Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
В июне 2021г обратился в Автогермес по поводу гарантийного обслуживания, а точнее окраса переднего бампера на автомобиле Чери Тигго 4 приобретенного в Автогермес в 2019г. Автомобиль записали в ремонт на 14.09.2021.на Рязанский пр. на 10.00. За неделю до указанной даты пришла подтверждающая СМС, что ждём Вас 14.09.2021г, в 10.00 на Рязанском проспекте. Вроде бы все ок, но буквально за несколько дней до 14.09 позвонил мастер-приёмщик и буквально слёзно умолял перенести мой визит с Рязанского пр в сервисный центр в Балашиху. Якобы, сервис на Рязанке не справляется, оч большая загруженность, и вообще 20.09 закрывается на реконструкцию. Мастер-приемщик утверждал, что изменится только локация, а число и время остаётся прежним и, что со мной накануне визита свяжутся для подтверждения данных и т.д. Я согласился, мне без разницы Балашиха это или Рязанка. После нашего общения так никто и не позвонил и никто и ничего не подтверждал. 13.09 я стал звонить в Автогермес для уточнения, куда все таки ехать? Выяснилось, что в Балашихе обо мне никто и ничего не знает, а на Рязанке меня из графика, типа вычеркнули. Девушка-оператор сказала, что ждите информацию и, что мастер-приёмщик НЕ МОГ обещать мне сроки принятия автомобиля в Балашиху, так как он не имеет никого отношения к данному сервису, что он сотрудник сервиса на Рязанке. Короче, какая то головоломка, а точнее не желание оказывать гарантийные услуги,либо максимально потянуть время...В итоге позвонил мастер-приёмщик из Балашихи и сказал, что моего направления с Рязанского пр он не получал и чтобы я ехал на Рязанку и выбивал направление в Балашиху)))) И что он может записать авто в ремонт только на ноябрь))) Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную организацию!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Добрый день. Записался по телефону на 09.09.21 на ТО №2 в данный тех центр. По телефону девушка озвучила стоимость, меня устроило. По приезде в Тех центр, мастер приемщик насчитал сумму почти в два раза превышающую заявленную ранее. Аргументировал это тем, что девушка по телефону забыла посчитать стоимость работ, сказала цену только на расходные материалы. Предложили мне скидку 600 рублей и все. Попахивает это как минимум жульничеством. Не рекомендую данного официального дилера. Другие хотя бы правду говорят.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
09.09.21.Вот уже четвёртый год делаю техническое обслуживание! Всё на высшем уровне!!! Приятно всегда обращаться!!! Хоть и редко - KIA сервиса не просит,но ТО главное не пропускать)) Отдельная блогадарность мастеру Игорю Абселямову.Спасибо за внимание к деталям. Этот тех.центр могу смело рекомендовать тем, кто ценит СЕРВИС и КАЧЕСТВО!!!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купил в автосалоне автогермесе сузуки витара в 2018 году. При покупке сказали 5 лет гарантии или 100 000 пробега. Хорошо все устроило. До этого владел 6 лет сузуки сх4 никаких проблем не было, только очередные ТО. Здесь же на 5000 км пробега отказало сцепление с блоком тормозного целиндра. На 24000 км возник не понятный шум под днищем, обратился в салон больше месяца искали проблему, первоначально мастер приемщик говорил что проблема в коробке. Коробку разбирали ни чего не нашли. В конце концов позвонили, приезжайте, забирайте. Оказалось по их словам вышел из строя подвесной подшипник корданного вала. Машину вернули грязную, когда разбирали все складывали в багажник. Приехал получи снаружи машина чистая, в салоне тоже все в норме, а вот багажник весь в масле. Пришлось заказывать химчистку. И вот настоящее время при пробеге 65000 опять пошли шумы под днищем. Приехал на диагностику в салон, правда проблему нашли сразу, хотя до этого пол года назад был на плановом ТО. Я обращался к мастеру об шумах под днищем. Он сказал после проведения ТО все в порядке не о чем беспокоиться. А сейчас его вирдикт у вас выходит из строя подвесной подшипник корданного вала, а он на минуточку меняется в сборе с карданных валом,а это на сегодня 75000 рублей. И у вас закончилась гарантия, на деле у них не 5 лет а 3 года. И ремонт мне надо делать за свой счёт. Так вот вывод:сборка автомобилей сейчас очень плохого качества идёт,столько поломок за столь незначительный пробег и время. Досадно очень. И сервисный центр автогермесе специально время тянут чтобы гарантия закончилась,да и озвучено было 5 лет. Всем добра, будьте внимательны не попадайтесь как я.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Алексеевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо мастеру Ващенко Константину за своевременную информацию о том, что можно было до 70000 пробега, по гарантии проверить состояние и заменить бесплатно при необходимости: опоры, подшипники, кожаную обшивку руля. В итоге руль был перешит, гарантийный инженер качественно и быстро выполнил работу.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
С мая пытаемся записать машину на ремонт по направлению от страховой. Три недели ждали деталь. С того момента, как деталь пришла, записаться так и не удалось. Менеджер сначала не работал, потом не перезванивал, а однажды положил трубку во время разговора. После этого кое-как выяснили, что переводят нас на рязанский, и снова три недели ежедневных попыток узнать, когда же нас починят. Теперь сказали, что кузовные цехи закрываются и на рязанцев, и на 44 км и нас перенаправляют на ВДНХ... итого прошло четыре месяца, а записи на ремонт так и нет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
8 августа 2021 года проходил ТО-2 (сервисный консультант Казаков). После проведения работ обнаружил явное шуршание при выкручивании руля. Указал это при звонке оператора по вопросам качества и записался на диагностику. Приехав 13.08. этот же консультант проблему не обнаружил (или по каким-то причинам не захотел обнаружить) и отказал в диагностике. Хотя до ТО-2 шуршания при повороте руля не было. Обратился к другому оф. дилеру, где мне диагностировали неисправность рулевой колонки и сказали, что нужна замена.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Убогий автосалон и сервис кроме как на деньги развести больше ни чего не могут. Ни одного толкового специалиста. Влеивали стекло, криво слава Богу не течёт. ТО делают, кроме как масло поменять ни чего ни могу даже масленый фильтр не поменяли. Устанавливал сигнализацию , убогий СТАРЛАЙН "специалисты" в кавычках автогермеса поставили через одно место одно враньё развод и сливают друг на друга убогий и бестолковый автосалон и сервис.
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Николаевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня 19.08.2021 приехав на ТО в салон расположенный по адресу Красная сосна 5/1. Столкнулся с мастером-приёмщиком Потаповым Алексеем,сказать что это самый непрофессиональный человек,который работает в вашей компании,ни сказать ничего.Мастер абсолютно не клиентоориентирован,у меня сложилось впечатление,что Алексей делает одолжение,когда работает с людьми.Описывать всю ситуацию не имеет смысла,потому что отдел по работе с клиентами и Начальник Алексея,Дмитрий вкурсе всей ситуации,которая была.Ещё раз хочется отметить Абселямова Игоря,который является полной противоположностью Алексея и всегда показывает высокий уровень сервиса.Цените таких специалистов как Игорь их очень мало.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
2
Ответ
Добрый день, Ильдар.
Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим Вам искрение извинения за сложившуюся ситуацию. Подтверждаем, что с МК Потаповым Алексеем была проведена беседа, а также были применены меры дисциплинарного воздействия. МК Абселямову Игорю, в свою очередь, объявлена благодарность за клиентоориентированный подход к клиентам. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
12.08.2021 я приехал на плановое ТО своего автомобиля, приезжаю не впервый раз к мастеру-приемщику Абселямову Игорю.Хочется сказать только добрые слова и выразить благодарность в адрес Игоря,таких специалистов очень мало.Профессионализм,доброжелательность,оперативность, качества которыми Игорь обладает вполной мере. Автогермес- цените таких сотрудников.
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Ильдар!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Появился шум при вращении руля. 10 августа по гарантии устраняли заменой рулевой колонки. За 4 часа обещали сделать. Ждал ещё почти час. При получении а/м выехал и обнаружил, что машина ровно не едет, руль установлен криво. Видимо даже элементарной проверки качества работ не проводилось. Пришлось возвращаться, чтобы не создавать аварийные ситуации на дороге и устранять недоделки.
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Александрович.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
03.08.2021 в 10.30 я менял по гарантии правую блок-фару на своём автомобиле Хендей элантра. Выехав из салона обнаружил, что фары отрегулированы неправильно (отсутствует симметрия). Сегодня мыл автомобиль и обнаружил, что замененная фара полностью запотела. При моем обращении в Автогермес по указанному выше адресу, сотрудники мне сказали, что так должно быть. По своему опыту (37 лет водительского стажа) фара потеть не должна, вероятно, при установке была нарушена герметичность.
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
07.08.2021 по предварительной записи записались на 1 то автомобиля. Мастер Покатило Д. встретил нас крайне негативно. Не приветсвую нас начал КРИЧАТЬ о соблюдении дистанции, которую мы и сами не нарушали. Отвечал на наши вопросы так, как будто мы пришли занимать деньги, а не принесли вам леньги за обслуживание. Далее, через 3 часа автомобиль был готов, но менеджер наотрез оиказался его выдавать, мотивируя отказ ьольшим количеством машин на прием. На мой вопрос мастеру Покатило и менеджеру Масоенниковой нам ждать до закрытия сервиса, нам ответили утвердительно, что ла ждите, когда будет время, тогда и выдадим. Я, в наше время, уже не видела такого НИГДЕ!!!! Требую провести подробный разбор по хамству ваших сотрудников, и дать обратную связь по телефону 89660016116. Позор а не сервис, это первое и последнее наше посещение вашей конторы.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень люблю салон Автогермес на Красной Сосне с момента покупки первого автомобиля! Огромная Благодарность техцентру, а лично мастеру-консультанту Иванову Виталию. Замена зеркала с подогревом заняла всего 20 минут! Спасибо большое Вам!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
02.08.21 был на обслуживание авто у мастера Абселямова Игоря, хочется поблагодарить его и всю команду, которая занималась автомобилем, за высокий профессионализм и слаженность действий (быстро и качественно). Большое спасибо!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
03 августа 2021 сдал автомобиль в АвтоГермес КИА на ул. Красная Сосна, на ТО-3. При обслуживании менеджер Игорь А. навязывал различные доп.услуги. Со своей стороны несколько раз высказывал не надо, не надо, сделайте просто ТО-3. Через некоторое время, после осмотра автомобиля техническим специалистом позвонил Игорь А. и довел об объективных необходимых работах, но снова предложил прочистить вентиляцию от бактерий, мол недорого где-то 1200. Сказал просто продезинфицируют вентиляцию. Однако получив машину и отъехав от АвтоГЕРМЕСА не мог понять запах в салоне - как в поликлиники, когда работает антибактерицидная лампа вперемешку с запахом автомобильного масла. День не выветрилось, второй день также. Уже промыл салон, по углам расставил ароматизаторы, но и это не решило проблемы, при условии в семье имеется аллергик. Дозвонившись до салона, получил новость которая абсолютна не обрадовала. Оказывается, менеджер не предупредил, установили какой-то ОЗОН очиститель и со временем проветриться - потерпите. На мой вопрос, где его найти этот очиститель чтобы снять и выкинуть - ответили это не возможно - извините. И сейчас размышляю - может поехать в другой СТОА чтобы убедиться в полноте и качестве проведенных работ, коль на мелочах идет, по сути, обман/ввод в заблуждение.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня обратился к официальному дилеру, мастером был Сергей Обманкин, приехал все было сделано на высочайшем уровне все замечания выслушали и устранили в очень короткое время обслуживание очень понравилось.
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был записан 31.07.2021 на 11.15 приехал 10.45. подошёл к мастеру-приемщику и узнал, что сегодня меня никто не ждал!!!! ( Нет человека), какого для чего мне все равно!!! НИКТО НЕ НАБРАЛ И НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТОБЫ Я НЕ ПРИЕЗЖАЛ!!!. И это официальный дилер!!!! Я потратил свой выходной в пустую. Очень не рекомендую этого дилера!! Ждем вас 31.07.21 в 11:15 по адресу: МО, Балашиха, Западная коммунальная зона, ш. Энтузиастов, 12А yandex.ru/maps/-/CCQ~aDfNWB, Ваш мастер-консультант Воробьев Сергей. Просьба сообщить, если Ваши планы изменились по тел. +7(495) 236-00-52
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня сделал "диагностическую карту" за 4часа. хотя сказали данная процедура занимает 30 - 40 мин. очень оперативно!!!!
Полезно?
3
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Второй раз обращаюсь в этот салон по КАСКО и опять 🙅♀️🤦♀️. Страховая компания одобрила по приложению одним днем, записалась на осмотр, прождала больше недели. Мастер сказал, нужно отправлять фото на урегулирование не учтеных страховой компанией деталей. Ок! Осмотр 24.07. Знаю, что Альфа-Страхование рассматривает в течении часа, звоню на Красную Сосну 27.07. На что мне менеджер по имени Ольга отвечает, Ваш мастер до 29.07 выходной, ждите. Машинаму Вас-вот и ездите. Неужели клиент должен ждать практически неделю выходных мастера???? Почему другой мастер не может рассмотреть одобрение от страховой компании и начать закупать зап.частей. Менеджер отдохнёт, подаст заявку на закупку, после закупки поставит в очередь на ремонт ......а у меня всего лишь замена левого зеркала.Без которого ездить, кстати, очень как опасно!!!! Хотя когда им надо "зазвать" на то за 17 т.р., так они будут звонить четко и днем и ночью. Этот салон делится в своём сервисе на продажу/и обслуживание. И второе просто ужасное!!!!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
