Добрый день, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Постоянно обслуживаю свой автомобиль в тех центре МКАД 44км. Всегда все работы выполняются на высшем уровне. Отдельное спасибо мастеру Овсянникову Дмитрию.
Полезно?
0
0
Ответ
Проводили замену ветрового стекла на автомобиле Kia rio. Всё точно и в срок. Спасибо менеджеру Дмитрию Овсянникову.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Надеемся, что сможем быть Вам полезны и в будущем. Всего наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ребята лучшие! Респект и уважуха! Только к ним! Со всем помогут! Нравится смена Сусликова Коли и Яшина Жени!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Станислав.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от работы нашей команды!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Работой ТехЦентра остался очень доволен, ценник на техобслуживание один из лучших пл Москве, сам центр светлый и чистый. Работы проводил у мастера Митрофанова Александра. Все понравилось, всем рекомендую P.S. Вкусный кофе)
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий .
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв.
Мы рады, что Вам понравилось в нашем дилерском центре!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В который раз убеждаюсь, что здесь работают грамотные ребята! Обслуживаюсь не первый год! Были и приятные моменты, и не очень! Но всегда мастера и руководители решали возникающие проблемы! Отдельное спасибо Лелееву Александру и всему руководству МКАДА! Вы лучшие!
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Николай.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Очень довольна! Быстро, а главное качественно! Благодарю мастера Сусликова Николая!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В данном центре обслуживаюсь давно. Свой автомобиль доверяю только Сусликову Николаю! Ни одного замечания за 3 года! Очень довольна
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Irina.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность Мастеру Сусликову Николаю! Никогда не навязывает лишних услуг! Встречает клиента с улыбкой 🙂 и грамотно выполняет свою работу!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Постоянно обслуживаю свой автомобиль у Сусликова Николая! Положительное впечатление от данного мастера: грамотно, по делу, всегда на позитиве!
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Юлия.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
16 июня Был на станции сегодня , за три года течь масла из под ТНВД погарантии не устранили ЗАМЕНИЛИ ДВЕ ДЕТАЛИ КОТОРЫЕ БЫЛИ ХОРОШИЕ, работают методом тыка. Довели машину до конца гарантии а причина не найдена и не устранена и исправлять сказали не будут, загоняют на диагностику 5000 руб, якобы будем искать что дальше заменить. На эту станцию не советую. После них надо проверять всё что делали,обязательно.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отвратное отношение к клиентам! Утром 13.07.2024 пригнал Cherry Tiggo 8 на кузовной ремонт (бампер и дверь). Обещали сделать за 4 дня. Но электронное приложение показывало что машина двое суток стоит на парковке, где я ее оставил! Звоню в сервис. Мастер кузовного ремонта говорит не успевают, оставьте машину еще на неделю. Только после моих жалоб, приложение показало, что машину хотя бы завели. Сервис не только не выполнил ремонт в срок, но и наглым образом стал обманывать. А моя машинка до сих пор дожидается ремонта.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день.Спасибо Лии Зориной всегда подскажет,поможет советом и делом. В очередной раз 13.07.24 приехал с проблемой(Троил двигатель)нашли,починили,исправили. Уехал довольный. Пользуюсь услугами с 2010 года. Спасибо.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отвратительно! Все, что можно сказать. Такое чувство, что в сервисе временной тайминг, сколько машина простоит, а не что и за сколько с ней делают. Зачем спрашивать время, если в назначенное время приемщика в сервисе нет и на вопрос где, ответ, ну давайте мы примем. А после окончания работ машина просто стоит на парковке и владелец маринуется в клиентском зале.Никто никуда не торопиться, как можно делать документы больше часа непонятно, когда заказ наряд оформляется максимум 20 минут. Однозначно этот сервис буду обходить стороной, поскольку сервиса как такого нет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В середине апреля 2024г. моя дочь приезжала на техобслуживание моего автомобиля марки Susuki SX4 госномер МхххВА. Через 2 недели обнаружили, что тормозная жидкость ниже уровня MIN. Ваши сотрудники даже не удосужились проверить уровень тормозной жидкости. При чем сам бачек не подтекает. Тормозной шланг в порядке. Просто жидкость не долили при техобслуживании. Очень неприятная ситуация для меня. Хорошо, что мы сами вовремя обнаружили. То, что колодки передние менять надо вы можете выяснить, а то что тормозную жидкость долить необходимо, вы не видите. Очень плохая работа. Вы своим клиентам создаете проблемы и подвергаете их жизнь опасности.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна Алексеевна.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Салон очень испортился. Осталось очень стойкое ощущение что меня обманули навязав кучу разных вещей на ТО. Диски которые заменили не положили.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купил Весту 14.03.2024 и не успел поставить ее на учет в ГИБДД, как у меня перестал открываться багажник. Приняли 3.04.2024 в сервисный центр на шоссе Энтузиастов, 59. Пол дня выясняли причину неисправности, оказалось, дело в блоке управления кузовной электроники. Гарантийный случай, замену детали нужно согласовывать с заводом изготовителем. В 6 часов вечера, мастер приемщик сказал, что сегодня уже ничего не сделают, т.к. завод закончил свою работу и предложил оставить машину в сервисе на несколько дней. Я машину забрал, поскольку ей все равно никто заниматься не будет (Сам мастер рассказывал случай, когда у них две недели машина в сервисе стояла с неработающей камерой заднего вида). В следующий раз приехал к ним 8.04.2024. Первый вопрос мастера приемщика был - «Готовы ли оставить машину на несколько дней?» Я ответил, что оставлять не буду и, при необходимости, готов приехать завтра. На что мастер сказал, что в таком случае он меня просто не примет. Видите ли он не собирается каждый раз принимать и отдавать мне машину. Со скандалом все таки забрали машину. Целый день согласовывали с заводом замену блока, в итоге, так же как и 3-го числа, отдали машину в 6 часов вечера с нулевым результатом по своей работе. Проблема не решена! Еще и ко всему этому отдали машину со сколом ЛКП на двери! Мастер приемщик списал это на заводской брак, который, видимо, проявился после их мойки. На следующий день позвонили из сервиса и сказали, что завод запросил дополнительную информацию на авто. Необходимо предоставить машину. Приехал к ним 11.04.2024 к 9 часам утра. (Специально пораньше, чтобы побольше успели сделать). Часам к 2 дня отдали машину, завод вроде как «согласовал» замену блока, и теперь нужно ждать, когда они пришлют новый. Примерно через неделю позвонили из автогермеса, сказали, что блок прислали, можете приезжать, но ближайшая свободная дата на 1 мая. Приехал к ним 2 мая к 9 часам утра. К 14 часам дня выяснялось, что при замене блока необходимо менять платы в ключах. Как оказалось, со стороны завода было «предсогласование» на замену блока и еще необходимо до конца согласовать эти работы. И мне до сих пор не понятно, почему эти моменты выяснились только сейчас! В 16 часов сказали, что платы нашли, работа идет, осталось дело за малым - связаться с заводом и перепрограммировать ключи. В 19 часов мне предложили подменный авто с условием, что приеду утром на следующий день, т.к. завод перестал выходить на связь. Я отказался оставлять машину в силу того, что у меня нет возможности приехать к них завтра из-за своей работы. Отдали машину и я снова уехал домой с нерешенной проблемой! На следующий день позвонил на завод, и выяснил, что ими был направлен запрос в автогермес в 17.15 для предоставления информации, но ответа со стороны дилера так и не дождались. Работу можно было бы закончить 2 мая, но в сервисе на это забили по непонятным мне причинам. Теперь поеду к ним 6 мая. Продолжение следует...
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
30 апреля к 13.00 приехал по записи на замену масла в двигателе. Мастер приёмщик Родионов Дмитрий. Расходники привёз с собой. 2.5 часа машина просто стояла без дела. В 15.30 взяли в работу. Отдали в 17.00.Хотя по записи отводится 3 часа. Провел в салоне 5 часов, хотя масло меняется не долго. Несколько раз обращался к Родионов, но тот отговаривался. Затем решил, пока машина стоит, использовать масляный фильтр дилера. Договорился. Но поставили мой. Забыли или всем пофигу. Снять защиту картера стоит 890 р. Это очень дорого за такую работу. Машину получил, моторный отсек весь в каплях масла. Оттерал. Родионов при выдаче стал вынемать щуп, чуть его не сломал и всё ещё раз закапал маслом. Короче денег хотят, но очень небрежно, неприятно во всём. Поролоновая губка лежала возле замка капота от грязи, потеряли. Очень плохое отношение к клиенту. Оценка 1.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени!
В продолжение ранее оставленного отзыва о прецеденте, выявленной недоработки при диагностики ходовой части автомобиля в части целостности пружин, хочу дополнить...
Связались, извинились, признали недоработку и как результат - исправили/доработали.
Полагаю, признание ошибок и их устранение присущи только ОФ. дилерам, что приятно.
В связи с чем благодарю за адекватную обратную связь, справедливую оценку и правильный выход из сложившейся ситуации - Руководителя Технического центра АвтоГермес на Сормовской 21А Ермакова Михаила Владимировича.
А так же за индивидуальный подход в решении вопроса Мастера-консультанта Катаева Андрея Аркадьевича.
+ Прошу поощрить отдельно, автомеханика обслуживающего авто (к сожалению ФИ не знаю, персонифицировать не удалось), максимально оперативно, с толком и расстановкой все сделал. На протяжении всего рабочего процесса наблюдал за ним по видео трансляции из рем.зоны - как пчелка вокруг автомобиля, давно такого не видел.
В целом СПАСИБО!
Оф. и публично заявляю - претензий нет!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
После последнего ТО в марте этого года, стойкое ощущение, что аккуратных мастеров в цехе больше нет. Всего-то ТО, ничего сложного, отношение к авто в ремзоне очень изменилось. Очень жаль. Всякое было за пять лет обслуживания, но теперь страшно будет на приёмке ключи отдать мастеру, ибо не известно какой "специалист" будет авто обслуживать, неряха или всё-таки специалист, рулетка однако. Всё изменилось к худшему. Увы.
Полезно?
5
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени служба контроля качества и клиенты Автогермес сервис. Вынужден отразить свое мнение по качеству и подходу проведения плановых ТО авто. Я всегда относился с полным доверием к данному сервису ибо Оф.диллер и прежде проблем с обслуживанием не возникало. До последнего времени являлся постоянным клиентом обслуживающим свое авто в данном сервисе. Последним звоночком стало прохождение планового ТО 90 а после и 100 т. км. Итак по порядку: При прохождении ТО на 90 т.км., помимо плановых работ было настоятельно рекомендовано заменить передний карданный вал, т.к. люфт довольно существенный и по мнению механика проводившего диагностику - подлежит немедленной замене. Цену озвучили на тот момент около 30 - 40 т.р. Я было подписался на выполнение данной работы, но увы, к моему счастью, отдел запчастей в Автогермес сервисе не укомплектован и банально не смог предоставить подлежащую к замене деталь. На что было предложено приехать позже, ну либо протянуть до следующего ТО, т.к. уже мнение механика и мастера резко изменилось в противоположную сторону - ЕЩЕ ПОХОДИТ! На том и сошлись. Уже на тот момент, остался осадок и некое подозрение в навязывании доп. работ помимо плановых с целью увеличения чека. К слову о ценах. В даном сервисе у дилера Автогермес, цены ощутимо завышены минимум + 1000 руб. к работе/запчасти, а в некоторых случаях х2. Ну да ладно! Повторюсь, я относился с полным доверием и готов был платить за качественную, ЧЕСТНО проведенную работу. Продолжаем... Подошло время к плановому ТО 100 т.км. Традиционно прошу акцентировать внимание на диагностику ходовой части, при этом умалчиваю ранее озвученный диагноз и приговоренный карданный вал при прохождении ТО на 90 т. По результату диагностики, приговаривают передние шаровые опоры - надо поменять! Ценник конский - 2000 руб. деталь + 6000 руб. работа + сход развал около 4000 руб., а как же, шаровые поменяли, нужно регулировать. Соглашаюсь! Ибо пробег не маленький, ранее замены не было, вероятно действительно нужно заменить. НО! Внимание! На вопрос как обстоят дела с карданным валом, было сказано: "Все в полном порядке, замечаний нет, ни люфтов, не каких либо отклонений диагностика не выявила, да и в целом нареканий по каким либо узлам ходовой части нет". Ту как говорится - делайте выводы сами... С какой целью, была предложена острая необходимость замены карданного вала на предыдущем ТО, если он имеет свойство самовосстанавливаться (вот бы все детали в авто имели свойство регенерироваться)... Едем дальше... В воскресенье прохожу ТО 100 т. км. и сразу после, на следующий день, еду на шиномонтаж, на замену резины. Каково было мое удивление, когда на шиномонтаже, ребята вывесили авто и указали мне на лопнувшую пружину в задней подвеске. При снятом колесе, не вооруженным взглядом видно - отломан один нижний виток пружины. Моему удивлению не было предела, т.к. полагаю, пружина лопнула довольно давно, дабы каких либо изменений в поведении авто я не замечал. Как не заметил этого и механик проводивший вчера полную диагностику ходовой части. Один отломанный виток, возможно, на характеристики авто при спокойной эксплуатации не влияет и как либо себя проявляет в отрицательную сторону, которое могло бы сказаться на поведении авто. Тем не менее - опять таки, по существу происходящего, предлагаю делать выводы каждому самостоятельно. У меня семья, двое детей, мы каждые выходные ездим на дачу. А что если, лопнувшая пружина, проявила себя не в лучшую сторону на трассе, на скорости в 90 - 100 км.??? На этом мое обслуживание в техцентре Автогермес заканчивается. Увы, но качество, подход и ответственность к выполняемой работе не отвечает требованиям безопасности, в дополнение, техцентр стал преследовать цель наживы путем обмана и навязывания дополнительных работ не требующих выполнения (это обман). Ценовая политика так же не соответствует предоставляемому качеству работ. Вывод: пренебрежение качеством подхода к диагностике автотранспортного средства, не допустимо от слова - совсем. Всем клиентам обслуживающимся в Автогермес сервисе, рекомендую обращать внимание на результат и проявлять бдительность. Ну, а службе контроля качества - донести до руководства, ответственных лиц и сделать соответствующие выводы.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
