Здравствуйте, уважаемый Александр Александрович! Благодарим Вас за Ваше обращение! Проведенная в Вашем присутствии проверка качества автомобиля, с результатами которой Вы согласились, не выявила заявленного Вами дефекта во впускном коллекторе автомобиля. Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение, и на данный момент у Вас нет вопросов по качеству автомобиля. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по качеству автомобиля или качеству проведенных работ, Вы можете обратиться или к директору технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха» Ермакову Михаилу Владимировичу, или в клиентскую службу компании по телефону +74957377272. Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре! С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Приобрел автомобиль Хендай-Туксон в июне 2018г. В августе 2018г. обратился в сервисный центр на Ш.Энтузиастов 12А с требованием заменить впускной коллектор, т.к. на нем имелась трещина. На что мне дали заключение, что все в порядке, но трещина увеличивается в размерах!!!!!!!!! Обратился за консультацией в тех.центр в Орехово-Зуево, на что мне сказали прямо, что от Вас отписались и что такая трещина - это не норма и деталь бракована. Обращаюсь теперь сюда уже не с просьбой, а с претензией. Надеюсь, что все решим мирным путем без судов!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день! А день и правда добрый, сегодня 24.01.2019 года я забрал мой Hyundai Santa Fe Премиум, я писал о нем, что через 9 месяцев эксплуатации появились "рыжики" на ребре над лобовым стеклом. Все же с Автогермес мы нашли общий язык и дело не дошло до экспертно-судебных отношений. Как я уже писал, при моем втором визите в Автогермес 11 января 2019 года мы пришли к выводу-что и я и Автогермес Балашиха ожидаем решения официально концерна Hyundai, что они скажут и мне предложили "в рамках доброй воли" отремонтировать мой автомобиль за счет салона, мотивируя это тем, что данного рода повреждения "не являются первопричиной"... Очень многогранная позиция концерна, но я согласился, если честно я ждал такого рода решения. Приятно удивило, что ремонт прошел достаточно оперативно и на время мне дали подменный автомобиль, что не может не быть приятным бонусом в сложившейся ситуации. Могу сказать одно-если ты уверен в своей правоте необходимо отстаивать свою позицию. Главное-закон на твоей стороне!
В свою очередь могу сказать, что сложившейся ситуацией в целом я немного расстроен, но тем не менее выражаю благодарность Автогермес Балашиха благодарность за понимание и грамотный выход из сложившейся ситуации.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Добрый день. Смотрела отзывы по Авто Гермесу и решила рассказать как я посетила сервис в Балашихе. При последнем посещении произошёл неприятный инцидент, сломали мне на машине какую-то штучку, но мне при этом ничего не говорили. Я терпела 4 часа, при обещаных 1.5, естественно начала возмущаться. Ко мне пригласили начальника Андрея, отчество не запомнила, который мне вообще ничего не пояснил, просто стоял и смотрел. Я поняла что бесполезно с ним разговаривать, непонятно вообще какую функцию он там выполняет. Решила просто дальше ждать. Вскоре краем уха услышала как этот начальник кому-то из сотрудников говорит что угомонил эту ...... (прозвучали слова гадости в мой адрес). Я в шоке. Хам этот Андрей, кто таких в начальники только ставит.
В итоге по прошествии ещё часа, благодаря мастеру (он хоть как-то пытался объяснить что там вообще происходит с моей машиной) отдали, но больше я к ним не поеду, очень неприятно когда за спиной про тебя говорят низкие слова, тем более в лице руководителя....
Прощай Автогермес!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу извинения за доставленные неудобства при посещении нашего дилерского центра.
Большое спасибо за обратную связь, которая очень важна для нас. Благодаря таким отзывам наших клиентов мы можем выявлять недостатки в нашей работе и повышать качество обслуживания.
Хотел бы разобраться по фактам, которые Вы описали в Вашем отзыве. Для этого мне необходима дополнительная информация о Вашем посещении нашего дилерского центра.
Уважаемая Наталья, буду благодарен Вам, если Вы свяжетесь со мной любым удобным для Вас способом. Мои контактные данные - телефоны +79104905944, +74957377272 доб.14-115, электронный адрес Ermakov.Mihail@avtogermes.ru.
Надеюсь на Ваш ответ.
С уважением, Ермаков Михаил Владимирович, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха»
Добрый день. Проходил 2 ТО на своей хендай тусан 2016 г.
Цена 12 тыс.руб.
На приемке на ТО мастер и слесарь не осмотрев машину заявили, что необходимо менять переднии тормозные диски и колодки, цена вопроса около 25 тыс.руб.и это с пробегом 23 ооо км, менять тормозные диски?)))).
Я, решил разобраться и давай им вопросы задать, типа, а зачем, как отределили, что необходимо менять??)
Слесарь, да вот надо менять, я говорю, а как ты определил то толщину диска, если даже не снял колесо))) ребята рекомендую все проверять,т.к. разводят на раз два.
P.S. поехал я в другом сервис проверенный узнать необходимо мне менять диски и тормозные колодки?
На что мне показали и замерили при мне. Диски толщина 24.5 мм. Колодки 9 мм.)))
Кто знает тот поймет!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и высказанные замечания и приношу извинения за качество обслуживания при Вашем обращении в наш технический центр.
Такая обратная связь очень важна для нашей компании и для меня, как руководителя, т.к. позволяет увидеть недостатки в обслуживании и провести дополнительную работу, направленную на повышение качества нашей работы.
Хотел бы разобраться по описанным Вами в отзыве фактам и обсудить с Вами варианты компенсации доставленных Вам неудобств.
Буду признателен, если Вы свяжетесь со мной или по телефону +79855408339, или по электронной почте Vlasov.E.Andrey@avtogermes.ru
Надеюсь на ваш ответ.
С уважением, Власов Андрей Евгеньевич, заместитель директора технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха»
27.10.18 проходила очередное ТО. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам техцентра за качественно выполненные работы и, особенно, мастеру-консультанту Ведяйкину Владимиру Николаевичу за профессионализм и ответственность в своей работе, а также за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту. Спасибо.
Полезно?
0
0
Крайне возмущен сам не поеду и друзьям всем скажу чтоб не ездили!!!! Ранее обслуживался в автогермесе на своём а/м (рено ) и всегда только хорошее мог сказать. Что стало происходить не понятно. На очередном ТО прям глядя мне в глаза выставили счет на оплату за снятие и установку защиты картера. Несколько ТО провел не оплачивал защиту. А тут пожалуйста оплатите получите
А ведь в рено защита картера ШТАТНОЕ оборудование. И это не законно. Обхватив несколько других дилеров понял что меня обманули. И какое к Вам теперь доверие. И судя по всему я такой не один!!!! А самое неприятное что это все происходило когда присутствовал руководитель (Власов )не помню инициалов к сожалению (((((.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по фактам, описанным Вами. Если денежные средства при оплате Вами счета были взяты ошибочно, обязательно вернем их.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону можно с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию по электронному адресу info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны. После получения от Вас информации мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
30.07.2018г. была замена сцепления - ВЫЖИМНОЙ (HYUNDAI GETZ). НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ ПОД КАПОТОМ ИЗДАЁТСЯ ЗВУК "СВЕРЧКА".педаль сцепления была не отрегулирована - проваливалась. ПРИ НАЖАТИИ НА СЦЕПЛЕНИЕ ЗВУК ПРОПАДАЕТ.
24.08.2018Г. педаль сцепления отрегулировали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга Евгеньевна!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По отмеченным Вами недостаткам была проведена служебная проверка. По результатам проверки с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
При проведении проверки качества был обнаружен небольшой люфт вилки сцепления, который был причиной «щелчков». Этот недостаток был устранен на безвозмездной основе.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение, данные пояснения по необходимости замены ремня и качество проведенных работ.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании или напрямую к Директору технического центра «Hyundai АвтоГЕРМЕС Балашиха» Ермакову Михаилу Владимировичу.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность ГК "АвтоГЕРМЕС" в лице Савенко О.Н и Сергея Воробьёва руководителя Автогермес (Балашиха).
Прошу обратить внимание Руководство компании и поощрить за отношение к клиентам Автогермеса!!!!!
16.07.2018 г. написала отрицательный отзыв, но после него со мной связалась Ольга и Сергей, и решили возникшие вопросы, честно не ожидала, но очень приятно!
Поэтому в данном сообщении хотела бы еще раз поблагодарить Ольгу Савенко и отдельно отметить работу Сергея Воробьёва!
Решил мой вопрос с музыкой, на время ремонта выдали подменный автомобиль,грамотная речь, воспитание, субординация!
Рекомендую!!! После такого отношения все плохое ушло на второй план!
Еще раз,спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Столкнулась с непрофессионализмом и хамским отношением коллектива Автогермес Балашиха.
10.07.2018 г. поставила автомобиль на диагностику (загорелся Check engine). Мастер-приемщик Бондаренко Дмитрий принимал авто, сказав, что специалиста, который занимается гарантийными машинами нет - будет через 3 дня.
Через 3 дня, звоню в салон (13.07.18) хочу уточнить статус по моему автомобилю, а девушка мне говорит, что специалист, который занимается гарантийными случаями в отпуске до 26 июля!!!!!!!!!!
13.07.18 г. со мной связывается сам мастер-приемщик и говорит, что его коллеги не осведомлены и мастер придет 14-15 июля и займется моей машиной!
Вчера, 15.07.18 г. забрала авто.Ошибку нашли и устранили.....
Сегодня 16.07.18 г. у меня перестает работать звук от радио!!!!!!
Машина простояла у Вас в сервисе 5 дней!!!! Нареканий по звуку не было, когда сдавала авто.....
Приехали сегодня опять к мастеру, он сказал, что на доп.оборудование, которое я ставила при покупке авто гарантия закончилась, это не их вина и они такое не чинят...
СТРАННО! ОЧЕНЬ СТРАННО! Нареканий по звуку не было до того, как моя машина простояла у ВАС В СЕРВИСЕ 5 ДНЕЙ!!!!!!!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Виктория Ринатовна!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По фактам, изложенным Вами в отзыве, уже разбираемся. В ближайшее время свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень рад обращению в сервисный центр хендай по адресу Балашиха, шоссе энтузиастов 12А, у специалиста Владимира Ждановича. Все грамотно объясняет, посоветует нужное, знает толк в своем деле. Очень рад был обслуживаться в данном центре. Как говорится: "люди украшают компанию".
Полезно?
0
0
Комментируя свой предыдущий отрицательный отзыв, хочу сказать, что со мной достаточно оперативно связались директор по работе с клиентами автогермес и управляющий автосалона в Балашихе и проблема была улажена достаточно быстро. Так что впечатление в целом положительное, т.к. проблемы клиентов не остаются без внимания и руководство автогермес своевременно реагирует.
Полезно?
0
0
Выражаю благодарность Андрею Белинину,Вячеславу Афонину, Дмитрию Кисееву и Сергею Морозову за внимательное отношение к клиентам и оперативность в решении вопроса. А именно: после замены лобового стекла авто сузуки по страховому случаю на станции Автогермес (г.Балашиха) ключ авто перестал работать дистанционно, что создавало большие неудобства. Диагностика авто и ключа первоначально была произведена на станции Автогермес по адресу г.Балашиха шоссе Энтузиастов 12а, а далее на станции Автогермес по адресу г.Москва шоссе Энтузиастов дом 50 для более точного исследования. Результат- устранение неисправности ключа и хорошее настроение. Удовлетворена на все 100%. Прошу руководителя компании Автогермес премировать вышеуказанных ответственных работников. с уважением, Елена
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Вот уже третий год являюсь владельцем рено сандеро new 1.6 16V, и до последнего момента обслуживал автомобиль в техцентре "Автогермес Балашиха" (Шоссе Энтузиастов д.12А).
Первая замена масла (после обкатки) - масло ELF, рекомендованное производителем двигателя.
Вторая замена масла (первое ТО) - масло TOTAL, на вопрос мастеру: "почему?", в ответ ничего конкретного и осмысленного я не услышал, просто оно лучше (мастер Ведяйкин Владимир).
Третья замена масла (второе ТО) - масло SHELL, о смене производителя масла даже сказали, прочитал в заказе -наряде на работу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Дополнение к отзыву от 27.05.2018. 27.05.2018 написала отрицательный отзыв о посещении этого тех. центра. На следующий день мне перезвонили из клиентской службы, вежливо еще раз расспросили о возникшей ситуации, извинились и пообещали в течении 1-2 дней разобраться.Еще через день позвонили, сказали что в ситуации разобрались, еще раз извинились и предложили не смотря на то, что я не могла доказать документально момент возникновения вмятины, безвозмездно удалить вмятину на капоте.04.06.2018 приняли автомобиль, 06.06.2018 я получила отремонтированный автомобиль вместе с извинениями.Я была приятно удивлена тем, что так оперативно и адекватно реагируют на отрицательные отзывы, оставляемые на форуме, сказали что это приравнивается у них к официальной жалобе.(Я ранее никогда нигде не оставляла отзывов, не было поводов).Хочу сказать спасибо за человеческое отношение и отремонтированную машину. Более претензий не имею.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Добрый день всем! 23.05.2018 отдала свою машину на кузовной ремонт по направлению от страховой компании "ИНГОССТРАХ" (была притерта дверь). При передаче машины никаких повреждений кузова, кроме двери, отмечено не было. При получении машины 26.05.2018 я заметила небольшую вмятинку на капоте, которая явно бросается в глаза. На мое обращение по поводу этой вмятины мастер Жданович Владимир показал мне фотографии моей машины после мойки от 23.05.2018, на которых эта вмятина уже есть. Т.е. около салона при осмотре ее нет, а после мойки есть.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена Александровна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер! Живу я в городе Электросталь и ездить на машине в г. Москва очень не люблю из-за заторов. Но так случилось, что вчера 22.07.17 г. я проезжал мимо автосалона, в котором два с половиной года назад купил автомобиль Рено Колеос и который уже три раза туда привозил на регулярное ТО. Немного ранее на кузове увидел деффект и проезжая мимо салона подумал - "А не заехать ли тебе, Владимир Яковлевич в автосалон и не попросить какого-то специалиста что бы он потратил 5 минут своего сверхдрагоценного времени и сказал, гарантийный это случай или нет? И насколько серьёзно это всё?!"
Зайдя в зал девушка на центральной стойке вежливо поздоровалась и...на этом все положительные эмоции закончились. Подошел к специалистам, которые занимаются приёмом авто в ремонт, один из них сидя за столом сказал, что он сверхсрочно и суперсильно занят. Девушка на кассе сказала, что все заняты и надо записываться заранее. Девушка за центрально стойкой когда услыхала слово "гарантия" моментально изменилась в лице и пробормотала невнятно, что она тут ни причём и помочь не может ничем. Я вот теперь и думаю, что если Автогермесу не интересны гарантийные случаи, то может им и вообще пофик на меня и пора искать другой техцентр для последующего автомобиля!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
30сентября обратилась в АвтоГЕРМЕС Балашиха для проведения компьютерной диагностики своей машины. Большое спасибо консультанту Ведяйкину Владимиру!Я получила ответы на все, интересующие меня вопросы,неполадки в машине были выявлены и оперативно устранены и, что, самое главное, очень дружелюбная, уютная, можно сказать, домашняя обстановка в целом. Я уже не первый раз обращаюсь в АвтоГЕРМЕС Балашиха,последний раз проходила зимой плановое ТО и, всегда довольна хорошей работой, высоким уровнем профессионализма сотрудников.
Ирина(заказ№AGB3H07980 от 30.09.2016г.)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
12 июля приезжал ремонтировать парктроник на РЕНО Дастер. Думал, будет долго и муторно. Оказалось 15 минут и всё готово. Ремонтировал мастер по имени Руслан. Чистенький, опрятненький, и - самое главное - голова соображает. Надеюсь, на этот форум заходит руководство - и отметит его отличную работу.
Полезно?
0
0
Добрый День! Хочу выразить благодарность салону Автогермес-Балашиха! С момента покупки Дастера в 2013 году только положительные отзывы. В московских салонах были полугодовые очереди, "впаривания" различных опций, плюс доставка авто с завода до салона 15000р. А в Балашихе выбрал нужную комплектацию, ни каких допов не навязывать и доставка только 3000р. Через несколько дней сообщили мой vin автомобиля и можно было отслеживать его сборку на заводе. А ещё через пару месяцев я приехал в салон за машиной. Обслуживаюсь тоже здесь - гарантия. Подороже,конечно,чем у самоделкиных, особенно запчасти,но персонал вежлив, стараются идти на встречу,позвонят,предупредят, в общем без нареканий. Есть программа скидок по карте Автогермеса.На ТО сами предлагали присутствовать в зоне ремонта с мастером автослесарем,чем я и пользовался. Приходилось обращаться по гарантии, сделали без проблем. Особенно хотелось выделить работу мастеров-консультантов Павла Котова (ушёл на повышение заслуженно) и Андрея Степанова. А самый быстрый и качественный ремонт выполняет Дмитрий Кузнецова. Всё покажет и расскажет! Огромное им Спасибо! Руководству салона можно позавидовать(смайлик).
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
01.05.2016 у меня проходило первое ТО в г. Балашиха. Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность за качественный сервис салона. Отдельное спасибо,хотелось бы выразить Ведяйкину Владимиру(мастер-консультант) за профессионализм и грамотный подход к своей работе. Надеюсь на дальнейшее успешное обслуживание и желаю салону и его сотрудникам новых достижений и благополучия!
Полезно?
0
0
.jpeg){kind=link}
