Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Если у вас много лишних денег и времени - Вам сюда! Лада Веста NG 11000 км. - лопнул модуль впуска (впускной коллектор). Запись на диагностику - за 1 месяц! Диагностика - 2 недели! Случай признан не гарантийным - причин не объяснили, акт дефектации не дали! Предложили ремонт - 315000р. (новый двигатель 500 т.р.) Отказался - «полный развод» на деньги и время! После сборки не докрутили фланец трубки к помпе - течь антифриза... Держитесь подальше от Автогермеса на Дмитровке!
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день. Пришел в салон по гарантийному ремонту. Два раза приезжал на осмотр авто, в первый раз не детально сотрудник по ЛКП рассмотрел дефекты, второй раз я с сотруднику показывал дефекты. Из 100% дефектов признали 65%. Фото во вложении признали не гарантийным случаем, ремонт за свой счет. Итог: 1) сдача машины на покраску, без машины 10-12 дней. 2) Такси от Балашихи до дома 3500руб 3) И вопрос по покраске не закрыт!!! 4) Вызываю третий раз на осмотр, опять потеря денег!!! Просил ребят покрасить дверь(фото во вложении), и закрыть вопрос мирно- мне сказали нужно опять делать осмотр.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Авто Гермес Сормовская д. 21А. 03.12.2024г. я обратился в компанию с неисправностью наружного освещения моей Лада Гранта. Мастер-конультант Родионов Д. внимательно выслушал меня и доходчиво и ясно об"ясно алгоритм устранения неисправности. Выражаю благодарность мастер-консультанту и электрику-исполнителю, за скорую и качественную работу. Спасибо. 😃
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемый Анатолий Михайлович.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Приехал на обычное ТО 30.10.2024г. В итоге при замене масла мастером цеха была сорвана резьба в картере в сливном отверстии. По итогу попал на замену картера. Но и этого мало, ремонт и выдача машины переносились изо дня в день. То нет подходящего мастера. То у менеджера, который принимал мою машины выходной, а его сменщик не в курсе про мою машину, хотя "мой менеджер" перед выходным уверял, что передаст всё сменщику. В итоге ремонт и выдача машины состоялись 04.11.2024 г. По сути я оказался заложником ситуации, в другой техцентр я уже уехать не мог (т.к. новое масло нельзя залить без замены картера) и сотрудники, зная это затянули ремонт машины, при этом мне не был предоставлен авто на время ремонта. В связи с этим прошу предоставить дополнительную скидку на следующее ТО автомобиля.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
15.06.2024г. Делал Т.О. в данном центре. В Т.О. входила, в том числе, замена масла. Ближе к осени у моей машины на холодном двигателе, долго горела лампочка давления масла. 19.10.24г. я приехал на ремонт. Мастер, Родионов Дмитрий Владимирович, предложил замену масляного фильтра за 1300р. т.к. на расходники гарантия не распространяется. После замены все пришло в норму. Спрашивается: я делал Т.О., при замене масла мне так же меняли фильтр, который пришлось поменять через 4 месяца. Получается, что мне изначально поставили бракованную деталь, за замену которой с меня так же взяли деньги. Спрашивается: кто мне вернет деньги за изначальную установку бракованного фильтра, или ваши мастера намерено ставят бракованные детали, что бы в дальнейшем брать деньги за ту же работу?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вроде отличный автосалон ! Много удобного есть ! Сервис качество через раз ! И в этот раз нет элементарных патрубков для охлаждающей системы !!! Вот те раз !!! Это расходные материалы а их нет ! В итоге простой авто на три дня !!!! Плохо друзья !!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Людмила Александровна.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В очередной раз пишу об отсутствии обратной связи с клиентами. Автомобиль отдали в ремонт 29.08.2024. Начал звонить о результатах диагностики на следующий день (30.08.2024) в районе 14.00...и до 19.00 ни один мастер, ни один сотрудник клиентского отдела, ни один тех.директор ,ни кто не соизволил перезвонить. Один только кол-центр на связи. Но информации по делу от них нет ни какой!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий Александрович.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день.Спасибо Лии Зориной всегда подскажет,поможет советом и делом. В очередной раз 13.07.24 приехал с проблемой(Троил двигатель)нашли,починили,исправили. Уехал довольный. Пользуюсь услугами с 2010 года. Спасибо.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купил Весту 14.03.2024 и не успел поставить ее на учет в ГИБДД, как у меня перестал открываться багажник. Приняли 3.04.2024 в сервисный центр на шоссе Энтузиастов, 59. Пол дня выясняли причину неисправности, оказалось, дело в блоке управления кузовной электроники. Гарантийный случай, замену детали нужно согласовывать с заводом изготовителем. В 6 часов вечера, мастер приемщик сказал, что сегодня уже ничего не сделают, т.к. завод закончил свою работу и предложил оставить машину в сервисе на несколько дней. Я машину забрал, поскольку ей все равно никто заниматься не будет (Сам мастер рассказывал случай, когда у них две недели машина в сервисе стояла с неработающей камерой заднего вида). В следующий раз приехал к ним 8.04.2024. Первый вопрос мастера приемщика был - «Готовы ли оставить машину на несколько дней?» Я ответил, что оставлять не буду и, при необходимости, готов приехать завтра. На что мастер сказал, что в таком случае он меня просто не примет. Видите ли он не собирается каждый раз принимать и отдавать мне машину. Со скандалом все таки забрали машину. Целый день согласовывали с заводом замену блока, в итоге, так же как и 3-го числа, отдали машину в 6 часов вечера с нулевым результатом по своей работе. Проблема не решена! Еще и ко всему этому отдали машину со сколом ЛКП на двери! Мастер приемщик списал это на заводской брак, который, видимо, проявился после их мойки. На следующий день позвонили из сервиса и сказали, что завод запросил дополнительную информацию на авто. Необходимо предоставить машину. Приехал к ним 11.04.2024 к 9 часам утра. (Специально пораньше, чтобы побольше успели сделать). Часам к 2 дня отдали машину, завод вроде как «согласовал» замену блока, и теперь нужно ждать, когда они пришлют новый. Примерно через неделю позвонили из автогермеса, сказали, что блок прислали, можете приезжать, но ближайшая свободная дата на 1 мая. Приехал к ним 2 мая к 9 часам утра. К 14 часам дня выяснялось, что при замене блока необходимо менять платы в ключах. Как оказалось, со стороны завода было «предсогласование» на замену блока и еще необходимо до конца согласовать эти работы. И мне до сих пор не понятно, почему эти моменты выяснились только сейчас! В 16 часов сказали, что платы нашли, работа идет, осталось дело за малым - связаться с заводом и перепрограммировать ключи. В 19 часов мне предложили подменный авто с условием, что приеду утром на следующий день, т.к. завод перестал выходить на связь. Я отказался оставлять машину в силу того, что у меня нет возможности приехать к них завтра из-за своей работы. Отдали машину и я снова уехал домой с нерешенной проблемой! На следующий день позвонил на завод, и выяснил, что ими был направлен запрос в автогермес в 17.15 для предоставления информации, но ответа со стороны дилера так и не дождались. Работу можно было бы закончить 2 мая, но в сервисе на это забили по непонятным мне причинам. Теперь поеду к ним 6 мая. Продолжение следует...
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
30 апреля к 13.00 приехал по записи на замену масла в двигателе. Мастер приёмщик Родионов Дмитрий. Расходники привёз с собой. 2.5 часа машина просто стояла без дела. В 15.30 взяли в работу. Отдали в 17.00.Хотя по записи отводится 3 часа. Провел в салоне 5 часов, хотя масло меняется не долго. Несколько раз обращался к Родионов, но тот отговаривался. Затем решил, пока машина стоит, использовать масляный фильтр дилера. Договорился. Но поставили мой. Забыли или всем пофигу. Снять защиту картера стоит 890 р. Это очень дорого за такую работу. Машину получил, моторный отсек весь в каплях масла. Оттерал. Родионов при выдаче стал вынемать щуп, чуть его не сломал и всё ещё раз закапал маслом. Короче денег хотят, но очень небрежно, неприятно во всём. Поролоновая губка лежала возле замка капота от грязи, потеряли. Очень плохое отношение к клиенту. Оценка 1.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Что случилось с данным автосервисом? В пятницу сдали автомобиль Лада Ларгус по записи на 19.00. С обычной диагностикой кондиционера и диагностикой двигателя,в связи с повышенным расходом масла. Ни кто из сотрудников сервиса не удосужился за все выходные сообщить о результатах диагностики.Сам ,не без труда,дозвонился только в субботу к вечеру до мастера(зовут его Артем).Тот,в свою очередь,без всяких извинений сообщил,что машину даже не загоняли на сервис.Дальше больше, я дозвонился до зам.тех.директора этого сервиса.Он пообещал дать информацию по машине в воскресенье к 12.00. Соответственно в воскресенье ни кто мне к 12.00 не дал ни какую информацию.И не дали информацию и в 19.00. Забераем автомобиль в понедельник и больше туда ни одного автомобиля не отправлю.Ужасный подход к клиентам и у мастеров и у руководства.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
27 марта 2024 проходил ТО-1 на Ниве Тревел в сервисе на Дмитровке. Хочу выразить огромные слова благодарности за работу мастеру с большой буквы Шалимову Сергею Владимировичу. Всё что он делал, делал с душой. Посоветовал много полезных мелочей по машине. Прошу руководство сервисного центра объявить благодарность в денежном эквиваленте Шалимову Сергею Владимировичу.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо клиентской службе. Обратная связь в компании есть. Разобрались в проблеме. Решили все вопросы по сервису.
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый, Альберт.
Мы очень рады, что нам удалось сохранить с Вами добрые взаимоотношения. Постараемся сделать всё, чтобы улучшить нашу работу в будущем.
Еще раз благодарим Вас за отзыв и Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня, 03 02 2024г. подъехал поменять моторное масло. Предупредили, что по времени это занимает 3 (Три) часа. Мне кажется, что я послушал сказку. Сказка понравилась. Время нет. Уехал.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был 17.01.2024г. Приехал на ТО-8 и кроме этого ещё по 4-м вопросам. Из этих 4-х вопросов, 2 вопроса остались нерешёнными.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ни сервис а полный ноль
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей Николаевич.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Полностью разочарован данной компанией. Купил новый автомобиль(это была не первая покупка в данном месте), лучше бы я этого не делал. Сначала начала глючить сигнализация, теперь на 8тыс пробега горит чек и свистит ролик. Диагностика автомобиля возможна только через полтора месяца. То есть я должен машину поставить на прикол, а то в слачае если машина доломаеться, я буду в этом виноват.Плюс во время очередного обращения мастер дал визитки 2шт человека который был давно уволен.В дальнейшем буду обходить данную организацию стороной.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Глеб.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Не вздумайте по этому адресу обслуживать свою машину,обман на обмане. Наврали что машина в отзывной компании,хотя на официальном сайте лада по вин номеру она не найдена в отзывов компании, неговоря о том что я ещё на других сайтах проверял так же не найдена. Наценка на все работы завышена. На машины наценка завышена. На машине выполнен антикор в допе, днище авто внутренние полости итд. А мне тут заявляют что с завода не выполнена. Приехал сменить резину а мне вот это все. Я даже рисковать не буду оставлять свое авто у рукожопов.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В воскресенье 12 ноября поменял летнюю резину на зимнюю и выполнил ТО-4 Остался очень доволен. Все четко, быстро, по делу. Качество обслуживания очень высокое. Особая благодарность мастеру – консультанту Абселямову Игорю Валерьевичу. Техсервис на Красной Сосне буду рекомендовать своим приятелям.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Гранта Кросс 2023, пробег 4500, горит чек.Не возможно записаться на срочную диагностику по гарантии. Записали аж на 4.11(!) Эта процедура занимает три минуты! Нет телефона гарантийного инженера, бесконечные разговоры некомпетентных девушек колл-центра по телефону с подробными расспросами и записью беседы ничего не дают. Уважаемая Ольга Николаевна Савенко, руководитель клиентской службы Автогермес, примите уже реальные меры!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
