Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Отдал свою машину на Т.О.6 исправную. Вернули сломаную. Плохой контакт в проводке к свечам. "Горит чек" На щитке приборов После поворота руль не возвращаться в положение прямо.
Полезно?
0
0
Ответ
Сегодня 26.11. 2022 г. приезжала на ТО - 3. Хочу выразить огромную брагодарность мастеру - консультанту Миронову Константину за профессионализм, доброжелательность и за рекомендации по дальнейшему обслуживанию моего автомобиля. Спасибо всей команде сотрудников за быстрое обслуживантю, отлично организованную работу центра.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Недавно опять пришлось побывать в центре на Красной сосне. Сдавала автомобиль в ремонт в понедельник 21 ноября вечером, обещали, что постараются слелать в четверг 24.11.22. Оставила свою малышку и стала ждать четверга... Среда, время 12:20 - звонок, звонит. Иванов Виталий: "Ваш автомобиль готов. Можете забирать". Я ,конечно,на такую скорость не рассчитывала. Думала будет готова в четвер вечером, а тут такая радость!!! Виталий, огромное вам спасибо!!! Второй раз вы меня поосто спасаете!!!! Все быстро и очень качественно. Если что, то разумеется только к Вам! Но надеюсь, что все будет отлично. Но всем очень-очень рекомендую этого мастера. Всегда все четко, быстро, профессионально! Да, забыла сказать, что в этот раз Виталий работал за себя и за того парня (выполнял работу болеющего сотрудника). ОГРОМНЕЙШЕЕ вам СПАСИБО! Наталия на пикантушке
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталия.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большой, удобный сервис. Вежливый персонал. Спасибо мастеру Филимонову Алексею. Рекомендую данный сервис.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупал авто хэнда Солярис, шоссе Энтузиастов д 12.А. Дилером был очень доволен и 3 ТО прошел у дилера. В прошлом году, то есть в 2021 у меня была проблема - спускали колеса все 4. Приехал к дилеру - мастер вышел со своим насосом- разговаривал со мной повышенным тоном, хотя меня там все знают - проверил колеса и сказал, что я накачал их до атмосферного давления 2,5 - все 4 колеса, хотя прибор на авто и мой насос показывали иное давление в шинах. Замял это дело и не стал с ними скандалить, хотя отношение очень хамское было со стороны сотрудников. Буквально неделю назад то есть где-то 15 ноября 2022 года поменял колеса на зимнюю резину, а мне сказали, что у меня передние тормоза стерты в 0. Менял колеса не автогермесе естественно. Позвонил в автогермес, говорю, как так - проходил 3 года подряд у вас ТО и мне за 3 года никто не сказал, что тормоза изнашиваются, на что мне ответили, что тормоза у меня наверное за последний год износились так сильно. Ребята, а вы куда остальные 2 года смотрели? Я вам деньги за это плачу и автомобиль проходит диагностику, как ТО проходить и деньги выкачивать за это - так звонят бесперебойно, а как ответственность взять на себя - так сразу начинается " футбол". Хотел договориться - давайте я привезу свои тормозные колодки, а автогермес мне их заменит бесплатно - как компенсация за упущенное внимание и мою безопасность - отказали- говорят, мы бесплатно работать не будем, а то, что я за ТО плачу и за 3 года мне никто не сказал, что тормоза изнашиваются, то это нормально. Итог: водители - будьте бдительны, если вы проходите официальное ТО у дилера и имейте ввиду, что не факт, что у вас не стертые тормоза, но об этом никто не сообщает. Официальное ТО я больше у дилера проходить не буду. Спасибо за понимание.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
29.07.2022 г. я на эвакуаторе привёз в ремонт автомобиль ЛАДА 212140-20-47. Обломилось что то в районе заднего моста. Привёз без карданного вала, карданный вал в машине. Перестал работать спидометр. Периодически щётки стеклоочистителя останавливаютца. Автомашину принял в ремонт сервисный консультант Сулейменов Анзор Ибрахимулы. На следующий день я приехал в автосервис чтобы участвовать в составлении приемосдаточного акта, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные, повреждения и дефекты, но Сулейменов сказал мне что без меня уже отремонтировал мою автомашину и прикрыл её другой автомашиной. Сулейменов сообщил мне что осталос заменить стелоочиститель. 01.08.2022 г. я приехал в автосалон забрать свою автомашиной после ремонта. Другой сервисный консультант предложил мне заплатить за ремонт 81319,75 руб. Я заплатил по банковской карточки. Банковский чек сервисный консультант отказался мне передать не смотря на моё требование. В багажнике моей автомашины я обнаружил большого размера три неисправных узла не для моей автомашины и ржавый деформированный стеклочиститеь не моей автомашины. Прочитав заказ-наряд № смсм093127 от 29.07.2022 г., я понял что меня обманули. 01.11.2022 г.я отправил по почте претензию генеральному директору Полунину Дмитрию Викторовичу. Получил необоснованный ответ от представителя по доверенности Валиулина Я. Р. Сейчас составляю исковое заявление мировому судье.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Добрый день. Приезжала на плановое ТО в АвтоГермес на Рябиновой. Мастер-консультант Павел Пухов. Впечатления самые приятные - доброжелательная атмосфера, комфортный зал ожидания. Павел внимательно выслушал мои пожелания, подробно объяснил программу ТО. После выполнения работ мне доступно объяснили все нюансы состояния моего автомобиля. Большое спасибо Павлу Пухову за такое доброжелательное отношение и высокое качество обслуживания. Рекомендую всем смело обращаться в АвтоГермес на Рябиновой к мастеру Пухову Павлу!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Марина Алексеевна.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В субботу 12 ноября поменял летнюю резину на зимнюю и выполнил ТО-3 Остался очень доволен. Все четко, быстро по делу. Качество обслуживания очень высокое. Особая благодарность мастеру – консультанту Абселямову Игорю Валерьевичу. Техсервис на Красной Сосне буду рекомендовать своим приятелям.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
09.11.2022г.посещал СТО Автогермес на Сормовской улице,был записан к мастеру Катаеву Андрею.Хочу сказать слова благодарности за чуткое отношение к клиентам сервиса этого СПЕЦИАЛИСТА!Диагностировал неисправность быстро и точно,разъяснил необходимость предстоящих работ,до начала работ сориентировал по вопросу цены,вобщем,всё на очень высоком уровне.Огромное СПАСИБО!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
добрый день! после прохождения очередного ТО хочу поблагодарить мастера Виталия Морозова в частности и автосалон на Шоссе Энтузиастов, 59 в целом за четкую слаженную работу, вежливость, внимательное отношение. оставляю машину в сервисе всегда спокойно и с ощущением, что она в надежных руках и всё сделают наилучшим образом. спасибо, что я уже более 10 лет с удовольствием вожу свой автомобиль.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Проходила очередное ТО в Автогермесе на ул.Красной Сосны хочу выразить благодарность всем сотрудникам автосалона за профессионализм!!! Особенно благодарю Кузина Алексея за внимание, за скорость работы, за терпение, за профессионализм, не было ни одного вопроса на который бы он не ответил. Благодарю за такое за чуткое, внимательное и очень вежливое отношение!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вчера,31.10.2022г.пригнал а/м на диагностику к мастеру Растриженкову Евгению.Был принят точно по времени,работа с машиной была выполнена скурпулёзно.Мастер мне очень чётко объяснил причины неисправности авто,дал исчерпывающие рекомендации.Я очень доволен.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим Леонидович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обслуживаю свой авто на Рябиновой, д.43Б мастер Пухов Павел. Огромную ему благодарность всегда все предложения по существу вопроса, все решает четко и оперативно! Побольше бы таких сотрудников!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
29.07.2022 г. я на эвакуаторе привёз в ремонт автомобиль ЛАДА 212140-20-47. Обломилось что то в районе заднего моста. Привёз без карданного вала, карданный вал в машине. Перестал работать спидометр. Периодически щётки стеклоочистителя останавливаютса. Автомашину принял в ремонт сервисный консультант Сулейменов Анзор Ибрахимулы. На следующий день я приехал в автосервис чтобы участвовать в составлении приемосдаточного акта, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные, повреждения и дефекты, но ответчик без меня уже отремонтировал мою автомашину и прикрыл её другой автомашиной. Сулейменов сообщил мне что осталос заменить стелоочиститель. 01.08.2022 г. я приехал в автосалон забрать свою автомашинц после ремонта. Другой сервисный консультант предложил мне заплатить за ремонт 81319,75 руб. Я заплатил по банковской карточки. Банковский чек сервисный консультант отказался мне передать не смотря нв моё требование. его пилагаю к данной претензии (приложение 2). В багажнике моей автомашины я обнаружил большова размера три неисправных узла не для моей автомашины и ржавый стеклоочиститеь. Прочитав заказ-наряд № смсм093127 от 29.07.2022 г. (приложение 1), я понял что меня бманули. В конструкции моей автомашине редуктора 21213 переднего моста в сборе нет, привода 21213-2123 левый в сборе (24 зуба) нет, привода 21213-2123 правый в сборе (24 зуба) нет. Поэтому их менять не могли. Стеклоочиститель тавже не меняли, а восстановили его нормальную работу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
1
Хочу выразить благодарность мастеру Катаеву Андрею.Не первый раз оставляю автомобиль ему для ремонта и тех.обслуживания.Как и всегда,все заявленные работы выполнены,информация дана мастером исчерпывающая,рекомендации понятны,советы-к месту.Весьма ему признателен.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
28.10.22 Проходила очередное ТО в Автогермесе в Балашихе хочу выразить благодарность всем сотрудникам автосалона за профессионализм!!! Особую благодарю Седнина Антона Михайловича за внимание к клиенту, за терпение, за профессионализм, не было ни одного вопроса на который бы он не ответил. Благодарю за такое за чуткое, внимательное и очень вежливое отношение к людям!!!!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Зоя.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Безобразие!! Жена поехала одна на ТО. Так как я не смог В наглую выпаривают ей запчасти. Хотя два месяца назад проходили плановое ТО. Эти же чудо мастера машину нахваливали и предлагали выкупить. А сегодня начали не с того не с сего находить не существующие поломки. Все от этого техцентра будем отказываться. Чистой воды вымогательство денег..Будем подорвать в суд..на эту шарашку. Приехала на целой машине уехала со сломанным джостиком и кучей других поломок.. Кругом одни рвачи. Так что кому дорога своя машина обьезжайте этот Гермес на Дмитровке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил Юрьевич.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при визите в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день, Автогермес! Хочу выразить благодарность сотруднику Самсонову Андрею, за качественно выполняемую работу. Внимательное отношение и качественную консультацию.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владислав.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв.
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток! Хотим выразить благодарность мастеру кузовного цеха Кучину Владимиру за проделанную работу! В Автогермес по адресу: Западная коммунальная зона, ш. Энтузиастов, д.12А обратились по страховому случаю по рекомендации знакомых. В нашей семье к автомобилю относятся щепетильно, поэтому качество всегда стоит на первом месте. Кучин Владимир был нашим мастером и контролировал весь процесс работы. Ремонт автомобиля был закончен в обговариваемые сроки. Качеством работы остались довольны. Все выполнено профессионально!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв.
Рады, что смогли помочь. Надеемся, что сможем быть Вам полезны и в будущем. Всего наилучшего!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ужасный сервис!!! Если вам дорога ваша машина, то бегите от этих руко#опых мастеров. Я говорю именно про сервис на Сормовской. У меня GW HOVER 2014 года. Покупал машину на Дмитровской. Там и начинал делать первые ТО. С ТО было все более менее нормально – какого-то негатива не помню. Но вот при покупке машины были несколько интересных моментов. Машину мы получали очень долго. Забирали поздно вечером, освещения минимум, подсвечивали фонариками от мобильников. Потом при дневном свете оказалось, что на кузове есть небольшие царапины. И как то заметно выделяется правое крыло – и лак немного по другому лежит, и зазоры немного другие. В последствии оказалось, что именно это крыло снималось и, скорее всего, ремонтировалось. Но критичного ничего нет. Так как на Дмитровку ездить было далеко решил найти сервис поближе. Нашел на Варшавке, но он быстро закрылся. И вот тогда я стал ездить на Сормовскую. И началось… Сделал ТО и попросил найти коротыш в проводке освещения. Когда я увидел, как там работали электрики, то я просто в осадок выпал. Просил их отключить аккумулятор и прозванивать цепи исключительно прибором, просил не отключать электронные блоки при подключенном аккумуляторе. Но куда там. Они же все умные… В итоге спалили мне блок подушек безопасности и снесли мозги с автомобильного компьютера. Причем в самом начале хватило наглости сказать, что я приехал на такой машине. В итоге договорились, что все запчасти за мой счет, работы за их. Дмитрий Покатило – мастер приемщик дает скидку на все дальнейшие работы. Дальше больше… Подошло большое ТО с заменой ремня ГРМ. Поменяли. Через полтора месяца еду на машине и, бах, встал. Вызываю эвакуатор и в сервис. Порвался ремень ГРМ. Клапана соответственно в кучу. Спрашиваю - как же так? В ответ сказали, что я плохой ездун, поэтому ремни и порвались. И т.к. прошло какое-то время, то и гарантии нет. Но, Дмитрий Покатило – мастер приемщик дает допскидку на все дальнейшие работы. Попандос на сумму порядка 70-90 тыс. рублей. Ок. Все сделали. Машину получил. Еду по МКАД. Снова бах, встал. Эвакуатор-Сервис-ремень ГРМ-клапана в куче. Снова вопрос – что сейчас? Ответ – будем разбираться. Разбирались больше месяца. Оказалось, что они нарвались на контрафактные запчасти и такая фигня не только с моей машиной. В этот раз чинили за свой счет и Дмитрий Покатило – мастер приемщик дает очередную доп на допскидку на все дальнейшие работы. Выехал из сервиса и уже боюсь на этой машине дальше МКАД ездить, а вдруг снова. Через неделю еду и вижу из под капота дым валит. Смотрю из под клапанной крышки масло на движок гонит. Проверяю болты, а они чуть ли не от руки закручиваются. Звонок в сервис. Говорят приезжай починим. Через неделю такая же фигня. Тогда я сам протянул все болт и на этом история закончилась. Очередное ТО с заменой антифриза. Через неделю встал на обочине, понимая, что антифриз вытек. Снова эвакуатор-сервис. Дмитрий говорит, что в какой-то трубке резко поднялось давление и через микротрещину антифриз вытек. Понимаю, что это полный бред и прошу показать мне эту трубку. В итоге оказалось, что она порвалась в месте соединения. Или её порвали руко#опые ремонтники. И вот после этого я задал себе вопрос – а оно тебе зачем это нужно? Может хватит мазохизмом заниматься? Меня и до этого друзья и знакомые спрашивали – зачем ты туда ездишь? Ну, нет там нормальных спецов. Скажу откровенно, ездил исключительно из-за мастера приемщика. Очень вежливый и обходительный, всегда участливый. Каждый раз находил какие-то весомые аргументы. И мне казалось, что он искренне заинтересован в ремонте моей машины, он смотрит за ходом выполнения ТО и работ. Да и чисто по-человечески было приятно общаться. И я, как кролик, каждый раз велся на его уговоры. Но последний случай мне однозначно показал, что он и близко не подходил к машине во время ремонта. И тут как пелена с глаз и с мозгов слезла - ну и для чего мне такое общение за мои же деньги? Больше я у них не был ни разу. Но их косяки до сих пор выгребаю. Из последнего – это нашел течь масла из под заливной пробки КП. Пробку выкрутили и нашли замятую резьбу в самом корпусе КП. Алюминиевая прокладка на пробке изуродована. Короче полный мрак… И учитесь на моих ошибках - не обращайтесь в этот сервис, если вам дорога ваша «ласточка».
Показать отзыв полностью >
Полезно?
7
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
