Здравствуйте, уважаемый Константин!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Впечатления от общения с ОД АвтоГЕРМЕС – исключительно негативные. Я бы даже сказал отвратительные. Сегодня, 14.04.2021, приехал по записи на гарантийный ремонт, (треснувшая кожзам обивка водительского сиденья и неработающие подогревы на обоих передних сиденьях автомобиля Kia Ceed). Автомобиль приобретался именно у этого ОД, то есть в Автогермесе, поэтому и по гарантии решил обратиться именно сюда, хотя в теории могу обратиться к любому ОД Kia. Так вот, автомобиль был приобретен в Автогермесе 23.03.2017 года, о чем свидетельствует запись в ПТС и запись в сервисной книжке (так и написано: дата начала гарантии – 23.03.17). Иными словами, у меня ещё в запасе около 11 месяцев официальной гарантии, а по пробегу – так вообще, больше половины от 150 000 км. Приемщик (Корнеев Максим Мансурович) сообщил мне, что у моего авто уже закончилась гарантия, и что ремонт и диагностику могут осуществить только за мой счёт. На моё справедливое возражение о том, что "вот сервисная книжка с ВАШЕЙ же печатью и ПТС, где тоже стоит верная дата и печать ВАШЕЙ организации", он мне сообщил, что "в сервисной книжке можно написать что угодно, а вот у меня в компьютере по базам информация правильная и ошибки быть не может". То есть, вы понимаете уровень сервиса, да? Сервисная книжка с датой и печатью Автогермеса, оригинал ПТС, где тоже указана правильная дата покупки авто у ОД, по которой у меня ещё почти год гарантии, тоже с печатью и подписями Автогермеса – не значит для них ничего. Самое смешное, что авто было поставлено с завода Автогермесу - 21.01.2017, то есть Автогермес "купил" её у изготовителя в ту дату, которая всё равно всё ещё попадает под гарантию, о чем свидетельствует отметка в ПТС с печатью того же Автогермеса, но убеждать их в этом тоже было бесполезно! Получается, автомобиль ещё не собрали на заводе и не привезли на продажу, а гарантия на него уже вовсю идёт и истекает! Я честно скажу, я не ожидал, что с ремонтом по гарантии будет просто и был готов к долгим, тяжелым разбирательствам, составлению письменных претензий, обращениям в Kia Motors Russia и в Роспортребнадзор, потому что вопрос тут исключительно принципиальный, а не финансовый, но чтоб НАСТОЛЬКО по тупому пытаться развести – это за гранью добра и зла. И это с моей то проблемой, где цена ремонта даже у ОД в ХУДШЕМ случае будет тысяч 25, я представляю с каким отпором тут могут столкнуться те, у кого действительно серьезные проблемы с автомобилем на гарантии. На мои возражения и справедливые претензии приемщик сообщил мне, что мне нужно обращаться "туда, где покупали авто", то есть в Автогермес, но находящийся по адресу ул. Рябиновая, и что они тут ничего поделать не могут даже при желании. Даже самые неповоротливые конторы типа Сбербанка уже отошли от этого ужасного уровня сервиса в духе "где карту оформляли, туда и обращайтесь", но не Автогермес. На всякий случай, хочу заметить, что все ТО были пройдены точно в срок и у официалов, пробег у автомобиля – в районе 68 000 км, то есто абсолютно никаких законных причин не обслужить меня по гарантии у АвтоГермеса нет. Также, ещё на стадии устного описания проблем с авто, приёмщик стал мне в лоб намекать, что "обивка просто так не трескается", мол, не гарантийный случай, и это когда все профильные форумы и авторесурсы ГОДАМИ просто кишат темами именно с этой проблемой у автомобилей Kia, в частности Ceed, при этом владельцы, в том числе и я, соблюдали все правила эксплуатации из официального руководства. И очень многим этот кусок обивки меняли по гарантии, тут же ДАЖЕ БЕЗ ОСМОТРА АВТО уже намекают, что случай не гарантийный. Я буду дополнять этот отзыв, а также отзывы на других профильных ресурсах, по мере продвижения данной проблемы. Пока я записан в АвтоГермес на улице Рябиновая на 16.04.2021, посмотрим, что скажут мне там, но ожидания у меня крайне негативные.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
0
Ответ
31.01.2021 Отдавал по каско на покраску обеих левых дверей, часть заднего крыла и заднего бампера машину в KIA на Рязанском проспекте после небольшого ДТП. Машина была готова спустя 3 дня. Обе двери в голограммах после полировки, в каких-то разводах, без слез не взглянешь (машину выдавали в пасмурную погоду под слоем снега, не было видно). Бампер даже не тронули. Толщиномер не предоставили. Спасибо, буду переделывать.
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Иван!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить большую благодарность мастеру Минакову Максиму. Ранее обращался по поводу ремонта автомобиля КИА Оптима.Индивидуальный подход, быстрая и квалифицированная помощь. Вообщем перехожу на обслуживание авто в этот центр , качеством оказанных услуг полностью удовлетворен.
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Чистый развод!Без лоха и жизнь плоха... О8.04.21.Обратился к оф.дилеру.загорелся чек.Приезжайте диагностика 2200.Приехал дали заказ наряд на 3 575.00р.На вопрос почему?Ответ не волнуйтесь.заплатите 2200.Через 2 часа машину отдали но взяли 3575.00. Уехал,через 15 минут опять загорелся чек. 11.04.21.еду снова,продолжение напишу.
Полезно?
4
0
Ответ
Уважаемый Василий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства информируем Вас, что стоимость работ изменилась в виду ремонта электропроводки. 2200 рублей- это стоимость самой диагностики. Сумма 3575рублей - это стоимость диагностики плюс ремонт электропроводки.
От лица компании приносим Вам извинения за задержку с предоставлением информации по ремонту. С сотрудниками дилерского центра была проведена дополнительная работа, направленная на повышения качества работы с клиентом. Надеемся, что Вас устроили разъяснения руководителя ТЦ относительно Вашего обращения и данная ситуации не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Благодарю Ващенко Константина за внимание и профессионализм.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купили с супругой в автосалоне "АвтоГермес" автомобиль КиА Sportage. Покупали в Москве, на ул. Рябиновая, д.43б. Работой отдела продаж довольны. Менеджеры этого отдела адекватные и профессиональные, особенно Николай Андриянов. Но!!! Но, на этом все прелести этого филиала компании "АвтоГермес" для нас и закончились. Обращаться в техцентр этого филиала не рекомендую. Здесь даже несчастные болтики для крепления госзнаков искали 4(!) часа!!! Нашли лишь тогда, когда моё терпение ждать совсем лопнуло. Закрепили госзнаки ржавыми болтиками на новый автомобиль КиА Sportage! Позор, и только! Цех допоборудования более 3-х (!) недель не может заменить испорченный видеорегистратор. В результате - устали ждать и купили новый в магазине DNC,bустановили и пользуемся. Сданный на ремонт видеорегистратор пропал в недрах филиала компании "АвтоГермес". Нулевое ТО провели в тёмную, и неизвестно ещё - проводили ли?! Я, как автовладелец, глубоко сомневаюсь что техобслуживание было - никаких коробочек от расходников по замене масла и т.д. мне представлено не было. Есть ещё куча всяких ляпов и недочётов в работе этого техцентра, но не буду более тратить время на криворукость этих работничков. Хватит! Я устал терпеть косяки этой организации. Итог: 1. НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВТОТЕХЦЕНТР "АвтоГермес" для ремонта и обслуживания автомобилей, независимо от адреса техцентра этой компании. 2. Авторегистратор - это и есть цена репутации салона, поэтому он и пропал в недрах техцентра "АвтоГермес". 3. Ухожу со своим новеньким КиА Sportage к другому официалтному диллеру компании КiА Motors. 4. Для компании КiА Motors - задумайтесь, есть ли смысл доверять гарантийное обслуживание ваших автомобилей в компании "АвтоГермес"!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства, к виновным сотрудникам были применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведено дополнительное обучение, направленное на повышение качества обслуживания клиентов. От лица компании приносим Вам извинения за качество обслуживания в нашем ДЦ. Надеемся, что Вас устроило предложение от компании в качестве извинения за доставленные неудобства и сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Руководитель Клиентской службы ГК «АвтоГермес»
Савенко Ольга Николаевна
Техцентр KIA - при проведении техобслуживания были претензии к качеству работ. На месте проблему решить не удалось.
Но в дальнейшем благодаря вмешательству директора все исправили и переделали как надо. Ошибаются все, но исправлять свои ошибки это очень хорошее качество. Ставлю 5.
Полезно?
0
0
Хочу выразить благодарность мастеру приёмщику Абселямову Игорю, за отличную работу. Также хочется отметить всю команду, которая занималась обслуживанием автомобилем. Всё чётко, оперативно и без задержек.
Полезно?
2
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Раз тут ниже в ветке заговорили про ПИРАТА, то можно и мне? Ходят слухи, что в сентябре прошлого года, бывший директор Автогермеса на Рязанском проспекте, с инициалами Д.С.Ш., не самостоятельно уволился из компании, а попросили за темные делишки с автозапчастями. Так вот вопрос к СБ: а его заместитель П.В.Д., как тот Рафик из камеди, не виноват? Почему первого сразу попросили на выход, а второй, который сидел с поджатым хвостом, остался работать? Не докрутили? Не захотели? Д.С.Ш. взял всю вину на себя? Если так, то крысу то вы выгнали, а хвост ее остался. Ходит хвост по салону довольный, и думает, как дальше то без первого дела делать начать то? Или уже делает, кто знает. Ведь согласно тем же слухам, с первым то, он имел свой %, улучшал, так сказать свое благосостояние. Являлся непосредственным участником серой схемы. Несправедливо как-то. Присмотритесь. Покопайте поглубже.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Очень понравилось обслуживание в этом тех.центре. Попал сюда случайно 2 года назад и остался очень доволен. Ребята молодцы! Всегда все подробно объясняют, соблюдают обозначенное время и пока ни разу не подвели. Особо хочу отметить работу Игоря Абселямова. Всегда стараюсь попасть к нему, потому что очень грамотный мастер! Собственно говоря благодаря Игорю и перешёл в Гермес из Мэйджора и ещё ни разу не пожалел. Спасибо всему коллективу!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всех с Новым Годом!! Закончилась моя эпопея забрал своё авто,очень хочется отметить работу директора сервиса Игоря Куприна, Андрея Куско, просто настоящие профи в своём деле также огромное спасибо Павлу( отдел продажи) и конечно девчонкам из кридитного отдела, особенно Анне. И конечно отметить работу, да Лыков Павел тоже молодец всё помог. Да хочу отметить работу ПИРАТА ( дунаев павел) коротко у меня своя транспортная компания и не раз приходилось общаться с сервисом но в первые я увидел зам директора который приходит к клиенту в сережках (как пират)говорит что я лох, что я сам сломал этот фильтр и потом ещё ездил, понятно что у меня сложилось сразу не доверии к этой фирмы, по этому пришлось вызывать независимого эксперта !!!!! Почему Прират человек приходит в сережках он или Пират или: так ка каробля нет значит .........
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Сегодня была на ТО в сервисном центре автосалона "АвтоГЕРМЕС" по адресу 44 км МКД, д.1. Все очень понравилось, есть возможность наблюдать за проведением работ. Мастер Евгений Яшин был очень вежлив и внимателен, все замечания и рекомендации по делу, без навязывания дополнительных работ и услуг. Обслуживание проведено четко в оговоренный срок, я осталась довольна. Спасибо большое, приеду обязательно еще.
Полезно?
1
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обслуживал свой а/м и супруги, оперативно, понятно, есть зона отдыха. Консультант Каранфилов Дмитрий, все на высшем уровне. Стоимость более чем адекватная. Рекомендую.
Полезно?
0
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Все отлично! Быстро и качественно!!! Отдельно хочу поблагодарить мастера Каранфилова Дмитрия за профессионализм, вежливость, пунктуальность! Буду обращаться снова и только к нему!!!
Полезно?
0
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
12.12.20 были в салоне на Рябиновая ул, 43 Б, хочется выразить благодарность мастеру-консультанту Калягину Николаю. Внимательный,доброжилательный. Профессионал СВОЕГО ДЕЛА, СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ ЗА ХОРОШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В прошлом году купила машину в Автогермесе на Красной сосне и очень довольна. Не только машиной, но и внимательным, дружеским отношением в этом центре. Недавно проходила первое ТО после годового пробега. Все мои вопросы были решены Игорем Абселямовым быстро и качественно. Даже через некоторое время после ТО, когда возникли проблемы с сигнализацией, Игорь устроил ее исправление прямо в день обращения. Спасибо огромное! Не нарадуюсь, что купила машину в Автогермесе на Красной сосне!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Мария!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить огромную благодарность мастер-консультанту Максиму Корнееву! Приехала на очередное ТО. Все четко, без лишних проволочек. Очень внимательный и компетентный сотрудник!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте всем!Недавно отправлял негативный отзыв как у меня после ТО заклинил двигатель, целую неделю общения с телом (Дунаев Павел заместитель директора технического центра) не каким соглашениям я не пришёл на мой заданный вопрос он мне рассказывал про ВРАЧЕЙ это я не утрирую а на самом деле так и есть(все разговоры фиксировал)приехал сегодня опять с утра в салон, он начел с заново отвечать на мои вопросы вопросами, после этого я попросил пригласить директора(Куприн Игорь)Человек подошёл поздоровался преставился, и в течении 15-20 минут мы всё предварительно договорились обещал лично заниматься моим вопросом. Завтра будем разбирать двигатель. Обязательно напишу чем это закончится. Сейчас пишу и думаю что ж я раньше не обратился к директору целую неделю не слушал бы бред про врачей и нервов столько бы не потратил
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Хочу предупредить ВСЕХ, если не хотите остаться без авто к это дилеру не вздумайте ездить. Теперь по прядку, купил авто К5 проехал на ней 7500км по рекомендации «дилера» сделал ТО,20.11.2020, заплатил деньги и уехал на следующий день завёл авто и пошёл домой (живу загород) вышел через 20-30мин машина заглохла сел начал заводить сразу пошёл дым из капота машина не завелась начал смотреть что случилось , под машиной была большая лужа масло, щуп вытащил масло ноль-ноль сразу догадался что двигатель заклинил, позвонил в сервис всё сказал на что мне было сказано вызывайте эвакуатор по программе помочь на дороги и везите сюда всё посмотрим. Приехал туда в17ч и вот с этого времени до 20ч меня гнобили рассказывали что всё занято через надо подождать 10-15.Да забыл написать когда машину спускали с эвакуатора «специалисты « стукнули передний бампер,после того как понял что на до мной просто глумятся я я записался на 23.11.2020 вызвал эвакуатор за свои деньги и уехал,а морозили мне после того что будем снимать поддон в моем присутствии и по видео фиксацию . Привёз авто на эвакуаторе опять за свои деньги, подняли на подъёмник да когда подымали пришло тело и начал с работниками шептаться чего то им давал цеу не преставился не поздоровался вообщел точно тело, открутили защиту и на защите лежала отломленая пробка масленного фильтра, в ходе общения с телом было мне сказано что может сам слома. В итоге мне было предложено что его «специалисты» криворукие переберут мне двигать. Люди предупредил не посещайте этот БЫДЛОВСКИЙ сервис
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Просто кошмар, приехал на второе ТО заявленная стоимость была 13 тыс рублей, вышло 15 тысяч рублей (и это со скидкой), после диагностики выяснилось, что ТО будет стоить 26 тысяч рублей, и это киа рио на 30 тыс пробега! Больше ни когда не приеду в этот сервис и ни кому не советую! По русски говоря не сервис , а развод на деньги. Плюс ко всему прочему машина 25 минут висела на подъёмнике, и к ней даже не подошёл механик.
Полезно?
4
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
