Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
По салону на ш. Энтузиастов 59. В 2017годукупил в этом салоне ладу Урбан. Нормальное обслуживание когда дело касается замены масла или тормозных колодок. По гарантии просил заменить кран отопления (не закрывает до конца). Но приёмщик Артур сказал,что просто соскочил тросик. Продержали машину целый день, заодно сделали то,а кран так и не перекрывает. После скандала прождал ещё 2 часа пока всё-таки поменяли кран. В другой раз приехал менять по гарантии гофру на ручке скоростей. При предварительной записи пожаловался на сильный шум в двигателе. Записался на 8ч30. Резинку меняли полдня. А по шуму приёмщик Дмитрий Киселёв (если я не путаю) сказал чтобы определить причину нужно машину поднять на подъемнике но они все заняты,просил подождать до конца смены может что-то и получится. Оказывается при предварительной записи надо было указать что необходим подъёмник. После такого приема поехал в нормальный сервис. Причину мне установили за 2 минуты не поднимая машины и все сделали.»Респект» вам господа.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Даже не знаю, какими словами описать своё отношение. Начнут с вопросов к руководству компании. Вопросы следующие: зачем вы даёте второй ключ при покупке автор, если он не заводит машину? Мне его на стену, как украшение, повесить? Кто сможет мне возместить потерю времени и денег из-за того, что меня об этом не проинформировал? И самое главное - если Вы себя позиционируете как оф. Дилер - почему мне приходится ждать НЕДЕЛЮ, чтобы мне сделали НОВЫЙ КЛЮЧ за 10000 рублей? Что- то я сомневаюсь, что я один такой растеряй. В общем, жду ответа, завтра поеду на ш. Энтузиастов за разъяснениями. Если не получу внятных ответов - пишу заявление по факту нарушения прав потребителя.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за срок ожидания поступления ключа. К сожалению, не всегда эти сроки зависят от нас. Постараемся максимально ускорить решение вопроса.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал я сегодня в техцент на шоссе энтузиастов узнать гарантийный ли случай у меня или нет по двум деталям одну из них да мне дали понять что есть царапина и это не гарантийный случай а вот по другой детале был очень удивлен.У меня год назад появилась трещина
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил Александрович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недостатки в обслуживании при обращении в наш дилерский центр.
К сожалению, заявленные Вами неисправности не могут быть устранены в рамках гарантии.
В рамках программы лояльности готовы предложить Вам 50% скидку на работы по герметизации корпуса редуктора. Также готовы заказать и установить фонари. При оплате стоимости фонарей установочные работы проведем бесплатно.
Предлагаем Вам провести на бесплатной основе полный инспекционный осмотр автомобиля с предоставлением рекомендаций в удобное для Вас время.
Если Вас устраивает наше предложение, просим связаться с директором технического центра «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов» Морозовым Сергеем Вячеславовичем по телефону +79165794637.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был на Т/О-1 на Шоссе Энтузиастов д59. Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Кисееву Дмитрию и мастера слесарного цеха Котова Максима за профессионализм в своём деле. Хочется чтобы Больше было таких сотрудников!!! Спасибо
Полезно?
0
0
Хочется выразить благодарность мастеру-консультанту Нестерову Андрею, за помощь при прохождении ТО, все понятно разложил, объяснил и рассказал. После прохождения планового ТО, машина в прекрасном состоянии. Теперь только в техцентр на Ш. Энтузиастов, 59 и только к нему!) Спасибо!
Полезно?
0
0
28.06.2018 проходила плановое(3-е)ТО автомобиля Hunday Solaris. Не смотря на то, что приехала на 40 мин позже назначенного времени мастер приёмщик Казаков Никита встретил меня радушно и оперативно принял мою машину в работу,предварительно четко и понятно объяснив весь процесс ТО и ориентировочное время окончания. Все работы были выполнены качественно и во время. Хочу поблагодарить сотрудников тех.центра Автогермеса ш Энтузеастов 59 за отличную работу. Это вторая машина которую мы покупали и обслуживаем в этом салоне.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Хуснутдинову Артуру, никогда в жизни еще не встречал таких квалифицированных специалистов знающих свое дело, вежливых подход к клиенту, все объяснил, все рассказал, пригласил в цех, угостил кофе, своевременная подача автомобиля после ремонта .
огромное спасибо тех центру за такого мастера
Полезно?
0
0
В июле 15 года купил Гранту в данном автосалоне. С тех пор у них и обслуживаюсь. Езжу конкретно к мастеру Шмелеву Борису, за 3 года никаких нареканий. По отзывным компаниям меняют без вопросов, по гарантии так же всегда принимали и разбирались с вопросом. Сегодня было последнее гарантийное ТО, но чувствую и дальше буду к данному мастеру приезжать
Полезно?
0
0
06.04.2017 приобрели в АвтоГЕРМЕС автомобиль Lada Vesta SW Cross. Обнаружился дефект сигнализации Pandora, брелок терял связь. 08.04.2018 приехали в сервис АвтоГЕРМЕСА. Специалист быстро принял машину, в сервисе произвели замену сигнализации. Всё быстро, качественно, с объяснениями. Вежливый персонал, чувствуется индивидуальный подход. Сигнализация работает как надо. Спасибо
Полезно?
0
0
хороший сервис,отзывчивый персонал,мастер приемщик Борис Шмелев все обьяснил,подобрал все запчасти,большое ему спасибо.
Полезно?
0
0
Искренне благодарю коллектив автосалона за профессионализм, чуткое отношение к клиентам, вежливость и отзывчивость. Особую благодарность хочу выразить менеджеру по продажам Воронину Дмитрию, специалистам салона Гепард Лилии и Комарову Александру, мастеру-консультанту Тараканову Роману. Лучшего автосалона не встречала. Все сотрудники, помогавшие мне в выборе и оформлении автомобиля, поразили своей компетентностью и индивидуальным подходом к клиенту. Огромное спасибо за помощь!
Полезно?
0
0
Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Хуснутдинову Артуру, за то что не оставил в беде и помог с ремонтом моего автомобиля,очень открытый и душевный человек, ответил на все вопросы, подсказал как быть дальше, теперь только к данному мастеру
Полезно?
0
0
Добрый день, хочу выразить огромную благодарность мастеру Хуснутдинову Артуру, легкий подход к клиентам,были замечания по автомобилю, устронили все ошибки, поддержка по ремону,обязательно порекомендую ваш тех центр своим друзьям и знакомым. Обслуживаю автомобиль теперь только у данного мастера.
Полезно?
0
0
Здравствуйте,спасибо АвтоГермесу за профессиональных сотрудников,в особености мастеру приёмщику Сергею Великанову, а также мастеру в области диагностики-электрики Финагину Александру. Ребята мастера от Бога, настоящие асы своего дела, знают толк в работе. Вообщем АвтоГермес спасибо вам за качественное обслуживание и настоящих мастеров , которые всегда оперативно решают проблемы по вопросам , касающихся моего автомобиля. Я очень доволен, хотелось бы встречать чаще таких сотрудников.(Владелец Хундай Экуса)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
24.01.17. проходила нулевое ТО своего нового автомобиля Santa Fe. Это уже второй автомобиль,который я обслуживаю в тех.центре на ш.Энтузиастов,д.59. В первый раз я "приехала"в этот тех.центр на эвакуаторе.Помощь моему автомобилю была оказана немедленно. Мастер-консультант Сорокин Сергей сразу определил причину неисправности моего автомобиля. С тех пор свою машину я "записываю" только к нему. Хочу сказать ему большое спасибо за высокий профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.Спасибо!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Большое спасибо Борису Шмелеву мастеру-консультанту слесарного цеха. Всегда внимательный и компетентный! Отвечает доступно и понятно на все вопросы, советует и помогает. Все работы выполняются на сервисе четко, профессионально, быстро и качественно! Всем могу посоветовать этот техцентр! Большое спасибо за работу!
Полезно?
0
0
Давно собирался, но вот нашёл время и хочу выразить свою благодарность сервисной службе и лично мастеру-приёмщику Петрову Сергею. При покупке машины ХЁНДЕ СОЛЯРИС НЕТЧБЕК был небольшой инцидент, но я зла не таю и решил обслуживаться в салоне на Шоссе Энтузиастов (где и покупал машину).А/м 4 года и за это время мне очень было приятно общаться с мастером Петровым Сергеем. Когда видишь перед собой адекватного и грамотного специалиста, готового ответить на все вопросы хочется верить (и я доверяю ему)что есть всё же у нас профессионалы. Тем более что я в своё время тоже работал на СТО (в советское время).Огромная ему благодарность. Хотелось,что бы таких людей компания ценила. Сам прошёл долгий путь от рабочего до инженера и знаю как в наше время не просто быть ПРОФЕССИОНАЛОМ в своём деле. Хочу пожелать Сергею всего самого наилучшего . С уважением Безруков Виктор.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Добрый день!
Хочу поблагодарить Шмелёва Бориса Сергеевича - мастера, который принимает у меня мою машину на ТО и при разных проблемах. Он всегда спокоен и вежлив. Понимает разные женские "тут жужжит, а потом как ногтями царапает...", предлагает дополнительные услуги, но не навязчиво, а аргументированно. В общем, приятно к нему обращаться и получать квалифицированную помощь.
Ещё хочется отметить Дмитрия из запчастей - даже когда они идут очень долго - регулярно информирует, держит в курсе.
Ну и на высоте девочки из телефонной поддержки - вежливы, этичны и знают ответ на любой вопрос, а если не знают сами, то знают у кого спросить.
Спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Купила в этом салоне новую Lada Granta, продавец была Коновалова Татьяна, очень компетентная и приятная в общении девушка. От автомобиля я в восторге. Этого продавца советую всем, она профессионал своего дела и честный продавец-консультант. В дальнейшем приезжала на техобслуживание и дополнительно ставила магнитолу, за что отдельная огромная благодарность Борису Шмелёву.Проблема была в том , что магнитола была двухдиновая и всех кого спрашивали, говорили , что в мою модель никак она не встанет, а теперь благодаря Борису у меня в машине играет музыка именно из той магнитолы, что так мне понравилась.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Записался на сервис 14.04.16 как к дилеру УАЗ.Предварительно уточнил о наличии детали (ремень генератора)назвал номер и размер ремня,приехал в назначенное время,еще раз уточнил размер - ответ, все есть.Четыре часа ожидания,после выясняется, что нужного ремня нет,а старый уже сняли и поставить нет возможности.Отвратительное отношение к клиентам! Учитесь работать.Это мой первый и последний к Вам визит!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Приносим Вам извинения за некачественное обслуживание, с которым Вы столкнулись в нашем техническом центре.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и предоставленную информацию.
Постараемся не допускать больше подобных ошибок. Виновные сотрудники будут наказаны.
С уважением, администрация ГК "АвтоГЕРМЕС"
