Здравствуйте, уважаемый Артур.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Классное надувательство клиентов и по цене автомобиля как только входишь в салон цена стоит одна у авто , а на деле стоимость другая и по комплектации автомобиля просили одну сигнализацию а поставили совсем другую ! Но это цветочки , сразу после покупки пошли посторонние звуки в ходовой . Приехал все объяснил , устранили и сказали , что всё протянули!приехал на первое ТО , по телефону одна цена по факту выше! Уже не говорю , что постоянно при нагрузки двигателя посторонний шум в двигателе на , что мне менеджер из салона ответил это нормально . Когда всё-таки я решил проверить свечи оказалось , что они вообще не дотянуты и открутились двумя пальчиками!!! А четвёртая свеча вообще в масле!!! Это машине всего два года и пробег 20т км . Официальному дилеру по моему мнению вообще плевать на качество товара лишь бы продать авто !Ели взяли на себя дилерство хотяб устраняйте мелкие недостатки до продажи автомобиля. Больше в автогермес ни ногой.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
11
0
Ответ
Очень ужасный салон. Все делают из под палки , чтоб что то зделать нужно сначала позвонить во все инстанции только после этого начнут шевелится и то не с охотой
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обратился в сервис для замены масла в двигателе и повышенной температурой работы двигателя. Диапазон работы на протяжении 2,5 лет был 83-87градусов исключая жаркое время года. На момент обращения температура не падала ниже 93градусов при средней интенсивности движения, вентилятор гонял практически без остановки. В сервисе сказали что все отлично и я необосновано прошу произвести гарантийный ремонт сиситемы охлаждения. На прощание мастеру приемщику сказал что дело либо в помпе, либо в термостате. И что некрасивый поступок со стороны тех. центра, замечу третий. В итоге помогла замена термостата, за одно поменял охлождающую жидкость. Термостат просто клинил. На момент обращения машина была на гарантии. Господа вы пробили дно. Приемщик в тех. аспектах полный ноль, ну и ваши мастера не первый раз и даже не пятый облажались в виду чего я потратил деньги снова которые между прочим уже заплатил когда покупал у вас авто с гарантией. Итог обман, потраченные деньги, повышенный расход топлива, отвратительная работа двигателя на повышенной температуре.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал на 3 ТО, по телефону спросили меня карту организации(приехал от организации) я ее перекинул по эл.почте. по факту на месте, данные оказывается не поступили. Из за этого,потерял 30мин.времени и ТО длиться очень долго, сказали 3-3:30 часа. Вот сижу и смотрю на монитор, мастер подойдёт, что то сделает, потом пропадает на время. Что я этим хотел сказать,неужели поменять масло, фильтра и сделать диагностику,необходимо 3,5 часа. Очень долго длиться,хотелось бы побыстрей.
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Муж приехал на замену переднего правого амортизатора, уже на 3000 была течь, нам протерли в техинкоме и сказали наблюдать если будет опять течь то приехать на замену, позвонили в автогермес на каширке тк живём рядом какая разница где менять, но как оказалось просто убили время.. Салон ужасный, что при покупке авто были проблемы и купили на шоссе 59 так и с ремонтом шляпа, сказали менять ничего не будут, уверена то и вибростенда нет или просто не проверяли на нем.. Я боюсь теперь ездить на машине... Я не считаю что это норма... Пусть на своих авто так ездят.. Напишу отзыв где только можно. На сам завод и Путину....
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Здравствуйте владею автомобилем год, за это время никаких вопросов по обслуживанию не было, по записи на ТО и так далее. Во время того как начался карантин, в связи с распространением короновирусной инфекции, мою запись на ТО переносили два раза, крайний раз на 7 мая, автомобилю нужно уже "кровь из носа" проходить второе ТО. Сегодня 12 мая, звоню и мне говорят, что самая ближайшая запись на 20 мая, почему со мной никто не связался и не предложил другую дату после 5 мая? Прошу немедленно разобраться в данном вопросе, иначе жалобы пойдут далее, Вы, работой своих сотрудников срываете все мои поездки!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день.Приехал в сервис по гарантийному случаю. Меня быстро принял мастер-приёмщик,Лебедев Андрей Юрьевич. Быстро диагностировал проблему(шёл стук спереди, в рулевой стойке). Быстро заменили опору левой стойки, за что я ему и благодарен! Хотелось бы видеть в вашем сервисе побольше таких мастеров! С уважением, Алексей.
Полезно?
1
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей Алексеевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал в салон на каширском шоссе, помочь в приобретении автомобиля для сотрудника своей фирмы и мне понравился авто который стоял в Салоники лада бронтозавр , после покупки на следующий день приехал и обратил их внимание на что руль стоит не ровно с третьего приезда устранили сделав ходразвал, обратил внимание , что колонки от аудиосистемы захрипели на что мне ответили , что слишком громко слушаю музыку , кое как с большими нервами заменили их , обратил внимание , что кондиционер работает очень плохо при езде от него не какого толка нет , вышедший мастер посмотрев потрогал рукой у стекла у воздуховодов сказал все работает для него все хорошо и не чего не предложили к исправлению , не стал тратить свои нервы хватило колонок уехал . Покупал в салоне на каширском шоссе , менеджеры по продажам великолепные , сервис по обслуживанию не какой , может быть конечно из-за большого количества авто , которые они обслуживают ???
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владислав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обратился в ваш автосалон на каширском шоссе, по причине не работает автозапуск, и безбожно скрипят тормоза. На что получил ответ у сигнализации просто случился глюк понажимали на кнопочки и всё заработало после чего отправили меня домой. На следующий день произошёл такой же глюк и сигнализация работает не корректно. А по поводу скрипа тормозных колодок мне сказали следующее (поменяйте колодки хотите мы поменяем хотите меняйте сами, и забудите про скрип и диски будут целее.) Вопрос: для чего мне ваше гарантийное обслуживание если я сам всё должен делать сам и за свои деньги? И каждый день приезжать к вам в сервис для настройки сигнализации. УЖАСНОЕ отношение к клиентам если обращаешься по поводу бесплатного гарантийного обслуживания.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
28.10.2019 с утра записался на замену комплекта грм, регулировку клапанов и расширительного бачка. Автомобиль Lada Priora 2 12.02.2018 г. приобрёл новую на Варшавском шоссе. Пробег 56.177 км. P.S. Ждем вас 28.10.19 в 12:00 по адресу: г.Москва, Каширское шоссе, д.41, Ваш мастер-консультант Шмелев Борис Сергеевич. Просьба сообщить, если Ваши планы изменились по тел. +7(495) 236-00-52 Приехал раньше, позвали Бориса, мы обговорили все вопросы,пообщались, очень грамотный и опытный мастер своего дела. Я, как человек знающий автомобили и их техническую состовляющую это сразу понял. Борис сообщил что лучше менять каждые 50.000км.-60.000км. максимум, и что хорошо что на 56.177км. приехал на замену. Бережённого бог бережёт. Обговорили стоимость и сроки. Оставил машину. Через 3:40' Борис мне позвонил и вежливо сообщил, что можно приезжать и забирать машину. Борис был вежлив как в автосалоне так и по телефону. Мне было очень приятно общение с таким человеком. Приятно удивлён такому приёму, так как именно на Каширском шоссе 41 Я был впервые и ранее не обслуживался у них. Я приехал забрать машину и Борис показал мне все то что замени, показал и расказал детали которые заменили, дал советы. За рулём Я не первый год (более 12 лет) езжу с 18 лет, были и поддержанные и новые автомобили как отечественного так и импортного производства и такого вежливого и грамотного мастера - консультанта никогда и нигде не встречал. Буду рекомендовать всем своим знакомым автолюбителям. Уже порекомендовал брату. Оставил в автосалоне отзыв 10 из 10 Борису. Просьба к руководству Автогермес обратить внимание на мой отзыв - он не просто так. Я остался доволен! Премируйте таких вежливых и грамотных сотрудников. Благодаря таким сотрудникам мой автомобиль обслужен и в отличном техническом состоянии и настрое мне сделали на все 100%. Спасибо Вам Шмелёв Борис Сергеевич!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Давид Владикович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехала на То сюда второй раз. Как и в первый все было на высшем уровне. Понравилось очень внимательное и вежливое отношение приемщика Дмитрия Смолякова. В первый раз меня обслуживал Андрей Лебедев. Терпеливо и подробно отвечают на вопросы. Самое главное, что нет никаких претензий и нареканий к техосмотру. С машиной делают все что нужно. К тому же в зале ожидания можно наблюдать, как с твоим авто работают по телевизору. Там где работают с машиной стоят камеры. Спасибо большое этому салону, приеду еще не раз)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
После скандального расставания с техцентром АвтоГермес на Варшавском шоссе, я озадачилась поиском нового обслуживающего центра.
На данный момент техцентр Каширском шоссе - это единственный техцентр, куда я могу спокойно сдать автомобиль и быть уверена, что всё сделают по высшему разряду, не обманут, не "сольют" меня с моей проблемой. За что отдельное спасибо мастеру Шмелеву Борису (и дальше вся удовлетворённость качеством услуг только в контексте работы Шмелева Бориса, с остальными мастерами не сталкивалась).
Предыстория: до приезда на Каширку полтора года в другом дилерском тех.центре (На Варшавском шоссе) меня динамили с проблемой на новом авто (ошибки были плавающие - в паре загоралась лампочка подушки и ESP). Автомобиль Lada X-Ray. За это время я услышала миллион вариаций отмазок, начиная от "с завода приходят с ошибками, это ок", до "ну мы вам всё затерли, ступайте с миром".
Терпение и вера кончились, и я сменила тех.центр. Выбор пал на АвтоГермес на Каширском шоссе, где я покупала авто (при продаже, кстати, тоже всё было отлично!). Ни разу не пожалела! Случайно попала к мастеру Шмелеву Борису.
Борис очень дотошно подошёл к моей проблеме (она была достаточно замороченная). И спустя пару недель проб и исправлений текущих косяков с электрикой, наконец-то докопались до основной причины. Проблему устранили. Всё это время меня информировали, что делают, что меняют, какие были исправлены проблемы и тд. Очень довольна подходом! Спасибо! Теперь только к вам:)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Решил откорректировать прошлый отзыв о тех.центре на Каширке.
По поводу клипс для ковриков-вопрос решили.
По поводу масла-как то упустил из виду смс от Бориса(он в тот день не работал когда я забирал авто)что нужно долить масло.
Надеюсь в следующий раз все пройдет более оптимистично,как в самом первом отзыве !
Полезно?
0
0
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв о работе тех.центра,в прошлом отзыве видимо перехвалил сервис!
Ситуация такова:обращался по гарантии повторно с рывками и зависанием оборотов,как назло причина ни как нехотела проявлять себя во время езды с мастером,ну да ладно,отзыв не об этом. Дело в следующем:меняли обогрев сидений по гарантии,после выезда уже с салона заметил что пропали клипсы которые держат водительский коврик,мелочь коннчно но неприятно,сдаешь авто с ними а забираешь нет.Еще один момент,выдали авто после диагности(которая кстати продлилась почти 3 дня!!!),и выдали его так что масляный щуп оказался совершенно сухой!!!Тоесть даже волбще по щупу нет масла в двигателе!(кстати почему масленка не загоралась на приборке?)ребята,вы хоть смотрите во время диагностики не только причину обращения но и такие мелочи как наличие масла в системе,тормозную жидкость,охлаждающую жидкость!Вы же тех.центр а не магазин запчастей на рынке!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По фактам, описанным Вами в отзыве, уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хотелось бы оставить отзыв по работе тех.центра на Каширке.
У меня автомобиль Лада Веста 1.8 амт,ктотв теме знают что авто проблемное само по себе.
Так вот я обращался сначала к другим ОД мне там не помогли,потом в автогермес на Варшавке,сдклали адаптацию робота но это не решило проблему.Далее я записался в техцентр Каширская,тут хороший мастер приемщик Борис Шмелев.
Очень внимательно подошел к приемке авто и диагностике неисправностей.
И спустя 4 часа был вынесен приговор-замена топливной рампы и топливопровода.Попутно проверили обогрев сидений,тоже под замену.
В общем чтотя хочу сказать:мастер-приемщик Борис подходит к своей работе очень ответственно и всегда старается решить проблему с которой к нему обратился,обращался я ужк два раза по гарантии и очень доволен выполнеными работами!Дальше обслуживатся буду только в этом тех центре!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Очень понравился внимательный и профессиональный подход мастера-консультанта Дмитрия Смолякова, Доверяю свой автомобиль только ему. Спасибо за качественную работу!
Полезно?
0
0
После того, как оставили отзыв, позвонил менеджер и пригласил на повторный бесплатный осмотр. Все проблемы нашли и устранили в самый короткий срок. Спасибо сервисному центру!!!
Полезно?
0
0
Добрый день! Сегодня проходили сервисный осмотр автомобиля LADA Largus. Причина обращения - посторонний звук (гул) со стороны двигателя при движении по дороге. Данный гул присутствовал с момента покупки автомобиля, то есть существует вероятность заводского брака. Мастера не нашли причины гула. По неизвестной причине они проводили диагностику подвески и в рекомендациях пишут о необходимости замены колодок, шаровых опор и т.д. Таким образом, мы считаем, что сервисный центр уходит от ответственности и не желает проводить гарантийный ремонт автомобиля, пытаясь доказать нашу вину в поломке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Хасбула Хакимович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за, возможно, недостаточно подробные пояснения, данные Вам при посещении нашего технического центра.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ставлю высокую оценку техцентру Гермес на Каширском шоссе. Вчера делали так называемое нулевое ТО моему автомобилю Lada Vesta. Хоть это ТО и не предусмотрено производителем, его делают, причём бесплатно. А моторное масло и фильтр заменили по акции "Полярный Экспресс", предоставив скидку с их стоимости. Ранее я обнаружил, что при повороте налево, когда выворачиваешь руль до упора, слышны посторонние шумы со стороны передних колёс, сообщил об этом при сдаче автомобиля на ТО, и этот недостаток тоже устранили. Принимал и выдавал автомобиль Дмитрий Смоляков. Благодарю его и всех сотрудников, причастных к процессу техобслуживания моего автомобиля, за доброжелательность и добросовестное отношение к работе !
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
