Здравствуйте, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Обратился в сервис для замены масла в двигателе и повышенной температурой работы двигателя. Диапазон работы на протяжении 2,5 лет был 83-87градусов исключая жаркое время года. На момент обращения температура не падала ниже 93градусов при средней интенсивности движения, вентилятор гонял практически без остановки. В сервисе сказали что все отлично и я необосновано прошу произвести гарантийный ремонт сиситемы охлаждения. На прощание мастеру приемщику сказал что дело либо в помпе, либо в термостате. И что некрасивый поступок со стороны тех. центра, замечу третий. В итоге помогла замена термостата, за одно поменял охлождающую жидкость. Термостат просто клинил. На момент обращения машина была на гарантии. Господа вы пробили дно. Приемщик в тех. аспектах полный ноль, ну и ваши мастера не первый раз и даже не пятый облажались в виду чего я потратил деньги снова которые между прочим уже заплатил когда покупал у вас авто с гарантией. Итог обман, потраченные деньги, повышенный расход топлива, отвратительная работа двигателя на повышенной температуре.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Купили автомобиль 02.04.2021 УАЗ патриот по трейд ин. Скидки именно по трейд ин не сделали и от гермеса скидки не сделали. Кучу навязанных страховок, т.к. автомобиль в кредит. Каско по бешенной стоимости, сам кредит по ставке огромной 16.9 в кредит европа банк. Решили отказаться от страховок, т.к. взяли кредит под меньший процент и к 30.05.2021 полностью погасили кредит. Теперь гермес через суд пытается отсудить 50.000 руб за отказ от страховок. Машина стояла в тех.центре с заменой раздатки с 14.04.21 по 15.05.21. В итоге раздатку поставили новую, но старого образца. Не закрутили шланг, откуда масло все вылелось, как не згорели по дороге просто удивляюсь. В тех.центре работники не квалифицированные. Сервисную книжку потеряли, доки о том, что машина стряла на ремонте не дают. Короче не обращайтесь туда, полных лохотрон. Обслуживание 0.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Лилия.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Интересно, хоть один отзыв отработали?!?! Пытался узнать о наличии запчастей. Обещали перезвонить. Тишина несколько дней. Клиенты им точно не нужны. Не теряйте своё время.
Полезно?
1
0
Спасибо сервис-коллективу АВТОГЕРМЕСА на Красной сосне 5с1 . Особая благодарность мастеру Екатерине Дружининой. Спасибо вам и удачи во всем.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей Николаевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
29 августа выехали в Крым.Остановились на 80км на заправке и не смогли закрыть автомобиль.Звонили в несколько техцентров.Нигде не могли решить вопрос дистанционно -только путем диагностики авто по записи в сервисе. Связались с техцентром АвтоГермес на ш.Энтузиастов,д.59,соединили с мастером Виталием Морозовым.Мастер выслушал и путем наводящих вопросов выявил проблему.Проблема оказалась банальной - второй ключ находился в машине,поэтому не закрывалась. Хотим выразить благодарность Виталию Морозову за квалифицированную помощь и умение общаться с клиентом.Надеемся что руководство отметит работу Виталия.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
12 сентября 2021 года посетил сервисный центр на шоссе Энтузиастов д. 12A в городе Балашиха. ТО при пробеге машины 30 000 км. Получил полную предварительную информацию по ТО непосредственно перед обслуживанием в автосалоне. Очень доволен качеством и сроком выполненных работ по сервисному обслуживанию. Особая благодарность мастеру автосервиса Трофимову Дмитрию за подробное, обстоятельное, высококвалифицированное консультирование по всем вопросам и за выполнение всех регламентных работ!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу поблагодарить сервис Рено Автогермес Балашиха, а именно мастера консультанта Гась Павла. Все было оперативно, сделано по времени как и обещали. Ремонт был по гарантии, проблема решилась. Скоро приеду к Вам на ТО. Всем рекомендую данный техцентр.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обращалась по направлению от страховой. Хочу искренне поблагодарить за честность, профессионализм и квалификацию мастера приемки Михаила. Оперативно принял машину, активно взаимодействовал с клиентом и помог избежать перспективы стать жертвой мошеннической политики страховой компании. Оперативно организовал работу по ремонту кузова, быстро и честно ответил на все вопросы. Заботливый, честный профессионал своего дела и просто хороший человек. Огромное спасибо.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Александра.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! 17.09.2021 года записался на нулевое ТО в 12.30 оформили заказ наряд быстро но ждал пока маю машину заберут 2 часа потом ещё 4 часа чтобы забрать. В ТО входила нулевое ТО с Заменой масло и мне очень непонятно почему я столько времени прождал 6 часов и даже не поставили отметку в сервисной книжке. Это у меня не первая машина и знаю что в особых отметка ставят печать о прохождении нулевого ТО. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА РУКОВОДСТВА АВТО ГЕРМЕС ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО УСТРАНЕНИЮ БОРДАКА НА ТЕХ
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю свою признательность и благодарность мастеру-консультанту Абселямову Игорю! Записываюсь всегда только к нему! Высокий профессионализм и знание своего дела подкупили меня с первой встречи! Сейчас я уже обращался по поводу обслуживания своего автомобиля KIA К5 4 раза и считаю что должен сообщить о высоком классе работы Игоря! АвтоГермесу повезло иметь в своём штате такого специалиста! И я соответственно тоже очень рад всегда приезжать именно к нему! Спасибо Вам Игорь от всей души, мой автомобиль в надёжных моих и Ваших руках, и я спокоен, т.к уверен в его работоспособности, а если что, то знаю что Вы всегда поможете с его качественным обслуживанием!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Илья Владимирович.
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего дилерского центра и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В июне 2021г обратился в Автогермес по поводу гарантийного обслуживания, а точнее окраса переднего бампера на автомобиле Чери Тигго 4 приобретенного в Автогермес в 2019г. Автомобиль записали в ремонт на 14.09.2021.на Рязанский пр. на 10.00. За неделю до указанной даты пришла подтверждающая СМС, что ждём Вас 14.09.2021г, в 10.00 на Рязанском проспекте. Вроде бы все ок, но буквально за несколько дней до 14.09 позвонил мастер-приёмщик и буквально слёзно умолял перенести мой визит с Рязанского пр в сервисный центр в Балашиху. Якобы, сервис на Рязанке не справляется, оч большая загруженность, и вообще 20.09 закрывается на реконструкцию. Мастер-приемщик утверждал, что изменится только локация, а число и время остаётся прежним и, что со мной накануне визита свяжутся для подтверждения данных и т.д. Я согласился, мне без разницы Балашиха это или Рязанка. После нашего общения так никто и не позвонил и никто и ничего не подтверждал. 13.09 я стал звонить в Автогермес для уточнения, куда все таки ехать? Выяснилось, что в Балашихе обо мне никто и ничего не знает, а на Рязанке меня из графика, типа вычеркнули. Девушка-оператор сказала, что ждите информацию и, что мастер-приёмщик НЕ МОГ обещать мне сроки принятия автомобиля в Балашиху, так как он не имеет никого отношения к данному сервису, что он сотрудник сервиса на Рязанке. Короче, какая то головоломка, а точнее не желание оказывать гарантийные услуги,либо максимально потянуть время...В итоге позвонил мастер-приёмщик из Балашихи и сказал, что моего направления с Рязанского пр он не получал и чтобы я ехал на Рязанку и выбивал направление в Балашиху)))) И что он может записать авто в ремонт только на ноябрь))) Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную организацию!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Записался по телефону на 09.09.21 на ТО №2 в данный тех центр. По телефону девушка озвучила стоимость, меня устроило. По приезде в Тех центр, мастер приемщик насчитал сумму почти в два раза превышающую заявленную ранее. Аргументировал это тем, что девушка по телефону забыла посчитать стоимость работ, сказала цену только на расходные материалы. Предложили мне скидку 600 рублей и все. Попахивает это как минимум жульничеством. Не рекомендую данного официального дилера. Другие хотя бы правду говорят.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
09.09.21.Вот уже четвёртый год делаю техническое обслуживание! Всё на высшем уровне!!! Приятно всегда обращаться!!! Хоть и редко - KIA сервиса не просит,но ТО главное не пропускать)) Отдельная блогадарность мастеру Игорю Абселямову.Спасибо за внимание к деталям. Этот тех.центр могу смело рекомендовать тем, кто ценит СЕРВИС и КАЧЕСТВО!!!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купил в автосалоне автогермесе сузуки витара в 2018 году. При покупке сказали 5 лет гарантии или 100 000 пробега. Хорошо все устроило. До этого владел 6 лет сузуки сх4 никаких проблем не было, только очередные ТО. Здесь же на 5000 км пробега отказало сцепление с блоком тормозного целиндра. На 24000 км возник не понятный шум под днищем, обратился в салон больше месяца искали проблему, первоначально мастер приемщик говорил что проблема в коробке. Коробку разбирали ни чего не нашли. В конце концов позвонили, приезжайте, забирайте. Оказалось по их словам вышел из строя подвесной подшипник корданного вала. Машину вернули грязную, когда разбирали все складывали в багажник. Приехал получи снаружи машина чистая, в салоне тоже все в норме, а вот багажник весь в масле. Пришлось заказывать химчистку. И вот настоящее время при пробеге 65000 опять пошли шумы под днищем. Приехал на диагностику в салон, правда проблему нашли сразу, хотя до этого пол года назад был на плановом ТО. Я обращался к мастеру об шумах под днищем. Он сказал после проведения ТО все в порядке не о чем беспокоиться. А сейчас его вирдикт у вас выходит из строя подвесной подшипник корданного вала, а он на минуточку меняется в сборе с карданных валом,а это на сегодня 75000 рублей. И у вас закончилась гарантия, на деле у них не 5 лет а 3 года. И ремонт мне надо делать за свой счёт. Так вот вывод:сборка автомобилей сейчас очень плохого качества идёт,столько поломок за столь незначительный пробег и время. Досадно очень. И сервисный центр автогермесе специально время тянут чтобы гарантия закончилась,да и озвучено было 5 лет. Всем добра, будьте внимательны не попадайтесь как я.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Алексеевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо мастеру Ващенко Константину за своевременную информацию о том, что можно было до 70000 пробега, по гарантии проверить состояние и заменить бесплатно при необходимости: опоры, подшипники, кожаную обшивку руля. В итоге руль был перешит, гарантийный инженер качественно и быстро выполнил работу.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
С мая пытаемся записать машину на ремонт по направлению от страховой. Три недели ждали деталь. С того момента, как деталь пришла, записаться так и не удалось. Менеджер сначала не работал, потом не перезванивал, а однажды положил трубку во время разговора. После этого кое-как выяснили, что переводят нас на рязанский, и снова три недели ежедневных попыток узнать, когда же нас починят. Теперь сказали, что кузовные цехи закрываются и на рязанцев, и на 44 км и нас перенаправляют на ВДНХ... итого прошло четыре месяца, а записи на ремонт так и нет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
8 августа 2021 года проходил ТО-2 (сервисный консультант Казаков). После проведения работ обнаружил явное шуршание при выкручивании руля. Указал это при звонке оператора по вопросам качества и записался на диагностику. Приехав 13.08. этот же консультант проблему не обнаружил (или по каким-то причинам не захотел обнаружить) и отказал в диагностике. Хотя до ТО-2 шуршания при повороте руля не было. Обратился к другому оф. дилеру, где мне диагностировали неисправность рулевой колонки и сказали, что нужна замена.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Убогий автосалон и сервис кроме как на деньги развести больше ни чего не могут. Ни одного толкового специалиста. Влеивали стекло, криво слава Богу не течёт. ТО делают, кроме как масло поменять ни чего ни могу даже масленый фильтр не поменяли. Устанавливал сигнализацию , убогий СТАРЛАЙН "специалисты" в кавычках автогермеса поставили через одно место одно враньё развод и сливают друг на друга убогий и бестолковый автосалон и сервис.
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Николаевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня 19.08.2021 приехав на ТО в салон расположенный по адресу Красная сосна 5/1. Столкнулся с мастером-приёмщиком Потаповым Алексеем,сказать что это самый непрофессиональный человек,который работает в вашей компании,ни сказать ничего.Мастер абсолютно не клиентоориентирован,у меня сложилось впечатление,что Алексей делает одолжение,когда работает с людьми.Описывать всю ситуацию не имеет смысла,потому что отдел по работе с клиентами и Начальник Алексея,Дмитрий вкурсе всей ситуации,которая была.Ещё раз хочется отметить Абселямова Игоря,который является полной противоположностью Алексея и всегда показывает высокий уровень сервиса.Цените таких специалистов как Игорь их очень мало.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
2
Ответ
Добрый день, Ильдар.
Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим Вам искрение извинения за сложившуюся ситуацию. Подтверждаем, что с МК Потаповым Алексеем была проведена беседа, а также были применены меры дисциплинарного воздействия. МК Абселямову Игорю, в свою очередь, объявлена благодарность за клиентоориентированный подход к клиентам. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
12.08.2021 я приехал на плановое ТО своего автомобиля, приезжаю не впервый раз к мастеру-приемщику Абселямову Игорю.Хочется сказать только добрые слова и выразить благодарность в адрес Игоря,таких специалистов очень мало.Профессионализм,доброжелательность,оперативность, качества которыми Игорь обладает вполной мере. Автогермес- цените таких сотрудников.
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Ильдар!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
