Интересовалась стоимостью ТО на Лада Веста. То программа висла, то на мастера цеха зачем то переключили. Ладно, дозвонилась. Теперь самое интересное: цена замена масла и фильтр - 2000 рублей, а если ещё поменять воздушный и салонный фильтр, то уже 8000 рублей. Какое интересное ценообразование, ощущение, что цены брались с потолка. У вас там наверно очередь из клиентов стоит?
здравствуйте,меня устраивает как работает зеляев максим коротка иясно.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте я очень доволен автосервисов мастерами особенно Зеляевым Максимом и его начальником. Всё делается вовремя всегда есть запчасти в наличии. Короче в беде не оставят и решат проблему с автомобилем в кротчайшие сроки. Респект и уважение всем.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность, за качественную работу. Также отдельное спасибо за подменный автомобиль на время работы.
19.03.2019 в 16:00 я был записан на тех обслуживание своего автомобиля LADA 4x4. Мой негативный отзыв, будет об отношении к клиентам во время проведения ТО. По приезду к мастеру мы оформили с ним все необходимые бумажки, так же дополнительно было указано, что в автомобиле горит "ЧЕК". Также главным условием было, что я буду находиться у своего автомобиля во время обслуживания. Мастер приёмщик записал мои пожелания и пошёл забирать автомобиль. Пока осматривали авто на наличие царапин, задаю вопрос :"Сколько потребуется времени на мойку автомобиля и передача его мастеру?". Ответ:"буквально минут 20 на мойку, подождите пока в клиентской зоне и посмотрите по камерам когда авто попадёт к мастеру, всего на обслуживание потребуется максимум 2 часа". Естественно 20 минут это было ооочень приблизительно в итоге спустя час мой автомобиль начали обслуживать. К механику претензий абсолютно никаких все было сделано по регламенту. Машина до сих пор на гарантии привёз делать ТО из за того чтобы с неё не слететь, но возникает вопрос, зачем вообще гарантия если в этом автосалоне ничего не хотят делать. Клие
нтоориентированность на нуле. Поменять масло и масляный фильтр я смог бы и сам мне было важно чтобы устранили ошибку на приборной панеле. Мастера после проверки выяснили, что "ЧЕК" горит из за датчика распредвала. Мне было сказано, что необходимо будет отправить информацию на завод потом ждать 1-2 недели и только после этого по гарантии можно будет исправить ошибку. Естественно мне как клиенту не важно что, кто и куда будут отправлять. Машина на гарантии и я хочу чтобы во время моего обращения мне всё поменяли. К тому же данный датчик стоит 300 рублей и меняется он за 5 минут. Мало того что меня продержали в автосалоне вместо заявленных 2 часа, 4.5 часа. Так еще и ничего не сделали.
Подведя итог: Перезвонили мне по датчику только 10.04 спустя 23 дня предложили поменять, естественно я вежливо сказал оператору, что датчик был уже куплен за свои средства и поменян. Никаких извинений за задержку принесено не было. Очень расстроен подходом данной компании и к сожалению больше нет смысла туда обращаться, компания проявила себя не с лучшей стороны. Свой второй автомобиль ЛАДА Веста купленный у них же, обслуживать буду у Техинком. По крайней мере в Техинком косяков гораздо меньше. Также после проведения ТО обычно звонят и колл центра и спрашивают насколько мне все понравилось, сказал честно "абсолютно ничего" и советовать своим друзья не буду. Девушка в ответ сказала, что претензия будет передана руководству и со мной свяжутся. На календаре 10.04 со мной до сих пор никакой обратной связи осуществлено не было, ну значит НЕ НУЖНО. Видимо автогермес считает, что я забыл и всё впорядке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Приехала на То сюда второй раз. Как и в первый все было на высшем уровне. Понравилось очень внимательное и вежливое отношение приемщика Дмитрия Смолякова. В первый раз меня обслуживал Андрей Лебедев. Терпеливо и подробно отвечают на вопросы. Самое главное, что нет никаких претензий и нареканий к техосмотру. С машиной делают все что нужно. К тому же в зале ожидания можно наблюдать, как с твоим авто работают по телевизору. Там где работают с машиной стоят камеры. Спасибо большое этому салону, приеду еще не раз)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Запись на 16:30, по камерам на авто заменен датчик кислорода в 16:45 (на секундочку вышел из строя на 13т км), далее начанают тянуть - 45минут авто стоит одиноко внутри (видно по камере), далее час стоит на улице - авто не выдают, ссылась на «процедуру оформления гарантийного случая».
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
К сожалению, действительно, при проведении гарантийного ремонта необходимо оформить документы для предоставления гарантийной службе производителя, это занимает время.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение, и то, что автомобиль Вам был выдан ранее предварительно оговоренного времени.
Если у Вас в дальнейшем будут возникать какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
здравствуйте.прохадил в янворе 2019г тео 1 .мне понравилось обслуживание и в частности Зелаев .М.Е.но вот то что хояин атомобиля не может присутствовать при дигностики и замени масла. Это ниправельно.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор нашей компании для обслуживания автомобиля и положительную оценку работы мастера-консультанта!
Вы можете наблюдать за процессом обслуживания на мониторе. Если Вы хотите присутствовать при ремонте или обслуживании Вашего автомобиля, просим Вас сказать об этом мастеру-консультанту. После прохождения инструктажа по технике безопасности, Вы можете пройти в ремзону.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приобрёл автомобиль лада веста у дилера, все хорошо, все доброжелательны, оставляют кучу номеров, и вот довольный новой машиной еду домой. Проходит время и на пробеге примерно 700~750 км. Начинают возникать вопросы, звоню по этой куче номеров, или сбросят не перезвонят, либо скажут мастер занят и Вам перезвонят, и не перезванивать, ну это все ладно, приходит время ТО 0, и начитавший сайтов, решил что после обкатки 1500км буду менять масло и тд. Звоню дилеру, договариваюсь на дату и время когда мне удобно, это была суббота на 2 часа дня, т. к. из области, приехал пол второго, ехал был уверен в том что в 2 часа вряд ли начнём, ну да ладно, и опять .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Некомпетентные сотрудники. Без скандала сделать ни чего не могут. Проводили осмотр машины ,разбили заднее стекло!!! Машине нет ещё года!!!!По телефону сказали, что могут компенсировать и бесплатно установить стекло, но оно будет только в течение недели. Или забирайте машину так. Нам на чем неделю ездить?????? Рукажопы!!! Больше ни ногой туда!
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства..
При проведении работ по дефектовке Вашего автомобиля при открытии багажника из-за возникшей в результате ДТП блокировки крышки багажника, действительно, осыпалось стекло. Вины сотрудников в этом нет, после ДТП была нарушена геометрия кузова.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на случившееся, а именно предоставление подменного автомобиля на время ожидания поступления стекла и проведения работ по его вклейке. Также надеемся, что Вас устроило качество проведенных работ.
В настоящее время мы ожидаем поступления всех запасных частей для проведения кузовного ремонта Вашего автомобиля. Как только все запчасти поступят, мы пригласим Вас в технический центр для проведения работ и постараемся выполнить работы в кратчайшие сроки.
Если у Вас появятся какие-либо работы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную благодарность Артуру Хуснутдинову (мастер-консультант технического центра на шоссе Энтузиастов, д.59) за профессиональную помощь как в устранении неисправности с моим авто, так и в решении проблем с другим сервисным центром, который не сделал отметки в моей сервисной книжке. Спасибо за терпение, спокойствие и высокий уровень профессиональной подготовки. Рекомендую обращаться к нему.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Прошло некоторое время после крайнего обращения, поэтому уже можно написать отзыв) Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и его команде за содействие при решении проблемы и квалифицированный ремонт автомобиля. Причиной обращения была проблема с ВУТ и ГТЦ на Калине2 (заказ-наряд № VPTVP02333 от 23.10.2018). Оказалось, что данная деталь практически отсутствует в свободной продаже, это и стало поводом для обращения в техцентр, где мне достаточно оперативно заказали данную деталь( она идёт только в сборе) и сразу установили на автомобиль. Так же спасибо, за то, что позже оповестили о проходящей акции "Переключись на зиму", куда входила комплексная диагностика автомобиля всего за 399 р., которой конечно я воспользовался( заказ-наряд № VPTVP04822).
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Влад!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток! Приобрела Ладу Гранту в салоне Автогермес и осталась довольна. Подошло время ТО-0 и решила посетить вновь Автогермес, но теперь автосервис. Остались только положительные впечатления как в обслуживании (индивидуальный подход к клиенту, ориентация на его запрос), так и произведении технических работ. Особую благодарность хочу выразить Князеву Ивану, который занимался моей машиной, а так же дал рекомендации по обслуживанию автомобиля, что для меня является ценной информацией.
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Семья Новиковых благодарит руководство компании за оперативное решение проблемы. Как и обещали наш автомобиль вернули после затянувшегося ремонта именно 26.12.2018 года. Ценим людей слова и дела. С наступающим 2019 годом. Желаем чтобы и в Ваших семьях , и на работе сопутствовала удача , и никто Вам не подложил свинью в новом году!!!
Всем доброго утра! 30.11.2018г. оставила негативный отзыв о техцентре АвтоГермес на ш.Энтузиастов 59. Но благодаря директору техцентра Морозову Сергею мнения о техцентре поменялось в лучшею сторону! Они действительно делают все , чтобы клиент вернулся к ним снова! А если Вам нужно пройти ТО на ваш автомобиль, то вы смело можете обратится в этот техцентр на шоссе Энтузиастов 59. Еще раз большое спасибо!
На следующий день после посещения тех центра мне позвонила девушка и провела опрос.Я объяснил ей почему мой отзыв отрицательный.Она сказала,что мне перезвонит старший тех центра.На следующий день мне перезвонил зам.начальника тех центра и всё решилось для меня в положительную сторону.В дальнейшем буду проходить ТО у них же.
После скандального расставания с техцентром АвтоГермес на Варшавском шоссе, я озадачилась поиском нового обслуживающего центра.
На данный момент техцентр Каширском шоссе - это единственный техцентр, куда я могу спокойно сдать автомобиль и быть уверена, что всё сделают по высшему разряду, не обманут, не "сольют" меня с моей проблемой. За что отдельное спасибо мастеру Шмелеву Борису (и дальше вся удовлетворённость качеством услуг только в контексте работы Шмелева Бориса, с остальными мастерами не сталкивалась).
Предыстория: до приезда на Каширку полтора года в другом дилерском тех.центре (На Варшавском шоссе) меня динамили с проблемой на новом авто (ошибки были плавающие - в паре загоралась лампочка подушки и ESP). Автомобиль Lada X-Ray. За это время я услышала миллион вариаций отмазок, начиная от "с завода приходят с ошибками, это ок", до "ну мы вам всё затерли, ступайте с миром".
Терпение и вера кончились, и я сменила тех.центр. Выбор пал на АвтоГермес на Каширском шоссе, где я покупала авто (при продаже, кстати, тоже всё было отлично!). Ни разу не пожалела! Случайно попала к мастеру Шмелеву Борису.
Борис очень дотошно подошёл к моей проблеме (она была достаточно замороченная). И спустя пару недель проб и исправлений текущих косяков с электрикой, наконец-то докопались до основной причины. Проблему устранили. Всё это время меня информировали, что делают, что меняют, какие были исправлены проблемы и тд. Очень довольна подходом! Спасибо! Теперь только к вам:)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Решил откорректировать прошлый отзыв о тех.центре на Каширке.
По поводу клипс для ковриков-вопрос решили.
По поводу масла-как то упустил из виду смс от Бориса(он в тот день не работал когда я забирал авто)что нужно долить масло.
Надеюсь в следующий раз все пройдет более оптимистично,как в самом первом отзыве !
Хотелось бы оставить отзыв по работе тех.центра на Каширке.
У меня автомобиль Лада Веста 1.8 амт,ктотв теме знают что авто проблемное само по себе.
Так вот я обращался сначала к другим ОД мне там не помогли,потом в автогермес на Варшавке,сдклали адаптацию робота но это не решило проблему.Далее я записался в техцентр Каширская,тут хороший мастер приемщик Борис Шмелев.
Очень внимательно подошел к приемке авто и диагностике неисправностей.
И спустя 4 часа был вынесен приговор-замена топливной рампы и топливопровода.Попутно проверили обогрев сидений,тоже под замену.
В общем чтотя хочу сказать:мастер-приемщик Борис подходит к своей работе очень ответственно и всегда старается решить проблему с которой к нему обратился,обращался я ужк два раза по гарантии и очень доволен выполнеными работами!Дальше обслуживатся буду только в этом тех центре!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
После того как я написал отрицательный отзыв от 27 октября 2018г. В течении двух дней все разрешилось крайне положительно. Трос сцепления и пыльники при более тщательном взгляде менять не было необходимости. просто это выяснилоь уже довольно поздно и мастер не стал меня беспокоить поздним звонком. А его сменщик просто был не в курсе. И по поводу скидки на ремонт и запчасти все разрешилось. Мне позвонил один из руководителей техцентра и объяснил что это произошло из-за новой компьютерной программы и пересчитав мой заказ-наряд вернули разницу в стоимости ремонта. Так что все отлично разрешилось и я остался полностью доволен. В дальнейшем буду пользоваться услугами вашего техцентра.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
