Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Комментарий к отзыву от 07 июня 2018г.
Благодарю руководителей сервисного центра (Автогермес-Рязанский пр-кт), которые моментально отреагировали на претензию. Через 40 мин. после того, как написала претензию на работу сотрудника отдела автозапчастей, поступил звонок от руководителя отдела Дениса Сергеевича Ш., который извинился за предоставленные хлопоты и проблемы, объяснил ситуацию. Недоразумение произошло из-за того, что заказ бампера оформили на фамилию моего сына, т.к. я предупредила, что на ремонт именно он приедет ставить машину, а по документам - владелец я (у нас разные фамилии). Денис Сергеевич любезно предложил выбрать любой день и время, чтобы приехать к мастеру на ремонт. В дополнение ко всему ,с подачи Дениса Сергеевича, нам предоставили скидку. Всё разрешилось благополучно! Авто в ремонте! Спасибо, что внимательно отнеслись к сложившейся ситуации и помогли решить проблему. Со своей стороны очень благодарю руководителей за содействие! Жаль, что Вас иногда подводят подчиненные и без Вашей помощи не могут справиться с сложностями. Я не первый раз обращаюсь в этот сервисный центр (обращалась по вопросам своей машины КИА), всегда мнение о сервисе было на высшем уровне. Единичный случай подвел, но, в связи с благополучным исходом, беру свои слова обратно. Обращаться буду и в дальнейшем, без всякого сомнения! Спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Претензия к работе сотрудника отдела автозапчастей (Александр).
29 мая 2018г. обратилась в отдел автозапчастей с вопросом наличия бампера LADA GRANTA. Сотрудник сообщил, что по VIN бампер есть в наличии. Я попросила зарезервировать бампер, чтобы 31 мая 2018 (день записи на ремонт)эта деталь была готова к покраске и установке. 31 мая 2018 явились к назначенному времени, но, со слов техника Ролана, бампера в наличии нет и его только заказали (он еще не пришел).
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недоразумение с предоставлением информации.
По отмеченному Вами замечанию с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, Вас устроило предложение, которое было сделано Вам от компании. Будем ждать Вас в нашем техническом центре для проведения ремонта Вашего автомобиля в оговоренный с Вами день.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Самый .... сервис и работники 2 раза приезжал по гарантии мне отказывались ремонтирывать.1раз приехал не чего не нашли говорят все в порядке хотя стук и скрип в двиготеле есть сказали масло поменять все пройдет поменял не чего не изменилось.2 раз приехал стук в подвеске отказались даже смотреть говорят вас записали на поздние время и вообще у них переезд им некогда короче приёмник Миронов он сказал езжайте в другой сервис вобщем-то контора ....техинком самый нормальный!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Олегович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Заказ-наряд №BPDC016810 от 10.05.2018. Большое спасибо мастеру-приёмщику Тесенкову Алексею за оперативный и качественный ремонт а/м, высокий профессионализм и лояльность к пожеланиям клиента.
Полезно?
0
0
Очень понравился внимательный и профессиональный подход мастера-консультанта Дмитрия Смолякова, Доверяю свой автомобиль только ему. Спасибо за качественную работу!
Полезно?
0
0
Приехали с проблемой звенят пальцы двигателя,после диагностики ошибок нет но при этом для дальнейшей диагностики рекомендуются замена свечей зажигания с промывкой инжектора системы питания.На вопрос по каким критериям даны рекомендации если ошибок в диагностики нет консультант не ответил.На предложение выехать на трассу и послушать посторонний звук(звон пальц)отказались утверждают что посторонних шумов нет.Машина новая всего 8 месяцев а проблемы только прибавляются.Не рекомендую машины данного производства с мотором 1.6.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По указанным Вами фактам мы уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
После того, как оставили отзыв, позвонил менеджер и пригласил на повторный бесплатный осмотр. Все проблемы нашли и устранили в самый короткий срок. Спасибо сервисному центру!!!
Полезно?
0
0
Добрый день! Сегодня проходили сервисный осмотр автомобиля LADA Largus. Причина обращения - посторонний звук (гул) со стороны двигателя при движении по дороге. Данный гул присутствовал с момента покупки автомобиля, то есть существует вероятность заводского брака. Мастера не нашли причины гула. По неизвестной причине они проводили диагностику подвески и в рекомендациях пишут о необходимости замены колодок, шаровых опор и т.д. Таким образом, мы считаем, что сервисный центр уходит от ответственности и не желает проводить гарантийный ремонт автомобиля, пытаясь доказать нашу вину в поломке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Хасбула Хакимович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за, возможно, недостаточно подробные пояснения, данные Вам при посещении нашего технического центра.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!Несколько дней назад забрала свою машину из ремонта в вашем салоне,написала отзыв ,но потом оказалось ,что не по тому адресу))писала на сайт автогермеса,а надо было в форум...Но не важно...Хочу поблагодарить автосервис на Варшавсвом шоссе,д.125за качественный и быстрый ремонт моей машины Лады Калины!Особенно прошу премировать мастера Евгения,который занимался оценкой повреждений,оформлением всех документов по страховке и ремонтом.Прошу наградить его премией!С благодарностью и уважением ко всем работникам вашей компании,за ваше человеческое,профессиональное обслуживание,
Татьяна! С наступающими вас праздниками всех!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
06.04.2017 приобрели в АвтоГЕРМЕС автомобиль Lada Vesta SW Cross. Обнаружился дефект сигнализации Pandora, брелок терял связь. 08.04.2018 приехали в сервис АвтоГЕРМЕСА. Специалист быстро принял машину, в сервисе произвели замену сигнализации. Всё быстро, качественно, с объяснениями. Вежливый персонал, чувствуется индивидуальный подход. Сигнализация работает как надо. Спасибо
Полезно?
0
0
хороший сервис,отзывчивый персонал,мастер приемщик Борис Шмелев все обьяснил,подобрал все запчасти,большое ему спасибо.
Полезно?
0
0
