Здравствуйте, уважаемый Александр Александрович.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Появился шум при вращении руля. 10 августа по гарантии устраняли заменой рулевой колонки. За 4 часа обещали сделать. Ждал ещё почти час. При получении а/м выехал и обнаружил, что машина ровно не едет, руль установлен криво. Видимо даже элементарной проверки качества работ не проводилось. Пришлось возвращаться, чтобы не создавать аварийные ситуации на дороге и устранять недоделки.
Полезно?
6
0
Ответ
03.08.2021 в 10.30 я менял по гарантии правую блок-фару на своём автомобиле Хендей элантра. Выехав из салона обнаружил, что фары отрегулированы неправильно (отсутствует симметрия). Сегодня мыл автомобиль и обнаружил, что замененная фара полностью запотела. При моем обращении в Автогермес по указанному выше адресу, сотрудники мне сказали, что так должно быть. По своему опыту (37 лет водительского стажа) фара потеть не должна, вероятно, при установке была нарушена герметичность.
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
07.08.2021 по предварительной записи записались на 1 то автомобиля. Мастер Покатило Д. встретил нас крайне негативно. Не приветсвую нас начал КРИЧАТЬ о соблюдении дистанции, которую мы и сами не нарушали. Отвечал на наши вопросы так, как будто мы пришли занимать деньги, а не принесли вам леньги за обслуживание. Далее, через 3 часа автомобиль был готов, но менеджер наотрез оиказался его выдавать, мотивируя отказ ьольшим количеством машин на прием. На мой вопрос мастеру Покатило и менеджеру Масоенниковой нам ждать до закрытия сервиса, нам ответили утвердительно, что ла ждите, когда будет время, тогда и выдадим. Я, в наше время, уже не видела такого НИГДЕ!!!! Требую провести подробный разбор по хамству ваших сотрудников, и дать обратную связь по телефону 89660016116. Позор а не сервис, это первое и последнее наше посещение вашей конторы.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень люблю салон Автогермес на Красной Сосне с момента покупки первого автомобиля! Огромная Благодарность техцентру, а лично мастеру-консультанту Иванову Виталию. Замена зеркала с подогревом заняла всего 20 минут! Спасибо большое Вам!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
02.08.21 был на обслуживание авто у мастера Абселямова Игоря, хочется поблагодарить его и всю команду, которая занималась автомобилем, за высокий профессионализм и слаженность действий (быстро и качественно). Большое спасибо!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
03 августа 2021 сдал автомобиль в АвтоГермес КИА на ул. Красная Сосна, на ТО-3. При обслуживании менеджер Игорь А. навязывал различные доп.услуги. Со своей стороны несколько раз высказывал не надо, не надо, сделайте просто ТО-3. Через некоторое время, после осмотра автомобиля техническим специалистом позвонил Игорь А. и довел об объективных необходимых работах, но снова предложил прочистить вентиляцию от бактерий, мол недорого где-то 1200. Сказал просто продезинфицируют вентиляцию. Однако получив машину и отъехав от АвтоГЕРМЕСА не мог понять запах в салоне - как в поликлиники, когда работает антибактерицидная лампа вперемешку с запахом автомобильного масла. День не выветрилось, второй день также. Уже промыл салон, по углам расставил ароматизаторы, но и это не решило проблемы, при условии в семье имеется аллергик. Дозвонившись до салона, получил новость которая абсолютна не обрадовала. Оказывается, менеджер не предупредил, установили какой-то ОЗОН очиститель и со временем проветриться - потерпите. На мой вопрос, где его найти этот очиститель чтобы снять и выкинуть - ответили это не возможно - извините. И сейчас размышляю - может поехать в другой СТОА чтобы убедиться в полноте и качестве проведенных работ, коль на мелочах идет, по сути, обман/ввод в заблуждение.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня обратился к официальному дилеру, мастером был Сергей Обманкин, приехал все было сделано на высочайшем уровне все замечания выслушали и устранили в очень короткое время обслуживание очень понравилось.
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был записан 31.07.2021 на 11.15 приехал 10.45. подошёл к мастеру-приемщику и узнал, что сегодня меня никто не ждал!!!! ( Нет человека), какого для чего мне все равно!!! НИКТО НЕ НАБРАЛ И НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТОБЫ Я НЕ ПРИЕЗЖАЛ!!!. И это официальный дилер!!!! Я потратил свой выходной в пустую. Очень не рекомендую этого дилера!! Ждем вас 31.07.21 в 11:15 по адресу: МО, Балашиха, Западная коммунальная зона, ш. Энтузиастов, 12А yandex.ru/maps/-/CCQ~aDfNWB, Ваш мастер-консультант Воробьев Сергей. Просьба сообщить, если Ваши планы изменились по тел. +7(495) 236-00-52
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня сделал "диагностическую карту" за 4часа. хотя сказали данная процедура занимает 30 - 40 мин. очень оперативно!!!!
Полезно?
3
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Второй раз обращаюсь в этот салон по КАСКО и опять 🙅♀️🤦♀️. Страховая компания одобрила по приложению одним днем, записалась на осмотр, прождала больше недели. Мастер сказал, нужно отправлять фото на урегулирование не учтеных страховой компанией деталей. Ок! Осмотр 24.07. Знаю, что Альфа-Страхование рассматривает в течении часа, звоню на Красную Сосну 27.07. На что мне менеджер по имени Ольга отвечает, Ваш мастер до 29.07 выходной, ждите. Машинаму Вас-вот и ездите. Неужели клиент должен ждать практически неделю выходных мастера???? Почему другой мастер не может рассмотреть одобрение от страховой компании и начать закупать зап.частей. Менеджер отдохнёт, подаст заявку на закупку, после закупки поставит в очередь на ремонт ......а у меня всего лишь замена левого зеркала.Без которого ездить, кстати, очень как опасно!!!! Хотя когда им надо "зазвать" на то за 17 т.р., так они будут звонить четко и днем и ночью. Этот салон делится в своём сервисе на продажу/и обслуживание. И второе просто ужасное!!!!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Прошла первое ТО в салоне. Все вовремя, компетентный и грамотный мастер-приемщик Николай Калягин. Четко, быстро, понятно. Спасибо за профессионализм!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Олеся!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток всем. Оставляю здесь отзыв, ибо уже накипело. Удалять теперь ничего не буду, чтобы остальные люди не нарывались на данный салон и их не н***али, как меня. Итак, покупала лифан х50 в салоне автогермеса, как красиво пели там – с гарантией в 5 лет. По факту, дамы и господа, никаких гарантий у вас не будет. После покупки прошло уже полтора года, обслуживалась (ТО) только в сервисе автогермеса по адресу Дмитровское шоссе 161 А. Что мы имеем? Все, что должно делаться по гарантии – не делается, за все остальное берут бешеные деньги. Ошибка с зимы – при зажигании загорается чек двигателя (в последствии прибавился чек аккумулятора), решения никакого. Заклинивает поворотники (горит один или оба и ничего сделать нельзя), ответ салона – «ну сейчас вот мы включили и все нормально», решения никакого. Заедает багажник (не открывается с первого раза, хотя машина открыта), делали раза три, сейчас (после очередного посещения данного сервиса) опять тоже самое, решения никакого. Если бы данный отзыв я писала вчера – он был бы написан исключительно нецензурной лексикой. Последнее посещение сервиса состоялось 25.07.2021. Проблема была обозначена – течет масло, нет антифриза, свист задней колодки. Масло меняли здесь же 28.03.2021, меняли с расходниками за 8 тыс (!!!), по атифризу, тогда же, написали НОРМА. На июль месяц эта норма ушла в полный 0! По итогу посещения сервиса – почти 6 часов (!!!!!!!!) потерянного времени, 2300 за мойку машины и диагностику тормозных дисков и колодок задних и диагностику утечки рабочих жидкостей!!! 4 часа делали диагностику!!!!! 4, Карл!!!! При этом, спустя 3 часа, звонила им я (!!!), звонила узнать, что вообще происходит эти 3 часа!!! Уже не первый раз такое происходит! Зимой несколько часов гуляли по магазинам ближайшим, пока я опять-таки не позвонила и мне ответили, что машину нужно оставить у них на ночь!!! Пока им не позвонишь с вопросом, они даже не почешутся!!! За это время можно разобрать и собрать машину полностью!!! Ответ консультанта – «сегодня выходной и много народа». Серьезно!!!???? Я приехала ПО ЗАПИСИ, К СВОЕМУ ВРЕМЕНИ. Почти полтора часа я не могла получить ключи и машину обратно!!!! Ответ консультанта – «надо же назад колеса поставить и обратно защиту». СЕРЬЕЗНО???!!!! Час ушел у господ, чтобы посчитать детали на ремонт!!! ЧАС!!! В любом сервисе это делается прямо при клиенте!!! Если я женщина, ребятки, это не означает, что я не бывала в других сервисах и не знаю сколько времени на все это необходимо!!! Хватит уже, устала, правда!!! Ужасное отношение!!! Некомпетентность!!! Люди не ведитесь на гарантию!!! По гарантии нет ни одной детали авто, которое вам заменят просто так!!! Если целая деталь стоит в гарантии, то любая ее составная часть в эту гарантию уже не входит и вы будете покупать ее за свой счет!!! Вот так нас и разводят, уважаемые!!! Планирую отказаться от всяких гарантий этого салона полностью и обслуживать машину в другом сервисе!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность Антону Чеботарёв у (мастер приёмщик), за оперативную и качественную работу, все мои вопросы и просьбы по моему автомобилю были выполнены в кротчайшие сроки, ещё раз огромное спасибо,молодцы.
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Запчастей нет. Три часа ждать подъёмник! Записался на 15:00. Приняли быстро. На этом положительные моменты закончились. По телефону говорили, что диагностика 2000 с лишнем. Мастер назвал цену 3000 с лишнем. Приехал с неисправностью кондиционера (лопнула трубка), скрипом в задней подвеске и был вопрос по поводу электрики. Через три часа ожидания, мастер сообщил мне, что такой трубки у них точно нет (странно, ведь официальный дилер.), и что сейчас будут смотреть подвеску. На мой вопрос, что они делали три часа, мне ответили, что ждали подъёмник. Три часа? Серьёзно? Что случилось с очень хорошим сервисом? В итоге: четыре часа потерянного времени. Кондей не починили. Скрип в подвеске мастер услышал, когда отдавал машину. По электрике мне сказали "этого никто не знает"... Как-то так... Денег не оставил. Уже нашёл другой сервис. Клиента потеряли. ps открыл капот. двигали резервуар для жидкости гура. обратно нормально не поставили.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по описанным Вами фактам.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону мы могли бы с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
Будем благодарны за ответ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность мастерам-консультантам автосалона на Дмитровском шоссе: Юрию Бойко, Евгению Калмыкову и Алексею Молякову за профессионализм, пунктуальность, внимание и вежливость при устранение неполадок (замена дроссельного узла и переключателя дворников) на Ларгусе по гарантийному ремонту.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Нужно было сделать сход-развал. Менеджер Константин Ващенко очень помог. Сделал всё оперативно и качественно. Большой респект! С уважением.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
При замене зимней резины на летнюю, менеджер посоветовал сделать ТО нулевое . Масло заменить и фильтры. 28 апреля, целый день вместо трёх часов обещанных, заплатили, получили бумагу о работе. Никаких доказательств видимых не было( обычно в других салонах клиенту коробочки какие то оставляют, чтобы он видел,, работу"). Машину мы купили 8 июня, т е год приобретения наступал через месяц. Менеджер ни слова не сказал, зачем менять, если через месяц регламент обязывает снова заменить и масло, и фильтры? Пандеммя, пробег 2500, зачем мне в Ладе раз в месяц менять масло и фильтры? Это какое то мелкое мошеничество. 4 тысячи месяц назад и сейчас больше 10? Господа,я понимаю, что сейчас всем тяжело, но я не готова проходить ТО ежемесячно . Прошу провести ТО с учётом ранее выполненных работ
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Лариса!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
с 12 февраля 2021 года мой автомобиль, Чери Тигго 8" находится в ремонте в Автогермес на ул. Красной Сосны г. Москва, мастер кузовного цеха Виталий Иванов . До 29 мая шло согласование между СТО и страховой, закончилось довольно быстро в третьей декаде мая только после написания мною отзывов на порталах «Банки.ру», «Сравни.ру». После чего мастер кузовного цеха не раз говорил, при личных встречах в СТО, что автомобилем быстро займутся и по его словам поставлена задача провести ремонт к 1 июля 2021 года. На настоящее время (13 июля 2021) автомобиль не отремонтирован, сроки плавно перетекали на 5 июля, далее 11 июля. А теперь причины побудившие меня к написанию отзыва: 6 июля в СТО, при личной встрече с мастером кузовного цеха им было сказано, что они ждут электрика для разбора торпедо и далее кузовные работы, задача от руководства подготовить машину к 11 июля. 11 июля вечером звоню сам в СТО и узнаю, что ничего не готово,машина в работе, администратор принимает заявку на звонок о состоянии дел на 13 июля. 13 июля после 17 часов звонит мастер и говорит, что они ждут электрика от Чери для работы с машиной так как местный не может ничего сделать, а потом кузовные работы, сроки прибытия электрика от Чери и сроки окончания ремонта уже неизвестны. То есть с 6 июля (мастер работал сменой 5-8 июля) и по 13 июля включительно (смена мастера 13-16 июля) никто ничего не делал или просто не желал делать. Обалденный сервис!!! Это уже сарказм.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Анатолий Викторович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. 10.07.2021 моя супруга Дворянская Алена Дмитриевна приехала на платную диагностику в авто гермес балашиха на авто хенда крета, принял мастер Воробьев Сергей. Забрав авто после диагностики и проехав от автосалона 1000 метров, на щитке приборов загорелась куча ошибок! Позвонив Сергею, договорились, что приеду 11.07.2021. Так вот, наступает 11.07.2021 приехав к Сергею в авто гермес балашиха на еще одну диагностику, он заявил, что это сломался блок АБС!!!! Сказал, что это гарантийный случай и ремнотзаймет 2-3 дня. Сегодня после тогда как сто раз им позвонили, наконец-то перезвонил этот Сергей с номера 84950117272 и сказал, что не знает сколько займет ремонт, при этом он знал, что у меня отпуск и на авто я уезжаю 17.07.2021, поэтому и делала платную диагностику. Он заявил, что подменный авто готов предоставить 19.07.2021. Это цирк какой-то!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Алена!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Меня во время ТО обслуживал мастер - консультант Павел Крючков. Не смотря на молодой возраст чувствуется, что он уже достаточно опытный сотрудник и знает свое дело, общение было деловым и каких либо непонятных для меня моментов не было, план ТО был чётко изложен и Павел внимательно выслушал мои вопросы и пожелания к машине. После проведения ТО я остался довольным работой мастеров, так как я получил технически исправный автомобиль учетом моих вопоосов. Рад знакомству с Павлом и желаю ему успехов в работе, а компанию Автогермес поздравляю с тем, что растит достойные кадры. С уважением, Алексей Комиссаров.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
