Добрый день, уважаемая Ирина.
Примите искреннюю благодарность за то, что поделились с нами и потенциальными клиентами своим впечатлением о работе нашей компании.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Большое спасибо Елагину Сергею, мастеру, который не оставил меня в трудную минуту и помог удалённо завести машину. Позвонила в техцентр на Шоссе Энтузиастов в субботу вечером, уже около 21-00. Не могла справиться с заглючившей сигнализацией, думала, придется эвакуировать машину, а она мне так нужна была в воскресенье утром! Машину пришлось открыть ключом, но мотор не заводился. Сначала не могла вспомнить даже название сигнализации и мы опробовали разные способы её разблокировать интуитивно. Потом Сергей спокойно всё расспросил, я нашла-таки коробку от сигнализации, установленной при покупке в 2012 году, он нашел в интернете способ решить проблему, проконсультировал меня, был очень вежливым, терпеливым и внимательным, несмотря на то, что, думаю, у него уже закончился рабочий день. Только когда убедился в том, что всё нормально, мы попрощались. Спасибо Автогермесу на Шоссе Энтузиастов и Сергею Елагину за такое отношение к клиентам. И оператор на телефоне тоже с сочувствием отнеслась к моей проблеме и сделала всё зависящее от неё.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
3
Ответ
Хотелось бы выразить тёплые слова искренней благодарности мастеру консультанту слесарного цеха Хуснутдинову Артуру Геннадьевичу за грамотное и внимательное отношение к проблеме заказчика. Был качественно и в указанные сроки заменён радиатор печки отопления.
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Рады, что смогли помочь. Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
сервисом недоволен! приехал на 1е ТО записатся пришлось на 2й день так как у них все операторы были заняты, но самое интересное было в том что машина была готова вечером в пятницу, я предупредил что заберу машину с утра, приехал в сервис с утра я прождал полтора часа чтоб забрать машину!!!!!!! сервисный интервал нескинули!!!! в общем отвратительная организация обслуживания!!!!
Полезно?
8
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
2-й и скорее всего последний раз приезжаю в ваш сервисный центр. Покупал машину у вас. После недели эксплуатации выявился гул при езде задним ходом. На нулевом ТО была на это жалоба, в ответ мастер развел руками и сказал, что это нормально. Серьезно? Нормально, что на новой машине гул и скрипы??? При звонке из "контроля качества" - я опять сказал, что проблема не решена. Никто со мной не связывался по этому поводу. 13.11. 2021 записался на смену резины с перебортированием. Более 2,5 часов занимает смена резины? Как построен процесс, что перебортировать 4 колеса занимает столько времени? Опять звонок "контроля качества" - женщина, грубила и говорила неподобающим тоном, перебивала. Если контроль качества не хочет слушать жалобы посетителей и никаких действий после жалоб не происходит - не совсем понятно для чего он нужен. Также, не ясно для чего сервис, если проблему решить не могут (или не хотят).
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
добрый день! хочу выразить благодарность мастеру-консультанту салона на Шоссе Энтузиастов, 59 Виталию Морозову. столкнувшись с проблемой в работе глушителя, обратилась в салон в полной уверенности, что придется менять его. Виталий приятно меня удивил, сказав, что глушитель можно починить, что, конечно, по расходам совершенно другое дело. заодно проконсультировал меня по разным накопившимся вопросам. у Виталия огромный опыт работы, он знает все нюансы работы автомобиля и то, что кажется проблемой, становится простым и понятным. прошла у него очередное ТО, поменяли задние тормоза. в общем, машину к зиме подготовили. после посещения салона Автогермес на Шоссе Энтузиастов,59 ехала домой как на новеньком автомобиле. ещё раз спасибо Виталию за его профессионализм, такт, скорость (документы были подготовлены и мне даже не пришлось ждать оформления), позитивный настрой и внимательное отношение к автомобилю. и очень приятно, что такой классный мастер работает в салоне уже много лет, это дает ощущение стабильности и надежности в наше непростое время
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего дилерского центра и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Пишут о компании Лада 100пронцетов сами сотрудники!! !
Полезно?
0
5
Почему завод незанимается теми, кто продает его авто???? Вам все равно какие у Вас "специалисты"????Или Вам все равно???
Полезно?
1
0
Работают дебилы . Я сегодня была у официального дилера. Предоставить документы, информацию не могут, разговаривают как с дебилами из психушки, если было бы 90ые их бы просто небыло!!!! Это Российский автодром. За, что этим д . . кам платят деньги??? Посмотрите начальство видео!!!!
Полезно?
1
0
29 августа выехали в Крым.Остановились на 80км на заправке и не смогли закрыть автомобиль.Звонили в несколько техцентров.Нигде не могли решить вопрос дистанционно -только путем диагностики авто по записи в сервисе. Связались с техцентром АвтоГермес на ш.Энтузиастов,д.59,соединили с мастером Виталием Морозовым.Мастер выслушал и путем наводящих вопросов выявил проблему.Проблема оказалась банальной - второй ключ находился в машине,поэтому не закрывалась. Хотим выразить благодарность Виталию Морозову за квалифицированную помощь и умение общаться с клиентом.Надеемся что руководство отметит работу Виталия.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Записался по телефону на 09.09.21 на ТО №2 в данный тех центр. По телефону девушка озвучила стоимость, меня устроило. По приезде в Тех центр, мастер приемщик насчитал сумму почти в два раза превышающую заявленную ранее. Аргументировал это тем, что девушка по телефону забыла посчитать стоимость работ, сказала цену только на расходные материалы. Предложили мне скидку 600 рублей и все. Попахивает это как минимум жульничеством. Не рекомендую данного официального дилера. Другие хотя бы правду говорят.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купил в автосалоне автогермесе сузуки витара в 2018 году. При покупке сказали 5 лет гарантии или 100 000 пробега. Хорошо все устроило. До этого владел 6 лет сузуки сх4 никаких проблем не было, только очередные ТО. Здесь же на 5000 км пробега отказало сцепление с блоком тормозного целиндра. На 24000 км возник не понятный шум под днищем, обратился в салон больше месяца искали проблему, первоначально мастер приемщик говорил что проблема в коробке. Коробку разбирали ни чего не нашли. В конце концов позвонили, приезжайте, забирайте. Оказалось по их словам вышел из строя подвесной подшипник корданного вала. Машину вернули грязную, когда разбирали все складывали в багажник. Приехал получи снаружи машина чистая, в салоне тоже все в норме, а вот багажник весь в масле. Пришлось заказывать химчистку. И вот настоящее время при пробеге 65000 опять пошли шумы под днищем. Приехал на диагностику в салон, правда проблему нашли сразу, хотя до этого пол года назад был на плановом ТО. Я обращался к мастеру об шумах под днищем. Он сказал после проведения ТО все в порядке не о чем беспокоиться. А сейчас его вирдикт у вас выходит из строя подвесной подшипник корданного вала, а он на минуточку меняется в сборе с карданных валом,а это на сегодня 75000 рублей. И у вас закончилась гарантия, на деле у них не 5 лет а 3 года. И ремонт мне надо делать за свой счёт. Так вот вывод:сборка автомобилей сейчас очень плохого качества идёт,столько поломок за столь незначительный пробег и время. Досадно очень. И сервисный центр автогермесе специально время тянут чтобы гарантия закончилась,да и озвучено было 5 лет. Всем добра, будьте внимательны не попадайтесь как я.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Алексеевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
8 августа 2021 года проходил ТО-2 (сервисный консультант Казаков). После проведения работ обнаружил явное шуршание при выкручивании руля. Указал это при звонке оператора по вопросам качества и записался на диагностику. Приехав 13.08. этот же консультант проблему не обнаружил (или по каким-то причинам не захотел обнаружить) и отказал в диагностике. Хотя до ТО-2 шуршания при повороте руля не было. Обратился к другому оф. дилеру, где мне диагностировали неисправность рулевой колонки и сказали, что нужна замена.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отдавали машину на ТО, содрали 30 тысяч и ничего не поменяли,проблемы которые были и были обговорены с теником так и остались, хотя заверял что все сделали, техник просто поставил перед фактом что машина на подъёмнике и если отказываюсь то больше поднимать не будут, вообщем дорогие автовладельцы категорически не советую здесь что то делать
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Руслан!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Смотрю на представленные на этой странице отзывы, все положительные, ни одного замечания не увидел. Все идеально. На практике, на моей практике, уровень обслуживания выглядит несколько иначе. Я обратился по гарантийному случаю с машиной Лада-Веста, но чем мне смогли помочь, это только завести машину от пускача. Даже хорошей дороги не пожелали. Может это связано, что саму машину я брал не в этом салоне, и сотрудники не чувствуют ответственности за мою машину. Но Гермес вроде является официальным представителями Тольятинского завода. Обратился в первый раз со своей проблемой в Гермес 08.06, предложили записаться через почти неделю, в следующий понедельник, на 14.06. Не очень удобно для человека, который находится в регионе проездом и остается без машины на несколько дней. Было правда предложение привезти машину и если будет время у сотрудников, то ее посмотрят. На следующий день, 09.06 привез машину, поставил возле входа. Время 10.26. В 14.20 сотрудник подошел ко мне с предложением занятая машиной. Начали с документов. И на этом закончили. Причина, я не являюсь владельцем, езжу по доверенности, поэтому в техобслуживании автомобиля мне отказал сотрудник. Интересный пункт отказа, обязательно узнаю правомерность этого. Отзыв. С моей точки зрения салон не заслужил и одной звезды. Помощь мне не оказали. Потратил несколько часов в пустом ожидании. На телефонные звонки в колл-центр ответов не было (это не стал описывать здесь). Спасибо, что хоть не пришлось вызывать по телефону 8 800 700 52 32 от Тольяттинского завода, службу оказания помощи на дорогах, помогли завести машину, чтобы мог уехать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Пригласили на третье т. О. Озвучили цену, согласовали время-18 мая 2021 г. В 15:00 .приехал, приëмщик Кисеев Дмитрий сказал, надо ждать три часа, т. к все посты заняты ,чтобы, у меня забрали авто на Т. О. Я ехал 50 км. До автогермес. А позвонить трудно было, чтобы я позже приехал или перенести работы? Класная забота о своих клиентах. День потрачен, кто ответит за это?
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Тех.центр ш. Энтузиастов 59 записался на 4 Т.О. по времени 14.30 . Приехал, забрали машину. Через час в ремонтной зоне машины нет, объяснили, что два мастера заболели. Ок, прошёл еще один час, машина не в рем.зоне на улице, спрашиваю почему? Говорят так положено. В регламенте написано, что 4 Т.О. 4 часа делаем и не волнуйтесь, всё успеем, а на улице диагностику делам.Вот так, столько много клиентов у них в кризис не успевают всех обслужить. Короче, платим за 4 часа, но по факту всё делают за 2 часа. Забрал машину без Т.О. Вот такое отношение. Да и еще, с претензией сам не прав, обещали в 18.00 обещали значит будет, но почему 2 часа машиной не занимаются, зачем запись? Созвоны, подтверждения времени?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Митсубиси уводило на дороге, осмотрели ходовую, сделали замену сайлентблока, он был убит. Проблему устранили, заодно ушла вибрация при торможении. По сервису – все как везде, нормальный уровень. Обращусь, если понадобиться помощь поблизости.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Ярослав!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Случилось так, что загудел задний ступичный подшипник, автомобиль гранта лифтбек на гарантии. Я из другого города, обратился к специалистам Автогермес Лада за помощью. Вообщем поменяли ступичный подшипник по гарантии, ни взяв ни копейки, ни рубля!!! Хочу выразить огромную благодарность мастеру тех. Центра Комякову Александру, за понимание и желание помочь, большое человеческое спасибо !!!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Первое знакомство было простое – обращался для срочной замены расходников на Митсубиши. Понравился подход, все четко, слаженно, без лишних слов. Теперь по всем вопросам еду только в Автогермес. Был стартер, генератор, руль и прочее. У меня авто б/у, проблем предостаточно, но профессионалам доверяю с закрытыми глазами. И еще удобно, что СТО есть в разных концах Москвы.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Макс!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Регулярно прохожу ТО своего Mitsubishi Outlander. Никаких нареканий за несколько лет не было. Ребята грамотные, диагностика самая современная, оборудование на уровне. Работу выполняют профессионально, консультируют по всем вопросам. Спасибо. Успехов.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Арман!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
