Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Добрый день! Хочу поблагодарить ЩЕРБАКОВА ЕВГЕНИЯ мастера-консультанта на ул Сормовской21а! Сегодня была проведена замена заднего парктроника по гарантии!Всё вопросы решили за час!БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО! ОГОНЬ!
Полезно?
0
0
Ответ
15.06.2021 мой автомобиль, КИО РИО госномер Р862ТТ799, был направлен на кузовной ремонт от страховой компании ООО Ингострах в сервисный центр АвтоГЕРМЕС по адресу г. Москва, ул. Красная сосна, д.5. 27.06.2021 Мне позвонил мой мастер-консультант, Анна Авагян, и сообщила, что автомобиль будет готов в течение 3 часов, после чего мы договорились, что я заберу автомобиль на следующий день 28.06.2021, записавшись на 19:40. При получении авто, мной было замечено, что детали кузова, а именно - лакокрасочное покрытие бампера и капота, в сильной мере отличаются от заводского цвета моего автомобиля (приложение №1), вследствие чего, принимать автомобиль в таком исполнении я отказался. Мастер – консультант, замещающий Анну Авагян, сказал, что передаст мои претензии и уточнит по срокам исправления замечаний. 01.07.2021 Я связался с Анной Авагян уточнить готовность автомобиля, на что получил ответ, что машина передана на покраску заглушки буксировочного крюка переднего бампера, а остальные замечания даже не были приняты во внимание. После того как я повторно объяснил по телефону свои замечания, Анна Авагян сказала, что переговорит с руководителем отдела кузовного ремонта и перезвонит, однако звонка так и не поступило. При повторном обращении с моей стороны выяснилось, что 04.07.2021 должен приехать колорист, подобрать цвет, и автомобиль отправится на перекраску, и мне сообщат сроки готовности автомобиля. Обратной связи в очередной раз не поступило. 05.07.2021, при уточнении сроков готовности автомобиля, в разговоре с Анной Авагян мне поступил ответ в весьма некорректной и недоброжелательной форме о том, что она очень занята, колорист приедет только 05.07.2021 и машину, возможно, отдадут на покраску в ближайшие дни. На основание вышеизложенного прошу довести мое обращение до руководства ООО АвтоГЕРМЕС с целью вынесения надлежащей оценки представленной ситуации. Сложившиеся обстоятельства поспособствовали негативному впечатлению от оказанного недобросовестного сервиса, что подрывает мое доверие при выборе данного официального дилера для дальнейшего обслуживания моего автомобиля. Также, хочу обратить Ваше внимание на работу сотрудника офиса, Анны Авагян, с клиентами и ее некомпетентность, а именно: 1.Как принимались выполненные работы, если при визуальном осмотре в глаза бросается несовпадение окрашенных элементов в сравнении с заводским цветом автомобиля. 2.При взаимодействии в решении вопросов, ни разу не поступала обратная связь.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. Не уважительное отношение к клиенту. Постоянно приходиться ждать. Машина в салоне 3 дня и до сих пор диагностику не сделали. Мастер не идет на контакт, все время отговорки. Обещает перезвонить не перезванивает. Говорит что будет сделано , в итоге ничего не сделано. Звонить приходить весь день, чтобы получить информацию от мастера, который не может 3 день найти время для выполнения своей работы. Прошу разобраться с персоналом, который не заинтересован в работе или не хочет работать, не умеет работать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Инна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Забарахлило сцепление на КИА Сееd 2018 г., дефект был не очень заметный-только на определенных режимах. Обратился в техцентр на Рязанке, где покупал автомобиль и обслуживаюсь. Благодаря внимательному отношению, добросовестности и профессионализму мастера-приемщика Ролана Багмута - диагностика и ремонт по замене сальников и диска сцепления были проведены в полном обьеме ( может не так быстро как хотелось бы ), но я доволен работой! Всегда стараюсь попасть к этому мастеру и всегда самое хорошее впечатление от его работы, но автомобиль мне попался "сыроватый"- первая партия нового поколения. Это у меня уже 3-ий КИА Ceed, предидущие 2 - гарантийные сроки отходили без замечаний.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ужасное отношение к клиентам при проведении ТО. Был на 0 ТО 01.07.2021 г., Заплатил деньги не понятно за что!!!! В итоге кроме замены масла ничего не делали, хотя были заплачены деньги при 0 ТО за промывку и т.д. Сидел смотрел на монитор, мастер один раз постучал по колесу, залили масло вот и все ТО!!!!!!. Ходовую часть не проверили, ничего не подрегулировали. При обращении к менеджеру давайте посмотрим по камерам, что ничего кроме замены масла не производилось, на что менеджер ответил "приезжайте завтра, доступ к камерам только у директора". После проведения ТО менеджер ничего не собирался рассказать, что в итоге сделали, попросил его все показать - в итоге он попросил у меня "тряпочку" чтоб показать щуп масляный. ПРОСТО УЖАС, ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!! СОДРАЛИ ДЕНЬГИ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Не понимаю откуда положительные отзывы! Машина греется, приехал оставил, замена термостата и прокладки, ремонтируют 3 недели, если вы машиной не пользуетесь может это нормально. Но до этого у других официалов ремонтировал коробку и то вышло в два раза быстрее. Тут понадеялся на сервис. Обещали через неделю, в итоге три недели прошло и не факт, что сделают, жду очередного звонка с очередной отговоркой. То запчастей нет, то мастер в отпуске, то клиентов много поэтому ждите 5 дней пока мы приступим к ремонту. Если у вас много времени свободного отдавай те машину и ждите звонков с отговорками
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виктор!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуте. Я посмотрел что мой написанные РАНЕЕ негативные отзывы о сервисном обслуживании в Гермес Балашиха попросту УДАЛИЛИ. ПОЧЕМУ ТАК СДЕЛАЛИ ПОНЯТНО , И ПОЭТОМУ ЕЩЕ НАПИШУ О ВАШИХ КРИВОРУКИХ МАСТЕРАХ . МАЛО ТОГО ЧТО МНЕ ЗАМЕНИЛИ МАГНИТОЛУ ШТАТНУЮ НА ЯНДЕКС АВТО ОТ КАПТУРА . ТАК ЕШЕ В ДОБАВОК МАГНИТОЛА ЯНДЕКС АВТО НЕ УКОМПЛЕКТОВАНАЯ И НЕ ХВАТАЕТ ПРОВОДОВ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЦИЙ . И Я БОЛЬШЕ ЧЕМ УВЕРЕН СДЕЛАНО ЭТО СПЕЦИАЛЬНО ВО ВРЕДИТЕЛЬСКИХ ЦЕЛЯ
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал на 3 ТО, по телефону спросили меня карту организации(приехал от организации) я ее перекинул по эл.почте. по факту на месте, данные оказывается не поступили. Из за этого,потерял 30мин.времени и ТО длиться очень долго, сказали 3-3:30 часа. Вот сижу и смотрю на монитор, мастер подойдёт, что то сделает, потом пропадает на время. Что я этим хотел сказать,неужели поменять масло, фильтра и сделать диагностику,необходимо 3,5 часа. Очень долго длиться,хотелось бы побыстрей.
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отдавали машину на ТО, содрали 30 тысяч и ничего не поменяли,проблемы которые были и были обговорены с теником так и остались, хотя заверял что все сделали, техник просто поставил перед фактом что машина на подъёмнике и если отказываюсь то больше поднимать не будут, вообщем дорогие автовладельцы категорически не советую здесь что то делать
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Руслан!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Были на очередном ТО со своим Дастером в Балашихе.Хочется поблагодарить мастера-приёмщика Подколзина Николая.Все сделано чётко и быстро.Автомобиль приняли за 10 минут,всё обговорили.Ждали совсем недолго,мастера все сделали качественно.Очень хороший коллектив этого автосалона Рено.Всегда приезжаем с удовольствием и только положительные впечатления.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего ДЦ и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
16 июня 2021 года я ремонтировал электрику своего авто - Киа-Пиканто. К сожалению, я не успел к назначенному времени - к 16.30 из-за пробок. Тем не менее, для меня нашли время, быстро определили неисправность и устранили ее. Хочу выризить особую благодарность мастеру-консультанту Ващенко Константину - не только за высокий профессионализм, но и за человеческое ко мне отношение! Желаю всему коллективу данного сервиса (МКАД 44 километр Киа-Авто-Гермес) - всех благ! Николай Пряжников
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Сергеевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность и признательность мастеру-консультанту Александру Достанко, зам. директора техцентра Сычёву Глебу Валерьевичу и мастеру слесарного цеха Алексею за терпение и усердие, за понимание и тёплое участие в решении проблем. Искренне благодарю всех и желаю успехов!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
14.06.2021 проходила первое ТО в салоне. Отличное обслуживание, выбрала удобное для себя время. С Пивоваровым Святославом оговорили работы по машине. Цена и качество выполнения все устроило. Спасибо Святославу. Также замечу, что в салоне есть места для ожидания, в т.ч. вместе с детьми и кафе.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Эльвира Евгеньевна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Мы рады, что Вам понравилось в нашем дилерском центре!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день!до этого я уже писал отзыв про этот салон только есть менежжеры которые могут работать с людьми а есть менеджеры которым просто приходят отсидеться!Я не буду писать про этого менежжера!Хочу поблагодарить директора Козлова Константина Сергеевича и менеджера по ремонту Катаева Андрея а так же механика Дениса(фамилию не помню)который собрал машину после своей рабочей смены!Большое Вам спасибо!Молодцы!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь Михайлович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Смотрю на представленные на этой странице отзывы, все положительные, ни одного замечания не увидел. Все идеально. На практике, на моей практике, уровень обслуживания выглядит несколько иначе. Я обратился по гарантийному случаю с машиной Лада-Веста, но чем мне смогли помочь, это только завести машину от пускача. Даже хорошей дороги не пожелали. Может это связано, что саму машину я брал не в этом салоне, и сотрудники не чувствуют ответственности за мою машину. Но Гермес вроде является официальным представителями Тольятинского завода. Обратился в первый раз со своей проблемой в Гермес 08.06, предложили записаться через почти неделю, в следующий понедельник, на 14.06. Не очень удобно для человека, который находится в регионе проездом и остается без машины на несколько дней. Было правда предложение привезти машину и если будет время у сотрудников, то ее посмотрят. На следующий день, 09.06 привез машину, поставил возле входа. Время 10.26. В 14.20 сотрудник подошел ко мне с предложением занятая машиной. Начали с документов. И на этом закончили. Причина, я не являюсь владельцем, езжу по доверенности, поэтому в техобслуживании автомобиля мне отказал сотрудник. Интересный пункт отказа, обязательно узнаю правомерность этого. Отзыв. С моей точки зрения салон не заслужил и одной звезды. Помощь мне не оказали. Потратил несколько часов в пустом ожидании. На телефонные звонки в колл-центр ответов не было (это не стал описывать здесь). Спасибо, что хоть не пришлось вызывать по телефону 8 800 700 52 32 от Тольяттинского завода, службу оказания помощи на дорогах, помогли завести машину, чтобы мог уехать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Теперь я точно в этот шарашматаж не поеду. Касаемо страховки я со своим адвокатом поеду в суд.
Полезно?
0
0
Продолжение темы. После моей первой публикации буквально через 2 часа всетаки мне перезвонили. Девушка из телефона представилась Александрой и что она начальник заметьте начальник кузовного цеха. В процессе беседы она пыталась наехать на меня типа у нас компьютер типа только привезли некодицеонное стекло. Самое интересное тутже нашлось стекло тутже нашлось время. Тут же нашёлся специалист который якобы вклеивает стекла и меня жду. В процессе беседы кое что уточнил для себя полное отсутвие элементарных знаний о ремонте автомобиля. Автогермес это реальная шарашкина контора.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Дорогие друзья!!! Покупка была шикарной. То 0 тоже. Дальше ждём. Наконечники рулевой рейки. Ждём. Уже неделю. Что это за редкость такая??? Покупали 2 нивы в семью. Так с таким отношением и с такими неполадками вернуть прям прёт!
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Шарашкина которая. Больше я, а автогермес ни ногой. Мало что разводят на деньги. Кроме пудрения мозгов и обещяний ни чего. Случился страховой случай у меня. Лопнуло стекло ,в отделе "отмазок" то есть в гарантийном сказали не не получает камень попал это страховой случай. Ладно. Поехал на Красную Сосну. Менеджер Катя фамилию не помню помогла оформить документы и сфотографировала машину и сказала жди СМС прийдет. СМС, пришёл дня через 4. Из компании шарашмантаж-автогермес ни кто не позвонил. Сам позвонил. Девочка из телефона долго искала в базе мой автомобиль, мы заказали стекло с Вами свяжутся. Прошло месяц ни слуху ни духу. Опять звоню. Девочка из телефона сказала "Ваш мастер в отпуске, скоро выйдет" на мой резонный вопрос "А когда он выйдет" последовал ответ" я посетила с Вами свяжутся" сколько ждать год, полный отстой, а не сервис. Полтара месяца везли стекло, да мастер в отпуске. Похоже что проблему решать мне придётся решать самому. И ещё по гарантии в автогермес ни чего не делают ищут отмазки причём нелепые плоть до того что самостоятельно регулировка зеркала что нарушил динамику автомобиля что повлекло за собой не исправность.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отличный сервис. Превосходное качество обслуживания. Слаженная высококвалифицированная работа всего коллектива. Отдельное огромное спасибо слесарю Шалимову Сергею! Слесарю с Большой буквы! За его трудолюбие, грамотность и вдумчивый подход к делу. За 10 лет обслуживания в этом сервисе нет ни одного нарекания к его работе. К автомобилю относится как к своему. Всё делает качественно, профессионально, с душой. И еще одно спасибо - Мастеру-консультанту слесарного цеха Тучкову Игорю за оперативность, коммуникабельность и профессионализм! Молодцы ребята! Приятно и очень ценно, что есть еще такие люди - специалисты высокого класса. Спасибо Вам за труд! Всем рекомендую этот автосервис!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
4
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
