Здравствуйте, уважаемый Илья.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Приезжал в Автогермес, Варшавское шоссе, официальный дилер Лада, 8 июня на диагностику кондиционера и на диагностику автомобиля по 30 пунктам. По итогам диагностики мастер-приёмщик позвонил и сказал " у вас мало смазки в направляющих суппортов" . На что я ответил, что сам добавлю. Когда вечером забрал автомобиль, услышал небольшие стуки от передних колёс, которые проходили при нажатой педали тормоза. Списал это всё на то, что смазки в направляющих мало, и суппорт не до конца отходит от диска. Но при этом машина разгонялась адекватно и колёса не грелись. По приезду домой (120 км от Москвы) снял передние колёса, чтобы добавить смазки. В итоге направляющие суппорта правого колеса были не дотянуты. Добавил туда смазки. В суппорте левого колеса один болт направляющего был хорошо затянут. Второй - отсутствовал вовсе! Вот откуда был стук. В итоге, я 120 км ехал с суппортом который был закручен на 1 болт. И когда приезжал к ним стука не было, а как выехал - стразу стук появился. Позвонил в сервис. Сказал, что вы недокрутили суппорт и должны мне поменять направляющие, т.к. после 120 км такой поездки там уже выработка и смазки вообще не было. Мастер-приёмщик сказал, что нужно посоветоваться с руководством. После этого мне перезвонил. И стал врать, что "мы колёса вообще не трогали". На мой вопрос " откуда вы узнали, что у меня там мало смазки?", ответил: " я такого не говорил, это просто была рекомендация, что раз в год там надо менять смазку". Когда я сказал, что " я на 100% помню, что вы сказали именно мало смазки, и т.к. у вас скорее всего звонки записывются и вы их можете прослушать", то мастер-приёмщик сказал: " возможно я этого и сказал, но это была только рекомендация, и колёса мы не снимали". После этого сказал, что они с руководством посмотрят камеры и определят снимали ли мне колёса. Через несколько часов перезвонил, и сказал что мастера походили у передних колёс на них посмотрели, но даже их не трогали. На мою просьбу прислать мне запись с камер заявил "файл очень большой и мы вам его не вышлем, приезжайте сам и смотрите". Естественно за 120 км в один конец , чтобы просто посмотреть камеры я не поехал. Вывод: сервис врёт, т.к. ему ничего не стоило прислать запись с камер, если там было всё чисто. А то что "файл большой" это всё можно легко обойти. И если вам не старшно, что после посещения этого дилера, у вас откажут на скорости тормоза, или ещё чего, то тогда этот Автогермес, Варшавское шоссе, для вас. А они потом вам будут врать. Про этот случай уже многим знакомым рассказал. Больше к этим барыгам ни ногой.
Дополнение к отзыву после того как со мной связалась руководитель сервис-бюро:
После оставления этого отзыва, со мной связялась руководитель сервис-бюро Автогермес и прислала видео работ. По результатам этого видео, там действительно не откручивали колёса. Частично претензии снимаются, но остаются претензии почему не проверили тормозную систему по этой диагностике, когда там было сказано "внешний осмотр тормозных механизмов
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Вырaжaю огромную блaгодaрность мастеру- консультанту слесарного цеха Андрею Владимировичу Самсонову, зa кaчественно проделaнную рaботу каждое ТО которое мы проходим у вас!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Яна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Автомобиль был в сервисе. Привезя недостающую деталь,мне сказали, чтобы я приезжал завтра к 10:00. Приехал в 9:30. Приемщик сказал, что нужно немного подождать. Время 13:30 автомобиль еще даже не на подъёмнике. Сколько еще ждать я не знаю!!!!
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Владею УАЗ Хантер 31514 (дизель) 2010 г.в. Обратился в сервис на Дмитровском ш. 161А по поводу шума в коробке на нейтральной передаче. Диагноз довольно простой - износ подшипника первичного вала. Ответили: - "Без проблем, пригоняйте, всё сделаем". Приблизительная цена - 24000р. Пригнал - оставил. На следующий день мастер Рогов Евгений позвонил и сказал, что коробка тяжело разбиралась и в итоге развалилась, т.е. стала неремонтно-пригодной (на выброс). Что делать они не знают - единственная рекомендация - купить новую по цене около 200000 руб! Поиском кпп б/у они не занимаются. Меня не торопят - понимая, что мне нужно прийти в себя и что-то решить. Машину выгнали на стоянку - предупредив - стоянка не очень дорого. Поиском кпп пришлось заняться самому. В течении 2-х часов нашел на авито, купил и привез (через курьера-1200р) кпп (б/у за 40000р). На следующий день получаю очередную шоковую информацию - машина не едет, т.к. привезённая кпп оказалась с заклиненной задней передачей! Т.е. установили не проверяя. На вопрос ремонта этой кпп ответили просто: - "мы боимся, что она тоже развалится как и предыдущая - ищите другую - мы не торопим"... Слава богу продавец б/у кпп понял ситуацию и согласился обменять на другую, предварительно проверив работоспособность. Опять курьер (уже 2400, т.к. забрать, поменять и опять привезти). Следующий звонок из сервиса - забирайте, готово, ваша старая кпп в разобранном состоянии находится у вас в багажнике. На вопрос как всё получилось - ответ - вроде едет. При получении машины шум в кпп таким же и остался (коробка оказалась такой же, как стояла у меня ранее). Дефектовать и ремонтировать Гермес отказался из-за боязни порчи кпп. Итог: потрачено 40000 на кпп б/у + 3600 доставка + 30000 работа Гермеса = 73600 коту под хвост. Огромное "спасибо" Гермесу за то, что не взяли деньги за стоянку и повторную работу по снятию-установку кпп (хотя видимо очень хотелось). Оценка - ниже плинтуса - полнейший развод и пофигизм. Если у кого-то есть лишние деньги и желание остаться без машины совсем или на какое-то время - welcome в автосервис АВТОГЕРМЕС на Дмитровском ш. 161а!!! Думаю, что таких "специалистов" стоило бы периодически отправлять на СВО в рембаты, может там чему-то научатся, либо пусть совсем не берутся за такую технику. P.S. Разобранную кпп собрал на столе, предварительно поменяв подшипник первичного вала (3100р) и, чтобы наверняка передний игольчатый подшипник вторичного вала (доп. опора первичного вала - 700р). На яме с помощью товарищей (и естественно какой-то матери) поменял кпп - всё ок! Поэтому, владельцы УАЗов - бойтесь профессионалов - кроме потери денег, потеряете время и приобретёте кучу отрицательных эмоций.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
У работников техцентра руки растут от куда и ноги ! Мало того ,что хамы,так еще и механики из подворотни! Сломали парктроник,вины своей не признают ,мол вы такие к нам приехали.видео ,как загоняли и смотрели машину естественно у них нет ,в кавычках. Если вы решили подубить свой автомобиль ,то Вам в этот салон . Придумывают какие-то поломки в машине ,цены озвучивают от 300 тысяч за ремонт . В итоге я поехала в другой сервис ,где ремонтируются не щелевые машины и отремонтировала свою проблему за 22 тысячи ,разница от 300 колоссальная . В общем салон на 44 км дурят ,как хочет
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Огромное спасибо, Мастеру-приемщику Дмитрию Санникову, ОЧЕНЬ грамотный специалист!!! Советую всем, всегда разберется, докопается до реальной причины. Мастер от Бога, побольше бы нам таких.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна Сергеевна .
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Развод..чистой воды..обходите это место стороной…только ТО..если денег..не жалко!!!знают только азы!!!!!остальное,,говнюки,,как и все!!!много писать???приезжайте и поймёте !!!!имен называть,не буду!!!только колодки и масло,остальное развод полный!!!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за обратную связь. Нашей компании очень важно мнение каждого клиента.
По указанным Вами замечаниям разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить огромную благодарность мастеру-консультанту слесарного цеха Даниленко Станиславу Николаевичу! При прохождении технического обслуживания мною была самостоятельно приобретена деталь в замену оригинальной. При установке данная деталь не подошла по размеру, что было замечено после установки и едва появлялось. При обращении к мастеру, несмотря на то, что он осуществлял приёмку автомобиля, он уделил мне внимание, скоординировал работу автослесарей и максимально оперативно направил автомобиль на замену не подошедшей детали. Такая образцовая лояльность мне встречается впервые. Я хочу обратить внимание руководства на работу мастера консультанта и поощрить его за образцовое отношение к клиенту и его проблемам!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Очень сильно испортился сервис. Во второй раз приезжаю по предварительной записи и во второй раз ожидаю более установленного времени. Был записан на 10.00, установленной мастером приемщиком время на работу было 4 часа. Машина в работу была взята только к 13.00. Жуткое не соблюдение временных рамок, минимальный набор работ на ТО автомобиля, а приходится проводить пол дня в сервисе, по причине "большой загруженности мастеров" по словам приемщика. Очень долго работают!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить огромную благодарность мастеру-приемщику Ващенко Константину. Огромный профессионал своего дела. Оперативно приняли и отремонтировали машину. Максимально компетентный МП, все объяснил, рассказал, дал рекомендации. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!! Однозначно рекомендую.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Вера.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Хочу выразить благодарность Константину, за понимание и консультацию.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В субботу 13 мая наконец-то поменял зимнюю резину на летнюю. По рекомендации сервисного консультанта Абселямова Игоря Валерьевича выполнили комплекс работ под многообещающим названием «Беззаботное лето». Техсервис на Красной Сосне обязательно буду рекомендовать своим знакомым.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Добрый день! Хочу выразить благодарность мастеру Большому Алексею за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!!Он занимался ремонтом моего авто. Честно не ожидала, такой скорости в работе, внимательности к клиенту. Сделал всё быстро, качественно. Благодарю за такое чуткое, внимательное и очень вежливое отношение.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что сможем быть Вам полезны и в будущем. Всего наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
Добрый день. Хочу отметить очень качественную, отвественную работу сотрудника компании Симиенова Дмитрия. Он занимался ремонтом моего авто. Спасибо ему большое за внимательное отношение. Все сделал очень быстро и профессионально. Я очень довольна. Спасибо.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Хочу поделится о сервисном обслуживании и гарантийном ремонте у официального дилера Автогермес. Уже полтора года после покупки нового автомобиля Нива Трэвэл ни один мастер-приемщик, ни один работник не могут устранить неисправность (либо не хотят). В частности речь идет об отделении, находящимся по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, 56. Абсолютное нежелание помочь клиенту, даже если машина не исправна, хотя этим никто и не заинтересован. Кроме улыбок и просьб поставить максимальные оценки ничего нет, а... еще содрать деньги якобы за что то сделанное. С меня даже умудрились взять деньги за гарантийный случай, объяснив это тем, что их супер спецы не нашли ошибок в системе (смотрят в книгу и видят фигу). Категорически не советую посещать это убогое место. Разведут на деньги, ничего не сделают, вернут не исправный авто, да еще и шантажировать оценками их работы будут, это все еще за ваше потраченное время.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Быстро и качественно провели Т.О Спасибо автосалону и Миронову Константину.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Васильевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приезжала на сервис , мастер -консультант Учватов Артур , мастер своего дела , все объяснил , рассказал что делать ТО прошло быстро и остались только положительные эмоции Побольше бы таких сотрудников, как Учватов Артур
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Возникла проблема с автомобилем, обратился на сервис , записали к мастеру Учватову Артуру , приехал , мастер смог принять пораньше , в конечном итоге все проблемы устранили и на все вопросы мастер мне ответил ! Спасибо большое мастеру!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Рады, что смогли помочь. Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Все техобслуживания с момента покупки автомобиля проводил только тут. Выражаю огромную благодарность мастеру консультанту Самсонову Андрею говорит на понятном для клиента языке, консультирует по всем вопросам ремонта и эксплуатации автомобиля, а это важно.Мотивирует клиента на следующее посещение , а это ведёт к ещё одному постоянному клиенту.))
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман Юрьевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большая благодарность сотрудникам КИА Рязанский, мастеру Резникову Антону, механику Геннадию.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Руслан.
Нам очень приятно, что у Вас остались положительные впечатления от посещения дилерского центра АвтоГЕРМЕС.
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы.
