении их центра (17.04.2021) и у него есть фото на телефоне, которые он, якобы, сделал ещё в прошлый раз. В итоге фото у него, естественно, не оказалось. Я настоял, чтобы в заявке на ремонт было отражено, что дефект был получен в момент ремонта. Менеджер указал данное примечание, отдал мне копию заявки и я уехал. На следующий день мне позвонили от дилера с для прохождения опроса. Высокие оценки я ставить не стал, а также сообщил о получении дефекта при ремонте. 19.04.2021 (понедельник) мне позвонила девушка, представительница дилера, сообщила, что они будут смотреть видео, где мастер производит ремонт, далее в среду выйдет директор салона и решит вопрос по урегулированию ситуации. Я попросил потом показать мне это видео, на что мне сказали, что это возможно. 21.04.2021 мне перезвонили с тех. центра и предложили приехать к ним на ремонт за счёт салона. Я записался на 24 04.2021. Приехал в назначеное время. В разговоре мастер-приемщик предложил мне сделать ремонт за счёт страховой. Я не согласился. С чего я должен делать машину по КАСКО из-за чужих косяков??? В общем мою машину сфотографировали со всех сторон, забрали ключи и отпустили. При этом сообщили, что машина уедет в кузовной цех уже уже сегодня, т.е. в день передачи машина в ремонт. В итоге машина уехала в ремонт только 27.04.2021 (вторник)... Она у меня замаякована и я вижу все перемещения. Ну и мастер-приемщик честно признался, что она уехала в ремонт только во-вторник. Со слов мастера-приемщика ремонт длится от 7 до 10 дней. Я ему сам набрал 03.05.2021 (понедельник), мастер-приемщик сказал, что машина готова. Он позвонит и скажет, когда её можно забрать, ориентировочно это будет в 13:00. Где-то в 14:30 мне перезвонили мастер-приемщик и сообщил, что во время покраски двери не попали в цвет. Машина у меня синяя. В общем нужно переделывать. Я согласился, т.к. выбора у меня не было. Мастер-приемщик меня заверил, что машина будет готова к вечеру следующего дня, крайний срок утро через день. Вечером 04.05.2021 я позвонил мастеру-приемщику, который мне сообщил, что машина готова, в цвет попали, все хорошо, забрать её можно будет в обед на следующий день, т.е. 05.05.2021. Утром я позвонил сам и спросил, все ли в порядке и когда я смогу забрать свою машину. Мастер-приемщик меня заверил, что все хорошо и машину я смогу забрать в 14:00-15:00. Где-то в 14:30 мне перезвонил мастер-приемщик и... сказал, что машину проверили ещё раз и увидели, что опять не попали в цвет. Ну как так-то?! В общем опять начали переделывать. Я с ними не ругался, скажем так, у меня на это не было сил, т.к. все майские праздники мне пришлось сидеть дома из-за этого салона и их тех. центра, а ещё я был морально крайне подавлен из-за всей этой ситуации. А ведь мне даже не предложили машину на подмену. Ну да ладно, отвлёкся. В общем мастер-приемщик мне сказал, что ремонтики уже начали работу и машина будет готова на следующий день. На следующее утро я, уже дрожащей рукой набрал номер мастера-приемщика, он сказал, что перезвонит, как только все выяснит. Через пол часа он мне набрал, сказал, что все готово, в цвет попали. И часов в 11:00 я смогу забрать машину. Все примерно так и получилось. Точное время не помню, но после третьей покраски 06.05.2021 я забрал свою машину. Вот так вот, стараниями этого дилера, точнее тех. центра этого дилера у меня сначала появилась вмятина в двери, а как результат дверь крашена 3!!! раза. Обещанное видео мне так и не показали. Был ещё один неприятный момент в процессе ремонта, но он больше относится к работе другого отдела, нежели к работе мастеров. В случае необходимости опишу и его. Ах да, вот ещё, в обшивке двери в салоне после ремонта появилась небольшая дырка. Видимо, когла снимали обшивку, чем-то её ковырнули. Я уже не стал предъявлять претензии, т.к. повреждение почти незаметно при беглом взгляде, да и не хотел я больше выяснять отношения с этим дилером, а хотел поскорее уехать от них. Вот такое неприятное знакомство было у меня с этим дилером. Больше туда ни ногой!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо службе поддержки клиентов за оперативность ! После моего негативного отзыва, тут же была обратная связь и замена бампера обернулась за считанные дни. Быстро, доброжелательно и чётко!
Полезно?
0
0
Кошмар... надеюсь больше никогда не попаду в данный сервис . 26.02.21 был приём/осмотр о замене бампера с одной фарой (малой) по страховке КАСКО (Ингосстрах). Не поверите , сегодня 27.04.21, новый бампер даже не отправлен на покраску и я понятия не имею когда наконец -таки мне сделают замену куска пластика с фарой ... Надеюсь руководство этого сервиса читает данные отзывы, гос.номер авто у250ое799 хёндай крета 2019 год. Примите меры!
Полезно?
5
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Полина!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю Ващенко Константина за внимание и профессионализм.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня была на ТО в сервисном центре автосалона "АвтоГЕРМЕС" по адресу 44 км МКД, д.1. Все очень понравилось, есть возможность наблюдать за проведением работ. Мастер Евгений Яшин был очень вежлив и внимателен, все замечания и рекомендации по делу, без навязывания дополнительных работ и услуг. Обслуживание проведено четко в оговоренный срок, я осталась довольна. Спасибо большое, приеду обязательно еще.
Полезно?
1
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Я был на обслуживании 29.09.2020. Приехал на ТО, также были звуки в машине непонятные в машине, меня обслуживал Игорь Трущенков. В ходе ТО было потрачено 33000р. Сказали что все исправили и звуков непонятных больше не будет. Когда я приехал забирать машину, то обнаружил что весь передний бампер был исцарапан, в салоне тут же начали полировать, но к сожалению глубокие царапины невозможно сделать невидимыми. Я торопился и попросил Игоря чтоб в качестве ущерба сделали полировку всей машины, Игорь сказал что они сделают, но не сегодня. Я приехал домой, у меня частный дом, на утро я увидел еще царапины на машине, которых ранее не было, также при езде остались непонятные звуки в машине. Я позвонил Игорю и все рассказал, Игорь мне ответил что у него выходной и он позвонит через 2 дня. Через 2 дня он не позвонил, когда я ему позвонил он сказал что ничего они делать не будут, так как якобы это не их вина и я сам сделал эти царапины. По поводу непонятного звука, Игорь сказал, что все сделали и больше ничего делать не будут. Я позвонил в техническую поддержу, но они ничем не смогли мне помочь. Очень недоволен качеством выполненной работы, также расцарапали мне всю машину.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Шалум!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приезжала на старенькой Сузуки Джимни Е906ОО. Была записана к Святославу Пивоварову. Приняли точно по времени записи, общались профессионально, доходчиво, доброжелательно. Огромное спасибо Святославу и всем, кто работал с моей машиной в течение 4 часов. Понравилось все. И салон, и буфет, и внимательные сотрудники. Приеду еще.
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Галина Юрьевна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Мы рады, что Вам понравилось в нашем дилерском центре!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня забрала машину после ТО и осталась очень довольна. Мастер-консультант Дмитрий Трохин ,накануне объяснил,что кроме ТО в машине есть проблемы,которые надо незамедлительно устранить,во избежание опасных прецедентов на дороге. Дмитрий-прекрасный консультант-вежливый,корректный,спокойный,грамотный.Он ответил на все интересующие меня вопросы,дал рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля.Я осталась очень довольна сервисом и работой Дмитрия.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток. 24.08.2020 привозил автомобиль на ТО. Хочу поблагодарить мастера по приемке Алексея (к сожалению, забыл фамилию) и мастеров, обслуживавших машину- ребята все сделали быстро, внимательно отнеслись к моим просьбам, Алексей дал несколько полезных советов. Благодарю !
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Без всяких подхалимств , просто от души.Недавно столкнулся с проблемой в рулевой колонке. Записывался несколько раз, приезжал ,принимали пунктуально,как немцы.Все разговоры и беседы по теме, никаких приколов и лишней болтологии. Все сделали, заменили. Не сразу,с третьей попытки ,но довели до ума. Отнеслись к машине ,как к своей ,а к клиенту,как родственнику. Спасибо всем ребятам,которые принимали участие.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Армен!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!
Уже писал отзыв 12.07.2020 сразу после посещения сервиса на 44 км МКАД.
Вот решил написать ещё, решив что я был не до конца объективен и точен.
В целом само техническое обслуживание провели достаточно хорошо. Приняли авто без возражений на час раньше, чем был записан. Предложили заменить воздушный фильтр, хотя его замена и предусмотрена только на 45 т.км. Но я согласен, что надо раз в год. Реально проверили ходовую, тормоза и пр.: специально наблюдал за механиком. Правда сход-развал сделали, думаю просто, исправив заводской косяк. Да и скидку не сделали на эту работу, хотя о наличии карты клиента знали.
Мастер приёмки Артём Жуков очень дружелюбно отвечал на все вопросы.
В общем если бы не:
1. Криво поставленная заглушка на двери после устранения недостатка, связанного с браком при установке ручки открывания двери (поправил заглушку сам с помощью отвёртки) 2. Финансовые неточности, связанные с завышением стоимости То на 600 руб по сравнению с объявленной по телефону и отсутствие скидки на работы по сход-развал.
... можно было бы сказать, что молодцы. А так - неплохо. Внимательны к клиенту, но, на мой взгляд, не честны по части финансов.
Но из таких мелочей на 900 руб. )) и складывается общее отношение клиента. Когда покупал, например авто, то тоже было всё идеально, кроме одной мелочи - неотрегулированы фары.
Это как с отдыхом в Турции: вроде улыбаются и внимательны, а на самом деле интересуют только твои деньги))) Пожалуй, надо менять дилера.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Здравствуйте. Сразу оговорюсь, я ни о чём не прошу, потому что не поеду специально для исправления этого недостатка 160 км к вам и потом 160 от вас. Приехал сегодня на то 1 на киа соренто прайм в сервис на 44 км мкад. 1. Попросил устранить небольшой недостаток - закрепить элемент ручки задней левой двери ручки. Для этого необходимо было снять часть обшивки двери. Спасибо, устранили, но криво-косо поставили обратно пластиковую заглушку. Лучше бы ни фига не делали. 2. Вместо обещанных 10 % скидки и цены 11 т.р., сделали только 5 % и цена 11,6 т.р. Оказывается это мне послышалось. Да, я не осмотрел дверь изнутри после устранения недостатка. Мне есть оправдание: я отвозил ребёнка в аэропорт и спал всего полтора часа, устал. Да, я не стал возражать против стоимости ТО1. Опять все по той же причине, да и не хотелось спорить из-за 500 руб. Но приехав, увидев это рукожопство с дверью решил написать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В начале 2019 году приобретал машину Хендай Санта Фе в автосалоне АвтоГермес по адресу ш. Энтузиастов, д. 59, там же и проходил 0 ТО. Так как живу в Солнцево, ездить в другой конец города не совсем удобно. Недавно открылся АвтоГермес на 44 км. МКАД, по машине появились небольшие вопросы, решил заехать. Записался на диагностику к мастеру Константину Ващенко, очень понравилась его компетенция, все четко и по делу. Для себя решил, что все последующие ТО буду проходить на 44 км. с Константином.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Igor!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность сотруднику техцентра Автогермес на 44 км МКАД Ивану Князеву за внимательное отношение и ответственность. Все жалобы по поломкам были услышаны, и автомобиль был отремонтирован в кратчайшие сроки. Надеюсь на сотрудничество и в дальнейшем.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Замена масла и топливного фильтра 3,5часа,ужас Пежо фильтра не окопалось в наличии поставили старый и я уехал
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня был в автосалоне. Замена левого переднего стекла. Очень благодарен мастеру-приемщику Пивоварову Святославу за отличное грамотное и качественное обслуживание. Большое ему спасибо!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день!
Был на ремонте 21.07.2019 у меня КИЯ «Оптима»
Хочу поблагодарить Павла Яковлева за очень профессиональный подход к делу и в частности ко мне(клиенту)Я не первый раз обслуживаюсь у него и восхищён как он грамотно подходит к своей работе. Хотелось бы чтоб все менеджеры брали с него пример!!!
Вам, в частности «Гермес» тоже спасибо за такого сотрудника.
С ув. Клиент Сорокоумов А.Л.
Полезно?
0
0
Ну вот и разобрались! Межсервисную замену масла предложили произвести за те же 4700₽, что и в АвтоРуси! Ранее предложение за 9 с лишним тысяч ₽ - какой-то тех. артефакт (работал стажёр!). Спасибо за оперативный ответ. Буду обращаться! ... предварительно уточнив стоимость!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Максим!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
