Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Здравствуйте!!! Зачёт!!! Пятёрку !!! АвтоГермесу!!! Всем сотрудникам!!!(Ольги. Н. Сергею. И. Роману!!!! Мастерам кто делол покраску!!! Окращина в цвет ХОРОШО!!! Это радость души!!!!
Полезно?
0
0
Добрый вечер, недавно обслуживала свою гранту в данном сервисе, всё очень понравилось, приняли без задержек, еще и кофе угостили. Сделали ТО и мелкий ремонт, мастер Романов Евгений был очень внимателен и вежлив, сделали всё быстро и качественно, огромное ему за это спасибо, побольше бы таких заботливых к вашей машине мастеров. обязательно буду рекомендовать друзьям!
Полезно?
0
0
А забыл Ольгу Н. Это первый человек кто начал разбор полётов!!!
Полезно?
0
0
Здравствуйте!!! Хочу поделиться ! Что сервес работает!!! И ЛЮДИ!!!! Сергей И.,Роман!!! На Красной сосне!!!Отреагировали сразу!!! И сегодня я её привёз на покраску!!!
Полезно?
0
0
14.08.2018 проходил очередное ТО перед дальней поездкой. Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и мастеру слесарного цеха Алексею за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту и всегда качественно выполненную работу по автомобилю.
Полезно?
0
0
Приобретенный автомобиль на родине все обслуживания делаю в одном салоне по месту жительства.пришло время первое то по пробегу,позвонил в авто гермес на Дмитровском шоссе 161а,откликнулись вежливо и диспетчера и коллектив ,назначили по моей просьбе на выходные,приехал в салон встретил приемьщик Евгений .заинтересовался пожеланиями и качественного проведения мероприятий по моему авто сразу.все согласовав о применения тех.средств загнали машину и как было за ранее согласовано о времени выполнение работ.коллектив под руководством приемщика Евгения справились на отлично,как в качестве проведения то и временем его выполнения.огромное спасибо Евгению приемщика с авто гермес лада дмитровское шоссе 161а.и коллективу данного салона и тех.персонала.при мне девушка покупала новое авто со сдачей своего старого.сегодня с ней созванивался и она купившим авто и качеством обслуживания осталась довольна.мой вывод:салон и коллектив не самозванцы,а серьёзная заинтересованная компания.Я и далее буду обслуживать свое авто в этом салоне и у этого же приемника.спасибо.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
05.07.2018 года двигаясь по трассе у меня загорелся чек и машина больше не заводилась (LADA KALINA SPORT), как выяснилось потом мотор не подлежал ремонту, только на выброс, оторвало клапан и в следствии чего, шатун пробил блок. Обратившись на сервис, мне сказали привозить автомобиль. Приехав на эвакуаторе в назначенное время, меня встретил мастер-приёмщик Сматов Тимур, быстро, оперативно приняв автомобиль на площадку, сказав при этом, что нужно взять чек у водителя эвакуатора, для того чтобы завод возместил затраты. Оставив автомобиль на сервисе, Тимур позвонил тем же днем вечером и сказал, что необходимо моё присутствие при разборке двигателя. В нужное время приехав, происходила разборка двигателя, при разборке двигателя обнаружилось, что не качественная пружина, сломалась и вылетел клапан. Огромное спасибо, инженеру по гарантии, механику, мастеру цеха. Выражаю благодарность Тимуру за то, что быстро и оперативно, а самое главное в срок, была устранена поломка. По больше бы таких сотрудников, ответственных, коммуникабельных.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Записался на ТО на 23.07.18( даже не ТО а мне опечатывали масляный щуп...было подозрение на масложор двигателя) 22.07.18 мне позвонили из серв.центра и поинтересовались приеду ли я в указанное время на ТО..и вот по приезду оказалось что мастера приемщика -НЕТ!!!! (он заболел..) Пригласили другого мастера из соседнего серв.центра--- РЕНО.. который вообще был не в Теме что делать и как делать..В Ремзоне откусили пломбу все сфотографировали...масляный щуп показал-уровень масла - между минимум и максимум.(при замене масла уровень был возле отметки максимум получается что при пробеге машины чуть более 1000км масло ушло на половину...т.е присутствует увеличенный расход масла)Хотя по уверению слесаря и я так понял инженера по гарантии( который все фоткал) с машиной все нормально...Хотелось бы чтобы все было поорганизованней.. если б знал что мастера не будет не приехал а дождался того мастера который опломбировал масляный щуп
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу поблагодарить мастера Алексея Молякова за профессионализм и отношение к клиентам техцентра.
Полезно?
0
0
Жалоба. Я 23.07.18. обратился на плановое ТО. Было в наличии две проблемы: люфт ограничителя задней двери, не понятный звук двигателя (предположительно детанация). Катаев А. А. не решив мою проблему, вывез машину за шлагбаум техцентра, по моей просьбе посмотрел на дверь, сказал что так у всех, хотя раньше все нормально у меня было с дверью!!!!!! Как с дураком разговаривал!! У меня раньше не было таких проблем! Про шум сказали покупайте присадки заливайте. это ответ мастера??? В причинах не разобрались и по гарантии ничего не решили. Просьба принять меры и разобраться!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По отмеченным Вами замечаниям с сотрудниками технического центра проводятся мероприятия, которые помогут избежать повторения подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение. Как и обсуждали, будем ждать Вас в удобное для Вас время для проведения углубленной диагностики, необходимой для выявления причины возникновения неисправности, и для дальнейшего устранения неисправности.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы можете обращаться к Директору технического центра Ладику Вячеславу Владимировичу.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго дня!
Раньше я обслуживался в Автогермес и по гарантии и без гарантии, проблемм не было. Что-то поменялось.
Около месяц назад обращался в Автогермес с двумя проблеммами с автомобилем лада, который купил там же полторагода назад.
1. Проблема с сцеплением, подергивание при начале движения сутра.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Илья Владимирович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество работы мастера-консультанта.
По описанным Вами фактам проведены мероприятия, которые позволят избежать подобных ситуаций.
Надеемся, Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и пояснения, данные Вам директором технического центра.
Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас снова в нашем дилерском центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отвратительно, проходила все техобслуживания, работа машины становилась все хуже с каждым разом, весь персонал, что мне попадался не шел на контакт, работают с неохотой, сотрудники узнавая, что машина опять сломалась улыбаются,за все надо доплачивать,все проблемы скидывают на не гарантийный случай.С уважением к другим от всей души советую не обращаться в этот дилер.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы подробно разобраться по фактам, о которых Вы написали. К сожалению, по телефону, который Вы указали, мы не можем с Вами связаться.
Будем признательны, если Вы сообщите контактный телефон, по которому с Вами мог бы связаться директор технического центра. Просим Вас направить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
После получения от Вас информации мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Хуснутдинову Артуру, никогда в жизни еще не встречал таких квалифицированных специалистов знающих свое дело, вежливых подход к клиенту, все объяснил, все рассказал, пригласил в цех, угостил кофе, своевременная подача автомобиля после ремонта .
огромное спасибо тех центру за такого мастера
Полезно?
0
0
Опровержение на ранее написанную отзыв.если коротко*маленький канфуз между сторонами прошу признать не серьёзными, так как думаю маленький рабочий моменты присутствуют во всех работах,по этому,хочу сказать следующее,на мое обращение откликнулись добросовестные и отзывчивые начальники и все мои недочеты по авто были устранены при повторном осмотре.работой доволен полностью.особо хочу отметить директора технического центра Додунова Дмитрий Васильевича с хорошей стороны.заинтересованого в качественного обслуживания автомобилей .всё объяснил лично сам,показал проконтролировал.огромное спасибо за понимание клиентов и совершено адекватно реагирующий на проблемные вопросы клиентов связанные по обслуживанию автомобиля.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
ЗДРАВСТВУЙТЕ! 26.06.18 ПРОХОДИЛ ТО-0. ВСЕ СДЕЛАЛИ КАЧЕСТВЕННО ЗА ЧТО СПАСИБО БОЛЬШОЕ. ТАКЖЕ ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА Ванину Людмилу.Грамотно все обьяснила показала... кстати очень симпатичная женщина))
Полезно?
0
0
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Дмитрия Владимировича (Фамилию к сожалению не знаю) -Зам. начальника производства.. за человеческое отношение к клиентам... все рассказал показал разьяснил...Побольше бы таких людей...дефекты были устранены чем я очень доволен.. А также Очень Большое Спасибо Бровкину Артему Юрьевичу (Нач. отдела продаж на Дмитровском ш.161 А)..За то что помог организовать устранения дефектов на автомобиле...
Полезно?
0
0
17.06.2018 оставила негативный отзыв по поводу ремонта Lada Largus.Машина до этого находилась 7 дней в ожидании ремонта под руководством "мастера" Алексея.
В понедельник 18.06 машину отдали. Спасибо, Юрию Николаевичу, помог оперативно разобраться в ситуации. Ведь можно же было изначально, не доводить не значительный ремонт, до негатива.
Полезно?
1
0
Полное бездействие и не заинтересованность в ремонте авто, так как машина на гарантии.Равнодушно и покупательские отношение мастера.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В июле 15 года купил Гранту в данном автосалоне. С тех пор у них и обслуживаюсь. Езжу конкретно к мастеру Шмелеву Борису, за 3 года никаких нареканий. По отзывным компаниям меняют без вопросов, по гарантии так же всегда принимали и разбирались с вопросом. Сегодня было последнее гарантийное ТО, но чувствую и дальше буду к данному мастеру приезжать
Полезно?
0
0
Всем Здравствуйте! Хотел написать дополнение к своему отрицательному отзыву(который кстати уже удалили)...по поводу тонировки..как меня уверовали мастера тонировщики они всем так делают и я вот такой первый(привередливый))) по этому поводу обратился.... прилагаю фото...(пленка отрезана не ровно.. и не доходит до обшивки)....данный дефект так и не устранили в автосалоне на дмитровке
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ваш первый отзыв от 29.05.18 был размещен Вами в разделе «Автосалон». Отзыв находится в указанном разделе.
Как Вы и оговорили с руководителем отдела продаж, 21.06.18 мы переделаем тонировку на Вашем автомобиле в соответствии с Вашими пожеланиями. Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваши обращения, и Вы останетесь довольны качеством проведенных работ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
