Мы рады приветствовать Вас на сайте
отзывов о компании «АвтоГЕРМЕС»

Здравствуйте! Недавно опять пришлось побывать в центре на Красной сосне. Сдавала автомобиль в ремонт в понедельник 21 ноября вечером, обещали, что постараются слелать в четверг 24.11.22. Оставила свою малышку и стала ждать четверга... Среда, время 12:20 - звонок, звонит. Иванов Виталий: "Ваш автомобиль готов. Можете забирать". Я ,конечно,на такую скорость не рассчитывала. Думала будет готова в четвер вечером, а тут такая радость!!! Виталий, огромное вам спасибо!!! Второй раз вы меня поосто спасаете!!!! Все быстро и очень качественно. Если что, то разумеется только к Вам! Но надеюсь, что все будет отлично. Но всем очень-очень рекомендую этого мастера. Всегда все четко, быстро, профессионально! Да, забыла сказать, что в этот раз Виталий работал за себя и за того парня (выполнял работу болеющего сотрудника). ОГРОМНЕЙШЕЕ вам СПАСИБО! Наталия на пикантушке

Покупал авто хэнда Солярис, шоссе Энтузиастов д 12.А. Дилером был очень доволен и 3 ТО прошел у дилера. В прошлом году, то есть в 2021 у меня была проблема - спускали колеса все 4. Приехал к дилеру - мастер вышел со своим насосом- разговаривал со мной повышенным тоном, хотя меня там все знают - проверил колеса и сказал, что я накачал их до атмосферного давления 2,5 - все 4 колеса, хотя прибор на авто и мой насос показывали иное давление в шинах. Замял это дело и не стал с ними скандалить, хотя отношение очень хамское было со стороны сотрудников. Буквально неделю назад то есть где-то 15 ноября 2022 года поменял колеса на зимнюю резину, а мне сказали, что у меня передние тормоза стерты в 0. Менял колеса не автогермесе естественно. Позвонил в автогермес, говорю, как так - проходил 3 года подряд у вас ТО и мне за 3 года никто не сказал, что тормоза изнашиваются, на что мне ответили, что тормоза у меня наверное за последний год износились так сильно. Ребята, а вы куда остальные 2 года смотрели? Я вам деньги за это плачу и автомобиль проходит диагностику, как ТО проходить и деньги выкачивать за это - так звонят бесперебойно, а как ответственность взять на себя - так сразу начинается " футбол". Хотел договориться - давайте я привезу свои тормозные колодки, а автогермес мне их заменит бесплатно - как компенсация за упущенное внимание и мою безопасность - отказали- говорят, мы бесплатно работать не будем, а то, что я за ТО плачу и за 3 года мне никто не сказал, что тормоза изнашиваются, то это нормально. Итог: водители - будьте бдительны, если вы проходите официальное ТО у дилера и имейте ввиду, что не факт, что у вас не стертые тормоза, но об этом никто не сообщает. Официальное ТО я больше у дилера проходить не буду. Спасибо за понимание.

29.07.2022 г. я на эвакуаторе привёз в ремонт автомобиль ЛАДА 212140-20-47. Обломилось что то в районе заднего моста. Привёз без карданного вала, карданный вал в машине. Перестал работать спидометр. Периодически щётки стеклоочистителя останавливаютца. Автомашину принял в ремонт сервисный консультант Сулейменов Анзор Ибрахимулы. На следующий день я приехал в автосервис чтобы участвовать в составлении приемосдаточного акта, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные, повреждения и дефекты, но Сулейменов сказал мне что без меня уже отремонтировал мою автомашину и прикрыл её другой автомашиной. Сулейменов сообщил мне что осталос заменить стелоочиститель. 01.08.2022 г. я приехал в автосалон забрать свою автомашиной после ремонта. Другой сервисный консультант предложил мне заплатить за ремонт 81319,75 руб. Я заплатил по банковской карточки. Банковский чек сервисный консультант отказался мне передать не смотря на моё требование. В багажнике моей автомашины я обнаружил большого размера три неисправных узла не для моей автомашины и ржавый деформированный стеклочиститеь не моей автомашины. Прочитав заказ-наряд № смсм093127 от 29.07.2022 г., я понял что меня обманули. 01.11.2022 г.я отправил по почте претензию генеральному директору Полунину Дмитрию Викторовичу. Получил необоснованный ответ от представителя по доверенности Валиулина Я. Р. Сейчас составляю исковое заявление мировому судье.

Добрый день. Приезжала на плановое ТО в АвтоГермес на Рябиновой. Мастер-консультант Павел Пухов. Впечатления самые приятные - доброжелательная атмосфера, комфортный зал ожидания. Павел внимательно выслушал мои пожелания, подробно объяснил программу ТО. После выполнения работ мне доступно объяснили все нюансы состояния моего автомобиля. Большое спасибо Павлу Пухову за такое доброжелательное отношение и высокое качество обслуживания. Рекомендую всем смело обращаться в АвтоГермес на Рябиновой к мастеру Пухову Павлу!

29.07.2022 г. я на эвакуаторе привёз в ремонт автомобиль ЛАДА 212140-20-47. Обломилось что то в районе заднего моста. Привёз без карданного вала, карданный вал в машине. Перестал работать спидометр. Периодически щётки стеклоочистителя останавливаютса. Автомашину принял в ремонт сервисный консультант Сулейменов Анзор Ибрахимулы. На следующий день я приехал в автосервис чтобы участвовать в составлении приемосдаточного акта, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные, повреждения и дефекты, но ответчик без меня уже отремонтировал мою автомашину и прикрыл её другой автомашиной. Сулейменов сообщил мне что осталос заменить стелоочиститель. 01.08.2022 г. я приехал в автосалон забрать свою автомашинц после ремонта. Другой сервисный консультант предложил мне заплатить за ремонт 81319,75 руб. Я заплатил по банковской карточки. Банковский чек сервисный консультант отказался мне передать не смотря нв моё требование. его пилагаю к данной претензии (приложение 2). В багажнике моей автомашины я обнаружил большова размера три неисправных узла не для моей автомашины и ржавый стеклоочиститеь. Прочитав заказ-наряд № смсм093127 от 29.07.2022 г. (приложение 1), я понял что меня бманули. В конструкции моей автомашине редуктора 21213 переднего моста в сборе нет, привода 21213-2123 левый в сборе (24 зуба) нет, привода 21213-2123 правый в сборе (24 зуба) нет. Поэтому их менять не могли. Стеклоочиститель тавже не меняли, а восстановили его нормальную работу.

Безобразие!! Жена поехала одна на ТО. Так как я не смог В наглую выпаривают ей запчасти. Хотя два месяца назад проходили плановое ТО. Эти же чудо мастера машину нахваливали и предлагали выкупить. А сегодня начали не с того не с сего находить не существующие поломки. Все от этого техцентра будем отказываться. Чистой воды вымогательство денег..Будем подорвать в суд..на эту шарашку. Приехала на целой машине уехала со сломанным джостиком и кучей других поломок.. Кругом одни рвачи. Так что кому дорога своя машина обьезжайте этот Гермес на Дмитровке.

Доброго времени суток! Хотим выразить благодарность мастеру кузовного цеха Кучину Владимиру за проделанную работу! В Автогермес по адресу: Западная коммунальная зона, ш. Энтузиастов, д.12А обратились по страховому случаю по рекомендации знакомых. В нашей семье к автомобилю относятся щепетильно, поэтому качество всегда стоит на первом месте. Кучин Владимир был нашим мастером и контролировал весь процесс работы. Ремонт автомобиля был закончен в обговариваемые сроки. Качеством работы остались довольны. Все выполнено профессионально!

Ужасный сервис!!! Если вам дорога ваша машина, то бегите от этих руко#опых мастеров. Я говорю именно про сервис на Сормовской. У меня GW HOVER 2014 года. Покупал машину на Дмитровской. Там и начинал делать первые ТО. С ТО было все более менее нормально – какого-то негатива не помню. Но вот при покупке машины были несколько интересных моментов. Машину мы получали очень долго. Забирали поздно вечером, освещения минимум, подсвечивали фонариками от мобильников. Потом при дневном свете оказалось, что на кузове есть небольшие царапины. И как то заметно выделяется правое крыло – и лак немного по другому лежит, и зазоры немного другие. В последствии оказалось, что именно это крыло снималось и, скорее всего, ремонтировалось. Но критичного ничего нет. Так как на Дмитровку ездить было далеко решил найти сервис поближе. Нашел на Варшавке, но он быстро закрылся. И вот тогда я стал ездить на Сормовскую. И началось… Сделал ТО и попросил найти коротыш в проводке освещения. Когда я увидел, как там работали электрики, то я просто в осадок выпал. Просил их отключить аккумулятор и прозванивать цепи исключительно прибором, просил не отключать электронные блоки при подключенном аккумуляторе. Но куда там. Они же все умные… В итоге спалили мне блок подушек безопасности и снесли мозги с автомобильного компьютера. Причем в самом начале хватило наглости сказать, что я приехал на такой машине. В итоге договорились, что все запчасти за мой счет, работы за их. Дмитрий Покатило – мастер приемщик дает скидку на все дальнейшие работы. Дальше больше… Подошло большое ТО с заменой ремня ГРМ. Поменяли. Через полтора месяца еду на машине и, бах, встал. Вызываю эвакуатор и в сервис. Порвался ремень ГРМ. Клапана соответственно в кучу. Спрашиваю - как же так? В ответ сказали, что я плохой ездун, поэтому ремни и порвались. И т.к. прошло какое-то время, то и гарантии нет. Но, Дмитрий Покатило – мастер приемщик дает допскидку на все дальнейшие работы. Попандос на сумму порядка 70-90 тыс. рублей. Ок. Все сделали. Машину получил. Еду по МКАД. Снова бах, встал. Эвакуатор-Сервис-ремень ГРМ-клапана в куче. Снова вопрос – что сейчас? Ответ – будем разбираться. Разбирались больше месяца. Оказалось, что они нарвались на контрафактные запчасти и такая фигня не только с моей машиной. В этот раз чинили за свой счет и Дмитрий Покатило – мастер приемщик дает очередную доп на допскидку на все дальнейшие работы. Выехал из сервиса и уже боюсь на этой машине дальше МКАД ездить, а вдруг снова. Через неделю еду и вижу из под капота дым валит. Смотрю из под клапанной крышки масло на движок гонит. Проверяю болты, а они чуть ли не от руки закручиваются. Звонок в сервис. Говорят приезжай починим. Через неделю такая же фигня. Тогда я сам протянул все болт и на этом история закончилась. Очередное ТО с заменой антифриза. Через неделю встал на обочине, понимая, что антифриз вытек. Снова эвакуатор-сервис. Дмитрий говорит, что в какой-то трубке резко поднялось давление и через микротрещину антифриз вытек. Понимаю, что это полный бред и прошу показать мне эту трубку. В итоге оказалось, что она порвалась в месте соединения. Или её порвали руко#опые ремонтники. И вот после этого я задал себе вопрос – а оно тебе зачем это нужно? Может хватит мазохизмом заниматься? Меня и до этого друзья и знакомые спрашивали – зачем ты туда ездишь? Ну, нет там нормальных спецов. Скажу откровенно, ездил исключительно из-за мастера приемщика. Очень вежливый и обходительный, всегда участливый. Каждый раз находил какие-то весомые аргументы. И мне казалось, что он искренне заинтересован в ремонте моей машины, он смотрит за ходом выполнения ТО и работ. Да и чисто по-человечески было приятно общаться. И я, как кролик, каждый раз велся на его уговоры. Но последний случай мне однозначно показал, что он и близко не подходил к машине во время ремонта. И тут как пелена с глаз и с мозгов слезла - ну и для чего мне такое общение за мои же деньги? Больше я у них не был ни разу. Но их косяки до сих пор выгребаю. Из последнего – это нашел течь масла из под заливной пробки КП. Пробку выкрутили и нашли замятую резьбу в самом корпусе КП. Алюминиевая прокладка на пробке изуродована. Короче полный мрак… И учитесь на моих ошибках - не обращайтесь в этот сервис, если вам дорога ваша «ласточка».

ЖАЛОБА (на работу сервисного центра и сервисного консультанта «АвтоГермес» Сорокина Станислава Петровича) В декабре 2021 года я приобрел в Автосалоне «АвтоГермес» по адресу: г. Москва, ул. Сормовская, д. 21А, новый автомобиль УАЗ Патриот. Я являюсь постоянным и долгосрочным клиентов компании «АвтоГермес» и данный автомобиль является уже третьим новым автомобилем, который был приобретен мною в компании «АвтоГермес». 20 июня 2022 года я обратился по официальному телефону компании «АвтоГермес» на ул. Сормовская с возникшей проблемой – гул в редукторе заднего моста. Сотрудники телефонной служба «АвтоГермес» перевели мой звонок на мастера, которому я пояснил, что после замены потекшего сальника заднего «хвостовика» в заднем редукторе появился сильный гул. Поскольку данная проблема не является уникальной для автомобиля УАЗ Патриот, мастер сообщил мне, что в данной ситуации понадобится замена подшипников, втулки и самого сальника. Помимо этого мастер сообщил мне, что все детали имеются в наличии и что стоимость ремонта обойдется мне в сумму порядка 5 000 рублей. При этом, как мне пояснили, время подобного ремонта составит порядка 3-4 часов. Полагаю, что поскольку все записи разговоров с сотрудниками компании «АвтоГермес» записываются, то данный разговор можно прослушать. Объявленные условия ремонта оказались для меня вполне приемлемыми и я был записан на сервисный центр «АвтоГермес» на ул. Сормовская в этот же день, а именно на 20.06.2022 года на 16 часов 30 минут. В 16 часов 30 минут я явился в сервисный центр и меня направили к сервисному консультанту - Сорокину Станиславу Петровичу. Я вновь изложил Сорокину С.П. возникшую с автомобилем проблему. Выяснив, что потекший на новом автомобиле сальник заднего редуктора был заменен мною в стороннем сервисе, а не у официального дилера, Сорокин С.П. с явным удовлетворением сообщил мне, что любой ремонт моего автомобиля не может быть произведен по гарантии, а может быть осуществлен только платно. Довожу до вашего сведения, что о замене сальника заднего «хвостовика» в стороннем центре я сообщил преднамеренно, поскольку готов был осуществить незамедлительный ремонт за свои деньги, а не ждать бесплатного гарантийного ремонта нового автомобиля через две недели. Мне был нужен срочный ремонт автомобиля, поскольку мне нужно было в этот же день уехать на автомобиле в отпуск, автомобиль был загружен вещами и находится на парковке сервисного центра «АвтоГермес». Я сообщил консультанту Сорокину С.П., что для меня важно осуществить ремонт срочно и что меня устраивает и срок ремонта, и сумма, которую мне сообщил по телефону мастер. Однако, несмотря на мои пояснения, консультант Сорокин С.П. сообщил мне, что сегодня ремонт осуществлен быть не может, что мне нужно оставлять автомобиль и возможно завтра, проведут диагностику автомобиля и скажут, что нужно для ремонта. В очередной раз я пояснил Сорокину С.П. и попросил его, что мне очень нужно провести диагностику и ремонт не завтра, не послезавтра, а именно сегодня и что я готов ждать в автосалоне столько времени, сколько для этого потребуется. Несмотря на все мои просьбы и пояснения, Сорокин С.П. лишь сообщил мне, что сегодня 22.06.2022 года ничего не произойдет, что никакого ремонта не будет я имею такое желание, то могу сидеть в автосалоне до закрытия и ждать. Таким образом, с 16 часов 30 минут и до 21 часа 30 минут(а не до 20:00, как указано в заказ наряде), я находится в салоне «АвтоГермес» и ожидал результата диагностики и ремонта своего автомобиля, который я был готов незамедлительно оплатить наличными денежными средствами, не ожидая долгосрочного бесплатного гарантийного ремонта. На мониторах автосалона я видел, что длительное время мой автомобиль вообще не поднимался на подъемник сервисного центра. Затем он был поднят и через короткое время опущен и выставлен на улицу. Практически через пять часов ожидания, уже после того, как все посетители и даже многие сотрудники автосалона разошлись и салон опустел, я подошел к консультанту Сорокину С.П. и спросил его о результатах диагностики. В конечном итоге Сорокин С.П. распечатал мне рабочий заказ-наряд № СМСМ090308 от 20.06.2022 г. (Копию прилагаю) с перечнем предполагаемых работ по заказ-наряду и расходной накладной к основному заказ-наряду. Поскольку данный заказ-наряд не содержал цен необходимых деталей, а также стоимость необходимых работ, я уточнил у Сорокина С.П. информацию о конечной стоимости по устранению возникшей проблемы. На мой вопрос Сорокин С.П. сообщил мне, что общая стоимость составит чуть более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей(!), из которых стоимость запасных частей составит порядка 30 000 (тридцати тысяч) рублей, а стоимость работ порядка 20 (двадцати тысяч) рублей. При этом, Сорокин С.П. в очередной раз подчеркнул, что как он и говорил ранее, никакого ремонта ни сегодня, ни завтра осуществлено не будет, поскольку необходимых запасных частей в автосалоне нет и что их нужно будет заказывать. При этом срок поставки запасных частей составит от 3 дней до двух недель. После подобных объяснений я естественно отказался от проведения какого-либо ремонта в автосалоне и попросил Сорокина С.П. распечатать мне результат проведенной диагностики. На мою просьбу Сорокин С.П. распечатал и передал мне, указанный выше заказ-наряд из которого стало очевидно, что никакой диагностики моего автомобиля не проводилось вообще и что в заказ-наряд были просто вписаны все детали, которые находятся в заднем редукторе, включая главную пару и ремонт, которых осуществлять было вообще не нужно. С таким же успехом Сорокин С.П. мог предложить мне просто заменить задний редуктор на новый или поменять весь задний мост. Никакой обоснованной диагностики в целях выявления реальной проблемы, указание мне на повреждение каких-либо деталей заднего редуктора и тем более демонстрации мне поврежденных деталей, которые бы свидетельствовали о реальной необходимости их замены, не проводилось. Полагаю, что Сорокин С.П. просто вписал в заказ-наряд максимально возможный перечень деталей и работ и предоставил его мне в надежде на то, что я, как ничего не понимающий клиент заплачу 50 000 (пятьдесят) тысяч рублей за ремонт, который проводить не требуется и что я буду ждать ненужных мне деталей две недели. Полагаю, что подобное не профессиональное и откровенно хамское отношение консультанта Сорокина С.П. к клиентам компании «АвтоГермес» недопустимо. Более того и что вызывает особенное раздражение, что после получения распечатанного Сорокиным С.П. заказ-наряда я выяснил, что Сорокин С.П. заранее указал в заказ-наряде, что я не ожидаю свой автомобиль в автосалоне. Таким образом, мне стало понятно, почему с моим автомобилем в течение 5 (пяти) часов, которые я провел в автосалоне, вообще никто не занимался и никакой диагностики автомобиля фактически не проводилось. В итоге, я просидел в автосалоне 5 (пять) часов, которые я потратил только для того, чтобы консультант Сорокин С.П. сухо сообщил мне, что стоимость ремонта составит не 5 000 рублей, как мне было сказано по телефону, а в ДЕСЯТЬ РАЗ (!) больше, а именно 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей и что работа займет не 3-4 часа, как было сказано ранее, а две недели. После подобного абсолютно неприемлемого, непрофессионального отношения ко мне, консультант Сорокин С.П. еще и начал удивляться, что я отказываюсь от подобного предложения и на мой вопрос о том, как он может прокомментировать обещанную мне стоимость ремонта в 5 000 рублей и 3 часа работы вместо 50 000 рублей и ожидания в две недели, он лишь издевательски усмехнулся и сообщил, что он не в курсе, кто сказал мне подобную глупость и разбираться в этом он не собирается. Более того, перед тем, как выдать мне мой автомобиль после так называемой «диагностики», Сорокин С.П. еще и издевательски предупредил меня и не только предупредил, но и потребовал, чтобы я расписался в том, что он разъяснил мне, что эксплуатировать мой автомобиль с подобными недостатками крайне небезопасно и что всю ответственность за свою жизнь после выезда из автосалона я беру на себя. Естественно, забрав свой автомобиль из сервисного центра «АвтоГермес», я незамедлительно обратился в другой сервисный центр, в котором мне заменили два подшипника, втулку и сальник заднего хвостовика. При этом, стоимость ремонта вместе с деталями составила сумму в 6 000 (шесть тысяч) рублей!!! Все мастера сервисного центра, которым я показывал распечатку заказ-наряда Сорокина С.П. просто откровенно смеялись и говорили, что ездить к официальному дилеру вообще бессмысленно, поскольку кроме непомерных и ничем не обоснованных расходов, а также пустой траты времени это ни к чему не приведет. Дополнительно обращаю ваше внимание на тот факт, что обычно, после каждого моего обращения в сервисный центр «АвтоГермес», на следующий день или через день мне звонили сотрудники компании и всегда интересовались качеством обслуживания и просили оценить его по десятибалльной системе. Я ожидал подобного звонка и в этот раз и уже знал, что выскажу все свое возмущение работой сервисного центра и консультанта Сорокина С.П. и поставлю по всем требующим оценки вопросам 1 балл. Однако, ни на следующий день, ни через день, ни позже, мне так никто и не позвонил. Полагаю, что консультант Сорокин С.П. вообще не зарегистрировал мое обращение в сервисный центр и понимая, что его работа будет оценена мною не более чем в 1 (один) балл, решил просто сделать так, чтобы меня никто не опрашивал и не просил моих комментариев относительно его не профессиональной работы и работы сервисного центра вообще. При таких обстоятельствах я вынужден обращаться в сервисный центр «АвтоГермес» с настоящей письменной жалобой в целях пресечения в будущем подобного хамского, непрофессионального и возмутительного отношения ко мне, как к долгосрочному клиенту компании «АвтоГермес». Полагаю, что работа сервисного центра и конкретно сервисного консультанта Сорокина С.П. в данном конкретном случае является крайне неудовлетворительной, недопустимой и умаляющей деловую репутацию компании «АвтоГермес». Считаю, что подобное неуважительное отношение сотрудников компании к своим клиентам, благодаря которым они и получают свою заработную плату, не только недопустимо, но и должно пресекаться самым решительным образом. В случае не принятия надлежащих мер или рассмотрения по существу данной жалобы я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях инициирования проведения соответствующей проверки по фактам явного нарушения федерального законодательства «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Внимательно и надлежащим образом рассмотреть данную жалобу и принять все необходимые меры для недопущения в будущем подобного отношения ко мне, как к постоянному клиенту компании «АвтоГермес». 2. Письменно сообщить мне о принятых мерах. Приложение: 1. Заказ-наряд № СМСМ090308 от 20.06.2022 г. 16/08/2022 год /Богатков С.А./