Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Очень огорчён! Записались на шиномонтаж. 03.11.2024г. Приехали вовремя. Но почему - то поменять 4 колеса на дисках!!! Заняло 4 с половиной часа!!! Да и сумма огромная. Не очень приятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемые друзья! С большим удовольствием сообщаю, что мой автомобиль CHERY TIGGO 4 PRO гос номер В850КЕ 977 прошел ТО-0 в сервисе на Дмитровском ш., д.161А. Запись была по телефону на 06 сентября 2024 г на 13-00. Мастер приемщик Роман Шустов был на высоте. Все регламентные работы выполнены на "отлично", машинка (вишенка моя) была новенькая, стала ещё лучше. Все замечательно! Автомобиль как член нашей семьи, первый раз проходил ТО доверяем Автогермесу, и лично Шустову Роману.Спасибо за отличное обслуживание, четкую и грамотную работу, человеческое отношение! Успехов и процветания предприятию и его сотрудникам, прошу премировать мастера-приемщика Романа Шустова, надеюсь , мой отзыв сыграет свою роль. Друзья, до следующих встреч!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Добрый день, уважаемая Светлана.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания!
Спасибо, будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
В очередной раз пишу об отсутствии обратной связи с клиентами. Автомобиль отдали в ремонт 29.08.2024. Начал звонить о результатах диагностики на следующий день (30.08.2024) в районе 14.00...и до 19.00 ни один мастер, ни один сотрудник клиентского отдела, ни один тех.директор ,ни кто не соизволил перезвонить. Один только кол-центр на связи. Но информации по делу от них нет ни какой!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий Александрович.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Что случилось с данным автосервисом? В пятницу сдали автомобиль Лада Ларгус по записи на 19.00. С обычной диагностикой кондиционера и диагностикой двигателя,в связи с повышенным расходом масла. Ни кто из сотрудников сервиса не удосужился за все выходные сообщить о результатах диагностики.Сам ,не без труда,дозвонился только в субботу к вечеру до мастера(зовут его Артем).Тот,в свою очередь,без всяких извинений сообщил,что машину даже не загоняли на сервис.Дальше больше, я дозвонился до зам.тех.директора этого сервиса.Он пообещал дать информацию по машине в воскресенье к 12.00. Соответственно в воскресенье ни кто мне к 12.00 не дал ни какую информацию.И не дали информацию и в 19.00. Забераем автомобиль в понедельник и больше туда ни одного автомобиля не отправлю.Ужасный подход к клиентам и у мастеров и у руководства.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
27 марта 2024 проходил ТО-1 на Ниве Тревел в сервисе на Дмитровке. Хочу выразить огромные слова благодарности за работу мастеру с большой буквы Шалимову Сергею Владимировичу. Всё что он делал, делал с душой. Посоветовал много полезных мелочей по машине. Прошу руководство сервисного центра объявить благодарность в денежном эквиваленте Шалимову Сергею Владимировичу.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отвратительный сервис. Отношение к клиенту нулевое. Отдал машину на замену камеры, в итоге разбили машину. Прошло 2 недели. Результат нулевой.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владислав.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Более отвратительного сервиса пока не встречал. Несколько месяцев ищут причину неисправности заказывая и меняя детали. В очередной раз записался на замену блока по гарантии. Приехав ко времени, через три часа клоунады диагност с улыбкой сообщает, что надо второй ключ от автомобиля, а заранее предупредить было нельзя?!. Ладно, съездил за вторым ключом, еще пару часов проходит и сообщают, что они забыли запросить пин-код у китайцев для прописки ключей. Восемь часов в сервисе наблюдал за этой клоунадой, и главное никто из них не виноват. Сделать так и не смогли. В прошлый раз диагност отказался устанавливать прошивку, так как боится! Запишитесь говорит к другому диагносту- профессионалы одним словом. Записаться на диагностику это месяц ждать где-то. Мастеров не хватает, клиенты в очереди к мастеру ругаются что долго не отдают авто. Приемка в салоне chery просто закрыта, все через салон лада, а там их два-три мастера. В ремзоне мастера в сильно грязной одежде. ТО выполняют не в полном объёме, масло с фильтром поменяли и ладно. Категорически не советую этот «сервис»!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Полностью разочарован данной компанией. Купил новый автомобиль(это была не первая покупка в данном месте), лучше бы я этого не делал. Сначала начала глючить сигнализация, теперь на 8тыс пробега горит чек и свистит ролик. Диагностика автомобиля возможна только через полтора месяца. То есть я должен машину поставить на прикол, а то в слачае если машина доломаеться, я буду в этом виноват.Плюс во время очередного обращения мастер дал визитки 2шт человека который был давно уволен.В дальнейшем буду обходить данную организацию стороной.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Глеб.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Не вздумайте по этому адресу обслуживать свою машину,обман на обмане. Наврали что машина в отзывной компании,хотя на официальном сайте лада по вин номеру она не найдена в отзывов компании, неговоря о том что я ещё на других сайтах проверял так же не найдена. Наценка на все работы завышена. На машины наценка завышена. На машине выполнен антикор в допе, днище авто внутренние полости итд. А мне тут заявляют что с завода не выполнена. Приехал сменить резину а мне вот это все. Я даже рисковать не буду оставлять свое авто у рукожопов.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. 24 сентября прошли ТО с заменой приводного ремня, всё удовольствие обошлось в 36 000,00 рублей. Сегодня 2 ноября муж возращался домой с работы по дороге оборвался ремень. По телефону оператор обрадовал нас радостной новостью, что срок гарантии прошел, свободных эвакуаторов нет, заказ эвакуатора платный и т.д. и т.п. Принять автомобиль на экспертизу и замену ремня можем не ранее чем через неделю. А автомобиль для нас не просто роскошь а средство передвижения, т.к. живем в Подмосковье. В общем никак нам не помогли. Отвратительно. Ни кому не посоветую этот сервис.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена Александровна.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Гранта Кросс 2023, пробег 4500, горит чек.Не возможно записаться на срочную диагностику по гарантии. Записали аж на 4.11(!) Эта процедура занимает три минуты! Нет телефона гарантийного инженера, бесконечные разговоры некомпетентных девушек колл-центра по телефону с подробными расспросами и записью беседы ничего не дают. Уважаемая Ольга Николаевна Савенко, руководитель клиентской службы Автогермес, примите уже реальные меры!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанному Вами замечанию разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Уважаемые друзья! С большим удовольствием сообщаю, что мой автомобиль CHERY TIGGO 7 PRO гос номер Т725ЕХ 777 прошел ТО2 в сервисе на Дмитровском ш. Запись была по телефону на 20 сентября 23 г на 14-00. Мастер приемщик Евгений Калмыков был как всегда на высоте. Все регламентные работы выполнены на "отлично", машинка как новенькая, все замечательно! Автомобиль как член нашей семьи, третий раз прохождение ТО доверяем Автогермесу, и лично Калмыкову Евгению.Спасибо за отличное обслуживание, четкую и грамотную работу, человеческое отношение! Успехов и процветания предприятию и его сотрудникам, прошу премировать мастера-приемщика Евгения Калмыкова, надеюсь , мой отзыв сыграет свою роль. Друзья, до следующих встреч!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
3.08.2023 года мастер Обманкин Сергей очень оперативно устранил неисправность автомобиля Лада гранта. Спасибо.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю свою благодарность мастеру - консультанту Сергею Обманкину на Дмитровском шоссе, 161А. Получила полную информацию по ТО. Все объяснил, дал рекомендации. Работа была проведена качественно, с четким соблюдением временных рамок. Спасибо за внимательное и вежливое отношение!
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Владею УАЗ Хантер 31514 (дизель) 2010 г.в. Обратился в сервис на Дмитровском ш. 161А по поводу шума в коробке на нейтральной передаче. Диагноз довольно простой - износ подшипника первичного вала. Ответили: - "Без проблем, пригоняйте, всё сделаем". Приблизительная цена - 24000р. Пригнал - оставил. На следующий день мастер Рогов Евгений позвонил и сказал, что коробка тяжело разбиралась и в итоге развалилась, т.е. стала неремонтно-пригодной (на выброс). Что делать они не знают - единственная рекомендация - купить новую по цене около 200000 руб! Поиском кпп б/у они не занимаются. Меня не торопят - понимая, что мне нужно прийти в себя и что-то решить. Машину выгнали на стоянку - предупредив - стоянка не очень дорого. Поиском кпп пришлось заняться самому. В течении 2-х часов нашел на авито, купил и привез (через курьера-1200р) кпп (б/у за 40000р). На следующий день получаю очередную шоковую информацию - машина не едет, т.к. привезённая кпп оказалась с заклиненной задней передачей! Т.е. установили не проверяя. На вопрос ремонта этой кпп ответили просто: - "мы боимся, что она тоже развалится как и предыдущая - ищите другую - мы не торопим"... Слава богу продавец б/у кпп понял ситуацию и согласился обменять на другую, предварительно проверив работоспособность. Опять курьер (уже 2400, т.к. забрать, поменять и опять привезти). Следующий звонок из сервиса - забирайте, готово, ваша старая кпп в разобранном состоянии находится у вас в багажнике. На вопрос как всё получилось - ответ - вроде едет. При получении машины шум в кпп таким же и остался (коробка оказалась такой же, как стояла у меня ранее). Дефектовать и ремонтировать Гермес отказался из-за боязни порчи кпп. Итог: потрачено 40000 на кпп б/у + 3600 доставка + 30000 работа Гермеса = 73600 коту под хвост. Огромное "спасибо" Гермесу за то, что не взяли деньги за стоянку и повторную работу по снятию-установку кпп (хотя видимо очень хотелось). Оценка - ниже плинтуса - полнейший развод и пофигизм. Если у кого-то есть лишние деньги и желание остаться без машины совсем или на какое-то время - welcome в автосервис АВТОГЕРМЕС на Дмитровском ш. 161а!!! Думаю, что таких "специалистов" стоило бы периодически отправлять на СВО в рембаты, может там чему-то научатся, либо пусть совсем не берутся за такую технику. P.S. Разобранную кпп собрал на столе, предварительно поменяв подшипник первичного вала (3100р) и, чтобы наверняка передний игольчатый подшипник вторичного вала (доп. опора первичного вала - 700р). На яме с помощью товарищей (и естественно какой-то матери) поменял кпп - всё ок! Поэтому, владельцы УАЗов - бойтесь профессионалов - кроме потери денег, потеряете время и приобретёте кучу отрицательных эмоций.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вырaжaю огромную блaгодaрность мастеру- консультанту слесарного цеха Андрею Владимировичу Самсонову, зa кaчественно проделaнную рaботу каждое ТО которое мы проходим у вас!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Яна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Владею УАЗ Хантер 31514 (дизель) 2010 г.в. Обратился в сервис на Дмитровском ш. 161А по поводу шума в коробке на нейтральной передаче. Диагноз довольно простой - износ подшипника первичного вала. Ответили: - "Без проблем, пригоняйте, всё сделаем". Приблизительная цена - 24000р. Пригнал - оставил. На следующий день мастер Рогов Евгений позвонил и сказал, что коробка тяжело разбиралась и в итоге развалилась, т.е. стала неремонтно-пригодной (на выброс). Что делать они не знают - единственная рекомендация - купить новую по цене около 200000 руб! Поиском кпп б/у они не занимаются. Меня не торопят - понимая, что мне нужно прийти в себя и что-то решить. Машину выгнали на стоянку - предупредив - стоянка не очень дорого. Поиском кпп пришлось заняться самому. В течении 2-х часов нашел на авито, купил и привез (через курьера-1200р) кпп (б/у за 40000р). На следующий день получаю очередную шоковую информацию - машина не едет, т.к. привезённая кпп оказалась с заклиненной задней передачей! Т.е. установили не проверяя. На вопрос ремонта этой кпп ответили просто: - "мы боимся, что она тоже развалится как и предыдущая - ищите другую - мы не торопим"... Слава богу продавец б/у кпп понял ситуацию и согласился обменять на другую, предварительно проверив работоспособность. Опять курьер (уже 2400, т.к. забрать, поменять и опять привезти). Следующий звонок из сервиса - забирайте, готово, ваша старая кпп в разобранном состоянии находится у вас в багажнике. На вопрос как всё получилось - ответ - вроде едет. При получении машины шум в кпп таким же и остался (коробка оказалась такой же, как стояла у меня ранее). Дефектовать и ремонтировать Гермес отказался из-за боязни порчи кпп. Итог: потрачено 40000 на кпп б/у + 3600 доставка + 30000 работа Гермеса = 73600 коту под хвост. Огромное "спасибо" Гермесу за то, что не взяли деньги за стоянку и повторную работу по снятию-установку кпп (хотя видимо очень хотелось). Оценка - ниже плинтуса - полнейший развод и пофигизм. Если у кого-то есть лишние деньги и желание остаться без машины совсем или на какое-то время - welcome в автосервис АВТОГЕРМЕС на Дмитровском ш. 161а!!! Думаю, что таких "специалистов" стоило бы периодически отправлять на СВО в рембаты, может там чему-то научатся, либо пусть совсем не берутся за такую технику. P.S. Разобранную кпп собрал на столе, предварительно поменяв подшипник первичного вала (3100р) и, чтобы наверняка передний игольчатый подшипник вторичного вала (доп. опора первичного вала - 700р). На яме с помощью товарищей (и естественно какой-то матери) поменял кпп - всё ок! Поэтому, владельцы УАЗов - бойтесь профессионалов - кроме потери денег, потеряете время и приобретёте кучу отрицательных эмоций.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Все техобслуживания с момента покупки автомобиля проводил только тут. Выражаю огромную благодарность мастеру консультанту Самсонову Андрею говорит на понятном для клиента языке, консультирует по всем вопросам ремонта и эксплуатации автомобиля, а это важно.Мотивирует клиента на следующее посещение , а это ведёт к ещё одному постоянному клиенту.))
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман Юрьевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В дополнение к своему отзыву хочу добавить, что был приятно удивлен вниманием руководства салона к замечаниям посетителей, чувствуется желание персонала к совершенствованию работы, анализу ошибок и их исправлению, как бонус предложили в подарок шиномонтаж, мелочь, но приятно. По итогам отпишусь.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виктор.
Мы очень рады, что нам удалось сохранить с Вами добрые взаимоотношения. Надеемся и впредь видеть Вас среди наших постоянных клиентов.
Еще раз благодарим Вас за отзыв и Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приезжала по рекомендации к Романову Евгению на обслуживание, мастер очень вежлив, приятно пообщаться, выслушал все мои просьбы, принял машину, все сделали на отлично, даже гарантийный ремонт подтвердился, уже записалась; скоро приеду ещё и только к Евгению, побольше бы таких мастеров.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Катрин.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
