Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Разочарована я окончательно дилером АвтоГермес.Являсь клиентом с 2011 г. было приобретено четыре автомобиля, все ТО только в Гермесе, и все бы ничего, но купив крайнее авто в марте 2016г. начались проблемы, в мае 2016г. начала облупляться краска, покрасили по гарантии (два раза), т.к. в первый раз покрашено было отвратительно...а потом машину затраило...дилер предложил поменять свечи
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья Алексеевна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим Вами извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По описанным Вами фактам проведены мероприятия, которые позволят избежать подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанные Вам предложения по покупке и обслуживанию Вашего нового автомобиля.
Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас снова в нашем дилерском центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу благодарить сервисный центр Автогермес на Красной Сосне за 8 лет обслуживания моего второго купленного у вас КИА. Всегда всем довольна. Отдельно ОГРОМНАЯ Благодарность за профессиональную работу и грамотное обслуживание мастеру-консультанту Колосову Владиславу. Ваш постоянный клиент.ТатьянаП. и КИА СОРЕНТО
Полезно?
0
0
Отвратительно, проходила все техобслуживания, работа машины становилась все хуже с каждым разом, весь персонал, что мне попадался не шел на контакт, работают с неохотой, сотрудники узнавая, что машина опять сломалась улыбаются,за все надо доплачивать,все проблемы скидывают на не гарантийный случай.С уважением к другим от всей души советую не обращаться в этот дилер.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы подробно разобраться по фактам, о которых Вы написали. К сожалению, по телефону, который Вы указали, мы не можем с Вами связаться.
Будем признательны, если Вы сообщите контактный телефон, по которому с Вами мог бы связаться директор технического центра. Просим Вас направить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
После получения от Вас информации мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день!
Сегодня пытался записать свой автомобиль на ТО-4 и замену лобового стекла. Начал разговаривать с девушкой с решепсена в 18часов. Она сказала, что перезвонит мне, узнав смогут ли поменять стекло после ТО.
Сейчас 21.45 ! Мне никто не перезвонил. Мне это неприятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По описанным Вами фактам проведено разбирательство и приняты меры для предотвращения подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Будем рады видеть Вас!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
ЗДРАВСТВУЙТЕ! 26.06.18 ПРОХОДИЛ ТО-0. ВСЕ СДЕЛАЛИ КАЧЕСТВЕННО ЗА ЧТО СПАСИБО БОЛЬШОЕ. ТАКЖЕ ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА Ванину Людмилу.Грамотно все обьяснила показала... кстати очень симпатичная женщина))
Полезно?
0
0
Ранее оставлял крайне негативный отзыв (не могу найти, похоже, его модераторы удалили). Суть была в том, что приехав на сервис, 3 часа ожидал, пока машину поднимут на подъемник. К чести компании, данная ситуация руководством была принята близко к сердцу. Объяснили форс-мажорной ситуацией - поломкой подъемника, извинений принесли столько, что даже неудобно уже стало. В качестве компенсации была предложена скидочная карта и бесплатные работы по следующему то. Такой подход можно только приветствовать - из недовольного клиента сделать постоянным клиентом. Буду пользоваться и буду рекомендовать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
К сожалению руки у тамошних растут из тазобедренных суставов! Ставил там только сигналку на новый уазик, орёт круглосуточно, поэтому приходится использовать в безшумном режиме, но брелок все равно орёт постоянно!!!
Как и положено уазику, он начал потихоньку разсыпаться, несмотря на то что новый, что-то менял сам, но когда оторвался кардан, вспомнил про гарантию. Обратившись в дилерский центр, был мягко и нежно послан на х..., а именно: 15 дней ожидание очереди по записи для диагностики, а затем 45 дней ожидается ответ завода, чья вина поломки. В случае признания заводом вины за хозяином, все затраты (экспертиза, детали, ремонт и др.) ложатся на потребителя!!!
И это официальная политика сего заведения!!!
Будьте осторожны!!!
Так и езжу на уазике с оторванным карданом до сей поры!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Анатольевич!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства при обращении в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
В части ремонта в рамках гарантии хотим еще раз дать пояснения. Если гарантийная служба производителя одобряет устранение возникшего недостатка по гарантии, то и работы по его устранению, и диагностика автовладельцем не оплачиваются. Если причина возникновения недостатка носит эксплуатационный характер, все работы оплачиваются автовладельцем.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отвратительнейше! Такого наплевательского отношения к клиентам нигде не встречал. Запись на 15 часов, сейчас уже пол-шестого. Сижу жду первичного осмотра 2.5 часа из-за того, что якобы подъёмники заняты. Маразм! Зачем было записывать? И ведь второй раз на эти же грабли наступаю. Пытался ранее с кузовным ремонтом обратиться, аналогичная ситуация, сотрудник Роман не удосужился даже выйти а автомобилю. Пришлось уехать. ЧТО ЗА ХРЕНЬ?!?! Руководству поставлена задача развалить всё? Или это норма для вашего центра?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
По предыдущему моему отзыву от 11 июня.
Проблема с документированием ремонта решена, гарантию на сигнализацию продлили. Негативный отзыв был вызван только непредоставлением копии заказ-наряда на проведённые работы. В квалификации специалистов Автогермеса я не сомневаюсь.
Хорошо что проблемы клиента оперативно решаются. Спасибо за работу и удачи!
Полезно?
0
0
8 июня проходил ТО-1 в техническом центре Рено на улице Красной Сосны. Основная претензия по машине была неработающая сигнализация Sherkhan, предустановленная на проданной мне машине почти год назад. Однако мастер Александр Корнилин не указал эту неисправность ни в заказ-наряде, ни в акте об оказании услуг, хотя при записи на ТО 5 июня в 16:41 по телефону я сразу её указал. Мне её не исправили, попросив пин-код. На следующий день, 9 июня, я привёз пин-код и вновь сдал машину на ремонт из-за неработающей сигнализации. Получил машину с отремонтированной сигнализацией 10 июня, однако мастер Платон Мичурин отказался дать мне какую-либо бумагу о неисправности, и я не знаю ни её вид, ни вид ремонта,и у меня полное отсутствие гарантии на проведённую работу(!!), как будто и не было ни неисправности, ни ремонта. При этом мастер Платон Мичурин назвал это не ремонтом по гарантии, а ремонтом по рекламации и заявил что это разные вещи и никакую бумагу мне не даст.
Считаю ненормальной ситуацию, когда в моей машине проводят неустановленные работы без всякого объяснения и документального свидетельства, как будто хотят что-то скрыть. Настоятельно прошу точно задокументировать проведённый ремонт.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
19.04.2018 приобрёл kia sporteg ,помогал мне в приобретение автомобиля Климов Александр.Хочу выразить благодарность Александру,за оказанную помощь при покупки авто,остался доволен его работой.
Полезно?
0
0
Добрый день, уважаемый салон АвтоГермес KIA на Ярославском шоссе, пишу выразить благодарность за Вашу работу, за отношение Ваших сотрудников к своему делу. Моя история (владельца KIA Cerato Koup ) взаимодействия со слесарным цехом описана ниже. Я не ожидала такой быстрой реакции и доброжелательного обращения. Спасибо огромное, что вы достойно держите высокий уровень компании КIA и делаете все возможное для исключения негатива и устранения последствий ошибочных действий определенных сотрудников. Стекло заменено за счет компании.
Вы действительно подтверждаете Ваши принципы:
• порядочность (обязательное выполнение всех своих обязательств перед клиентом)
• профессионализм (наши сотрудники действительно разбираются в машинах и любят свое дело)
• качество (мы используем только высококачественное оборудование и материалы при обслуживании автомобилей)
• надежность (наше гарантийное и пост-гарантийное обслуживание обеспечат отличное состояние Вашего автомобиля, а застраховав свой автомобиль сразу после покупки в салоне, Вы получите гарантию от всех неприятностей, которые могут случиться на дороге)
• дружелюбие (нам важно, чтобы каждый клиент был доволен нашей работой, чтобы хотел снова приехать к нам просто так без всякого повода, чтобы о нас в беседах с друзьями он говорил ««АвтоГЕРМЕС» - классные ребята»)
• быть верными своим принципам.
И я очень рада, что вы не позволили мне на эмоциях потерять такой хороший сервисный центр по плановым ТО.
Персональное спасибо: Сергею Ивановичу – руководителю цеха, за мужское и компетентное общение по телефону. Сотруднику Анне, которая обладая прекрасными качествами ведения переговоров урегулировала конфликт, и абсолютно профессионально подошла к решению данного не женского вопроса.
Удачи вам и успеха в дальнейшем!
С уважением, Андреева Марина.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Проходил ТО-1 10.12.2016. Обслуживание понравилось. Работы выполнены вполне качественно, всё чётко по регламенту, продувка/промазка, все дела.
Консультант Амир Галиев - работа чёткая, хорошее сопровождение клиента.
Сервис вполне могу рекомендовать.
Достаточно долго ждали; впрочем, это объясняется не работой сервиса, а временем - выходные, не самое раннее утро, грязная дорога, очередь на мойке.
Полезно?
0
0
Отличный АвтоСервис!
Понравилось всё в обслуживании в АвтоГермес ул. Красная Сосна, д.3 стр.1, от консультации при звонке до личного обращения. Умение общаться, профессионализм своего дела, внимательное отношение к клиенту, все слова сказаны в адрес мастера-приемщика Аббосхона Рамзитдиновича Мирзаходжаева. Блестяще выполняет свою работу, очень ответственный, отличается от всех работающих в зале. Также отдельное спасибо компьютерному диагносту Михаилу, быстро нашел неисправность. До этого мой отец был во многих автосервисах, но там только выкачивают деньги, никто не отвечает за свою работу, этот чек энджин как горел так и горит, а после АвтоГермеса неисправность устранили. Спасибо Вам за человеческое отношение. Очень комфортно ожидать свой автомобиль внутри здания, здесь всё предусмотрено. Всем рекомендую АвтоГермес Лада.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Спустя год после покупки нового автомобиля Renault Sandero Stepwey проходила первое ТО.
Выражаю Благодарность Дилерскому Центру Авто Гермес по адресу ул. Красной Сосны д.3 стр.1 (м. ВДНХ) и его представителю Баранову Александру за внимание, четкость, оперативность, профессионализм, информативную наполненность ответов на все возникающие вопросы и уважительно-вежливое общение. Рекомендую посетить центр по интересующим вопросам и с вручением автомобиля после разной диагностики, обновления и проведения необходимых процедур приобрести уверенность в стабильности исправной работы механизмов и позитивный настрой на дальнейшую эксплуатацию авто.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Добрый день! Выражаю огромную благодарность и признательность за внимательное отношение и качественное обслуживание менеджеру Курочкину Василию Валерьевичу (ремонт по каско). Специалист высокого уровня!Надежда САО.
Полезно?
0
0
Хочу поблагодарить мастера Волгушева Владимира. Выслушав все мои проблемы, мастер предложил прокатиться продемонстрировать их, после чего забрал машину на диагностику. Предупредил, что автомобиль возможно придется оставить для более глубокой диагностики, на что я сразу согласился. На следующий день, Владимир позвонил, рассказал в чем заключается проблема и предложил забрать машину, поскольку ждет ответа на запрос от завода. Пока остаюсь довольным от работы тц, так как это первое место где мне не сказали, что это уазик и это нормально.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу высказать спасибо приемщику Лебедеву в автоцентре "LADA Красная Сосна",
приехал с мигающим датчиком "проверьте тормоз", думал электрика барахлит,
данный сотрудник помог решить данную проблему в течении 10 минут, и сэкномил мне кучу времени!
Еще раз спасибо!
Полезно?
0
0
Покупала в этом автосалоне КИА Спортейдж в декабре 2013 года. С тех пор обсуживаюсь только тут. Своему мастеру Потапову Алексею Андреевичу в очередной раз говорю ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО за все)))Быстрое и качественное выполнение всех работ, внимание и понимание !!! Все как всегда: четко и быстро))).СПАСИБО))))
Полезно?
0
0
Добрый день!
В октябре месяце по направлению страховой компании в кузовном цехе производили ремонт(КАСКО) автомобиля КИА Спортейдж (гос.№с552со190).Хочу поблагодарить сотрудников цеха и мастера Веронику,к сожалению не помню фамилию,за профессионально выполненную работу в строго назначенные сроки.Приятной неожиданностью была бесплатная качественная мойка и чистка салона моего автомобиля.
Полезно?
0
0
