Отзывы о техцентре АвтоГЕРМЕС
Сормовская ул., д. 21А. Страница 2.

ЖАЛОБА (на работу сервисного центра и сервисного консультанта «АвтоГермес» Сорокина Станислава Петровича) В декабре 2021 года я приобрел в Автосалоне «АвтоГермес» по адресу: г. Москва, ул. Сормовская, д. 21А, новый автомобиль УАЗ Патриот. Я являюсь постоянным и долгосрочным клиентов компании «АвтоГермес» и данный автомобиль является уже третьим новым автомобилем, который был приобретен мною в компании «АвтоГермес». 20 июня 2022 года я обратился по официальному телефону компании «АвтоГермес» на ул. Сормовская с возникшей проблемой – гул в редукторе заднего моста. Сотрудники телефонной служба «АвтоГермес» перевели мой звонок на мастера, которому я пояснил, что после замены потекшего сальника заднего «хвостовика» в заднем редукторе появился сильный гул. Поскольку данная проблема не является уникальной для автомобиля УАЗ Патриот, мастер сообщил мне, что в данной ситуации понадобится замена подшипников, втулки и самого сальника. Помимо этого мастер сообщил мне, что все детали имеются в наличии и что стоимость ремонта обойдется мне в сумму порядка 5 000 рублей. При этом, как мне пояснили, время подобного ремонта составит порядка 3-4 часов. Полагаю, что поскольку все записи разговоров с сотрудниками компании «АвтоГермес» записываются, то данный разговор можно прослушать. Объявленные условия ремонта оказались для меня вполне приемлемыми и я был записан на сервисный центр «АвтоГермес» на ул. Сормовская в этот же день, а именно на 20.06.2022 года на 16 часов 30 минут. В 16 часов 30 минут я явился в сервисный центр и меня направили к сервисному консультанту - Сорокину Станиславу Петровичу. Я вновь изложил Сорокину С.П. возникшую с автомобилем проблему. Выяснив, что потекший на новом автомобиле сальник заднего редуктора был заменен мною в стороннем сервисе, а не у официального дилера, Сорокин С.П. с явным удовлетворением сообщил мне, что любой ремонт моего автомобиля не может быть произведен по гарантии, а может быть осуществлен только платно. Довожу до вашего сведения, что о замене сальника заднего «хвостовика» в стороннем центре я сообщил преднамеренно, поскольку готов был осуществить незамедлительный ремонт за свои деньги, а не ждать бесплатного гарантийного ремонта нового автомобиля через две недели. Мне был нужен срочный ремонт автомобиля, поскольку мне нужно было в этот же день уехать на автомобиле в отпуск, автомобиль был загружен вещами и находится на парковке сервисного центра «АвтоГермес». Я сообщил консультанту Сорокину С.П., что для меня важно осуществить ремонт срочно и что меня устраивает и срок ремонта, и сумма, которую мне сообщил по телефону мастер. Однако, несмотря на мои пояснения, консультант Сорокин С.П. сообщил мне, что сегодня ремонт осуществлен быть не может, что мне нужно оставлять автомобиль и возможно завтра, проведут диагностику автомобиля и скажут, что нужно для ремонта. В очередной раз я пояснил Сорокину С.П. и попросил его, что мне очень нужно провести диагностику и ремонт не завтра, не послезавтра, а именно сегодня и что я готов ждать в автосалоне столько времени, сколько для этого потребуется. Несмотря на все мои просьбы и пояснения, Сорокин С.П. лишь сообщил мне, что сегодня 22.06.2022 года ничего не произойдет, что никакого ремонта не будет я имею такое желание, то могу сидеть в автосалоне до закрытия и ждать. Таким образом, с 16 часов 30 минут и до 21 часа 30 минут(а не до 20:00, как указано в заказ наряде), я находится в салоне «АвтоГермес» и ожидал результата диагностики и ремонта своего автомобиля, который я был готов незамедлительно оплатить наличными денежными средствами, не ожидая долгосрочного бесплатного гарантийного ремонта. На мониторах автосалона я видел, что длительное время мой автомобиль вообще не поднимался на подъемник сервисного центра. Затем он был поднят и через короткое время опущен и выставлен на улицу. Практически через пять часов ожидания, уже после того, как все посетители и даже многие сотрудники автосалона разошлись и салон опустел, я подошел к консультанту Сорокину С.П. и спросил его о результатах диагностики. В конечном итоге Сорокин С.П. распечатал мне рабочий заказ-наряд № СМСМ090308 от 20.06.2022 г. (Копию прилагаю) с перечнем предполагаемых работ по заказ-наряду и расходной накладной к основному заказ-наряду. Поскольку данный заказ-наряд не содержал цен необходимых деталей, а также стоимость необходимых работ, я уточнил у Сорокина С.П. информацию о конечной стоимости по устранению возникшей проблемы. На мой вопрос Сорокин С.П. сообщил мне, что общая стоимость составит чуть более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей(!), из которых стоимость запасных частей составит порядка 30 000 (тридцати тысяч) рублей, а стоимость работ порядка 20 (двадцати тысяч) рублей. При этом, Сорокин С.П. в очередной раз подчеркнул, что как он и говорил ранее, никакого ремонта ни сегодня, ни завтра осуществлено не будет, поскольку необходимых запасных частей в автосалоне нет и что их нужно будет заказывать. При этом срок поставки запасных частей составит от 3 дней до двух недель. После подобных объяснений я естественно отказался от проведения какого-либо ремонта в автосалоне и попросил Сорокина С.П. распечатать мне результат проведенной диагностики. На мою просьбу Сорокин С.П. распечатал и передал мне, указанный выше заказ-наряд из которого стало очевидно, что никакой диагностики моего автомобиля не проводилось вообще и что в заказ-наряд были просто вписаны все детали, которые находятся в заднем редукторе, включая главную пару и ремонт, которых осуществлять было вообще не нужно. С таким же успехом Сорокин С.П. мог предложить мне просто заменить задний редуктор на новый или поменять весь задний мост. Никакой обоснованной диагностики в целях выявления реальной проблемы, указание мне на повреждение каких-либо деталей заднего редуктора и тем более демонстрации мне поврежденных деталей, которые бы свидетельствовали о реальной необходимости их замены, не проводилось. Полагаю, что Сорокин С.П. просто вписал в заказ-наряд максимально возможный перечень деталей и работ и предоставил его мне в надежде на то, что я, как ничего не понимающий клиент заплачу 50 000 (пятьдесят) тысяч рублей за ремонт, который проводить не требуется и что я буду ждать ненужных мне деталей две недели. Полагаю, что подобное не профессиональное и откровенно хамское отношение консультанта Сорокина С.П. к клиентам компании «АвтоГермес» недопустимо. Более того и что вызывает особенное раздражение, что после получения распечатанного Сорокиным С.П. заказ-наряда я выяснил, что Сорокин С.П. заранее указал в заказ-наряде, что я не ожидаю свой автомобиль в автосалоне. Таким образом, мне стало понятно, почему с моим автомобилем в течение 5 (пяти) часов, которые я провел в автосалоне, вообще никто не занимался и никакой диагностики автомобиля фактически не проводилось. В итоге, я просидел в автосалоне 5 (пять) часов, которые я потратил только для того, чтобы консультант Сорокин С.П. сухо сообщил мне, что стоимость ремонта составит не 5 000 рублей, как мне было сказано по телефону, а в ДЕСЯТЬ РАЗ (!) больше, а именно 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей и что работа займет не 3-4 часа, как было сказано ранее, а две недели. После подобного абсолютно неприемлемого, непрофессионального отношения ко мне, консультант Сорокин С.П. еще и начал удивляться, что я отказываюсь от подобного предложения и на мой вопрос о том, как он может прокомментировать обещанную мне стоимость ремонта в 5 000 рублей и 3 часа работы вместо 50 000 рублей и ожидания в две недели, он лишь издевательски усмехнулся и сообщил, что он не в курсе, кто сказал мне подобную глупость и разбираться в этом он не собирается. Более того, перед тем, как выдать мне мой автомобиль после так называемой «диагностики», Сорокин С.П. еще и издевательски предупредил меня и не только предупредил, но и потребовал, чтобы я расписался в том, что он разъяснил мне, что эксплуатировать мой автомобиль с подобными недостатками крайне небезопасно и что всю ответственность за свою жизнь после выезда из автосалона я беру на себя. Естественно, забрав свой автомобиль из сервисного центра «АвтоГермес», я незамедлительно обратился в другой сервисный центр, в котором мне заменили два подшипника, втулку и сальник заднего хвостовика. При этом, стоимость ремонта вместе с деталями составила сумму в 6 000 (шесть тысяч) рублей!!! Все мастера сервисного центра, которым я показывал распечатку заказ-наряда Сорокина С.П. просто откровенно смеялись и говорили, что ездить к официальному дилеру вообще бессмысленно, поскольку кроме непомерных и ничем не обоснованных расходов, а также пустой траты времени это ни к чему не приведет. Дополнительно обращаю ваше внимание на тот факт, что обычно, после каждого моего обращения в сервисный центр «АвтоГермес», на следующий день или через день мне звонили сотрудники компании и всегда интересовались качеством обслуживания и просили оценить его по десятибалльной системе. Я ожидал подобного звонка и в этот раз и уже знал, что выскажу все свое возмущение работой сервисного центра и консультанта Сорокина С.П. и поставлю по всем требующим оценки вопросам 1 балл. Однако, ни на следующий день, ни через день, ни позже, мне так никто и не позвонил. Полагаю, что консультант Сорокин С.П. вообще не зарегистрировал мое обращение в сервисный центр и понимая, что его работа будет оценена мною не более чем в 1 (один) балл, решил просто сделать так, чтобы меня никто не опрашивал и не просил моих комментариев относительно его не профессиональной работы и работы сервисного центра вообще. При таких обстоятельствах я вынужден обращаться в сервисный центр «АвтоГермес» с настоящей письменной жалобой в целях пресечения в будущем подобного хамского, непрофессионального и возмутительного отношения ко мне, как к долгосрочному клиенту компании «АвтоГермес». Полагаю, что работа сервисного центра и конкретно сервисного консультанта Сорокина С.П. в данном конкретном случае является крайне неудовлетворительной, недопустимой и умаляющей деловую репутацию компании «АвтоГермес». Считаю, что подобное неуважительное отношение сотрудников компании к своим клиентам, благодаря которым они и получают свою заработную плату, не только недопустимо, но и должно пресекаться самым решительным образом. В случае не принятия надлежащих мер или рассмотрения по существу данной жалобы я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях инициирования проведения соответствующей проверки по фактам явного нарушения федерального законодательства «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Внимательно и надлежащим образом рассмотреть данную жалобу и принять все необходимые меры для недопущения в будущем подобного отношения ко мне, как к постоянному клиенту компании «АвтоГермес». 2. Письменно сообщить мне о принятых мерах. Приложение: 1. Заказ-наряд № СМСМ090308 от 20.06.2022 г. 16/08/2022 год /Богатков С.А./

День добрый. В очередной раз хотелось бы выразить свои позитивные эмоции и высказывания в адрес сотрудников технического центра на Сормовской д.21А "АвтоГермес." Вот уже на протяжении 12 лет я, Сафонов Валентин Степанович, автомобиль SsangYong Kyron 2.0d AT (141 л.с.) 2014 года выпуска, гос.номер С575ВХ, являюсь клиентом технического центра АвтоГермес, а именно на Сормовской 21А. На протяжении этих 12 лет я выполнял техническое обслуживание своих двух автомобилей, 2010 г.в и 2014 г.в. 25 августа я в очередной раз прибыл для прохождения тех.обслуживания своего авто с пробегом 15000 км. Но благодаря высокому профессионализму, чуткому и отзывчивому отношению сотрудников центра и учитывая тот факт, что мой автомобиль уже не на гарантии, я до сегодняшнего дня остаюсь клиентом тех.центра. Хотелось бы сказать большое спасибо : Мастеру консультанту ГУЗЕВУ Владимиру, ЧЕРНЫШЁВУ Виктору и специалисту ВНУЧКОВУ Владимиру. А руководству технического центра взять на вооружение тот факт, что за хорошие кадры надо держаться и соответственно стимулировать материально. А так же бы хотелось отметить работу абонентского отдела под руководством Ольги Николаевны. Прошу прощения фамилию не помню. Учитывая вышеизложенное и подводя итоги посещения тех.центра в объёме выполненные работ сотрудниками, я просто хочу сказать в очередной раз большое СПАСИБО. Всем удачи и терпения.

Отвратительный стал салон. В 2019-2020 были мастера на техобслуживании хорошие, по человечески работали. НО к сожалению такие наверное не угодны Вашему салону. Сейчас же при очередном обращении на ТО идет просто вымогательство и навязывание услуг по замене чего-либо, без разницы. Если отказываешься, предлагают, хоть дворники поменять. Хотят впарить, хоть что-то. Мне нужен качественный ремонт за мои деньги, а не впаривание, хоть чего-то за бешенные деньги, да еще плохого качества. Была замена тормозных колодок, после замены, как было всё, так и осталось. Вопрос, меняли ли мне их или нет? Или просто положили в багажник чьи-то использованные? Так же предложили поменять в двигателе прокладку за 26 тысяч !!!! Цена прокладки 30-100 руб. Поменяли в обычном придорожном сервисе в Московской области за 1500 руб. Разница ощутимая. Вопрос, за что такая цена, ведь по работе это занимает не более 15-20 мин. Вобщем вывод такой. Более в данный салон больше не приду и другим не посоветую. Да еще и напишу жалобу в Роспотребнадзор.

Покупаю и обслуживаю в Авто-Гермесе на Сормовской уже третью машину. На данный момент это УАЗ Патриот. Отечественный автомобиль априори требует повышенного внимания даже в гарантийный период. Поломки случаются, а персонал техцентра всегда идет на встречу в решении проблем с авто. Вот и в этот раз случилась поломка, которая потребовала ремонта по гарантии, при отсутствии возможности эксплуатации автомобиля. Хочется отметить ответственный подход к работе и поблагодарить мастеров Антона Смирнова и Максима Козырева. На время ремонта мне (что было неожиданно) был предложен подменный автомобиль, что очень меня выручило, т.к. срывалась очень важная поездка. Не смотря на сопротивление завода в признании случая гарантийным, техцентр, в лице мастеров и руководства, произвел ремонт моего автомобиля и взял на себя дрязги выяснения отношений с заводом, не задерживая автомобиль дольше, чем это требовалось. Мастера всегда на связи и готовы ответить на вопросы и подсказать лучшие решения. Рекомендую и буду рекомендовать автосалон и техцентр Авто-Гермес на Сормовской. Респект!

21.06.20022 обращался по технической части, обслуживал мастер Уваров Артур. Благодарю за помощь, все ответы на вопросы по автомобилю были исчерпывающие, понравился профессионализм и высокая работоспособность ваших сотрудников, хорошие впечатления от посещения тех. центра. Желаю процветания и развития. Пережить всё кризисы сохранив такой прекрасный коллектив! Ещё хотелось бы отметить менеджера Анастасию, и поблагодарить за оказание профессиональное внимание, в будущем буду обращаться за квалифицированной помощью в подборе автомобиля! Спасибо руководству салона за ваш труд и прекрасный персонал!

Вот решил тоже оставить свой отзыв. В Автогермесе это моё 2 приобретение машины,первую покупал в2014 с опасением т.к раньше на китайце ни ездил,машину купил Great Wall H3 NEW,все ТО проходил на Сормовской каждые 10000км.Наездил 116000км,машина за 6 лет неподвела,особая благодарность сервис менеджеру,как Владимир Гузев. В 2020 в январе решил поменять своего китайца ,и выбор был снова в пользу китайца ,мою машину оценили 560000 В Автогермесе я выбрал черриэксид ,ТО 2000,ТО 10000 наездил 18000 скоро на очередное ТО поеду,обслуживание в основном прохожу у Гузева В,за всё время никаких нареканий в обслуживании ,быстро и всё по времени делается.Большое спасибо всему Автогермесу на Сормовской.

07.08.2021 по предварительной записи записались на 1 то автомобиля. Мастер Покатило Д. встретил нас крайне негативно. Не приветсвую нас начал КРИЧАТЬ о соблюдении дистанции, которую мы и сами не нарушали. Отвечал на наши вопросы так, как будто мы пришли занимать деньги, а не принесли вам леньги за обслуживание. Далее, через 3 часа автомобиль был готов, но менеджер наотрез оиказался его выдавать, мотивируя отказ ьольшим количеством машин на прием. На мой вопрос мастеру Покатило и менеджеру Масоенниковой нам ждать до закрытия сервиса, нам ответили утвердительно, что ла ждите, когда будет время, тогда и выдадим. Я, в наше время, уже не видела такого НИГДЕ!!!! Требую провести подробный разбор по хамству ваших сотрудников, и дать обратную связь по телефону 89660016116. Позор а не сервис, это первое и последнее наше посещение вашей конторы.

Запчастей нет. Три часа ждать подъёмник! Записался на 15:00. Приняли быстро. На этом положительные моменты закончились. По телефону говорили, что диагностика 2000 с лишнем. Мастер назвал цену 3000 с лишнем. Приехал с неисправностью кондиционера (лопнула трубка), скрипом в задней подвеске и был вопрос по поводу электрики. Через три часа ожидания, мастер сообщил мне, что такой трубки у них точно нет (странно, ведь официальный дилер.), и что сейчас будут смотреть подвеску. На мой вопрос, что они делали три часа, мне ответили, что ждали подъёмник. Три часа? Серьёзно? Что случилось с очень хорошим сервисом? В итоге: четыре часа потерянного времени. Кондей не починили. Скрип в подвеске мастер услышал, когда отдавал машину. По электрике мне сказали "этого никто не знает"... Как-то так... Денег не оставил. Уже нашёл другой сервис. Клиента потеряли. ps открыл капот. двигали резервуар для жидкости гура. обратно нормально не поставили.

При замене зимней резины на летнюю, менеджер посоветовал сделать ТО нулевое . Масло заменить и фильтры. 28 апреля, целый день вместо трёх часов обещанных, заплатили, получили бумагу о работе. Никаких доказательств видимых не было( обычно в других салонах клиенту коробочки какие то оставляют, чтобы он видел,, работу"). Машину мы купили 8 июня, т е год приобретения наступал через месяц. Менеджер ни слова не сказал, зачем менять, если через месяц регламент обязывает снова заменить и масло, и фильтры? Пандеммя, пробег 2500, зачем мне в Ладе раз в месяц менять масло и фильтры? Это какое то мелкое мошеничество. 4 тысячи месяц назад и сейчас больше 10? Господа,я понимаю, что сейчас всем тяжело, но я не готова проходить ТО ежемесячно . Прошу провести ТО с учётом ранее выполненных работ

Здравствуйте. Не уважительное отношение к клиенту. Постоянно приходиться ждать. Машина в салоне 3 дня и до сих пор диагностику не сделали. Мастер не идет на контакт, все время отговорки. Обещает перезвонить не перезванивает. Говорит что будет сделано , в итоге ничего не сделано. Звонить приходить весь день, чтобы получить информацию от мастера, который не может 3 день найти время для выполнения своей работы. Прошу разобраться с персоналом, который не заинтересован в работе или не хочет работать, не умеет работать.

Ужасное отношение к клиентам при проведении ТО. Был на 0 ТО 01.07.2021 г., Заплатил деньги не понятно за что!!!! В итоге кроме замены масла ничего не делали, хотя были заплачены деньги при 0 ТО за промывку и т.д. Сидел смотрел на монитор, мастер один раз постучал по колесу, залили масло вот и все ТО!!!!!!. Ходовую часть не проверили, ничего не подрегулировали. При обращении к менеджеру давайте посмотрим по камерам, что ничего кроме замены масла не производилось, на что менеджер ответил "приезжайте завтра, доступ к камерам только у директора". После проведения ТО менеджер ничего не собирался рассказать, что в итоге сделали, попросил его все показать - в итоге он попросил у меня "тряпочку" чтоб показать щуп масляный. ПРОСТО УЖАС, ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!! СОДРАЛИ ДЕНЬГИ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО!!!!