Здравствуйте, уважаемая Анна.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Отвратительный стал салон. В 2019-2020 были мастера на техобслуживании хорошие, по человечески работали. НО к сожалению такие наверное не угодны Вашему салону. Сейчас же при очередном обращении на ТО идет просто вымогательство и навязывание услуг по замене чего-либо, без разницы. Если отказываешься, предлагают, хоть дворники поменять. Хотят впарить, хоть что-то. Мне нужен качественный ремонт за мои деньги, а не впаривание, хоть чего-то за бешенные деньги, да еще плохого качества. Была замена тормозных колодок, после замены, как было всё, так и осталось. Вопрос, меняли ли мне их или нет? Или просто положили в багажник чьи-то использованные? Так же предложили поменять в двигателе прокладку за 26 тысяч !!!! Цена прокладки 30-100 руб. Поменяли в обычном придорожном сервисе в Московской области за 1500 руб. Разница ощутимая. Вопрос, за что такая цена, ведь по работе это занимает не более 15-20 мин. Вобщем вывод такой. Более в данный салон больше не приду и другим не посоветую. Да еще и напишу жалобу в Роспотребнадзор.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
2
Ответ
Покупаю и обслуживаю в Авто-Гермесе на Сормовской уже третью машину. На данный момент это УАЗ Патриот. Отечественный автомобиль априори требует повышенного внимания даже в гарантийный период. Поломки случаются, а персонал техцентра всегда идет на встречу в решении проблем с авто. Вот и в этот раз случилась поломка, которая потребовала ремонта по гарантии, при отсутствии возможности эксплуатации автомобиля. Хочется отметить ответственный подход к работе и поблагодарить мастеров Антона Смирнова и Максима Козырева. На время ремонта мне (что было неожиданно) был предложен подменный автомобиль, что очень меня выручило, т.к. срывалась очень важная поездка. Не смотря на сопротивление завода в признании случая гарантийным, техцентр, в лице мастеров и руководства, произвел ремонт моего автомобиля и взял на себя дрязги выяснения отношений с заводом, не задерживая автомобиль дольше, чем это требовалось. Мастера всегда на связи и готовы ответить на вопросы и подсказать лучшие решения. Рекомендую и буду рекомендовать автосалон и техцентр Авто-Гермес на Сормовской. Респект!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
21.06.20022 обращался по технической части, обслуживал мастер Уваров Артур. Благодарю за помощь, все ответы на вопросы по автомобилю были исчерпывающие, понравился профессионализм и высокая работоспособность ваших сотрудников, хорошие впечатления от посещения тех. центра. Желаю процветания и развития. Пережить всё кризисы сохранив такой прекрасный коллектив! Ещё хотелось бы отметить менеджера Анастасию, и поблагодарить за оказание профессиональное внимание, в будущем буду обращаться за квалифицированной помощью в подборе автомобиля! Спасибо руководству салона за ваш труд и прекрасный персонал!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ничего не хотят делать,да ещё из багажника дорогой немецкий ключ увели крысы одним словом
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Свой патриот обслуживаю здесь много лет. С мастерами работал разными и с Дмитрием и с Денисом, всегда вежливые и ответственные ребята. Спасибо им большое, всё на высшем уровне.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от работы нашей команды!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Писала свой отзыв на Яндексе,хочу оставить и на форуме.Свои автомобили обслуживаю, только на Сормовской,у меня ласточка Лада и верный конь УАЗ. Доверяю данному оф.сервису,за профессионализм мастеров,все ребята мастера своего дела.Особо хочу отметить работу, Бурых и Смирнова.Пррцветания компании!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отличный сервис (Сормовская). Мне здесь очень нравится.Машинку свою доверяю только одному мастеру- Артуру. Всегда всё объяснит, подробно расскажет. И мне как девочке становится всё понятно. Спасибо вам!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Лилия.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вот решил тоже оставить свой отзыв. В Автогермесе это моё 2 приобретение машины,первую покупал в2014 с опасением т.к раньше на китайце ни ездил,машину купил Great Wall H3 NEW,все ТО проходил на Сормовской каждые 10000км.Наездил 116000км,машина за 6 лет неподвела,особая благодарность сервис менеджеру,как Владимир Гузев. В 2020 в январе решил поменять своего китайца ,и выбор был снова в пользу китайца ,мою машину оценили 560000 В Автогермесе я выбрал черриэксид ,ТО 2000,ТО 10000 наездил 18000 скоро на очередное ТО поеду,обслуживание в основном прохожу у Гузева В,за всё время никаких нареканий в обслуживании ,быстро и всё по времени делается.Большое спасибо всему Автогермесу на Сормовской.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
5
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
17.01.22 обращался по адресу: Сормовская ул, 21Ас9 к мастеру Анзору. Встретил тепло, выслушал, записал все моменты по авто, ремонтные работы провели быстро и качественно. Всем рекомендую мастера.
Полезно?
2
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей Андреевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю за прекрасную работу техсервиса автосалона. Оперативно решаются вопросы. Внимательно вникают в проблемы клиента, и их машины. Мою машину вел Сулейманов Арсен. Гарантийный случай долго не мусолили. Профессиональнаяя работа. Молодцы.
Полезно?
0
4
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Петр Борисович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу поблагодарить мастера-консультанта слесарного цеха на Сормовской 21А Катаева Андрея за профессионализм и доброжелательное отношение. прохожу ТО в техцентре АвтоГЕРМЕСа с момента покупки автомобиля УАЗ-ПАТРИОТ (2014). Сейчас УАЗ-ПАТРИОТ 2020
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Интересно, хоть один отзыв отработали?!?! Пытался узнать о наличии запчастей. Обещали перезвонить. Тишина несколько дней. Клиенты им точно не нужны. Не теряйте своё время.
Полезно?
1
0
07.08.2021 по предварительной записи записались на 1 то автомобиля. Мастер Покатило Д. встретил нас крайне негативно. Не приветсвую нас начал КРИЧАТЬ о соблюдении дистанции, которую мы и сами не нарушали. Отвечал на наши вопросы так, как будто мы пришли занимать деньги, а не принесли вам леньги за обслуживание. Далее, через 3 часа автомобиль был готов, но менеджер наотрез оиказался его выдавать, мотивируя отказ ьольшим количеством машин на прием. На мой вопрос мастеру Покатило и менеджеру Масоенниковой нам ждать до закрытия сервиса, нам ответили утвердительно, что ла ждите, когда будет время, тогда и выдадим. Я, в наше время, уже не видела такого НИГДЕ!!!! Требую провести подробный разбор по хамству ваших сотрудников, и дать обратную связь по телефону 89660016116. Позор а не сервис, это первое и последнее наше посещение вашей конторы.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Запчастей нет. Три часа ждать подъёмник! Записался на 15:00. Приняли быстро. На этом положительные моменты закончились. По телефону говорили, что диагностика 2000 с лишнем. Мастер назвал цену 3000 с лишнем. Приехал с неисправностью кондиционера (лопнула трубка), скрипом в задней подвеске и был вопрос по поводу электрики. Через три часа ожидания, мастер сообщил мне, что такой трубки у них точно нет (странно, ведь официальный дилер.), и что сейчас будут смотреть подвеску. На мой вопрос, что они делали три часа, мне ответили, что ждали подъёмник. Три часа? Серьёзно? Что случилось с очень хорошим сервисом? В итоге: четыре часа потерянного времени. Кондей не починили. Скрип в подвеске мастер услышал, когда отдавал машину. По электрике мне сказали "этого никто не знает"... Как-то так... Денег не оставил. Уже нашёл другой сервис. Клиента потеряли. ps открыл капот. двигали резервуар для жидкости гура. обратно нормально не поставили.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по описанным Вами фактам.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону мы могли бы с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
Будем благодарны за ответ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
При замене зимней резины на летнюю, менеджер посоветовал сделать ТО нулевое . Масло заменить и фильтры. 28 апреля, целый день вместо трёх часов обещанных, заплатили, получили бумагу о работе. Никаких доказательств видимых не было( обычно в других салонах клиенту коробочки какие то оставляют, чтобы он видел,, работу"). Машину мы купили 8 июня, т е год приобретения наступал через месяц. Менеджер ни слова не сказал, зачем менять, если через месяц регламент обязывает снова заменить и масло, и фильтры? Пандеммя, пробег 2500, зачем мне в Ладе раз в месяц менять масло и фильтры? Это какое то мелкое мошеничество. 4 тысячи месяц назад и сейчас больше 10? Господа,я понимаю, что сейчас всем тяжело, но я не готова проходить ТО ежемесячно . Прошу провести ТО с учётом ранее выполненных работ
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Лариса!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Хочу поблагодарить ЩЕРБАКОВА ЕВГЕНИЯ мастера-консультанта на ул Сормовской21а! Сегодня была проведена замена заднего парктроника по гарантии!Всё вопросы решили за час!БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО! ОГОНЬ!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. Не уважительное отношение к клиенту. Постоянно приходиться ждать. Машина в салоне 3 дня и до сих пор диагностику не сделали. Мастер не идет на контакт, все время отговорки. Обещает перезвонить не перезванивает. Говорит что будет сделано , в итоге ничего не сделано. Звонить приходить весь день, чтобы получить информацию от мастера, который не может 3 день найти время для выполнения своей работы. Прошу разобраться с персоналом, который не заинтересован в работе или не хочет работать, не умеет работать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Инна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ужасное отношение к клиентам при проведении ТО. Был на 0 ТО 01.07.2021 г., Заплатил деньги не понятно за что!!!! В итоге кроме замены масла ничего не делали, хотя были заплачены деньги при 0 ТО за промывку и т.д. Сидел смотрел на монитор, мастер один раз постучал по колесу, залили масло вот и все ТО!!!!!!. Ходовую часть не проверили, ничего не подрегулировали. При обращении к менеджеру давайте посмотрим по камерам, что ничего кроме замены масла не производилось, на что менеджер ответил "приезжайте завтра, доступ к камерам только у директора". После проведения ТО менеджер ничего не собирался рассказать, что в итоге сделали, попросил его все показать - в итоге он попросил у меня "тряпочку" чтоб показать щуп масляный. ПРОСТО УЖАС, ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!! СОДРАЛИ ДЕНЬГИ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день!до этого я уже писал отзыв про этот салон только есть менежжеры которые могут работать с людьми а есть менеджеры которым просто приходят отсидеться!Я не буду писать про этого менежжера!Хочу поблагодарить директора Козлова Константина Сергеевича и менеджера по ремонту Катаева Андрея а так же механика Дениса(фамилию не помню)который собрал машину после своей рабочей смены!Большое Вам спасибо!Молодцы!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь Михайлович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу дополнить свой недавний отзыв. На следующий день после предыдущего отзыва, мне перезвонил мужчина и сообщил, что задержка с ТО приключилась из-за каких-то проблем со строителями что-то там строящими или монтирующими и предложил приехать снова. Я согласился и 5.06 2021 в 10.30 снова приехал к ним. На этот раз ТО было произведено. Вот если бы сразу так.
Полезно?
0
0
