Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Отвратительная работа сервиса ! Во вторник отдал машину на диагностику , сказали ремонт по гарантии , скорость работы ужас, два дня ждём запчастей , а потом говорят у нас загрузка сделаем на следующей неделе. Отвратительное отношение к клиентам , в просьбе о подменной машине отказано, больше ни ногой в данное заведение
Полезно?
0
0
Ответ
Хочу поблагодарить мастера-консультанта Станислава Сорокина. Всё чётко, профессионально, без лишних слов! Как говорится, мужик сказал - мужик сделал! Отрадно, что у вас работают такие замечательные люди! Так держать!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Карина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю Станислава Сорокина за профессионализм.Все работы выполнили в срок. Всё показал, рассказал. Очень приятно сотрудничать
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень грамотный профессионал Сорокин Станислав, мастер своего дела. Быстро, качественно и с гарантией. Рекомендую всем.
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
По поводу моего отрицательного отзыва о ТО-1 от 04.09.2019г Hyundai Creta. Как я уже ранее писал-после отзыва со мной связался нач. техцентра Морозов С.В. и предложил решение проблемы. Пригласил посетить техцентр 06.09.19 повторно для устранения недостатков. Ранее я попадал на ТО-0 и ТО-1 к мастеру консультанту Сорокину Станиславу, и соответственно к группе техников в его команде. В результате в 2018 году на ТО-0 - меня просто забыли пригласить для присутствия при выполнении работ. В этом(2019) году ТО-1 пригласили, но результаты работ были крайне неудовлетворительны. (с пыльника двигателя текло масло, установка углов колёс была просто имитацией работ). После повторного посещения техцентра я был приятно удивлён. Попал буквально в другой мир. Мастер-консультант Кушнаренко и его команда-добросовестные и квалифицированные специалисты. Все недостатки были устранены качественно. После регулировки углов колёс авто поехало просто идеально. Как бы это ваша работа,но всё равно - большое спасибо. Для руководства Автогермеса - кадры решают всё. Нужно более разборчиво относится к подбору персонала. Таких ляпов с которыми я столкнулся допускать нельзя. Спасибо за решение проблемы!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
По поводу моего отрицательного отзыва от 04.09.2019г о ТО-1 Hyundai Creta в течении нескольких часов мне поступил звонок от начальника техцентра на Шоссе Энтузиастов 59. Мне предложили повторно посетить техцентр с целью устранения недостатков работы по регулировке углов колёс. Очень радует быстрая реакция на отзыв. Надеюсь, что все недостатки будут исправлены. Если всё будет в норме - обязательно оставлю соответствующий отзыв.
Полезно?
0
0
02.09.2019 приехал на ТО-1 Hyundai Creta. Хочу выделить четыре момента. 1. Время клиента не ценится совсем, так как уже помытая машина просто стояла порядка 40 минут без движения прям на мойке, а далее в целом порядка 30 минут в зале сервиса. 2. После ТО я поехал к городскому исполкому и встал на стоянку. Каково же было моё удивление,когда я обнаружил под машиной после парковки масляное пятно 40 х 40 см размером. После моего отъезда дворник ещё долго махал метлой в мою сторону. 3. После моего приезда в гараж я решил посмотреть откуда масло. Думал, что плохо затянута сливная пробка. Оказалось , что масло(отработка) стекает с пыльника двигателя. При сливе масла с двигателя на ТО в автосалоне грамм 400 масла попало на пыльник и стекала от туда более 8 часов. Ну если в сервисе нет приспособлений для аккуратного слива масла-надо пыльник снимать. 4. При прохождении ТО мне предложили бесплатную диагностику углов установки колес. В процессе диагностики мне мастер сообщил , что у автомобиля выходят за норму углы схождения передних колёс, как по отдельности, так и общий угол. Я согласился за дополнительную плату на регулировку. Так вот, когда я смотрел, откуда течет масло, заодно осмотрел рулевые наконечники и стопорные гайки-следов регулировки обнаружено не было. Все было в первозданном виде(заводская покраска и сверху нетронутый слой грязи. Я для контроля обратился в стороннюю организацию для проверки углов колёс. После проверки выяснилось, что углы не соответствуют тем установкам, которые мне представили в автогермесе. Всё это формирует очень отрицательное мнение о дилере, а с углами колёс практически криминал.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день,выражаю благодарность мастеру консультанту кушнаренко Михаил у за своевременное устранение заводского дефекта, претензий не имею готов рекомендовать данный сервис
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Благодарю за хороший профессиональный подход к своей работе Назарова Игоря. Я не первый год являюсь клиентом АГ-Моторс Балашиха и у меня только положительные отзывы по работе данного сервиса. Очень доволен обслуживанием. АвтоГермес рулит!!!
Полезно?
0
1
Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить менеджера по сервису Алиева Шамиля на шоссе энтузиастов 59 за высокий профессионализм в ремонте моего Hyundai.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Виктор.20 июня в автосервисе Шоссе Энтузиастов 59 делал ремонт автомобиля КРЕТА. Точнее кнопку двери багажника которая перестала работать через полтора месяца покупки автомобиля. Хочу выразить большую благодарность мастеру-консультанту Алиеву Шамилю. Он с пониманием отнесся к моей проблеме доходчиво объяснил,что это займет время ремонта около трех часов,так оно и вышло. Для меня это был шок. Я ВАШ постоянный клиент уже с третьим авто и прохожу ТО не больше трех часов,но а тут замена кнопки двери багажника три часа. Что это такой сложный узел в автомобиле. Выполненной работой я доволен,но меня предупредили,что кнопку поставили аналогичную и гарантии на нее нет. В Ютубе я просмотрел про эту кнопку и выходит , что этак поломка у многих авто этой марки.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Благодарю мастера приёмки Левый Алексей Николаевич (Автогермес ш.Энтузиастов 59).Быстро,чётко,грамотно, организовал замену агрегата по гарантии Хёндай Солярис. Большое ему Спасибо
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! 19.05.19 г. обслуживал свой автомобиль hyunday solaris в техцентре на шоссе Энтузиастов 59, по причине увода машины вправо. Машину принимал мастер-приемщик Алексей Левый. Провели диагностику подвески, а также проверку и регулировку развал схождения. В итоге проблема ушла. Хочу выразить отдельную благодарность Алексею Левому за внимательное и доброжелательное отношение, а также за возможность проконсультироваться по имеющимся вопросам.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехала на То, как и всегда все было на высшем уровне. Понравилось очень внимательное и вежливое отношение приемщика Дмитрия Трофимова. Терпеливо и подробно отвечают на вопросы. Самое главное, что нет никаких претензий и нареканий к техосмотру. С машиной делают все что нужно. Спасибо большое этому салону, приеду еще не раз)
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Константин!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехала на То, как и всегда все было на высшем уровне. Понравилось очень внимательное и вежливое отношение приемщика Дмитрия Трофимова. Терпеливо и подробно отвечают на вопросы. Самое главное, что нет никаких претензий и нареканий к техосмотру. С машиной делают все что нужно. Спасибо большое этому салону, приеду еще не раз)
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Константин!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Ранее писал отзыв о т|о своего автомобиля Хендай Санта Фе, о запахе бензина в салоне после прохождения т/о, так вот хочу выразить благодарность техцентру на Шоссе Энтузиастов 59 и лично Морозову Сергею Вячеславовичу, за проделанную работу по устранению проблемы! Всё было сделано оперативно и качественно!
Полезно?
0
0
Записался на ТО(нулевой), т.е. через месяц после покупки. Хёндай Крета куплена 16.03.2019 в "Авилоне".Техцентр "Гермес" находится ближе к дому, поэтому и записался на 12.00 21.04.2019. Сам живу в Новогиреево. Приехал за 15 минут до указанного времени. Мастер-консультант Кушнаренко Михаил сразу оформил документы, забрал ключи и предложил подождать в зоне ожидания. Я честно прождал час, затем ещё час, потом ещё минут сорок и от скуки стал осматриваться в салоне. Через прозрачные стены увидел свой автомобиль до сих пор стоящий на автомойке. Обратился к Кушнаренко М.- это нормально 2 часа 45 минут не производить никаких работ с авто, при том, что я записан по времени!?Он ответил что вполне нормально. Тогда я позвонил по номеру +7(495)737 72 72, и описал ситуацию. Меня соединили с техническим центром, затем переключили на Кушнаренко М., который не брал трубку. Его мобильный номер +7(916)1402084 был абонент-не абонент. Но после моего обращения, сразу возле автомобиля появился мастер, который за 15 минут всё проверил. Ещё минут 10 ушло у Кушнаренко М. на оформление док-в и три минуты на выдачу авто! Вопросы по существу: -Работа мастера + оформление - 25 минут, я же там ждал этого момента 2 часа 45 минут(при том что был записан по времени!) -Если мастера-техники-механики не справляются за указанное время, то зачем клиентам назначать сроки заведомо пропущенные? Работа вашего техцентра заслуживает порицания из-за неуважения к клиентам и волокиты по вопросам обслуживания. При том, что ваш техцентр считается официальным(!) дилером. За вашу волокиту оценка -(минус)5.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий Анатольевич!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По отмеченным Вами замечаниям мы провели разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного воздействия.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Благодарим Вас за Ваше обращение. Такие отзывы очень важны для нас.
Если в дальнейшем у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы можете обратиться в клиентскую службу компании, позвонив по телефону +74957377272.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. 09.04.2019г я был на обслуживании своего автомобиля Hyundai Santa Fe в техцентре на Шоссе энтузиастов, 59. Хочу выразить большую благодарность мастеру-консультанту Левому Алексею за выявление причины появления постороннего звука из подкапотного пространства. Он сразу смог определить причину, чего не могу сказать о других специалистах. В настоящее время причина появления постороннего звука устранена. Еще раз большое спасибо Алексею! Надеюсь, что его опыт и профессионализм не останутся незамеченными со стороны руководства. С наилучшими пожеланиями!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
За 5 лет обслуживания в сервисе, компания так и не научилась корректному обращению с персональными данными клиентов. Несмотря на неоднократные просьбы не перезванивать в том числе лично озвученные руководителю клиентской службы, ни разу у компании не получилось удержаться от соблазна узнать - "все ли хорошо было". И это после опросника по качеству при подписании документов и предложения заполнить
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Короткову Владимиру. 1.03.2019г. обратился в тех. центр Hyundai АвтоГермес по адресу шоссе Энтузиастов, д. 12А, с неисправностью системы ABS. Владимир меня внимательно выслушал и зафиксировал данную неисправность. Далее он отогнал машину на мойку,а после, на саму диагностику, с целью выявления конкретной неисправности детали. После пяти минутной диагностики "приговорили" к замене задний левый датчик ABS. Так как мой авто на гарантии, а никаких механических повреждений данного датчика не было, то было принято заключение о гарантийном ремонте. Но, к сожалению, данной детали не оказалось у них в наличии и пришлось заказывать ее с основного склада.Владимир назначил мне день, когда примерно придет запчасть. В обозначенное время мне позвонила девушка и сообщила, что данная гарантийная деталь у них в наличии и в удобное для меня время я могу приехать для замены. 8.03.2019г. я приехал на гарантийный ремонт. После,чуть менее полутора часов ожидания, я уехал из тех.центра в хорошем настроении и на исправном автомобиле! Хочу порекомендовать Короткова Владимира, как ответственного и профессионального мастера-консультанта! (Солярис 072)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
