Отзывы о техцентре АвтоГЕРМЕС
Дмитровское ш., д. 161А. Страница 7.

19.03.2019 в 16:00 я был записан на тех обслуживание своего автомобиля LADA 4x4. Мой негативный отзыв, будет об отношении к клиентам во время проведения ТО. По приезду к мастеру мы оформили с ним все необходимые бумажки, так же дополнительно было указано, что в автомобиле горит "ЧЕК". Также главным условием было, что я буду находиться у своего автомобиля во время обслуживания. Мастер приёмщик записал мои пожелания и пошёл забирать автомобиль. Пока осматривали авто на наличие царапин, задаю вопрос :"Сколько потребуется времени на мойку автомобиля и передача его мастеру?". Ответ:"буквально минут 20 на мойку, подождите пока в клиентской зоне и посмотрите по камерам когда авто попадёт к мастеру, всего на обслуживание потребуется максимум 2 часа". Естественно 20 минут это было ооочень приблизительно в итоге спустя час мой автомобиль начали обслуживать. К механику претензий абсолютно никаких все было сделано по регламенту. Машина до сих пор на гарантии привёз делать ТО из за того чтобы с неё не слететь, но возникает вопрос, зачем вообще гарантия если в этом автосалоне ничего не хотят делать. Клие нтоориентированность на нуле. Поменять масло и масляный фильтр я смог бы и сам мне было важно чтобы устранили ошибку на приборной панеле. Мастера после проверки выяснили, что "ЧЕК" горит из за датчика распредвала. Мне было сказано, что необходимо будет отправить информацию на завод потом ждать 1-2 недели и только после этого по гарантии можно будет исправить ошибку. Естественно мне как клиенту не важно что, кто и куда будут отправлять. Машина на гарантии и я хочу чтобы во время моего обращения мне всё поменяли. К тому же данный датчик стоит 300 рублей и меняется он за 5 минут. Мало того что меня продержали в автосалоне вместо заявленных 2 часа, 4.5 часа. Так еще и ничего не сделали. Подведя итог: Перезвонили мне по датчику только 10.04 спустя 23 дня предложили поменять, естественно я вежливо сказал оператору, что датчик был уже куплен за свои средства и поменян. Никаких извинений за задержку принесено не было. Очень расстроен подходом данной компании и к сожалению больше нет смысла туда обращаться, компания проявила себя не с лучшей стороны. Свой второй автомобиль ЛАДА Веста купленный у них же, обслуживать буду у Техинком. По крайней мере в Техинком косяков гораздо меньше. Также после проведения ТО обычно звонят и колл центра и спрашивают насколько мне все понравилось, сказал честно "абсолютно ничего" и советовать своим друзья не буду. Девушка в ответ сказала, что претензия будет передана руководству и со мной свяжутся. На календаре 10.04 со мной до сих пор никакой обратной связи осуществлено не было, ну значит НЕ НУЖНО. Видимо автогермес считает, что я забыл и всё впорядке.

Обслуживал Гиричев Ярослав. Машине (Lifan X70) 5 месяцев, прошла 8500 км, отказала АКБ. После неоднократных попыток зарядить ее, по маркировке сами определили, что при продаже был поставлен старый аккумулятор. В салоне на просьбу о замене было сказано, мол, в сервисной книжке прописано, что АКБ гарантии не подлежит. Слушая о причине обращения, Ярослав улыбался, а-ля купили китайское г… и что-то хотят. Разбираться не стал, забрал машину и буркнул «ждите». Прошло более 4 часов, зашли в цех. Вокруг машины ходили мастера. На вопрос, что с машиной, ответа никто не давал и никак не реагировал. После настоятельного требования объяснить ситуацию, ответили, что все вопросы к мастеру. Оказалось, что они не слушают клиента! А Гиричев, передающий машины в цех, не ставит в известность мастера о причинах обращения и проблемах клиента! Рабочие обнаружили только то, что снята крышка, закрывающая АКБ. И на этом все! Вся диагностика была завершена. Просили оставить машину на дообследование. Силы кончились, спорить было бесполезно. Сами купили и заменили АКБ. Все работает! Никому не советую обращаться в эту организацию, даже в целях ТО! Крайняя некомпетентность коллектива! Берегите время и нервы!

Всем привет.Гермес мне знаком уже давно.11 лет тому назад там был куплен мой первый автомобиль МАТИЗ.Нареканий никогда не было.Позвонят пригласят обслужат машину все честь по чести.В новое здание Гермес поехала менять Матиз на Равон.Осталась очень довольна что не ошиблась в людях которые там работают.Сейчас после первого ТО пока нареканий нет.Встретил менеджер Романов Евгений все рассказал как и что.Спросил какие болячки у машины после года эксплуатации.Автозапуск у авто не работал так отвел к ребятам в доп оборудование и стоял ждал когда решится мой вопрос.Сигналку перепрошили теперь все хорошо.Спаибо ребятам с допоборудования Сергею.И спасибо Романову Евгению.Удачи Всем работникам Гермеса. Любовь Никандрова.

Добрый день! Хотел бы пожаловаться на работу сервисной службы на Дмитровском шоссе. Мной 30.09.2018 г. была сдана на диагностику машина Chery Tiggo3, приобретенная в вашей компании в феврале 2018 г. До сих пор у меня нет понимания по проблемам, выявленным в рамках диагностики, срокам заказа запчастей и ремонта. Заказ-наряд - DMTDM177999 Хочу отметить, что по проблемам с автомобилем, описанным в заказ-наряде, я обращался и ранее, начиная с июля 2018 г. К сожалению, в рамках своих обращений помощи и ответов от специалистов вашей компании я не получил. Основные проблемы, которые наблюдаются с моим автомобилем: самопроизвольное открытие/закрытие дверей, самопроизвольное включение/отключение ближнего/дальнего света и штатной сигнализации, проблемы с датчиком температуры либо климатической системой (при положительной температуре воздуха на улице бортовой компьютер периодически фиксирует отрицательные значения). Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации. В случае отсутствия ответа до 12.10. (включительно) оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и к юристам.

Приобретенный автомобиль на родине все обслуживания делаю в одном салоне по месту жительства.пришло время первое то по пробегу,позвонил в авто гермес на Дмитровском шоссе 161а,откликнулись вежливо и диспетчера и коллектив ,назначили по моей просьбе на выходные,приехал в салон встретил приемьщик Евгений .заинтересовался пожеланиями и качественного проведения мероприятий по моему авто сразу.все согласовав о применения тех.средств загнали машину и как было за ранее согласовано о времени выполнение работ.коллектив под руководством приемщика Евгения справились на отлично,как в качестве проведения то и временем его выполнения.огромное спасибо Евгению приемщика с авто гермес лада дмитровское шоссе 161а.и коллективу данного салона и тех.персонала.при мне девушка покупала новое авто со сдачей своего старого.сегодня с ней созванивался и она купившим авто и качеством обслуживания осталась довольна.мой вывод:салон и коллектив не самозванцы,а серьёзная заинтересованная компания.Я и далее буду обслуживать свое авто в этом салоне и у этого же приемника.спасибо.

Опровержение на ранее написанную отзыв.если коротко*маленький канфуз между сторонами прошу признать не серьёзными, так как думаю маленький рабочий моменты присутствуют во всех работах,по этому,хочу сказать следующее,на мое обращение откликнулись добросовестные и отзывчивые начальники и все мои недочеты по авто были устранены при повторном осмотре.работой доволен полностью.особо хочу отметить директора технического центра Додунова Дмитрий Васильевича с хорошей стороны.заинтересованого в качественного обслуживания автомобилей .всё объяснил лично сам,показал проконтролировал.огромное спасибо за понимание клиентов и совершено адекватно реагирующий на проблемные вопросы клиентов связанные по обслуживанию автомобиля.