Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Добрый вечер! Покупал и обслуживал уже ни одну машину в гермесе, но сервис портиться с каждым разом просто ужас (конкретно имею в виду лада на сормоновской) . Все начиналось с малого, с приезда на т.о. где вам обещают сделать все за 3 часа, а попрошествию их узнаю что машина даже еще не загонялось и после скандала ее загоняют и делают за 30 минут (хотя уверяют что им надо 3 часа на эту работу)-но несуть. Сегодня 9.10.2020 и это был просто край, что я решил написать этот отзыв. Довелось мне попасть на приемщика Козырева Максима. Я обратился по гарантийному случаю насчет руля 26.09.2020 он сказал все согласует и позвонит мне гдето через 5 дней, соответственно звонка и через 10 дней непоследовало. Я постоянно звонил и просил с ним соединить, девушка отвечала что он занят, отощел и т.д.и обещала что он перезвонит мне обязательно. Сегодня совершилось чудо и уже под предлогом соединения с лиректором меня с ним соединили. А что от него требовалось, просто позвонить и сказать что в гарантии мне отказали. У меня были вопросы ещё по установке прицепного устройства на другую машину (лада ларгу) я попросил его озвучить мне сумму и он мне её озвучил, что мне дурно стало 35000руб. Я его несколько раз переспросил. Я позвонил в гермес на каширку с темже вопросом там мне сказали 14000руб с копейками. Вопрос как так? В два с лишним раза? Я просто в шоке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Муж приехал на замену переднего правого амортизатора, уже на 3000 была течь, нам протерли в техинкоме и сказали наблюдать если будет опять течь то приехать на замену, позвонили в автогермес на каширке тк живём рядом какая разница где менять, но как оказалось просто убили время.. Салон ужасный, что при покупке авто были проблемы и купили на шоссе 59 так и с ремонтом шляпа, сказали менять ничего не будут, уверена то и вибростенда нет или просто не проверяли на нем.. Я боюсь теперь ездить на машине... Я не считаю что это норма... Пусть на своих авто так ездят.. Напишу отзыв где только можно. На сам завод и Путину....
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Спасибо Дмитрию Покатило за четкую работу и решение проблем с автомобилем.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Проходил ТО-1 в автосалоне гермес на Дмитровском шоссе. Стоимость 9500, но у меня золотая карта на 15% скидка, которую мне засчитали на половину. Мол скидка только на работы а детали не считаются. Выклянчили деньги мол у меня стоит не стандартная защита картера, а утолщения и за снятие взяли 2000, хотя я при покупке себе ничего не устанавливал. Машину на камере я почти вообще не наблюдал, в цех не пускали мол из-за прелести, хотя мастера ходят по цеху без масок. Единственный плюс это мастер приёмщик, отлично встретил всё объяснил и помог во всем разобратся.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хотелось бы оставить еще один отзыв о работе АвтоГермес Лада на Дмитровском шоссе 161А,конкретно о мастере по приемке автомобилей Евгении Романове.Обслуживали у него в течение 6 лет свою Ладу Гранту.Запись была всегда заранее,нас по телефону предупреждали о предстоящем ТО.Работы проводились на высшем уровне,благодаря чему наша ласточка всегда была в полном порядке.Евгений очень ответственно подходит к своему делу,к каждому клиенту персональный подход,всегда обсуждаются любые дополнительные работы по автомобилю.Вобщем нам посчастливилось общаться с прекрасным и отзывчивым человеком.Евгений всегда помогал нам советом в любой ситуации.Сейчас у нас другое авто,но надеюсь что мы еще приедем на обслуживание в этот техцентр.В сети АвтоГермес работают настоящие профессионалы.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток. Выражаю благодарность Ст. Мастеру-консультант кузовного цеха Максим Минаков и мастерам кто поработал над моим автомобилем Лада Ларгус. По страховки КАСКО- Тинькофф ремонт был выбран по адресу: Москва Рязанский пр-т д.2ст.27. Перед тем что бы поехать, почитал отзывы. Честно скажу не произвели впечатление о работе этого техцентра. Но, страховая компания Тинькофф пошла мне на встречу и по моей просьбе предоставила наиближайший автосервис по кузовным работам АвтоГермес Рязанский пр-т д.2ст.27. Это отдельное спасибо Тинькофф. Поехал в техцентр где оценили ремонт. Заказали запчасти. И за пандемии ремонт перенесли на май м-ц. Максим Минаков по телефону позвонил и сообщил что техцентр начал работу. Согласовали день и время. Приехал, отдал свою красавицу Лада Ларгус. Максим Минаков уверил что все будет в порядке не о чем не переживайте. Через неделю смогу забрать. Буквально через три дня позвонил Максим, сообщив что могу приехать и забрать свой автомобиль. Приехал к своему удивлению увидел свою красавицу. Чистенькую,от ремонтированную как новенькую. Обрадовался от души. Вывод: 1.Грамотно.2.Качественно.3.Оперативно. Ответственно. Спасибо большое.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Василий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
12 августа 2020 года в 14:30 сдал машину мастеру в ремонт, т к горел чек. После длительного ожидания масмер сказал, что проблема в концевике сцепления и Надо узнать есть ли он на складе. Оказалось, что есть. Поздно в вечеру заменили. До места стоянки доехал без проблем. 16 августа уехал в Московскую область. После остановки через примерно 90 км опять загорелся чек, точно так, как и в первый раз. И что мне делать теперь. Вернуться сейчас я не могу.Вопросза что Потрачены время и деньги? Похожая ситуация у меня сложилась и при замене адаптера тормоза. Это что, такая система? Замененная деталь в машину после последнего ремонта в машину положена не была. С уважением, Александр
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток! Была на плановом ТО3 15.08.2020 на Сормовской. Хочу выразить благодарность мастер-консультанту Гузеву Владимиру! Специалист заранее разъяснил, что входит в третье ТО и сколько времени занимает, что мне помогло распланировать день. Результатом работы полностью довольна. Так же кроме ТО были устранены другие замечания по автомобилю и даны ценные для меня рекомендации по эксплуатации машины.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большое спасибо мастеру слесарного цеха Романько Алексею. Я уже несколько лет ремонтирую с ним свою "Ниву". После ремонта, проведенного Алексеем, моя Нива прекрасно работает и я спокойна на сложных дорогах Москвы и Подмосковья. Алексей внимательный мастер, выслушивает клиента и затем рассказывает, что сделано по моим просьбам. Алексей - внимательный человек и опытный профессионал. Желаю Алексею Романько здоровья, а Автогермесу - побольше таких работников. Шалина Татьяна.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Все решили. Мастер Обманкин Сергей провёл ревизию подвески теперь все норм.
Полезно?
1
0
Отзывы пишу редко, но хочу помочь тем, кто сомневается в выборе. Наша машина-наша жизнь и жизнь нашей семьи и тех, кто с нами рядом на дороге. Моему автомобилю 8 лет(ДЭУ Матиз 08 мех.), куплен в салоне фирмы,обслуживался только в техцентрах фирмы. При прохождении регламентных ТО своевременно выявлялись и устранялись проблемы, давались четкие рекомендации на что нужно обращать внимание при дальнейшей эксплуатации авто. Машина ни разу не подводила. В ходе последнего ТО выявленные проблемы по работе тормозной системы и передней подвески были устранены. Машина жестко держит дорогу, четко и мягко работают тормоза.Работа выполнена отлично. Спасибо мастеру-консультанту Катаеву Андрею за внимательное отношение и профессионализм, и также хочу отметить добросовестную работу слесаря-механика Дениса. Еще раз спасибо и удачи! Елена.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена !
Большое спасибо, что уделили время и написали отзыв о работе нашей компании.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания. Обращайтесь, мы всегда готовы оказать квалифицированную помощь. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хотелось бы поделиться впечатлениям о прохождении то-2 на лада Веста в сервисе "Гермес". 26.07 я обратился в сервис с целью пройти то у даных товарищей, у меня забрали авто сумму озвучили в 10 тысяч и плюс 900 за опорожнить и заправить кондиционер. Когда задали вопрос по замечаниям по авто я указал на скрип при движении. То провели машину отдали обратно грязную,хотя в услугах указана мойка, ну да ладно вроде как мелочь. Далее про кондиционер добавили фреон, но разницы до и после я не заметил, хотя прошлым летом он холодил лучше. Самое главное это скрип, а его мастера не обнаружили... ну ладно думаю поеду домой и при парковке я его отчётливо слышу. На следующий день звоню мастеру говорю про скрип записался снова... приезжаю все слышат скрип кроме мастеров. Из меня пытались вытащить Деньги за диагностику ходовой 1900 рублей в кассу я конечно охренел... но самый абсурд в том что мастера стоят делают вид что проблем нет и скрипа нет, хотя даже на запись его слышно. Далее я поехал домой думая что у меня крыша поехала, и уже перед домом свернул в сторону другого сервиса и при подъезде мастер сразу услышал скрипы от подвески... ну а далее сами решайте есть ли смысл там терять время. Допишу так как собираюсь обращаться в Роспотребнадзор.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Керим!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
26.07.2020г. обратился в техцентр Автогермес на Варшавке 56 по поводу стука в передней подвеске автомобиля LADA VESTA. В результате проведенной диагностики был произведен ремонт по гарантийной замене стойки стабилизатора. В месте с этим была произведена замена штанги стабилизатора на штангу стабилизатора нового образца.В связи с этим хочу выразить огромную благодарность мастеру приемщику Тесенкову Алексею и всем работникам слесарного цеха за быстрый и качественный ремонт моего автомобиля.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго дня всем. Купил Ладу Весту. Доволен был машиной всем. Но через 2 года, все 4 двери заржавели. На что Автогермес ответил: задним двери ремонт, а передним типа сам виноват согласно гарантийному салону 5.15, несвоевременная мойка автомобиля. Ржавчина в основном по границе дверного карта, а на переднех дверях еще и пузыри под ними. Думайте что вы покупаете. Лучше переплатить и купить киа, Солярис, поло. Хотя в ваге сказали знакомые, что они должны были поменять двери. А не тупые отмазки искать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Обслуживаю уже второй автомобиль. В этот раз прошел ТО-1 на Лада Ларгус (двигатель 21129) в техцентре на ул.Сормовской. Мастер-приемщик Станислав Серов. С каждым разом хочется заметить происходят улучшения. Вежливый и компетентный персонал, само ТО сделали всего за 2 часа, все отлично. Рекомендую.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность мастеру кузовного цеха Николаю и его очаровательной коллеге Анне. Оперативно приняли автомобиль на ремонт. Качеством и сроком выполненной работы доволен.
Полезно?
3
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий Федорович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу сердечно поблагодарить мастера - консультанта технического центра Миронова Константина за отличную работу! Обращалась в техцентр 29.05 2020 года для устранения неисправности автомобиля Гранта кросс. По-больше бы таких внимательных, тактичных и знающих свою работу специалистов. (Варшавское шоссе, д. 56)
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить,большую благодарность Зеляеву Максиму, за быстрый и качественный ремонт моего автомобиля ЛАДА ВЕСТА, очень ответственный сотрудник, побольше бы таких.
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте владею автомобилем год, за это время никаких вопросов по обслуживанию не было, по записи на ТО и так далее. Во время того как начался карантин, в связи с распространением короновирусной инфекции, мою запись на ТО переносили два раза, крайний раз на 7 мая, автомобилю нужно уже "кровь из носа" проходить второе ТО. Сегодня 12 мая, звоню и мне говорят, что самая ближайшая запись на 20 мая, почему со мной никто не связался и не предложил другую дату после 5 мая? Прошу немедленно разобраться в данном вопросе, иначе жалобы пойдут далее, Вы, работой своих сотрудников срываете все мои поездки!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Вот наконец собрался выразить свое мнение о сервисном обслуживание своих авто, до 2017 была "гранта" сейчас "Веста", все ТО проходил на Дмитровке, а поводом послужило ТО на 75000 т. км., которое проходил 25.03.2020, а именно, хочу отметить мастера-консультанта Зеляева Максима, за его профессионализм и добросовестное отношение к своему делу. При приемке авто, я обозначил свои незначительные замечания, про которые говорил и ранее, но по разным причинам они не устранялись, но Максим все замечания устранил, что меня очень порадовало. Такие сотрудники, как Максим, являются лицом компании и только на основании их общения с клиентами, складывается впечатление в целом о компании, сейчас у меня очень хорошее на 5+ впечатление о компании "Авто Гермес")! Исходя из этого, прошу руководство "Авто Гермес" поощрить Зеляева Максима за его добросовестное отношение к своему делу! И еще хочу отметить девушек на ресепшене, они всегда отзывчивы и готовы помочь.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей Николаевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
