Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Приобрёл автомобиль лада веста у дилера, все хорошо, все доброжелательны, оставляют кучу номеров, и вот довольный новой машиной еду домой. Проходит время и на пробеге примерно 700~750 км. Начинают возникать вопросы, звоню по этой куче номеров, или сбросят не перезвонят, либо скажут мастер занят и Вам перезвонят, и не перезванивать, ну это все ладно, приходит время ТО 0, и начитавший сайтов, решил что после обкатки 1500км буду менять масло и тд. Звоню дилеру, договариваюсь на дату и время когда мне удобно, это была суббота на 2 часа дня, т. к. из области, приехал пол второго, ехал был уверен в том что в 2 часа вряд ли начнём, ну да ладно, и опять .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Некомпетентные сотрудники. Без скандала сделать ни чего не могут. Проводили осмотр машины ,разбили заднее стекло!!! Машине нет ещё года!!!!По телефону сказали, что могут компенсировать и бесплатно установить стекло, но оно будет только в течение недели. Или забирайте машину так. Нам на чем неделю ездить?????? Рукажопы!!! Больше ни ногой туда!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства..
При проведении работ по дефектовке Вашего автомобиля при открытии багажника из-за возникшей в результате ДТП блокировки крышки багажника, действительно, осыпалось стекло. Вины сотрудников в этом нет, после ДТП была нарушена геометрия кузова.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на случившееся, а именно предоставление подменного автомобиля на время ожидания поступления стекла и проведения работ по его вклейке. Также надеемся, что Вас устроило качество проведенных работ.
В настоящее время мы ожидаем поступления всех запасных частей для проведения кузовного ремонта Вашего автомобиля. Как только все запчасти поступят, мы пригласим Вас в технический центр для проведения работ и постараемся выполнить работы в кратчайшие сроки.
Если у Вас появятся какие-либо работы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную благодарность Артуру Хуснутдинову (мастер-консультант технического центра на шоссе Энтузиастов, д.59) за профессиональную помощь как в устранении неисправности с моим авто, так и в решении проблем с другим сервисным центром, который не сделал отметки в моей сервисной книжке. Спасибо за терпение, спокойствие и высокий уровень профессиональной подготовки. Рекомендую обращаться к нему.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Прошло некоторое время после крайнего обращения, поэтому уже можно написать отзыв) Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и его команде за содействие при решении проблемы и квалифицированный ремонт автомобиля. Причиной обращения была проблема с ВУТ и ГТЦ на Калине2 (заказ-наряд № VPTVP02333 от 23.10.2018). Оказалось, что данная деталь практически отсутствует в свободной продаже, это и стало поводом для обращения в техцентр, где мне достаточно оперативно заказали данную деталь( она идёт только в сборе) и сразу установили на автомобиль. Так же спасибо, за то, что позже оповестили о проходящей акции "Переключись на зиму", куда входила комплексная диагностика автомобиля всего за 399 р., которой конечно я воспользовался( заказ-наряд № VPTVP04822).
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Влад!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток! Приобрела Ладу Гранту в салоне Автогермес и осталась довольна. Подошло время ТО-0 и решила посетить вновь Автогермес, но теперь автосервис. Остались только положительные впечатления как в обслуживании (индивидуальный подход к клиенту, ориентация на его запрос), так и произведении технических работ. Особую благодарность хочу выразить Князеву Ивану, который занимался моей машиной, а так же дал рекомендации по обслуживанию автомобиля, что для меня является ценной информацией.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Семья Новиковых благодарит руководство компании за оперативное решение проблемы. Как и обещали наш автомобиль вернули после затянувшегося ремонта именно 26.12.2018 года. Ценим людей слова и дела. С наступающим 2019 годом. Желаем чтобы и в Ваших семьях , и на работе сопутствовала удача , и никто Вам не подложил свинью в новом году!!!
Полезно?
0
0
Всем доброго утра! 30.11.2018г. оставила негативный отзыв о техцентре АвтоГермес на ш.Энтузиастов 59. Но благодаря директору техцентра Морозову Сергею мнения о техцентре поменялось в лучшею сторону! Они действительно делают все , чтобы клиент вернулся к ним снова! А если Вам нужно пройти ТО на ваш автомобиль, то вы смело можете обратится в этот техцентр на шоссе Энтузиастов 59. Еще раз большое спасибо!
Полезно?
0
0
На следующий день после посещения тех центра мне позвонила девушка и провела опрос.Я объяснил ей почему мой отзыв отрицательный.Она сказала,что мне перезвонит старший тех центра.На следующий день мне перезвонил зам.начальника тех центра и всё решилось для меня в положительную сторону.В дальнейшем буду проходить ТО у них же.
Полезно?
0
0
После скандального расставания с техцентром АвтоГермес на Варшавском шоссе, я озадачилась поиском нового обслуживающего центра.
На данный момент техцентр Каширском шоссе - это единственный техцентр, куда я могу спокойно сдать автомобиль и быть уверена, что всё сделают по высшему разряду, не обманут, не "сольют" меня с моей проблемой. За что отдельное спасибо мастеру Шмелеву Борису (и дальше вся удовлетворённость качеством услуг только в контексте работы Шмелева Бориса, с остальными мастерами не сталкивалась).
Предыстория: до приезда на Каширку полтора года в другом дилерском тех.центре (На Варшавском шоссе) меня динамили с проблемой на новом авто (ошибки были плавающие - в паре загоралась лампочка подушки и ESP). Автомобиль Lada X-Ray. За это время я услышала миллион вариаций отмазок, начиная от "с завода приходят с ошибками, это ок", до "ну мы вам всё затерли, ступайте с миром".
Терпение и вера кончились, и я сменила тех.центр. Выбор пал на АвтоГермес на Каширском шоссе, где я покупала авто (при продаже, кстати, тоже всё было отлично!). Ни разу не пожалела! Случайно попала к мастеру Шмелеву Борису.
Борис очень дотошно подошёл к моей проблеме (она была достаточно замороченная). И спустя пару недель проб и исправлений текущих косяков с электрикой, наконец-то докопались до основной причины. Проблему устранили. Всё это время меня информировали, что делают, что меняют, какие были исправлены проблемы и тд. Очень довольна подходом! Спасибо! Теперь только к вам:)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Решил откорректировать прошлый отзыв о тех.центре на Каширке.
По поводу клипс для ковриков-вопрос решили.
По поводу масла-как то упустил из виду смс от Бориса(он в тот день не работал когда я забирал авто)что нужно долить масло.
Надеюсь в следующий раз все пройдет более оптимистично,как в самом первом отзыве !
Полезно?
0
0
Хотелось бы оставить отзыв по работе тех.центра на Каширке.
У меня автомобиль Лада Веста 1.8 амт,ктотв теме знают что авто проблемное само по себе.
Так вот я обращался сначала к другим ОД мне там не помогли,потом в автогермес на Варшавке,сдклали адаптацию робота но это не решило проблему.Далее я записался в техцентр Каширская,тут хороший мастер приемщик Борис Шмелев.
Очень внимательно подошел к приемке авто и диагностике неисправностей.
И спустя 4 часа был вынесен приговор-замена топливной рампы и топливопровода.Попутно проверили обогрев сидений,тоже под замену.
В общем чтотя хочу сказать:мастер-приемщик Борис подходит к своей работе очень ответственно и всегда старается решить проблему с которой к нему обратился,обращался я ужк два раза по гарантии и очень доволен выполнеными работами!Дальше обслуживатся буду только в этом тех центре!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
После того как я написал отрицательный отзыв от 27 октября 2018г. В течении двух дней все разрешилось крайне положительно. Трос сцепления и пыльники при более тщательном взгляде менять не было необходимости. просто это выяснилоь уже довольно поздно и мастер не стал меня беспокоить поздним звонком. А его сменщик просто был не в курсе. И по поводу скидки на ремонт и запчасти все разрешилось. Мне позвонил один из руководителей техцентра и объяснил что это произошло из-за новой компьютерной программы и пересчитав мой заказ-наряд вернули разницу в стоимости ремонта. Так что все отлично разрешилось и я остался полностью доволен. В дальнейшем буду пользоваться услугами вашего техцентра.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Здравствуйте!!! Зачёт!!! Пятёрку !!! АвтоГермесу!!! Всем сотрудникам!!!(Ольги. Н. Сергею. И. Роману!!!! Мастерам кто делол покраску!!! Окращина в цвет ХОРОШО!!! Это радость души!!!!
Полезно?
0
0
Добрый вечер, недавно обслуживала свою гранту в данном сервисе, всё очень понравилось, приняли без задержек, еще и кофе угостили. Сделали ТО и мелкий ремонт, мастер Романов Евгений был очень внимателен и вежлив, сделали всё быстро и качественно, огромное ему за это спасибо, побольше бы таких заботливых к вашей машине мастеров. обязательно буду рекомендовать друзьям!
Полезно?
0
0
А забыл Ольгу Н. Это первый человек кто начал разбор полётов!!!
Полезно?
0
0
Здравствуйте!!! Хочу поделиться ! Что сервес работает!!! И ЛЮДИ!!!! Сергей И.,Роман!!! На Красной сосне!!!Отреагировали сразу!!! И сегодня я её привёз на покраску!!!
Полезно?
0
0
14.08.2018 проходил очередное ТО перед дальней поездкой. Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и мастеру слесарного цеха Алексею за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту и всегда качественно выполненную работу по автомобилю.
Полезно?
0
0
Приобретенный автомобиль на родине все обслуживания делаю в одном салоне по месту жительства.пришло время первое то по пробегу,позвонил в авто гермес на Дмитровском шоссе 161а,откликнулись вежливо и диспетчера и коллектив ,назначили по моей просьбе на выходные,приехал в салон встретил приемьщик Евгений .заинтересовался пожеланиями и качественного проведения мероприятий по моему авто сразу.все согласовав о применения тех.средств загнали машину и как было за ранее согласовано о времени выполнение работ.коллектив под руководством приемщика Евгения справились на отлично,как в качестве проведения то и временем его выполнения.огромное спасибо Евгению приемщика с авто гермес лада дмитровское шоссе 161а.и коллективу данного салона и тех.персонала.при мне девушка покупала новое авто со сдачей своего старого.сегодня с ней созванивался и она купившим авто и качеством обслуживания осталась довольна.мой вывод:салон и коллектив не самозванцы,а серьёзная заинтересованная компания.Я и далее буду обслуживать свое авто в этом салоне и у этого же приемника.спасибо.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
05.07.2018 года двигаясь по трассе у меня загорелся чек и машина больше не заводилась (LADA KALINA SPORT), как выяснилось потом мотор не подлежал ремонту, только на выброс, оторвало клапан и в следствии чего, шатун пробил блок. Обратившись на сервис, мне сказали привозить автомобиль. Приехав на эвакуаторе в назначенное время, меня встретил мастер-приёмщик Сматов Тимур, быстро, оперативно приняв автомобиль на площадку, сказав при этом, что нужно взять чек у водителя эвакуатора, для того чтобы завод возместил затраты. Оставив автомобиль на сервисе, Тимур позвонил тем же днем вечером и сказал, что необходимо моё присутствие при разборке двигателя. В нужное время приехав, происходила разборка двигателя, при разборке двигателя обнаружилось, что не качественная пружина, сломалась и вылетел клапан. Огромное спасибо, инженеру по гарантии, механику, мастеру цеха. Выражаю благодарность Тимуру за то, что быстро и оперативно, а самое главное в срок, была устранена поломка. По больше бы таких сотрудников, ответственных, коммуникабельных.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Записался на ТО на 23.07.18( даже не ТО а мне опечатывали масляный щуп...было подозрение на масложор двигателя) 22.07.18 мне позвонили из серв.центра и поинтересовались приеду ли я в указанное время на ТО..и вот по приезду оказалось что мастера приемщика -НЕТ!!!! (он заболел..) Пригласили другого мастера из соседнего серв.центра--- РЕНО.. который вообще был не в Теме что делать и как делать..В Ремзоне откусили пломбу все сфотографировали...масляный щуп показал-уровень масла - между минимум и максимум.(при замене масла уровень был возле отметки максимум получается что при пробеге машины чуть более 1000км масло ушло на половину...т.е присутствует увеличенный расход масла)Хотя по уверению слесаря и я так понял инженера по гарантии( который все фоткал) с машиной все нормально...Хотелось бы чтобы все было поорганизованней.. если б знал что мастера не будет не приехал а дождался того мастера который опломбировал масляный щуп
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
