Здравствуйте, уважаемая Кристина!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
С ноября месяца (приезжали на ТО) не могут устранить проблему с миганием кнопки А/С (ошибка плавающая, но нам с сотрудниками техцентра все-таки удалось ее поймать и снять их техникой на видео), после этого приезжали уже больше 3-4 раз, что-то поковыряют и отдают машину со словами"....вроде все сделали...., покатайтесь посмотрите.....". В процессе неудачных попыток ремонта, появились следы вскрытия передней панели, где находится система кондиционера с кнопками и мультимедиа система. Теперь у меня 2 проблемы: 1. неисправность в системе кондиционирования, 2. изуродованная панель. Маленькую деталь на панели нам поменяли, она теперь отличается по цвету, остальное обещали поменять, но так как сейчас мигает снова кнопка А/С не видем смысла менять панель, пока не устранена первостепенная проблема. Вчера 14.08 мы общались с Гунаевым Павлом (как он представился зам. директора техцентра), который наотрез отказывался как либо решать ситуацию с миганием и включением кондиционера, ссылаясь на то что на данный момент она не мигает. Мы предоставили видео сделанное нами 09.08 где видна проблема, виден пробег машины. Но он сказал что это видео ему ни о чем не говорит и принимать машину он будет только по замене приборной панели. А с проблемой мигания кнопки и включения кондиционера предложил ездить пока проблема не станет очевидной или что-то не выйдет из строя. Как мне сейчас ездить на машине, если она на гарантии и я переживаю что данная проблема может сказаться на работе других систем. И почему по данной проблеме мне не выдают заказ наряды? секретарь-администратор смеется в наглую в лицо и говорит что Павел запретил их выдавать. По моему это мое законное право потребовать заказ наряды по всем работам по данной проблеме?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
17.07.2019г. был записан на диагностику (не работает уровень показания топлива) на 15.40. Приехал точно в срок. В итоге прождал мастера-приемщика 20 минут, чтобы услышать, что диагност сильно занят и принять меня сегодня не смогут. Как вариант предложили оставить машину, либо перезаписаться на другое время. Ужасный сервис. Такого бардака я нигде не видел. Потерянное время и нулевой результат. Теперь к этому "дилеру" ни ногой
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу развидеть Атогермес. 03.07.2019 Приехал на дефектовку Лады Веста СВ кросс. Принял машину Леонов Дмитрий, сказал что снимут бампер, посмотрят, что там на наличие внутренних повреждений. Также должен был приехать сотрудник из страховой для выявления повреждений. Просидел полтора часа на втором этаже, когда поинтересовался как там моя машина, выяснилось, что все сделали без меня и сотрудник уже уехал. Потрясающе. Наконец прислали мне заказ-наряд № PH00066479 в котором все детали для машины дороже на 20-30% рыночной не меньше. К примеру фонарь VESTA задний внутренний правый стоит 8957 р, при этом в магазинах его цена 6800 р. Тот же самый фонарь, с лампочками внутри. По другим деталям такая же "веселая" накрутка. Когда я написал письмо, что у меня есть золотая карта Автогермеса и прислал ее фото (там написано, что у меня есть скидка 10-15%) и попросил посчитать со скидкой и вычетом деталей которые я сам привезу, то салону я стал сразу не интересен. На мои звонки Дмитрий не реагирует, ссылаясь на катастрофическую занятость. Уже почти пол месяца прошло с момента как был выставлен счет. В итоге я принял решение делать машину в Воронеже у официалов.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Григорий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Автомобиль КИА Сид 3 (СД) 2018 г.в. Куплена 20 октября 2018 года. 1. Машине было 2 недели - заехал без записи показал не запирающийся лючок бензобака. Мастер отправил записываться на прием, будем разбираться, когда приедете. (МИНУС) Когда проходил ТО-1 в мае 2019 года указал на данный недочет, провели большую работу по согласованию с КИА, в итоге автосалон пообещал заменить за свой счет. Но на данный момент деталь не заказана, на замену также никто не приглашал. МИНУС) 2. При покупке автомобиля устанавливалось много доп.оборудования прямо в салоне, включая сигнализацию старлайн. По мере эксплуатации выяснилось, что если автомобиль поставить на охрану штатным ключом, произвести дистанционный запуск автомобиля, то потом его невозможно открыть, не заглушая двигатель - двери просто не отпираются, с охраны снимаются, а замки дверей не открываются. Приходится глушить двигатель, и тогда при снятии с охраны двери открываются. Указал на ТО-1 на данную особенность сигнализации - в ответ было сказано, что это дополнительные работы по настройке, которые будет необходимо отдельно оплатить. (МИНУС) 3. Купил машину, порадовался, что наконец производитель начал устанавливать розетку в багажнике. По мере эксплуатации автомобиля выяснилось, что розетка не работает. Указал на недочет при прохождении ТО-1. Выяснилось, что панель была установлена от другой комплектации, проводки к розетке нет. Для ее подключения потребуется прокладывать новую проводку за дополнительную плату. (МИНУС) До настоящего момента стоимость данной услуги также не сообщена (МИНУС) В итоге получается, что по всем пунктам почему то все (почти все - кроме замка люка) ложится на плечи клиента, хотя я просто купил автомобиль, заказал ДОПы, все добросовестно оплатил, а теперь должен снова платить.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Антон Викторович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня приехал на то5 в автогермес на рязанке. Запись на 11:00 сдал автомобиль 11:30. Сейчас время 16:40, то ещё не закончено. Что можно сделать за 5 часов? На вопрос когда будет готов авто говорят 30 минут, это было в 14:30.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Омар!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
5.05.19 г.обслуживал спортейдж по ТО-5 и производил частичный ремонт двигателя и ходовой части. Вцелом без претензий. Отмечаю доброе отношение мастера-приёмщика Виталия Владимировича Тоняева! Спасибо! Всем удачи! Военный пенсионер, полковник ВС.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав Николаевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. 16 марта 2018 года я заключил с ООО «АвтоГЕРМЕС» договор купли-продажи автомобиля № 0000000 марки KIA Cerato 2018 года выпуска, уплатив его стоимость в размере 1.184.000рублей. После 6 месяцев эксплуатации автомобиля загорелся чек, через 3 дня записался на Т. О. к официальному дилеру Киа, автосалон АвтоГермес ,Москва ул. Красная Сосна, д. 5, стр. 1 там же и приобретал данный автомобиль. При прохождении Т.О. специалист по диагностики осмотрев автомобиль и проверив на компьютере сказал,что никаких ошибок нет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Артем!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. 28 марта при покупки KIA SPORTEGE в автосалоне АвтоГермес Рязанский проспект (уже второй такой автомобиль), обратилась к тому же менеджеру, Ксения Маслова, которая 100% профессионал своего дела. Хотела работать только с ней. Все объяснила, рассказала, показала, на все вопросы ответила. Очень внимательная и отзывчивая, поняла меня с полуслова. Высокий уровень профессионализма и доброжелательное, внимательное отношение к посетителям автосалона, что заслуживает самого достойного поощрения со стороны руководства автосалона. Огромно СПАСИБО! Только к ВАМ!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Машина попала в дтп ,по согласованию со страховой направили в филиал на рязанке.Ксьати машину брал так же в автогермесе,уже вторую. Сделали все быстро,четко,аккуратно. Отдельная благодарность Максиму Минакову за постоянную и полную поддержку.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Григорий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. В январе месяце проходил очередное ТО своей киа оптима. Хочу выразить за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм Тоняеву Виталию и его подчиненным. Очень доволен работой ваших сотрудников. Видно было что Виталий работает с желанием. Очень внимательно мою машину осмотрели, заменили все необходимое. Не спешили. Одним словом МОЛОДЦЫ. Очень доволен и всем советую доверять свои машины Виталию и его подчиненным. Для нас автовладецев это очень важно. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников. СПАСИБО!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Пригнал машину на осмотр ( менеджер по телефону Дарья сказала что можно подъехать пораньше придётся немного подождать ) в итоге я убил весь день прождав пока помоют и осмотрят автомобиль ПРОСТО ОСМОТР это капец товарищи . Если поедите к ним чинить машину занимайте очередь с ночи менеджеры болтают по телефону не обращая внимания на клиентов вообщем сервис у ребят на нуле . Всем удачи ровных дорог и полного бака ;)
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Кирилл!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго времени суток. Выражаю благодарность всем сотрудникам автосалона КИА на Рязанке. Особую благодарность менеджеру Фищуку Андрею. Помогал во всем: выбрать правильную комплектацию автомобиля, с документами, поддерживал когда были сложности, молодец !!!
Было очень много предложений в преобретении авто и других салонов, но я сразу поняла, что покупать будем именно тут. Ни разу не пожалела!
Вы команда, очень приятно совершать покупки у таких специалистов. Андрею желаю хороших клиентов и высоких продаж, автосалону дальше радовать своих покупателей и оставаться лидерами на рынке !!!
Спасибо ещё раз
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Комментарий к отзыву от 07 июня 2018г.
Благодарю руководителей сервисного центра (Автогермес-Рязанский пр-кт), которые моментально отреагировали на претензию. Через 40 мин. после того, как написала претензию на работу сотрудника отдела автозапчастей, поступил звонок от руководителя отдела Дениса Сергеевича Ш., который извинился за предоставленные хлопоты и проблемы, объяснил ситуацию. Недоразумение произошло из-за того, что заказ бампера оформили на фамилию моего сына, т.к. я предупредила, что на ремонт именно он приедет ставить машину, а по документам - владелец я (у нас разные фамилии). Денис Сергеевич любезно предложил выбрать любой день и время, чтобы приехать к мастеру на ремонт. В дополнение ко всему ,с подачи Дениса Сергеевича, нам предоставили скидку. Всё разрешилось благополучно! Авто в ремонте! Спасибо, что внимательно отнеслись к сложившейся ситуации и помогли решить проблему. Со своей стороны очень благодарю руководителей за содействие! Жаль, что Вас иногда подводят подчиненные и без Вашей помощи не могут справиться с сложностями. Я не первый раз обращаюсь в этот сервисный центр (обращалась по вопросам своей машины КИА), всегда мнение о сервисе было на высшем уровне. Единичный случай подвел, но, в связи с благополучным исходом, беру свои слова обратно. Обращаться буду и в дальнейшем, без всякого сомнения! Спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Претензия к работе сотрудника отдела автозапчастей (Александр).
29 мая 2018г. обратилась в отдел автозапчастей с вопросом наличия бампера LADA GRANTA. Сотрудник сообщил, что по VIN бампер есть в наличии. Я попросила зарезервировать бампер, чтобы 31 мая 2018 (день записи на ремонт)эта деталь была готова к покраске и установке. 31 мая 2018 явились к назначенному времени, но, со слов техника Ролана, бампера в наличии нет и его только заказали (он еще не пришел).
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недоразумение с предоставлением информации.
По отмеченному Вами замечанию с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, Вас устроило предложение, которое было сделано Вам от компании. Будем ждать Вас в нашем техническом центре для проведения ремонта Вашего автомобиля в оговоренный с Вами день.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Подошло время планового ТО, и выбор пал на АвтоГермес. Хочу поблагодарить сотрудника данного салона, а именно мастера приемщика Дастенко Александра. Отлично выполнил свою работу без навязывания каких-либо дополнительных услуг. В дальнейшем буду обращаться к Вам, и рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым. Спасибо за выполненные работы. Ильина Ирина.
Полезно?
0
0
Добрый день! Хочу поблагодарить всех кто участвовал в починке моего автомобиля. В Автогермес я пришла по направлению страховой компании, наслушавшись всяких ужасов о долгом ожидании в подобных случаях, приготовилась к худшему. Каково же было мое удивление, когда все осмотры и согласования решались довольно быстро. Мастер-приемщик Макси четко и профессионально решает поставленные задачи - огромное спасибо ему! Ни одной минуты времени у меня не отняли - это очень важно для меня. Машину сделали быстро, а главное качественно - я осталась очень довольна обслуживанием. Буду рекомендовать Автогермес знакомым. Успехов в работе и процветания таким ценным сотрудникам! Анжелика 745
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Позвонил в салон с жалобой на отклеивающийся логотип "Автогермес" задней двери моей автомашины.Не прошло и часа как мне перезвонил сотрудник автосервиса с предложением приехать в удобное для меня время для замены логотипа.Через пару дней я заехал на сервис,где мне помыли и просушили машину,переклеили логотип, причём всё это быстро,качественно и абсолютно бесплатно.МОЛОДЦЫ!Особенно хочу выразить благодарность мастеру-приёмщику Достанко Александру
Полезно?
0
0
