Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Что случилось с данным автосервисом? В пятницу сдали автомобиль Лада Ларгус по записи на 19.00. С обычной диагностикой кондиционера и диагностикой двигателя,в связи с повышенным расходом масла. Ни кто из сотрудников сервиса не удосужился за все выходные сообщить о результатах диагностики.Сам ,не без труда,дозвонился только в субботу к вечеру до мастера(зовут его Артем).Тот,в свою очередь,без всяких извинений сообщил,что машину даже не загоняли на сервис.Дальше больше, я дозвонился до зам.тех.директора этого сервиса.Он пообещал дать информацию по машине в воскресенье к 12.00. Соответственно в воскресенье ни кто мне к 12.00 не дал ни какую информацию.И не дали информацию и в 19.00. Забераем автомобиль в понедельник и больше туда ни одного автомобиля не отправлю.Ужасный подход к клиентам и у мастеров и у руководства.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Хочу выразить огромную благодарность мастеру-консультанту слесарного цеха Короткову Владимиру Автогермес г.Балашиха Такие отзывчивые и исполнительные сотрудники это лицо компании с большой буквы! Здоровья и процветания!
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Светлана.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв.
Мы рады, что вы остались довольны предоставленной услугой и оценили профессионализм нашего специалиста. Будем рады видеть Вас снова и сделаем все возможное, чтобы продолжать оправдывать Ваше доверие.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
27 марта 2024 проходил ТО-1 на Ниве Тревел в сервисе на Дмитровке. Хочу выразить огромные слова благодарности за работу мастеру с большой буквы Шалимову Сергею Владимировичу. Всё что он делал, делал с душой. Посоветовал много полезных мелочей по машине. Прошу руководство сервисного центра объявить благодарность в денежном эквиваленте Шалимову Сергею Владимировичу.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Привет всем! Обратился в сервис по замене лобового стекла.Контакты все оставил причем в этом центре я обслуживаюсь много лет.Позвонили через месяц оригинальных стекол нет согласился на другое.Проходит 3 недели пришло. Мастер перезваниет и говорит что записать может только когда им удобно а не клиенту теперь ждать еще месяц думаю надо уходить от этого дилера
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег. Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре. По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами. С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Записался по гарантии с проблемами по сигнализации. Приехал ко времени машину забрали сказали нужно часа 3-4, хорошо сказал буду ждать ехать домой далеко. Прошло час с лишним начал уточнять что с машиной оказалось загнали на территорию и к ней так никто и не подошел. Мастер приемщик заявляет ну вам же сказали 3-4 часа. Решил забрать машину, пошли на территорию инженер по сигнализации занимается другим автомобилем. Когда подошли с мастером-приемщиком начал выгонять ее из бокса сказал нужно 40 минут. Отказался забрал машину и уехал. Вот такое отношение.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Константин.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
19 февраля позвонил с проблемой. Киа Соренто 4 поколение печка работает на максимальных оборотах записали только на 20 марта. Упорно ждал приближения долгожданного дня всё это время ездил с таким шумом что голова гудела. И вот сегодня 13 марта звонит девушка и заявляет милым голосом что принять меня не могут из за переезда на другую площадку и что запись переносится ещё на месяц хотя когда меня записывали первоначально на мой вопрос почему запись только через месяц мне ответили что мы переезжаем. Так что не советую обращаться в этот сервис.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Расскажу Вам увлекательную историю! Приобрел у них автомобиль по программе параллельный импорт, КИА Сорренто из Казахстана, при покупке приобрел и полис продленной гарантии, так как дилерская получается, что не распространяется. Обслуживал автомобиль тоже у АвтоГермеса, ну как обслуживал, прошел нулевое ТО и первое ТО (тут замечу нулевое прошел в АвтоГермесе, но в другом центре на Энтузиастов). После первого ТО пройдя 400 км у машины загорелся значок давления масла, автомобиль был доставлен к ним же в автоцентр на красной сосне, где подтвердили факт отсутствие давления масла в двигателе и начали усердно слать запросы в страховую на разборку и диагностику двигателя. Реакции от страховой не поступало, пока я не прибыв в страховую выяснил, что АвтоГермес полисы втюхивает, а договора со страховой, что у них можно отремонтировать автомобиль - НЕТ. Ну вроде бы и ладно, назначила мне страховая другой автотехцентр, тоже официальные дилеры КИА. И какого было мое удивление, когда доставив автомобиль к другим специалистам при первичном осмотре двигателя выяснилось, что при проведении последнего ТО с масляного фильтра забыли снять транспортировочную пробку, которая улетела в масляный канал и заблокировала его, что привело к масляному голоданию двигателя!!! При общении с службой контроля качества, техническими специалистами Атотехцентра Автогермес на красной сосне, все идут в отказ и говорят, что там куда я отправил свой автомобиль по назначению страховой просто не хотят браться за ремонт и сами туда что-то запихали. И смех и грех, в общем нанял автоюриста, готовлю претензию... советую стороной обходить этот автосервис, а в связи с тем, что он ликвидируется и переезжает на Дмитровку, стороной нужно обходить весь АвтоГермес, а то где они всплывут эти чудо специалисты...
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алан.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Попал в ДТП, в результате получил повреждения правого зеркала заднего вида, деформацию правых передней и задней дверей, правого заднего крыла, с разрывом металла. По направлению САО ВСК (ТС застраховано по КАСКО) представил ТС Хундай Крета на осмотр в ООО "АвтоГЕРМЕС" по адресу: г. Москва, ул. Красная Сосна д5с1. В течении недели техцентром были приобретены необходимые для ремонта кузовные авто детали (оригиналы). 08.02.2024г. сдал машину в ремонт, а уже 11.02.2024г. получил отремонтированную машину. Ремонтом, качеством и оперативностью проведенных работ очень доволен! Особенно благодарен старшему мастеру-консультанту Минакову Максиму, который проявил себя грамотным, чутким специалистом, отвечая на все вопросы с большим внутренним, искренним чувством ответственности за свою работу. Побольше бы таких специалистов!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, Dkflbvbh.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы ценим Ваше доверие и рады, что обслуживание прошло успешно.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Отвратительный сервис. Отношение к клиенту нулевое. Отдал машину на замену камеры, в итоге разбили машину. Прошло 2 недели. Результат нулевой.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владислав.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо клиентской службе. Обратная связь в компании есть. Разобрались в проблеме. Решили все вопросы по сервису.
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый, Альберт.
Мы очень рады, что нам удалось сохранить с Вами добрые взаимоотношения. Постараемся сделать всё, чтобы улучшить нашу работу в будущем.
Еще раз благодарим Вас за отзыв и Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня, 03 02 2024г. подъехал поменять моторное масло. Предупредили, что по времени это занимает 3 (Три) часа. Мне кажется, что я послушал сказку. Сказка понравилась. Время нет. Уехал.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Более отвратительного сервиса пока не встречал. Несколько месяцев ищут причину неисправности заказывая и меняя детали. В очередной раз записался на замену блока по гарантии. Приехав ко времени, через три часа клоунады диагност с улыбкой сообщает, что надо второй ключ от автомобиля, а заранее предупредить было нельзя?!. Ладно, съездил за вторым ключом, еще пару часов проходит и сообщают, что они забыли запросить пин-код у китайцев для прописки ключей. Восемь часов в сервисе наблюдал за этой клоунадой, и главное никто из них не виноват. Сделать так и не смогли. В прошлый раз диагност отказался устанавливать прошивку, так как боится! Запишитесь говорит к другому диагносту- профессионалы одним словом. Записаться на диагностику это месяц ждать где-то. Мастеров не хватает, клиенты в очереди к мастеру ругаются что долго не отдают авто. Приемка в салоне chery просто закрыта, все через салон лада, а там их два-три мастера. В ремзоне мастера в сильно грязной одежде. ТО выполняют не в полном объёме, масло с фильтром поменяли и ладно. Категорически не советую этот «сервис»!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купили автомобиль в 2022 году и поставили в автосалоне сигнализацию Пандора, почти сразу с сигнализацией начались проблемы, открываешь,брелок показывает открыто а по факту нет, автозапуск через раз работает, в течение 2 ух лет ездим салон с этой проблемой, кроме цирка нечего не получаем, говорят то аккамулятор слабенький то нажимаем не так, последнее стало то что электрик если конечно его можно так назвать, сказал что нужно пользоваться и сигнализацией и центральным замком,хотя были в сервисе Пандора там нам это опровергли
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приезжала на плановое ТО, выполнили быстро, по ценам вышло дешевле, чем в других компаниях. Сейчас заказали з/с , жду гарантийной замены! Пока придраться не к чему…
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был 17.01.2024г. Приехал на ТО-8 и кроме этого ещё по 4-м вопросам. Из этих 4-х вопросов, 2 вопроса остались нерешёнными.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
три года назад по Каско проводился кузовной ремонт автмобиля УАЗ Патрит была замена задней двери Качество работ УЖАСНОЕ к сожалению не проверил сразу дверь внутри не была покрашена совсем стело через два года отклеилось и выпало про мелочь типа плохого закрывания и дребезжание внутренностей в двери я даже и не говорю
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий.
Благодарим Вас за обратную связь.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ И БЛАГОДАРНОСТЬ АНИСИМОВУ ДАНИИЛУ ИГОРЕВИЧУ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА ПО ГАРАНТИЙНОЙ ЗАМЕНЕ УЗЛА ВАЛА КОЛОНКИ РУЛЕВОЙ МDPS И РЕШЕНИЯ ВОПРОСА ПО ЕГО ДОСТАВКЕ И УСТАНОВКЕ В КОРОТКОЕ ВРЕМЯ НА МОЙ АВТОМОБИЛЬ. ОСОБЕННО В ПЕРИОД САНКЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ НАПРАВЛЕННОЙ ПРОТИВ НАШЕГО ГОСУДАРСТВА, КОГДА КАЖДЫЙ ВОПРОС ТРЕБУЕТ БОЛЕЕ КАЧЕСТВЕННОГО РЕШЕНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОДХОДА
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Василий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ни сервис а полный ноль
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей Николаевич.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Полностью разочарован данной компанией. Купил новый автомобиль(это была не первая покупка в данном месте), лучше бы я этого не делал. Сначала начала глючить сигнализация, теперь на 8тыс пробега горит чек и свистит ролик. Диагностика автомобиля возможна только через полтора месяца. То есть я должен машину поставить на прикол, а то в слачае если машина доломаеться, я буду в этом виноват.Плюс во время очередного обращения мастер дал визитки 2шт человека который был давно уволен.В дальнейшем буду обходить данную организацию стороной.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Глеб.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Не вздумайте по этому адресу обслуживать свою машину,обман на обмане. Наврали что машина в отзывной компании,хотя на официальном сайте лада по вин номеру она не найдена в отзывов компании, неговоря о том что я ещё на других сайтах проверял так же не найдена. Наценка на все работы завышена. На машины наценка завышена. На машине выполнен антикор в допе, днище авто внутренние полости итд. А мне тут заявляют что с завода не выполнена. Приехал сменить резину а мне вот это все. Я даже рисковать не буду оставлять свое авто у рукожопов.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
