Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
14 сентября 2019 г.проходила очередное техобслуживание автомобиля черри в техцентре на Дмитровском шоссе и хотела бы поблагодарить мастера-консультанта слесарного цеха Молякова Алексея за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание,за доброжелательное отношение.
Полезно?
0
0
Ответ
Подошли с проблемами к начальнику вопрос решился в течении 5 минут большое ему спасибо за понимание и организацию работы
Полезно?
0
0
Очень плохое обслуживание на нива урбант приходится ждать очень долго даже мелочи слесаря ходят как сонные мухи то проводят очень плохо за всем надо следить по дополнительному оборудованию вообще беда собирают отвратительно ни клипсы ни пистоны если сломали не ставят крепят на пластилин
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый День! Хочу поделиться своим положительным опытом посещения технического центра Автогермес по адресу Дмитровское ш.161а В марте 2019 стал владельцем УАЗ ПАТРИОТ, но как известно данный автомобиль к сожалению не идеален, и в перерыве между плановыми ТО, приходиться посещать тех центр для устранения недочетов. Нравиться индивидуальный подход в обслуживании, данный тех центр всегда учитывает и самое главное исполняет все пожелания своего клиента!Удобная запись на посещение, всегда приветливый, вежливый и компетентный коллектив!Хочу выразить благодарность сотрудникам: Подвысоцкий Владимир Обманкин Сергей Моляков Алексей За их профессионализм, помощь в вопросах гарантийного ремонта. Все работы в данном тех центре произведены качественно, без задержек, в четко установленные сроки.Отдельное Больше Спасибо хочу сказать зам.Директору Техцентра Савинову Андрею Евгеньевичу!!!!!Это тот человек который помог мне в решении всех моих обращений, оказал большое содействие в выдаче подменного автомобиля на время ремонта!!! Отстаивал мои интересы в процессе оформления и проведения гарантийных работ!!! Работу данного тех центра оцениваю - Идеальной!!!! Рекомендую близким, друзьям и знакомым!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис Николаевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Недавно заезжал в АВТОГЕРМЕС на Дмитровском шоссе, мастер - консультант был Евгений Романов. Принял машину точно в срок без задержек очень профессионально подошёл к решению моего вопроса чётко всё объяснил, назвал сроки завершения работ. Сроки выполнения работ были выполнены идеально. Также получил от Евгения рекомендации по дальнейшему обслуживанию своего автомобиля которым я намерен последовать. На мой взгляд Евгений очень грамотный специалист, спасибо ему за работу!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток. С 2016 года являюсь владельцем Лады Весты седан. Автомобиль был куплен в салоне АвтоГЕРМЕС. 23 августа приехал на промежуточную замену масла в двигателе, чистку дренажной системы, замену тормозной жидкости! Сервисом и качеством оказанных услуг весьма доволен. Все заняло около двух часов, что я считаю удобным. Автомобиль находится уже как месяц не на гарантии, но я, являясь владельцем автомобиля Лада все равно продолжу обслуживаться в данном автосалоне. Огромное спасибо Романько Алексею за его работу, быстро, качественно, эффективно
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Арсен!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Даже если без эмоций и только сухие факты и даже так я в ужасе!!! В 10:00 загнали машину (Лада Ларгус Кросс, третье плановое ТО 45000км Замена масла, замена трех фильтров). В 17:00 выехал из салона. 17 часов на простое плановое ТО, на замену трех фильтров и масла!!! Все это время я был в салоне. Всегда остаюсь посмотреть если впервые пользуюсь услугами нового сервиса. Реальной работы мастера было немного - 1.20 мин. Все остальное время машина стояла и занимала подъемник. Сегодня я хотел потратить денег, было много опций меня интересующих, но в 16:00 я сдался и попросил закончить просто начатое, это финиш, ребята!!! Три фильтра, масло и передние колодки - это все что было сделано, я отдал без малого 13000₽ за простенькие работы на Ларгусе!!! Это цена ТО Мазды сх5 Вывод: Автогермес - некомпетентные сотрудники, развод и кидалово. Очень боюсь что так во всем отечественном пвтопроме((( Впервые взял отечественное авто, для стройки. Жалею что вообще пришлось окунуться в этот ад! Не хочу чтобы в моей стране было так! Мы заслуживаем другого!!! Очень грустно! У меня годовалая машина. Я мог бы два раза в год тратить деньги у официальных дилоеров. После окончания гарантии я мог бы купить новую не дорогую и надежную Ниву для рыбалки или Уаз для выездов в лес. Теперь я точно обращусь к частному мастеру и буду экономить 50% собственных средств на ТО и плевать я хотел на гарантию, которую еще надо постараться из вас выбить, «уважаемые» Автовазовцы (слышал много историй на этот счет). И уж точно, никогда и ни за что я не куплю отечественное... Я больше и близко не подойду ни к одному отечественному авто, УВЫ!!! Мне больно и стыдно что мы такие!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Лев!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! хотела бы выразить огромную благодарность Молякову Алексею, мастеру на Дмитровском шоссе. Уже не первый год обслуживаемся у Алексея.Всегда внимательно выслушает,подскажет если нужно выполнить еще какие то работы.Сегодня пригнали авто на ремонт по гарантии, все сделано вовремя и качественно (автослесярям отдельное спасибо). Приятно работать с таким человеком.Успехов Вам Алексей, надеюсь что наше сотрудничество будет долгим.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Надежда Михайловна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Обратился в сервисный центр на Дмитровском шоссе по вопросу гарантийного ремонта. А именно течи жидкости из бачка стеклоомывателя из-за неплотного соединения заливной горловины и корпуса бачка. На что обращено внимание: -Сотрудники как на Рецепшн так и на приемке в большинстве случаев первыми не стараются не здороваться с посетителями при первой встрече, сидят с хмурыми лицами уткнувшись в смартфоны похоже люди не знают как себя вести при встрече. -В зоне ожидания шоу-рума АвтоВаза на поле разлит кофе и в течении 3-х часов уборщица не обращала внимания на это. -В кулере нет стаканов, как пить с ладошки что-ли. - Уборщица протирала крышы стоящих в зале автомашин, вставая на клиентские стулья прямо в обуви,а стул опирался о двери тех машин где она находилась. После чего стулья благополучно возвращались на прежние места возле столов, а на них был виден отпечаток подошвы 37-го размера обуви. - Сотрудники отдела продаж разговаривали очень громко между собой на личные темы, что-то обсуждали и при этом матерились не обращая внимание на клиентов в зале. Далее: На приемке cервиса меня с супругой направили к мастеру-консультанту Романько Алексею. Не здороваясь нас неприветливо встретил человек с мертвецким выражением лица,как будто мы пришли занятьу него деньги. Выслушав причину обращения, он сразу назвал причину прямо не осмотрев машину прямо из-за стола, что машина с его слов "воткнулась" в столб и бачок поэтому треснул или машина побывала в аварии. Машину поставли на подъемник и автослесарь, рядом с которым я находился, подтвердил наличие дефекта,а Романько утверждал что нормально,хотя к машине за все время нахождения в цеху он ни разу не подходил, это видно по камерам видеонаблюдения. В ходе диалога вел себя грубо и с ехидной усмешкой как будто проверял наше терпение и силы. В итоге он сказалчто это дефект у всех Ravon R2 и надо просто заливать в бачок омывателя минимальное кол-во воды и ВСЕ!!! Не доливая до места стыковки патрубков и решения в ремонте он не видит.После настойчивых обращений мы настояли на письменной фиксации данной пробемы и чтобы это устранили по гарантии.В итоге гарантийный запрос якобы сделали и на следующий день было отказано в гарантийном ремонте и в результате клиент остался со своими проблемами наедине. В данном техцентре мы уже регулярно проходили первые два ТО с целью сохранения и поддержания гарантии, на очереди вот уже ТО -3 и мы предложили пойти нам навстречу на положительное решение вопроса, мы незамедлительно и в этот же день оствил бы машину на обслуживание и легко отдал 14 500 в кассу. Но это предложение осталось без внимания, как будто нет интереса вообще да и похоже нет мотивации судя по лицу данного сотрудника,вроде как идет поток клиентов Уазов и Ларгусов и этого хватает,что там до единичных проблем. А где программа лояльности к клиентам, ведь при покупке машину взяли с хорошим доп. оборудованием + сделали страховку,постоянно делали плановое ТО имеено в данном сервисе. Захотел купить запылившийся комплект литых дисков на Ravon R2 и еще кое-что из аксессов, но получил холодный ответ что в выходные этого сделать нельзя-НЕ КОМУ ПРОДАТЬ ТОВАР!!!Это человек будет в понедельник. Похоже, это здесь это мало кого интересует и удержать клиента нет желания. Тогда зачем делать ремонт пока существет " гарантия", если как таковой в АвтоГермесе не существует, проще нам перейти к другому дилеру где есть живой интерес к клиентам, которые несут зарплату сотрудникам компании, оставляя деньги в вашей кассе. В нашей семье Ravon R2 как третий авто в семье и он принадллежит родителям, есть новый Лексус и свежая Камри, а я работаю в группе компании Рольф руководителем отдела продаж одного из брендов и позитивное и долгосрочные отношения ко всем клиентам нашей компании у меня уже в крови. Я в этой "кухне" варюсь каждый день и отлично разбираюсь во всех сферах деятельности дилерских центров.В итоге очень разочарован таким отношением. Оценка 1 балл и не более, просьба научиться работать, чтобы одного дилерского центра не стало меньше на карте Москвы. С ув. Игорь!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Записался на проведение ТО автомашиныSsangYong Kyron SsangYong Kyron на 23.07.2019 года в 14-00. После оформления необходимых документов, в 14-40 я сдал автомашину. Мастер-приемщик по имени Алексей сказал, что обслуживание займет 3 - 3,5 часа. Я пошел гулять в ближайший торговый центр. Вернувшись в 18 часов, Алексей мне сообщил, что моя автомашина еще не готова. Сидя на диване, в клиентской зоне, я в течении более двух часов наблюдал на мониторе, как моя машина стояла в рем. зоне, но к ней никто не подходил. В 19-30 Алексей мне сказал, что мою машину даже не начинали обслуживать. То есть в течении более пяти часов мой автомобиль просто простоял в рем. зоне. Мне надоело ждать и я забрал машину. Товарищи из АвтоГермеса, вы потеряли еще несколько постоянных клиентов. Продолжайте в том же духе. Никому не советую этот автосервис.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Автогермес на Дмитровке, 08.07.19 УАЗ, в предыдущем отзыве я писал, что два с половиной часа ожидал, чтобы начали заниматься машиной. На отзыв быстро отреагировали принесли извинения за ожидание, машиной занимаются, ожидание компенсировали скидочной картой. Спасибо за реагирование.
Полезно?
0
0
08.07.2019 года записался на 11 часов 00 минут в Автогермес на димтровке, делать ТО-0 на УАЗ Патриот. Мастер приёмщик всё оформил, дополнительно заказал замену масла в трансмиссии. Загнал машину и.... На момент написания отзыва два часа тридцать минут машина стоит на месте, мастер объясняет это тем, что в ходе работы с клиентами записанными раньше с незначительными работами, добавились дополнительные работы. Я все понимаю, что процесс может затянуться и вины мастера и персонала нет. Но почему должны страдать другие клиенты? Терять время? Ведь каждый работающий клиент выкраивает ограниченное время в своем графике для посещения сто, и хочет получить услугу за свои деньги во время!!! Автогермес как оказывающий услугу должен предусмотреть такие форс-мажорные обстоятельства и как то регулировать, ведь одни клиенты не должны страдать за других. В целом к персоналу и качеству обслуживания претензий нет. Только временная задержка испортила нормальные впечатления от визита.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго дня! В 2016 году купил Ладу Гранту в одноименном автосалоне. Обслуживался всегда в Автогермес. Всегда все работы выполнялись качественно и раньше срока. Особо благодарен мастеру Евгению Романову.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Сергеевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную Благодарность! АВТОГЕРМЕСУ на Дмитровке. Хороший персонал и лучшие обслуживание Особенно хочу выразить Благодарность мастеру приемщику Романову Евгению. Лучший специалист в своем деле. Сделали все шикарно!!! Я остался очень доволен.Быстро качественно,аккуратно.Теперь всегда буду приезжать именно К нему. Еще раз огромное Спасибо!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго времени суток. Хотел бы оставить отзыв о недавно купленном 30.04.2019 в АвтоГЕРМЕС, по адресу г. Москва Дмитровское шоссе дом 161А, нового УАЗ Патриот 2019 модельного года. Что сразу хотелось бы отметить, цена на данный автомобиль не маленькая. Но сотрудники отдела продаж смогли подобрать автомобиль согласно моим пожеланиям. Машина получилось в полной комплектации, только не в коже, это именно то, что я искал. Однако радость моя была недолгой. Уже после того как я выехал из салона, а из него я выехал в 20:50, я заметил проблемы со сходразвалом. При движении по прямой траектории рулевая колонка была повернута вправо. А так же стук подвески. В последующем, за протяжку с меня взяли деньги. Вернуться в салон уже не представлялось возможным из-за позднего времени.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность за замену по гарантии подрулевого переключателя, мастерам Евгению Романову и Серову Станиславу, ездил к ним по записи и оба раз попадал к ним, отнеслись со всей серьезностью, Спасибо Вам! Спасибо автосалону за такой хороший сервис и мастеров.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Руслан!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. 31.05 записался на осмотр в связи с массовым отзывом Lada Largus из-за дефекта тормозной системы. Замена детали прошла очень быстро, спасибо Романову Евгению и Бондаренко С.А., за профессионализм и оперативность.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Хотелось бы рассказать о впечатлениях и оценке работы АвтоГермес Лада на Дмитровке 161а. 12 мая 2019 года случилась неприятность – заклинило двигатель (обрыв ремня ГРМ). Пробег 61000 км. Проблема произошла на МКАДе. Позвонил дилеру, объяснил ситуацию. В течении 2-х часов приехал эвакуатор и доставил к дилеру. В работу приняли 15 мая. 20 мая позвонили и сказали, что двигатель не ремонтопригоден и будет заменен в сборе по гарантии. Срок поставки неизвестен, но сообщат. 27 мая сообщили, что двигатель доставили и занимаются установкой. 29 мая звонок и радостная весть – приезжайте и забирайте. 2,5 недели – это великолепно. Что можно сказать: при обращении по телефону быстро вызвали эвакуатор и поставили на ремонт, адекватные профессионалы своего дела на всех уровнях. Хочу выразить особую благодарность мастеру-консультанту Алексею Молякову за хорошую работу, желание помочь и быструю замену двигателя (для меня это было важно). Также благодарность всем, кто принимал в этом участие. Даже не вериться, что это Лада. Все меняется и меняется только в лучшую сторону. В дальнейшем буду проходить ТО только здесь, так как понравилось отношение и сроки. Буду рекомендовать знакомым.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виктор!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Интересовалась стоимостью ТО на Лада Веста. То программа висла, то на мастера цеха зачем то переключили. Ладно, дозвонилась. Теперь самое интересное: цена замена масла и фильтр - 2000 рублей, а если ещё поменять воздушный и салонный фильтр, то уже 8000 рублей. Какое интересное ценообразование, ощущение, что цены брались с потолка. У вас там наверно очередь из клиентов стоит?
Полезно?
1
0
Большое спасибо сотрудникам техцентра за их работу. 1) Замечательная работа ресепшн (к сожалению забыл имя девушки): - быстро нашли подходящее время для обслуживания моего автомобиля; - за день напомнили о дате и времени обслуживания. 2) Замечательная работа мастера-консультанта Е. Романова: - быстро принял машину; - не навязывал ненужных услуг; - помог разобраться с проблемой сверх требований ТО 90000 км. Ешё раз СПАСИБО.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
