Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за обратную связь.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Проблема записаться на ремонт по гарантии новой машины,записываешься на определенное число,звонит сотрудница Автогермес Лада и отменяет запись предлагая аж через две недели приезжать,бардак одним словом в Автогермес.
Полезно?
6
0
Ответ
Приобрёл в данном заведении АВТОГЕРМЕС ладу ниву трейвел в январе 23 года. Гарантия заводская все как положено. И вот пол года спустя произошла та самая гарантийная поломка. По приезду в салон 26.09.2023 был вынесен вердикт: поломка католизатора, необходима экспертиза. Также было сказано, что если я поеду на машине то никаких гарантийных обязательств соблюдено не будет. Гарантийный талон не был выдан при покупке машины, на что мастер консультант Тесенков Алексей предложил восстановить талон за 2886 т руб в течении 2 недель....... На минуточку менеджер Дмитрий распечатал этот талон за 5 минут и абсолютно бесплатно. Заключение(экспертизы) свелось к тому, что в поломке агрегата виноват я и было предложено заменить деталь за 144000 рублей +работа мастера. Соответственно я отказался и забрал автомобиль. Машина начала троить на что Алексей заявил промойте фишки и поменяйте свечи. Католизатор был заменён на пламегаситель, систему перепрошили и машина по прежнему троила. И каково было мое удивление когда сотрудник автосервиса "мастер выхлоп"сказал что ПЕРЕСТАВЛЕНЫ свечные колпаки. Это что умышленная порча имущества или стимуляция клиента на бесконечное обслуживание в автогермесе? Владельцу автогермеса следует задуматься над работой сотрудников которые умышленно портят дорогостоящее имущество и втягивают клиентов в долгосрочную финансовую кабалу. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ АВТО В ДАННОМ ЦЕНТРЕ!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
3.08.2023 года мастер Обманкин Сергей очень оперативно устранил неисправность автомобиля Лада гранта. Спасибо.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю свою благодарность мастеру - консультанту Сергею Обманкину на Дмитровском шоссе, 161А. Получила полную информацию по ТО. Все объяснил, дал рекомендации. Работа была проведена качественно, с четким соблюдением временных рамок. Спасибо за внимательное и вежливое отношение!
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был. Проходил первое ТО по году. Настоятельно рекомендую мастера-приёмщика Миронова. Действительно грамотный специалист в сфере автобизнеса. Не навязывает, не торопит, работу знает. Сделал скидку, провёл доп работу по акции. Я доволен. 5 звёзд, однозначно.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В субботу 22 июля приехал в техцентр на Красной Сосне. Плохо работал флажок водительской двери и ощущалась сильная вибрация при запуске холодного двигателя. В процессе обсуждения неисправностей и осмотра автомобиля сервисный консультант Абселямов Игорь Валерьевич обратил внимание на неудовлетворительную работу сцепления. При этом ненавязчиво порекомендовал сцепление заменить. Представив себе, к каким последствиям может привести поломка, особенно в лесу или в поле, я, конечно же, немедленно согласился. Все работы выполнили, остался очень доволен. Игорю Валерьевичу особая благодарность.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Борис Александрович.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Приезжал в Автогермес, Варшавское шоссе, официальный дилер Лада, 8 июня на диагностику кондиционера и на диагностику автомобиля по 30 пунктам. По итогам диагностики мастер-приёмщик позвонил и сказал " у вас мало смазки в направляющих суппортов" . На что я ответил, что сам добавлю. Когда вечером забрал автомобиль, услышал небольшие стуки от передних колёс, которые проходили при нажатой педали тормоза. Списал это всё на то, что смазки в направляющих мало, и суппорт не до конца отходит от диска. Но при этом машина разгонялась адекватно и колёса не грелись. По приезду домой (120 км от Москвы) снял передние колёса, чтобы добавить смазки. В итоге направляющие суппорта правого колеса были не дотянуты. Добавил туда смазки. В суппорте левого колеса один болт направляющего был хорошо затянут. Второй - отсутствовал вовсе! Вот откуда был стук. В итоге, я 120 км ехал с суппортом который был закручен на 1 болт. И когда приезжал к ним стука не было, а как выехал - стразу стук появился. Позвонил в сервис. Сказал, что вы недокрутили суппорт и должны мне поменять направляющие, т.к. после 120 км такой поездки там уже выработка и смазки вообще не было. Мастер-приёмщик сказал, что нужно посоветоваться с руководством. После этого мне перезвонил. И стал врать, что "мы колёса вообще не трогали". На мой вопрос " откуда вы узнали, что у меня там мало смазки?", ответил: " я такого не говорил, это просто была рекомендация, что раз в год там надо менять смазку". Когда я сказал, что " я на 100% помню, что вы сказали именно мало смазки, и т.к. у вас скорее всего звонки записывются и вы их можете прослушать", то мастер-приёмщик сказал: " возможно я этого и сказал, но это была только рекомендация, и колёса мы не снимали". После этого сказал, что они с руководством посмотрят камеры и определят снимали ли мне колёса. Через несколько часов перезвонил, и сказал что мастера походили у передних колёс на них посмотрели, но даже их не трогали. На мою просьбу прислать мне запись с камер заявил "файл очень большой и мы вам его не вышлем, приезжайте сам и смотрите". Естественно за 120 км в один конец , чтобы просто посмотреть камеры я не поехал. Вывод: сервис врёт, т.к. ему ничего не стоило прислать запись с камер, если там было всё чисто. А то что "файл большой" это всё можно легко обойти. И если вам не старшно, что после посещения этого дилера, у вас откажут на скорости тормоза, или ещё чего, то тогда этот Автогермес, Варшавское шоссе, для вас. А они потом вам будут врать. Про этот случай уже многим знакомым рассказал. Больше к этим барыгам ни ногой.
Дополнение к отзыву после того как со мной связалась руководитель сервис-бюро:
После оставления этого отзыва, со мной связялась руководитель сервис-бюро Автогермес и прислала видео работ. По результатам этого видео, там действительно не откручивали колёса. Частично претензии снимаются, но остаются претензии почему не проверили тормозную систему по этой диагностике, когда там было сказано "внешний осмотр тормозных механизмов
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Илья.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Огромное спасибо, Мастеру-приемщику Дмитрию Санникову, ОЧЕНЬ грамотный специалист!!! Советую всем, всегда разберется, докопается до реальной причины. Мастер от Бога, побольше бы нам таких.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна Сергеевна .
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить огромную благодарность мастеру-консультанту слесарного цеха Даниленко Станиславу Николаевичу! При прохождении технического обслуживания мною была самостоятельно приобретена деталь в замену оригинальной. При установке данная деталь не подошла по размеру, что было замечено после установки и едва появлялось. При обращении к мастеру, несмотря на то, что он осуществлял приёмку автомобиля, он уделил мне внимание, скоординировал работу автослесарей и максимально оперативно направил автомобиль на замену не подошедшей детали. Такая образцовая лояльность мне встречается впервые. Я хочу обратить внимание руководства на работу мастера консультанта и поощрить его за образцовое отношение к клиенту и его проблемам!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Очень сильно испортился сервис. Во второй раз приезжаю по предварительной записи и во второй раз ожидаю более установленного времени. Был записан на 10.00, установленной мастером приемщиком время на работу было 4 часа. Машина в работу была взята только к 13.00. Жуткое не соблюдение временных рамок, минимальный набор работ на ТО автомобиля, а приходится проводить пол дня в сервисе, по причине "большой загруженности мастеров" по словам приемщика. Очень долго работают!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В субботу 13 мая наконец-то поменял зимнюю резину на летнюю. По рекомендации сервисного консультанта Абселямова Игоря Валерьевича выполнили комплекс работ под многообещающим названием «Беззаботное лето». Техсервис на Красной Сосне обязательно буду рекомендовать своим знакомым.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Добрый день. Хочу поделится о сервисном обслуживании и гарантийном ремонте у официального дилера Автогермес. Уже полтора года после покупки нового автомобиля Нива Трэвэл ни один мастер-приемщик, ни один работник не могут устранить неисправность (либо не хотят). В частности речь идет об отделении, находящимся по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, 56. Абсолютное нежелание помочь клиенту, даже если машина не исправна, хотя этим никто и не заинтересован. Кроме улыбок и просьб поставить максимальные оценки ничего нет, а... еще содрать деньги якобы за что то сделанное. С меня даже умудрились взять деньги за гарантийный случай, объяснив это тем, что их супер спецы не нашли ошибок в системе (смотрят в книгу и видят фигу). Категорически не советую посещать это убогое место. Разведут на деньги, ничего не сделают, вернут не исправный авто, да еще и шантажировать оценками их работы будут, это все еще за ваше потраченное время.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Быстро и качественно провели Т.О Спасибо автосалону и Миронову Константину.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Васильевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приезжала на сервис , мастер -консультант Учватов Артур , мастер своего дела , все объяснил , рассказал что делать ТО прошло быстро и остались только положительные эмоции Побольше бы таких сотрудников, как Учватов Артур
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Возникла проблема с автомобилем, обратился на сервис , записали к мастеру Учватову Артуру , приехал , мастер смог принять пораньше , в конечном итоге все проблемы устранили и на все вопросы мастер мне ответил ! Спасибо большое мастеру!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Рады, что смогли помочь. Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Все техобслуживания с момента покупки автомобиля проводил только тут. Выражаю огромную благодарность мастеру консультанту Самсонову Андрею говорит на понятном для клиента языке, консультирует по всем вопросам ремонта и эксплуатации автомобиля, а это важно.Мотивирует клиента на следующее посещение , а это ведёт к ещё одному постоянному клиенту.))
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман Юрьевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всё отлично. Делали замену масла и фильтров, развал-схождения и регулировку ручника. Сделали быстро, качественно.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав Валентинович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приезжала по рекомендации к Романову Евгению на обслуживание, мастер очень вежлив, приятно пообщаться, выслушал все мои просьбы, принял машину, все сделали на отлично, даже гарантийный ремонт подтвердился, уже записалась; скоро приеду ещё и только к Евгению, побольше бы таких мастеров.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Катрин.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную признательность за безупречную работу мастера-консультанта Хуснутдинова Артура Геннадьевича. Не хватает слов благодарности для этого сотрудника. Спасибо ему огромное. Обслуживаться- только к нему... Даже боюсь представить, если у меня сменится человек, который все заботы по обслуживанию моих автомобилей взял на себя. Я только смотрю ТВ, пью кофе и езжу... Прошу поощрить Артура Геннадьевича!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей Владимирович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день Очень довольная этим автотехцентром на сормовоской, так как я там купила автомобиль и до сих пор прохожу техобслуживание с момента покупки авто. Хочу выразить огромную благодарность мастеру-консультанту Анзору Сулейменову за чуткое внимание и заботливости и своевременность действий и понятливое объяснение тех или иных проблем, возникших с моим автомобилем. Здоровья и успехов ему и карьерных шагов на этом поприще. Спасибо большое и еще раз с праздником 23 февраля 2023 года. С уважением Шалунова Аня. Была в техцентре 23.02.2023 года
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
