Здравствуйте, уважаемый Геннадий Викторович.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Заказал лобовое стекло на Ситроен С4. Произвел предоплату 5.09.21г. Могу оставить машину только на выходные. В субботу пригнать. В воскресенье забрать. Потом начались чудеса. Мастер по установке лобовых стекол должен попасть в одну смену с сервисным консультантом Задковым ПЮ.Просьбы как то организовать запись на субботу не увенчались успехом. Обещания перезвонить и полный игнор!!!! После гневных воплей и требований соединить с руководством 17.09.21г записали на 9.10.21г 11-50. 8.10.21г в 9.54 было получено СМС подтверждение о том что меня ожидают в сервисном центре в указанное время. Мастер Урманов Р. Однако в тот же день приходит другое СМС уведомление в 19.12 , где указано другое время ( которое меня категорически не устраивает!!!!) и указан другой мастер ( 11.10 Кулапов АА). Связываюсь по телефону с некой Еленой. Объясняю ей, что записался за 3 нед в удобное для себя время. В 11.10 подъехать мне не УДОБНО !!!!! В ответ детский лепет. Приезжайте, как записывались в 11.50, но мастер будет другой. , не Урманов, а Кулапов. Звучит все очень не уверенно и не надежно. Прошу прислать мне СМС подтверждение нашего разговора. Обещала через 6-7 минут прислать. Более чем через час получаю СМС : 9.10.21г в 11.10 мастер Урманов !!!!!. Все с точностью наоборот!!!!. Это что за безобразие!!!? Попытался позвонить. Поздно. Все уже дома . Шишкин ГВ. тел 89161213224
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Я попала в неприятную ситуацию с неофициальным дилером Lada ,при покупке нового автомобиля Lada Xray . При этом автосалон где покупалась машина представился официальным дилером. Обратилась на горячую линию производителя . Где предложили мне приехать и решить проблему в компанию Авто ГЕРМЕС на Дмитровском шоссе . При посещении данного салона остались только положительные эмоции .Все на высшем уровне ! Хочется оставить отзыв о работе мастера -консультанта Официального дилера Lada Авто ГЕРМЕС на Дмитровском ш 161А Сергея Обманкина. Сергей очень благодарна Вам !Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Компетентный и грамотный человек. Помог решить мне мою проблему .Я давно не встречала таких людей. Прошу руководство автосалона обратить внимание на такого сотрудника. Хотелось бы пожелать Авто ГЕРМЕС процветания . Все сотрудники на высшем уровне . Вы подобрали замечательный коллектив . Общее впечатление о сотрудничестве с компанией только положительное , и осталось желание пользоваться Вашими услугами в будущем. Если что -только к вам ! Наталья.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего дилерского центра и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Хочу выразить благодарность автосалону АВТОГЕРМЕС Hyundai (ш.Энтузиастов, д.12 А), а также лично Анисимову Даниилу и Дарье Ревякиной за внимательное и ответственное отношение к клиентам Hyundai. В данном сервисе я вообще никогда не сталкивался с проблемами технического обслуживания, в том числе и покупки автомобиля. Надеюсь АВТОГЕРМЕС и в дальнейшем сможет радовать своих клиентов. Спасибо!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего дилерского центра и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обратился в сервис для замены масла в двигателе и повышенной температурой работы двигателя. Диапазон работы на протяжении 2,5 лет был 83-87градусов исключая жаркое время года. На момент обращения температура не падала ниже 93градусов при средней интенсивности движения, вентилятор гонял практически без остановки. В сервисе сказали что все отлично и я необосновано прошу произвести гарантийный ремонт сиситемы охлаждения. На прощание мастеру приемщику сказал что дело либо в помпе, либо в термостате. И что некрасивый поступок со стороны тех. центра, замечу третий. В итоге помогла замена термостата, за одно поменял охлождающую жидкость. Термостат просто клинил. На момент обращения машина была на гарантии. Господа вы пробили дно. Приемщик в тех. аспектах полный ноль, ну и ваши мастера не первый раз и даже не пятый облажались в виду чего я потратил деньги снова которые между прочим уже заплатил когда покупал у вас авто с гарантией. Итог обман, потраченные деньги, повышенный расход топлива, отвратительная работа двигателя на повышенной температуре.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купили автомобиль 02.04.2021 УАЗ патриот по трейд ин. Скидки именно по трейд ин не сделали и от гермеса скидки не сделали. Кучу навязанных страховок, т.к. автомобиль в кредит. Каско по бешенной стоимости, сам кредит по ставке огромной 16.9 в кредит европа банк. Решили отказаться от страховок, т.к. взяли кредит под меньший процент и к 30.05.2021 полностью погасили кредит. Теперь гермес через суд пытается отсудить 50.000 руб за отказ от страховок. Машина стояла в тех.центре с заменой раздатки с 14.04.21 по 15.05.21. В итоге раздатку поставили новую, но старого образца. Не закрутили шланг, откуда масло все вылелось, как не згорели по дороге просто удивляюсь. В тех.центре работники не квалифицированные. Сервисную книжку потеряли, доки о том, что машина стряла на ремонте не дают. Короче не обращайтесь туда, полных лохотрон. Обслуживание 0.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Лилия.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Интересно, хоть один отзыв отработали?!?! Пытался узнать о наличии запчастей. Обещали перезвонить. Тишина несколько дней. Клиенты им точно не нужны. Не теряйте своё время.
Полезно?
1
0
Спасибо сервис-коллективу АВТОГЕРМЕСА на Красной сосне 5с1 . Особая благодарность мастеру Екатерине Дружининой. Спасибо вам и удачи во всем.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей Николаевич.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
29 августа выехали в Крым.Остановились на 80км на заправке и не смогли закрыть автомобиль.Звонили в несколько техцентров.Нигде не могли решить вопрос дистанционно -только путем диагностики авто по записи в сервисе. Связались с техцентром АвтоГермес на ш.Энтузиастов,д.59,соединили с мастером Виталием Морозовым.Мастер выслушал и путем наводящих вопросов выявил проблему.Проблема оказалась банальной - второй ключ находился в машине,поэтому не закрывалась. Хотим выразить благодарность Виталию Морозову за квалифицированную помощь и умение общаться с клиентом.Надеемся что руководство отметит работу Виталия.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
12 сентября 2021 года посетил сервисный центр на шоссе Энтузиастов д. 12A в городе Балашиха. ТО при пробеге машины 30 000 км. Получил полную предварительную информацию по ТО непосредственно перед обслуживанием в автосалоне. Очень доволен качеством и сроком выполненных работ по сервисному обслуживанию. Особая благодарность мастеру автосервиса Трофимову Дмитрию за подробное, обстоятельное, высококвалифицированное консультирование по всем вопросам и за выполнение всех регламентных работ!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу поблагодарить сервис Рено Автогермес Балашиха, а именно мастера консультанта Гась Павла. Все было оперативно, сделано по времени как и обещали. Ремонт был по гарантии, проблема решилась. Скоро приеду к Вам на ТО. Всем рекомендую данный техцентр.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обращалась по направлению от страховой. Хочу искренне поблагодарить за честность, профессионализм и квалификацию мастера приемки Михаила. Оперативно принял машину, активно взаимодействовал с клиентом и помог избежать перспективы стать жертвой мошеннической политики страховой компании. Оперативно организовал работу по ремонту кузова, быстро и честно ответил на все вопросы. Заботливый, честный профессионал своего дела и просто хороший человек. Огромное спасибо.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Александра.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! 17.09.2021 года записался на нулевое ТО в 12.30 оформили заказ наряд быстро но ждал пока маю машину заберут 2 часа потом ещё 4 часа чтобы забрать. В ТО входила нулевое ТО с Заменой масло и мне очень непонятно почему я столько времени прождал 6 часов и даже не поставили отметку в сервисной книжке. Это у меня не первая машина и знаю что в особых отметка ставят печать о прохождении нулевого ТО. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА РУКОВОДСТВА АВТО ГЕРМЕС ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО УСТРАНЕНИЮ БОРДАКА НА ТЕХ
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Альберт.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю свою признательность и благодарность мастеру-консультанту Абселямову Игорю! Записываюсь всегда только к нему! Высокий профессионализм и знание своего дела подкупили меня с первой встречи! Сейчас я уже обращался по поводу обслуживания своего автомобиля KIA К5 4 раза и считаю что должен сообщить о высоком классе работы Игоря! АвтоГермесу повезло иметь в своём штате такого специалиста! И я соответственно тоже очень рад всегда приезжать именно к нему! Спасибо Вам Игорь от всей души, мой автомобиль в надёжных моих и Ваших руках, и я спокоен, т.к уверен в его работоспособности, а если что, то знаю что Вы всегда поможете с его качественным обслуживанием!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Илья Владимирович.
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего дилерского центра и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В июне 2021г обратился в Автогермес по поводу гарантийного обслуживания, а точнее окраса переднего бампера на автомобиле Чери Тигго 4 приобретенного в Автогермес в 2019г. Автомобиль записали в ремонт на 14.09.2021.на Рязанский пр. на 10.00. За неделю до указанной даты пришла подтверждающая СМС, что ждём Вас 14.09.2021г, в 10.00 на Рязанском проспекте. Вроде бы все ок, но буквально за несколько дней до 14.09 позвонил мастер-приёмщик и буквально слёзно умолял перенести мой визит с Рязанского пр в сервисный центр в Балашиху. Якобы, сервис на Рязанке не справляется, оч большая загруженность, и вообще 20.09 закрывается на реконструкцию. Мастер-приемщик утверждал, что изменится только локация, а число и время остаётся прежним и, что со мной накануне визита свяжутся для подтверждения данных и т.д. Я согласился, мне без разницы Балашиха это или Рязанка. После нашего общения так никто и не позвонил и никто и ничего не подтверждал. 13.09 я стал звонить в Автогермес для уточнения, куда все таки ехать? Выяснилось, что в Балашихе обо мне никто и ничего не знает, а на Рязанке меня из графика, типа вычеркнули. Девушка-оператор сказала, что ждите информацию и, что мастер-приёмщик НЕ МОГ обещать мне сроки принятия автомобиля в Балашиху, так как он не имеет никого отношения к данному сервису, что он сотрудник сервиса на Рязанке. Короче, какая то головоломка, а точнее не желание оказывать гарантийные услуги,либо максимально потянуть время...В итоге позвонил мастер-приёмщик из Балашихи и сказал, что моего направления с Рязанского пр он не получал и чтобы я ехал на Рязанку и выбивал направление в Балашиху)))) И что он может записать авто в ремонт только на ноябрь))) Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную организацию!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Записался по телефону на 09.09.21 на ТО №2 в данный тех центр. По телефону девушка озвучила стоимость, меня устроило. По приезде в Тех центр, мастер приемщик насчитал сумму почти в два раза превышающую заявленную ранее. Аргументировал это тем, что девушка по телефону забыла посчитать стоимость работ, сказала цену только на расходные материалы. Предложили мне скидку 600 рублей и все. Попахивает это как минимум жульничеством. Не рекомендую данного официального дилера. Другие хотя бы правду говорят.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
09.09.21.Вот уже четвёртый год делаю техническое обслуживание! Всё на высшем уровне!!! Приятно всегда обращаться!!! Хоть и редко - KIA сервиса не просит,но ТО главное не пропускать)) Отдельная блогадарность мастеру Игорю Абселямову.Спасибо за внимание к деталям. Этот тех.центр могу смело рекомендовать тем, кто ценит СЕРВИС и КАЧЕСТВО!!!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купил в автосалоне автогермесе сузуки витара в 2018 году. При покупке сказали 5 лет гарантии или 100 000 пробега. Хорошо все устроило. До этого владел 6 лет сузуки сх4 никаких проблем не было, только очередные ТО. Здесь же на 5000 км пробега отказало сцепление с блоком тормозного целиндра. На 24000 км возник не понятный шум под днищем, обратился в салон больше месяца искали проблему, первоначально мастер приемщик говорил что проблема в коробке. Коробку разбирали ни чего не нашли. В конце концов позвонили, приезжайте, забирайте. Оказалось по их словам вышел из строя подвесной подшипник корданного вала. Машину вернули грязную, когда разбирали все складывали в багажник. Приехал получи снаружи машина чистая, в салоне тоже все в норме, а вот багажник весь в масле. Пришлось заказывать химчистку. И вот настоящее время при пробеге 65000 опять пошли шумы под днищем. Приехал на диагностику в салон, правда проблему нашли сразу, хотя до этого пол года назад был на плановом ТО. Я обращался к мастеру об шумах под днищем. Он сказал после проведения ТО все в порядке не о чем беспокоиться. А сейчас его вирдикт у вас выходит из строя подвесной подшипник корданного вала, а он на минуточку меняется в сборе с карданных валом,а это на сегодня 75000 рублей. И у вас закончилась гарантия, на деле у них не 5 лет а 3 года. И ремонт мне надо делать за свой счёт. Так вот вывод:сборка автомобилей сейчас очень плохого качества идёт,столько поломок за столь незначительный пробег и время. Досадно очень. И сервисный центр автогермесе специально время тянут чтобы гарантия закончилась,да и озвучено было 5 лет. Всем добра, будьте внимательны не попадайтесь как я.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Алексеевич.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо мастеру Ващенко Константину за своевременную информацию о том, что можно было до 70000 пробега, по гарантии проверить состояние и заменить бесплатно при необходимости: опоры, подшипники, кожаную обшивку руля. В итоге руль был перешит, гарантийный инженер качественно и быстро выполнил работу.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
С мая пытаемся записать машину на ремонт по направлению от страховой. Три недели ждали деталь. С того момента, как деталь пришла, записаться так и не удалось. Менеджер сначала не работал, потом не перезванивал, а однажды положил трубку во время разговора. После этого кое-как выяснили, что переводят нас на рязанский, и снова три недели ежедневных попыток узнать, когда же нас починят. Теперь сказали, что кузовные цехи закрываются и на рязанцев, и на 44 км и нас перенаправляют на ВДНХ... итого прошло четыре месяца, а записи на ремонт так и нет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
8 августа 2021 года проходил ТО-2 (сервисный консультант Казаков). После проведения работ обнаружил явное шуршание при выкручивании руля. Указал это при звонке оператора по вопросам качества и записался на диагностику. Приехав 13.08. этот же консультант проблему не обнаружил (или по каким-то причинам не захотел обнаружить) и отказал в диагностике. Хотя до ТО-2 шуршания при повороте руля не было. Обратился к другому оф. дилеру, где мне диагностировали неисправность рулевой колонки и сказали, что нужна замена.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
