Очень грамотный профессионал Сорокин Станислав, мастер своего дела. Быстро, качественно и с гарантией. Рекомендую всем.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Шоссе энтузиастов 59, мастер приемщих Хонстунтдинов Артур. Проблемы начались на пробеге авто 7000-7500 км, а именно скрип в подвеске при переезде искуственных неровностей, обратился к оф. диллеру (в свой выходной приехал по записи) на что мне сказали, там могут скрипеть только втулки стабилизатора, на что ответ был очивиден, меняйте, Артур сказал что втулок нет, надо заказывать и сейчас сделать нечего не может, втулки будут через пару недель, ну да ладно. Следующий визит был после моего приезда, авто помыли все как положено, но скрип не обнаружили, предположил что скрип на сухую только, окей, Третий визит был с поправкой, так же скрипит подвеска и дребезг в пассажирском окне, приехал иии. и да опять моют авто, на вопрос зачпм мыть (скрип опять пропадет) было отвечено щас так разберем и будем смотреть, стекло, да разобрали, какой то тросс поправили, а втулками так и не разобрались, Четвертый и уже крайний визит. Авто не мыли(ура) сразу поехали что бы мастера нашли скрип и доделали окно( все еще дребежжит и при закрывании издает характерный стук) поехали, на мелких лежачих скрипа небыло, заезжали на бордюр, съезд и да, вот но, явный скрип! Ну думаю норм, мастер услышал, щас будут разбираться, не тут то было, мастер сказал нечего не слышно, ок, повторяли заезд на бордюр раз 20, из 20 раз ну раз 15 четкий скрип, нет не слышу говорит мастер и все! Щас разберем так посмотрим, начали с стекла, хорошо, тоже надо, и мастер и Сергей(ремонтник) четко поняли притензию к стеклу, снимали уплотнительную резинку, и смазывали и протирали, и окно силиноновой смазкой натирали, как результат, испорченная,, неплотно прилегающая резинка, и все так же дребежжащее окно. С втулками подтянули крепления, подтянули рычаги, прокатились, вроде как ушел скрип, ок, приехвли в салон, сказал что резину надо поправить и доделать начатое, в итоге резили по гарантии менять уплотнитель, ну ок, садяться в авто два человека! Не представились, ладно, спрашивают в чем проблема(таким гонором) я просто упал, объясняю( спокойным тоном) Вячеслав (как я позже узнал), (главный по гарантийной замене) попробовал открыть закрыть два задних стекла, (то что с зади сидел тоже услышал разницу) Вячеслав нахамив суазал что это не чему не мешает и ремонтировать не будем, быстро встав ХЛОПНУВ дверью куда то убежал, не ужеле нельзя спокойно общаться и закрывать двери?. Как итог, ремонт уплотнителя за мой счет(1500 т. р.) но это уже точно не в АВТОГЕРМЕС. Очень разачаровало такое пахабное отношения Вячеслава, и то что за 4 визита ничего не изменилось, а стало только хуже, и это извините меня у оф. диллера! В гермес больше не ногой.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
По поводу моего отрицательного отзыва о ТО-1 от 04.09.2019г Hyundai Creta. Как я уже ранее писал-после отзыва со мной связался нач. техцентра Морозов С.В. и предложил решение проблемы. Пригласил посетить техцентр 06.09.19 повторно для устранения недостатков. Ранее я попадал на ТО-0 и ТО-1 к мастеру консультанту Сорокину Станиславу, и соответственно к группе техников в его команде. В результате в 2018 году на ТО-0 - меня просто забыли пригласить для присутствия при выполнении работ. В этом(2019) году ТО-1 пригласили, но результаты работ были крайне неудовлетворительны. (с пыльника двигателя текло масло, установка углов колёс была просто имитацией работ). После повторного посещения техцентра я был приятно удивлён. Попал буквально в другой мир. Мастер-консультант Кушнаренко и его команда-добросовестные и квалифицированные специалисты. Все недостатки были устранены качественно. После регулировки углов колёс авто поехало просто идеально. Как бы это ваша работа,но всё равно - большое спасибо. Для руководства Автогермеса - кадры решают всё. Нужно более разборчиво относится к подбору персонала. Таких ляпов с которыми я столкнулся допускать нельзя. Спасибо за решение проблемы!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
По поводу моего отрицательного отзыва от 04.09.2019г о ТО-1 Hyundai Creta в течении нескольких часов мне поступил звонок от начальника техцентра на Шоссе Энтузиастов 59. Мне предложили повторно посетить техцентр с целью устранения недостатков работы по регулировке углов колёс. Очень радует быстрая реакция на отзыв. Надеюсь, что все недостатки будут исправлены. Если всё будет в норме - обязательно оставлю соответствующий отзыв.
02.09.2019 приехал на ТО-1 Hyundai Creta. Хочу выделить четыре момента. 1. Время клиента не ценится совсем, так как уже помытая машина просто стояла порядка 40 минут без движения прям на мойке, а далее в целом порядка 30 минут в зале сервиса. 2. После ТО я поехал к городскому исполкому и встал на стоянку. Каково же было моё удивление,когда я обнаружил под машиной после парковки масляное пятно 40 х 40 см размером. После моего отъезда дворник ещё долго махал метлой в мою сторону. 3. После моего приезда в гараж я решил посмотреть откуда масло. Думал, что плохо затянута сливная пробка. Оказалось , что масло(отработка) стекает с пыльника двигателя. При сливе масла с двигателя на ТО в автосалоне грамм 400 масла попало на пыльник и стекала от туда более 8 часов. Ну если в сервисе нет приспособлений для аккуратного слива масла-надо пыльник снимать. 4. При прохождении ТО мне предложили бесплатную диагностику углов установки колес. В процессе диагностики мне мастер сообщил , что у автомобиля выходят за норму углы схождения передних колёс, как по отдельности, так и общий угол. Я согласился за дополнительную плату на регулировку. Так вот, когда я смотрел, откуда течет масло, заодно осмотрел рулевые наконечники и стопорные гайки-следов регулировки обнаружено не было. Все было в первозданном виде(заводская покраска и сверху нетронутый слой грязи. Я для контроля обратился в стороннюю организацию для проверки углов колёс. После проверки выяснилось, что углы не соответствуют тем установкам, которые мне представили в автогермесе. Всё это формирует очень отрицательное мнение о дилере, а с углами колёс практически криминал.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день,выражаю благодарность мастеру консультанту кушнаренко Михаил у за своевременное устранение заводского дефекта, претензий не имею готов рекомендовать данный сервис
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обслуживание отличное,без задержек. Очень профессионально. Благодарность мастеру Страхову Михаилу. Кофе вкусный, страховку сделал.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Леонтий Владимирович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал на ТО-1, выражаю огромную благодарность Артуру, грамотный специалист, ТО прошло как по часам, быстро и качаственно. (не как на ТО-0 на Красной Сосне д.5) 5 часов машину не могли на подъёмник поставить, а тут все иначе, приехал за пол часа, а и не пришлось ждать(не как на красной Сосне) а тут сразу документы начали оформлять, нам с супругой предложили кофе, пока мылась машина, а не успели по пить кофе, а авто уже на подъёмнике, (хотел присутствовать на ТО) И по пути в цех объяснили какие работы будут производиться, в итоге, максимум 2 часа я потратил не в пустую, остался очень доволен, теперь обслуживатся буду тут, а не там где покупал авто(красная сосна 5) Ребята так держать, а большие молодцы!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Здравствуйте. Давно хотела написать, никак не доходили руки. Но последнее обращение в автосалон подтолкнуло к действию. Все началось в марте 2016 г., когда мы с мужем купили в Вашем салоне СсангЙонг Ставик. Через месяц , когда установилась теплая погода, стало понятно, что кондиционер не работает, только гоняет по салону горячий воздух. Обратились в Ваш автосалон с этой проблемой. При диагностике оказалось, что отсутствует фреон. Нам сказали, что мы должны оплатить заправку. На это мы ответили, что мы недавно купили у Вас автомобиль, он прошел предпродажную подготовку, он на гарантии, и мы считаем, что оплачивать данную услугу мы не должны. После долгих споров нам все-таки заправили кондиционер бесплатно. Следующей весной проблема повторилась. Мы обратились в Ваш салон. Нам категорически заявили, что мы должны оплатить диагностику системы кондиционирования, мы согласились. Проблему так и не нашли. Нам пришлось оплатить еще раз заправку кондиционера. Также история повторилась и на следующий третий год. Проблему так и не нашли. И это с автомобилем на гарантии??? Следующая проблема с этим же авто случилась в 2019 г. Так как мы купили машину с автозапуском в Вашем салоне, то нам выдали всего один ключ зажигания. Долго собирались сделать второй ключ, но собрались сделать это только в 2019 г. Нам объявили стоимость работ и материалов, мы согласились на это. После прописки ключа в Вашем салоне нам выдали наш автомобиль, и мы поехали домой. На следующий день авто с автозапуска заводиться отказалось. Я позвонила в салон, объяснила проблему. А в ответ: "Что-же Вы не сказали про автозапуск, теперь надо прописывать и ключ, зашитый в торпедо, и повторно другие два ключа" Но извините, я покупала авто в Вашем салоне и там уже была установлена сигнализация с функцией автозапуска. Почему я, а не сотрудники автосалона, должна знать, что необходимо доставать ключ, зашитый в торпедо? Я этот ключ никогда не видела, в руках не держала. И знать данный технический нюанс не должна. В итоге мне пришлось вновь записываться на обслуживание. При приезде в автосалон мастер сказал, что с меня еще две с лишним тысячи рублей. Пришлось опять оплатить. Через два дня позвонила девушка из автосалона и поинтересовалась о моем посещении салона. Я передала свои отрицательные впечатления. Девушка заверила, что все передаст руководству, и мне обязательно перезвонят. Прошло 11 дней и полная тишина... Кстати, мой муж тоже купил авто в Вашем салоне, только обслуживает в автосалоне Автогермес в Балашихе. Отношение в Балашихинском автосалоне к клиенту не лучше. Все это печально.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю мастера приёмки Левый Алексей Николаевич (Автогермес ш.Энтузиастов 59).Быстро,чётко,грамотно, организовал замену агрегата по гарантии Хёндай Солярис. Большое ему Спасибо
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! 19.05.19 г. обслуживал свой автомобиль hyunday solaris в техцентре на шоссе Энтузиастов 59, по причине увода машины вправо. Машину принимал мастер-приемщик Алексей Левый. Провели диагностику подвески, а также проверку и регулировку развал схождения. В итоге проблема ушла. Хочу выразить отдельную благодарность Алексею Левому за внимательное и доброжелательное отношение, а также за возможность проконсультироваться по имеющимся вопросам.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Ранее писал отзыв о т|о своего автомобиля Хендай Санта Фе, о запахе бензина в салоне после прохождения т/о, так вот хочу выразить благодарность техцентру на Шоссе Энтузиастов 59 и лично Морозову Сергею Вячеславовичу, за проделанную работу по устранению проблемы! Всё было сделано оперативно и качественно!
Записался на ТО(нулевой), т.е. через месяц после покупки. Хёндай Крета куплена 16.03.2019 в "Авилоне".Техцентр "Гермес" находится ближе к дому, поэтому и записался на 12.00 21.04.2019. Сам живу в Новогиреево. Приехал за 15 минут до указанного времени. Мастер-консультант Кушнаренко Михаил сразу оформил документы, забрал ключи и предложил подождать в зоне ожидания. Я честно прождал час, затем ещё час, потом ещё минут сорок и от скуки стал осматриваться в салоне. Через прозрачные стены увидел свой автомобиль до сих пор стоящий на автомойке. Обратился к Кушнаренко М.- это нормально 2 часа 45 минут не производить никаких работ с авто, при том, что я записан по времени!?Он ответил что вполне нормально. Тогда я позвонил по номеру +7(495)737 72 72, и описал ситуацию. Меня соединили с техническим центром, затем переключили на Кушнаренко М., который не брал трубку. Его мобильный номер +7(916)1402084 был абонент-не абонент. Но после моего обращения, сразу возле автомобиля появился мастер, который за 15 минут всё проверил. Ещё минут 10 ушло у Кушнаренко М. на оформление док-в и три минуты на выдачу авто! Вопросы по существу: -Работа мастера + оформление - 25 минут, я же там ждал этого момента 2 часа 45 минут(при том что был записан по времени!) -Если мастера-техники-механики не справляются за указанное время, то зачем клиентам назначать сроки заведомо пропущенные? Работа вашего техцентра заслуживает порицания из-за неуважения к клиентам и волокиты по вопросам обслуживания. При том, что ваш техцентр считается официальным(!) дилером. За вашу волокиту оценка -(минус)5.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий Анатольевич!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По отмеченным Вами замечаниям мы провели разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного воздействия.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Благодарим Вас за Ваше обращение. Такие отзывы очень важны для нас.
Если в дальнейшем у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы можете обратиться в клиентскую службу компании, позвонив по телефону +74957377272.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. 09.04.2019г я был на обслуживании своего автомобиля Hyundai Santa Fe в техцентре на Шоссе энтузиастов, 59. Хочу выразить большую благодарность мастеру-консультанту Левому Алексею за выявление причины появления постороннего звука из подкапотного пространства. Он сразу смог определить причину, чего не могу сказать о других специалистах. В настоящее время причина появления постороннего звука устранена. Еще раз большое спасибо Алексею! Надеюсь, что его опыт и профессионализм не останутся незамеченными со стороны руководства. С наилучшими пожеланиями!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Давно пользуюсь сервисом Автогермес, и могу сказать что цены по ремонту машин Ssangyong самые лучшие. Особенно нравится работа сервиса по адресу Шоссе Энтузиастов 59 и менеджера Страхова Михаила. Если хотите получать полную и корректную информацию по ремонту и покупке запчастей для Ssangyong, марки автомобиля которая уже официально не представлена в России, то обращайтесь в Автогермес и к менеджеру Страхову Михаилу.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную благодарность Артуру Хуснутдинову (мастер-консультант технического центра на шоссе Энтузиастов, д.59) за профессиональную помощь как в устранении неисправности с моим авто, так и в решении проблем с другим сервисным центром, который не сделал отметки в моей сервисной книжке. Спасибо за терпение, спокойствие и высокий уровень профессиональной подготовки. Рекомендую обращаться к нему.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго утра! 30.11.2018г. оставила негативный отзыв о техцентре АвтоГермес на ш.Энтузиастов 59. Но благодаря директору техцентра Морозову Сергею мнения о техцентре поменялось в лучшею сторону! Они действительно делают все , чтобы клиент вернулся к ним снова! А если Вам нужно пройти ТО на ваш автомобиль, то вы смело можете обратится в этот техцентр на шоссе Энтузиастов 59. Еще раз большое спасибо!
13.11. пригнал авто на ТО-1 к т.н. "мастеру" Прощаеву Р., машину должен был оставить в ночную смену. Но это был "не мой день" - "мастер" со следующего дня должен был идти в отпуск и заниматься моей машиной у него не было никакого желания и он сделал абсолютно всё, чтобы я сам отказался от услуг этого "мастера" ввиду полнейшей не компетентности, да еще, с его слов, нет моторного масла для моей машины. К тому же, я автомобилист с 35 летним стажем узнал много нового про законы физики, механики и устройство автомобилей - такого бреда я не слышал за всю свою жизнь, как от "специалиста" Прощаева Р. Отделу продаж "Гермеса" большой респект, хорошо работают ребята, а таких т.н. "мастеров" как Р. Прощаев следует отправить заниматься прямым своим делом - чисткой сортиров.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый Николай Николаевич!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению провели служебное разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудниками применены меры дисциплинарного воздействия. Также проводим ряд мероприятий, которые позволят избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваш отзыв и качество обслуживания при Вашем визите в технический центр 2 декабря.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
30.10.2018 оставил отрицательный отзыв о работе тех центра. Руководство тех центра очень быстро со мной связалось. Ошибки признало. Предложило повторное прохождение ТО-"0". Самое главное-провело работу с персоналом в целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Так же мне были предоставлены персональные телефоны руководства тех. центра для обращений. В целом реакция на отзыв была быстрая , правильная и конструктивная. Спасибо! Непонятно почему служба контроля качества не передаёт своевременно информацию по опросам клиентов. В результате чего у клиентов появляется мнение о том, что на их жалобы нет реакции.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
06.10.18 был на" 0 " ТО. Просил меня пригласить в рем зону для присутствия при проведении ТО. Про меня либо забыли, либо специально не позвали. Есть все основания полагать, что что ТО не проводилось. Больше к вам не поеду. Не хочу,чтобы за мои деньги меня обманывали.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»