Здравствуйте, уважаемый Виталий.
Благодарим Вас за обратную связь.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
три года назад по Каско проводился кузовной ремонт автмобиля УАЗ Патрит была замена задней двери Качество работ УЖАСНОЕ к сожалению не проверил сразу дверь внутри не была покрашена совсем стело через два года отклеилось и выпало про мелочь типа плохого закрывания и дребезжание внутренностей в двери я даже и не говорю
Полезно?
0
0
Ответ
Мастер приёмщик Таняев Виталий при очередном ТО потерял мою сервисную книжку!!!Обещал в течении неделю вернуть, а в итоге полтора месяца кормил "ЗАВТРАКАМИ". Только после обращения к его руководству мне сделали копию.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Хочу отметить очень качественную, отвественную работу сотрудника компании Симиенова Дмитрия. Он занимался ремонтом моего авто. Спасибо ему большое за внимательное отношение. Все сделал очень быстро и профессионально. Я очень довольна. Спасибо.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большая благодарность сотрудникам КИА Рязанский, мастеру Резникову Антону, механику Геннадию.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Руслан.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
01.04.2023 была записана в Техцентр АвтоГермес по адресу: Рязанский пр-т, 2с27, всегда пользуюсь услугами этого техцентра и всегда остаюсь довольна. Что мне нравится в этом центре так это то, что не разводят на какие-то дополнительные, не нужные замены. К мастеру Ролану Багмут была записана первый раз, и все как всегда отлично, сделано все быстро и качественно. Ролан спасибо Вам.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обращался в автосервис Гермес на Рязанском проспекте впервые и остался очень доволен. Мастер-приемщик Антон Резников быстро открыл и оформил заказ наряд, рассказал о плановых регламентных работах. Также сообщил ему о проблемах в машине, прошли вместе в автомобиль и убедились в их наличии, передал коллегам в цех, спустя некоторое время согласовали замену в рамках гарантии. Все работы выполнены отлично. Очень приятно когда сотрудники Официального Дилера КИА готовы помочь и слышат своих клиентов. Однозначно оценка: "отлично". Рекомендую!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Автомобиль Киа Соренто приобретался в мае 2021 года в этом салоне. Все ТО проводились там же. После первого ТО (за которое я поставил максимальную оценку в онлайн опросе) через два дня потекло масло двигателя, привез авто на эвакуаторе. Сказали что какая то особенность модели и много таких случаев. Заменили фильтр, еще какую то хрень по гарантии. После второго ТО (за которое я так же поставил максимальную оценку) через несколько дней открываю капот, все подкапотное пространство в масле, по всюду, даже не смог определить откуда течь. Опять везу на Рязанский 2. Говорят трещина в корпусе фильтра. Мозгом понимаю что обманывают, но надеюсь на порядочность и добросовестность сотрудников, думаю что вот в этот раз сделают все нормально. Через неделю забираю автомобиль. Проехав несколько км чувствую запах горелого масла, открываю капот вижу что обгорает масло с двигателя который практически не помыли от масла, крышка защиты двигателя не закреплена. Позвонил опять на Рязанку пытался взывать к совести и порядочности. Как я понял в этом салоне это делать бесполезно. Попросил мастера принимавшего автомобиль на ремонт связать меня с руководством, клятвенно пообещал что со мной свяжется руководство для урегулирования ситуации. Естественно ни кто со мной не связался. Рыба как говорится гниет с головы. Какое отношение к своей работе руководства, такое и у подчиненных. Халатность, не исполнительность, непрофессионализм во всем. Через две недели после 2 ТО на улице потеплело решил воспользоваться кондиционером. Опа - не работает, хотя при проведении ТО должны были бы хотя бы проверить его состояние. Сейчас дилема: ехать к ним боюсь, опять что то испортят. Наверное просто стоит поменять место обслуживания авто. Осадок от работы по сервисному обслуживанию данного салона остался очень не хороший. Короче, владельцам КИА, лично на своем опыте вам посоветую - обходите этот салон стороной
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Был на ТО в Автогермесе Рязанский пр-т,д.2,ст 27.Все на высшем уровне. Особая благодарность мастеру -приемщику Корнееву Максиму.
Полезно?
7
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Никита.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Приезжала на ТО в Автогермес Рязанский проспект,д.2,с.27 все очень понравилось. Благодарность мастеру-приемщику Лыкову Павлу. Обязательно буду обслуживаться в данном сервисе. Оценка 10 баллов.
Полезно?
2
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Огромное спасибо, обслуживала свой а/м ТО 60 в Автогермесе по адресу Рязанский пр-т,д.2,с.27 , все сделали быстро и качественно, за разумные деньги, наблюдал за всем процессом от начала и до конца. Дали рекомендации к следующему ТО, обязательно приеду еще раз, профессионалы своего дела, так же огромная благодарность мастеру цеха Кузнецову Алексею и мастеру-приемщику Лыкову Павлу, приятно наблюдать за процессом работы.
Полезно?
0
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день, была на обслуживание в Автогермесе по адресу Рязанский пр-т,д.2,с 27.Очень понравилось. Хотелось бы выразить огромную благодарность мастеру цеха Кузнецову Алексею и мастеру-приемщику Корнееву Максиму за их профессиональный подход к своей работе! Вежливое обращение, помощь в каждом моём вопросе, развернутые ответы и общее приятное впечатление о качестве сервиса и персональном отношении сотрудников к клиентам. Обязательно обращусь к ним снова. 10 Баллов.
Полезно?
3
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
11.06.2021 было очередное ТО на Киа К5, обслуживается автомобиль по адресу Рязанский проспект 2,с27. По доверенности от меня ездил муж на ТО, странно но доверенность ваши сотрудники при приеме и выдаче авто не попросили. Мастер-приемщик Виталий Т.В заказе-наряде снятие/установка защиты картера в графе к-во написал 3 раза.При указании на ошибку, мастер приемщик попросил оплатить все на сумму 8744.41 , от руки подписал долг 1180р.На словах обещал в следующее ТО это учесть. Т.к. я в дальнейшем не планирую у Вас обслуживаться, прошу вернуть долг. Чек и заказ наряд есть, могу выслать на почту.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В июне 2021г обратился в Автогермес по поводу гарантийного обслуживания, а точнее окраса переднего бампера на автомобиле Чери Тигго 4 приобретенного в Автогермес в 2019г. Автомобиль записали в ремонт на 14.09.2021.на Рязанский пр. на 10.00. За неделю до указанной даты пришла подтверждающая СМС, что ждём Вас 14.09.2021г, в 10.00 на Рязанском проспекте. Вроде бы все ок, но буквально за несколько дней до 14.09 позвонил мастер-приёмщик и буквально слёзно умолял перенести мой визит с Рязанского пр в сервисный центр в Балашиху. Якобы, сервис на Рязанке не справляется, оч большая загруженность, и вообще 20.09 закрывается на реконструкцию. Мастер-приемщик утверждал, что изменится только локация, а число и время остаётся прежним и, что со мной накануне визита свяжутся для подтверждения данных и т.д. Я согласился, мне без разницы Балашиха это или Рязанка. После нашего общения так никто и не позвонил и никто и ничего не подтверждал. 13.09 я стал звонить в Автогермес для уточнения, куда все таки ехать? Выяснилось, что в Балашихе обо мне никто и ничего не знает, а на Рязанке меня из графика, типа вычеркнули. Девушка-оператор сказала, что ждите информацию и, что мастер-приёмщик НЕ МОГ обещать мне сроки принятия автомобиля в Балашиху, так как он не имеет никого отношения к данному сервису, что он сотрудник сервиса на Рязанке. Короче, какая то головоломка, а точнее не желание оказывать гарантийные услуги,либо максимально потянуть время...В итоге позвонил мастер-приёмщик из Балашихи и сказал, что моего направления с Рязанского пр он не получал и чтобы я ехал на Рязанку и выбивал направление в Балашиху)))) И что он может записать авто в ремонт только на ноябрь))) Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную организацию!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Забарахлило сцепление на КИА Сееd 2018 г., дефект был не очень заметный-только на определенных режимах. Обратился в техцентр на Рязанке, где покупал автомобиль и обслуживаюсь. Благодаря внимательному отношению, добросовестности и профессионализму мастера-приемщика Ролана Багмута - диагностика и ремонт по замене сальников и диска сцепления были проведены в полном обьеме ( может не так быстро как хотелось бы ), но я доволен работой! Всегда стараюсь попасть к этому мастеру и всегда самое хорошее впечатление от его работы, но автомобиль мне попался "сыроватый"- первая партия нового поколения. Это у меня уже 3-ий КИА Ceed, предидущие 2 - гарантийные сроки отходили без замечаний.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность и признательность мастеру-консультанту Александру Достанко, зам. директора техцентра Сычёву Глебу Валерьевичу и мастеру слесарного цеха Алексею за терпение и усердие, за понимание и тёплое участие в решении проблем. Искренне благодарю всех и желаю успехов!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
ПРОДОЛЖЕНИЕ!
11.04.2021.Вновь поехал со своей проблемой на диагностику.
В этот раз приговорили цепь ГРМ.Попросил посчитать работу и зп.
Сегодня!19.04.Ни ответа не привета!
Вот вам и клиентоарентированость компании!
Полезно?
6
0
Впечатления от общения с ОД АвтоГЕРМЕС – исключительно негативные. Я бы даже сказал отвратительные. Сегодня, 14.04.2021, приехал по записи на гарантийный ремонт, (треснувшая кожзам обивка водительского сиденья и неработающие подогревы на обоих передних сиденьях автомобиля Kia Ceed). Автомобиль приобретался именно у этого ОД, то есть в Автогермесе, поэтому и по гарантии решил обратиться именно сюда, хотя в теории могу обратиться к любому ОД Kia. Так вот, автомобиль был приобретен в Автогермесе 23.03.2017 года, о чем свидетельствует запись в ПТС и запись в сервисной книжке (так и написано: дата начала гарантии – 23.03.17). Иными словами, у меня ещё в запасе около 11 месяцев официальной гарантии, а по пробегу – так вообще, больше половины от 150 000 км. Приемщик (Корнеев Максим Мансурович) сообщил мне, что у моего авто уже закончилась гарантия, и что ремонт и диагностику могут осуществить только за мой счёт. На моё справедливое возражение о том, что "вот сервисная книжка с ВАШЕЙ же печатью и ПТС, где тоже стоит верная дата и печать ВАШЕЙ организации", он мне сообщил, что "в сервисной книжке можно написать что угодно, а вот у меня в компьютере по базам информация правильная и ошибки быть не может". То есть, вы понимаете уровень сервиса, да? Сервисная книжка с датой и печатью Автогермеса, оригинал ПТС, где тоже указана правильная дата покупки авто у ОД, по которой у меня ещё почти год гарантии, тоже с печатью и подписями Автогермеса – не значит для них ничего. Самое смешное, что авто было поставлено с завода Автогермесу - 21.01.2017, то есть Автогермес "купил" её у изготовителя в ту дату, которая всё равно всё ещё попадает под гарантию, о чем свидетельствует отметка в ПТС с печатью того же Автогермеса, но убеждать их в этом тоже было бесполезно! Получается, автомобиль ещё не собрали на заводе и не привезли на продажу, а гарантия на него уже вовсю идёт и истекает! Я честно скажу, я не ожидал, что с ремонтом по гарантии будет просто и был готов к долгим, тяжелым разбирательствам, составлению письменных претензий, обращениям в Kia Motors Russia и в Роспортребнадзор, потому что вопрос тут исключительно принципиальный, а не финансовый, но чтоб НАСТОЛЬКО по тупому пытаться развести – это за гранью добра и зла. И это с моей то проблемой, где цена ремонта даже у ОД в ХУДШЕМ случае будет тысяч 25, я представляю с каким отпором тут могут столкнуться те, у кого действительно серьезные проблемы с автомобилем на гарантии. На мои возражения и справедливые претензии приемщик сообщил мне, что мне нужно обращаться "туда, где покупали авто", то есть в Автогермес, но находящийся по адресу ул. Рябиновая, и что они тут ничего поделать не могут даже при желании. Даже самые неповоротливые конторы типа Сбербанка уже отошли от этого ужасного уровня сервиса в духе "где карту оформляли, туда и обращайтесь", но не Автогермес. На всякий случай, хочу заметить, что все ТО были пройдены точно в срок и у официалов, пробег у автомобиля – в районе 68 000 км, то есто абсолютно никаких законных причин не обслужить меня по гарантии у АвтоГермеса нет. Также, ещё на стадии устного описания проблем с авто, приёмщик стал мне в лоб намекать, что "обивка просто так не трескается", мол, не гарантийный случай, и это когда все профильные форумы и авторесурсы ГОДАМИ просто кишат темами именно с этой проблемой у автомобилей Kia, в частности Ceed, при этом владельцы, в том числе и я, соблюдали все правила эксплуатации из официального руководства. И очень многим этот кусок обивки меняли по гарантии, тут же ДАЖЕ БЕЗ ОСМОТРА АВТО уже намекают, что случай не гарантийный. Я буду дополнять этот отзыв, а также отзывы на других профильных ресурсах, по мере продвижения данной проблемы. Пока я записан в АвтоГермес на улице Рябиновая на 16.04.2021, посмотрим, что скажут мне там, но ожидания у меня крайне негативные.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Константин!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
31.01.2021 Отдавал по каско на покраску обеих левых дверей, часть заднего крыла и заднего бампера машину в KIA на Рязанском проспекте после небольшого ДТП. Машина была готова спустя 3 дня. Обе двери в голограммах после полировки, в каких-то разводах, без слез не взглянешь (машину выдавали в пасмурную погоду под слоем снега, не было видно). Бампер даже не тронули. Толщиномер не предоставили. Спасибо, буду переделывать.
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Иван!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить большую благодарность мастеру Минакову Максиму. Ранее обращался по поводу ремонта автомобиля КИА Оптима.Индивидуальный подход, быстрая и квалифицированная помощь. Вообщем перехожу на обслуживание авто в этот центр , качеством оказанных услуг полностью удовлетворен.
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Чистый развод!Без лоха и жизнь плоха... О8.04.21.Обратился к оф.дилеру.загорелся чек.Приезжайте диагностика 2200.Приехал дали заказ наряд на 3 575.00р.На вопрос почему?Ответ не волнуйтесь.заплатите 2200.Через 2 часа машину отдали но взяли 3575.00. Уехал,через 15 минут опять загорелся чек. 11.04.21.еду снова,продолжение напишу.
Полезно?
4
0
Ответ
Уважаемый Василий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства информируем Вас, что стоимость работ изменилась в виду ремонта электропроводки. 2200 рублей- это стоимость самой диагностики. Сумма 3575рублей - это стоимость диагностики плюс ремонт электропроводки.
От лица компании приносим Вам извинения за задержку с предоставлением информации по ремонту. С сотрудниками дилерского центра была проведена дополнительная работа, направленная на повышения качества работы с клиентом. Надеемся, что Вас устроили разъяснения руководителя ТЦ относительно Вашего обращения и данная ситуации не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
