Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Ужасное отношение к клиентам при проведении ТО. Был на 0 ТО 01.07.2021 г., Заплатил деньги не понятно за что!!!! В итоге кроме замены масла ничего не делали, хотя были заплачены деньги при 0 ТО за промывку и т.д. Сидел смотрел на монитор, мастер один раз постучал по колесу, залили масло вот и все ТО!!!!!!. Ходовую часть не проверили, ничего не подрегулировали. При обращении к менеджеру давайте посмотрим по камерам, что ничего кроме замены масла не производилось, на что менеджер ответил "приезжайте завтра, доступ к камерам только у директора". После проведения ТО менеджер ничего не собирался рассказать, что в итоге сделали, попросил его все показать - в итоге он попросил у меня "тряпочку" чтоб показать щуп масляный. ПРОСТО УЖАС, ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!! СОДРАЛИ ДЕНЬГИ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Не понимаю откуда положительные отзывы! Машина греется, приехал оставил, замена термостата и прокладки, ремонтируют 3 недели, если вы машиной не пользуетесь может это нормально. Но до этого у других официалов ремонтировал коробку и то вышло в два раза быстрее. Тут понадеялся на сервис. Обещали через неделю, в итоге три недели прошло и не факт, что сделают, жду очередного звонка с очередной отговоркой. То запчастей нет, то мастер в отпуске, то клиентов много поэтому ждите 5 дней пока мы приступим к ремонту. Если у вас много времени свободного отдавай те машину и ждите звонков с отговорками
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виктор!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуте. Я посмотрел что мой написанные РАНЕЕ негативные отзывы о сервисном обслуживании в Гермес Балашиха попросту УДАЛИЛИ. ПОЧЕМУ ТАК СДЕЛАЛИ ПОНЯТНО , И ПОЭТОМУ ЕЩЕ НАПИШУ О ВАШИХ КРИВОРУКИХ МАСТЕРАХ . МАЛО ТОГО ЧТО МНЕ ЗАМЕНИЛИ МАГНИТОЛУ ШТАТНУЮ НА ЯНДЕКС АВТО ОТ КАПТУРА . ТАК ЕШЕ В ДОБАВОК МАГНИТОЛА ЯНДЕКС АВТО НЕ УКОМПЛЕКТОВАНАЯ И НЕ ХВАТАЕТ ПРОВОДОВ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЦИЙ . И Я БОЛЬШЕ ЧЕМ УВЕРЕН СДЕЛАНО ЭТО СПЕЦИАЛЬНО ВО ВРЕДИТЕЛЬСКИХ ЦЕЛЯ
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал на 3 ТО, по телефону спросили меня карту организации(приехал от организации) я ее перекинул по эл.почте. по факту на месте, данные оказывается не поступили. Из за этого,потерял 30мин.времени и ТО длиться очень долго, сказали 3-3:30 часа. Вот сижу и смотрю на монитор, мастер подойдёт, что то сделает, потом пропадает на время. Что я этим хотел сказать,неужели поменять масло, фильтра и сделать диагностику,необходимо 3,5 часа. Очень долго длиться,хотелось бы побыстрей.
Полезно?
7
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отдавали машину на ТО, содрали 30 тысяч и ничего не поменяли,проблемы которые были и были обговорены с теником так и остались, хотя заверял что все сделали, техник просто поставил перед фактом что машина на подъёмнике и если отказываюсь то больше поднимать не будут, вообщем дорогие автовладельцы категорически не советую здесь что то делать
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Руслан!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Были на очередном ТО со своим Дастером в Балашихе.Хочется поблагодарить мастера-приёмщика Подколзина Николая.Все сделано чётко и быстро.Автомобиль приняли за 10 минут,всё обговорили.Ждали совсем недолго,мастера все сделали качественно.Очень хороший коллектив этого автосалона Рено.Всегда приезжаем с удовольствием и только положительные впечатления.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего ДЦ и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
16 июня 2021 года я ремонтировал электрику своего авто - Киа-Пиканто. К сожалению, я не успел к назначенному времени - к 16.30 из-за пробок. Тем не менее, для меня нашли время, быстро определили неисправность и устранили ее. Хочу выризить особую благодарность мастеру-консультанту Ващенко Константину - не только за высокий профессионализм, но и за человеческое ко мне отношение! Желаю всему коллективу данного сервиса (МКАД 44 километр Киа-Авто-Гермес) - всех благ! Николай Пряжников
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай Сергеевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность и признательность мастеру-консультанту Александру Достанко, зам. директора техцентра Сычёву Глебу Валерьевичу и мастеру слесарного цеха Алексею за терпение и усердие, за понимание и тёплое участие в решении проблем. Искренне благодарю всех и желаю успехов!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
14.06.2021 проходила первое ТО в салоне. Отличное обслуживание, выбрала удобное для себя время. С Пивоваровым Святославом оговорили работы по машине. Цена и качество выполнения все устроило. Спасибо Святославу. Также замечу, что в салоне есть места для ожидания, в т.ч. вместе с детьми и кафе.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Эльвира Евгеньевна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Мы рады, что Вам понравилось в нашем дилерском центре!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день!до этого я уже писал отзыв про этот салон только есть менежжеры которые могут работать с людьми а есть менеджеры которым просто приходят отсидеться!Я не буду писать про этого менежжера!Хочу поблагодарить директора Козлова Константина Сергеевича и менеджера по ремонту Катаева Андрея а так же механика Дениса(фамилию не помню)который собрал машину после своей рабочей смены!Большое Вам спасибо!Молодцы!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь Михайлович.
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Смотрю на представленные на этой странице отзывы, все положительные, ни одного замечания не увидел. Все идеально. На практике, на моей практике, уровень обслуживания выглядит несколько иначе. Я обратился по гарантийному случаю с машиной Лада-Веста, но чем мне смогли помочь, это только завести машину от пускача. Даже хорошей дороги не пожелали. Может это связано, что саму машину я брал не в этом салоне, и сотрудники не чувствуют ответственности за мою машину. Но Гермес вроде является официальным представителями Тольятинского завода. Обратился в первый раз со своей проблемой в Гермес 08.06, предложили записаться через почти неделю, в следующий понедельник, на 14.06. Не очень удобно для человека, который находится в регионе проездом и остается без машины на несколько дней. Было правда предложение привезти машину и если будет время у сотрудников, то ее посмотрят. На следующий день, 09.06 привез машину, поставил возле входа. Время 10.26. В 14.20 сотрудник подошел ко мне с предложением занятая машиной. Начали с документов. И на этом закончили. Причина, я не являюсь владельцем, езжу по доверенности, поэтому в техобслуживании автомобиля мне отказал сотрудник. Интересный пункт отказа, обязательно узнаю правомерность этого. Отзыв. С моей точки зрения салон не заслужил и одной звезды. Помощь мне не оказали. Потратил несколько часов в пустом ожидании. На телефонные звонки в колл-центр ответов не было (это не стал описывать здесь). Спасибо, что хоть не пришлось вызывать по телефону 8 800 700 52 32 от Тольяттинского завода, службу оказания помощи на дорогах, помогли завести машину, чтобы мог уехать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Теперь я точно в этот шарашматаж не поеду. Касаемо страховки я со своим адвокатом поеду в суд.
Полезно?
0
0
Продолжение темы. После моей первой публикации буквально через 2 часа всетаки мне перезвонили. Девушка из телефона представилась Александрой и что она начальник заметьте начальник кузовного цеха. В процессе беседы она пыталась наехать на меня типа у нас компьютер типа только привезли некодицеонное стекло. Самое интересное тутже нашлось стекло тутже нашлось время. Тут же нашёлся специалист который якобы вклеивает стекла и меня жду. В процессе беседы кое что уточнил для себя полное отсутвие элементарных знаний о ремонте автомобиля. Автогермес это реальная шарашкина контора.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Дорогие друзья!!! Покупка была шикарной. То 0 тоже. Дальше ждём. Наконечники рулевой рейки. Ждём. Уже неделю. Что это за редкость такая??? Покупали 2 нивы в семью. Так с таким отношением и с такими неполадками вернуть прям прёт!
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Шарашкина которая. Больше я, а автогермес ни ногой. Мало что разводят на деньги. Кроме пудрения мозгов и обещяний ни чего. Случился страховой случай у меня. Лопнуло стекло ,в отделе "отмазок" то есть в гарантийном сказали не не получает камень попал это страховой случай. Ладно. Поехал на Красную Сосну. Менеджер Катя фамилию не помню помогла оформить документы и сфотографировала машину и сказала жди СМС прийдет. СМС, пришёл дня через 4. Из компании шарашмантаж-автогермес ни кто не позвонил. Сам позвонил. Девочка из телефона долго искала в базе мой автомобиль, мы заказали стекло с Вами свяжутся. Прошло месяц ни слуху ни духу. Опять звоню. Девочка из телефона сказала "Ваш мастер в отпуске, скоро выйдет" на мой резонный вопрос "А когда он выйдет" последовал ответ" я посетила с Вами свяжутся" сколько ждать год, полный отстой, а не сервис. Полтара месяца везли стекло, да мастер в отпуске. Похоже что проблему решать мне придётся решать самому. И ещё по гарантии в автогермес ни чего не делают ищут отмазки причём нелепые плоть до того что самостоятельно регулировка зеркала что нарушил динамику автомобиля что повлекло за собой не исправность.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Отличный сервис. Превосходное качество обслуживания. Слаженная высококвалифицированная работа всего коллектива. Отдельное огромное спасибо слесарю Шалимову Сергею! Слесарю с Большой буквы! За его трудолюбие, грамотность и вдумчивый подход к делу. За 10 лет обслуживания в этом сервисе нет ни одного нарекания к его работе. К автомобилю относится как к своему. Всё делает качественно, профессионально, с душой. И еще одно спасибо - Мастеру-консультанту слесарного цеха Тучкову Игорю за оперативность, коммуникабельность и профессионализм! Молодцы ребята! Приятно и очень ценно, что есть еще такие люди - специалисты высокого класса. Спасибо Вам за труд! Всем рекомендую этот автосервис!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
4
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Прошу объявить благодареность сотрудникам Автогермес ( Красная Сосна 5) за отлично выполненную работу по кузовному ремонту моего автомобиля Ларгус и чуткое внимательное отношение к клиентам Автогермес Суважением. Алейников Сергей Олегович, тел 8 903 6242082 и эл почта Aleynikov-SO@yandex/ru
Полезно?
0
2
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего ДЦ и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу дополнить свой недавний отзыв. На следующий день после предыдущего отзыва, мне перезвонил мужчина и сообщил, что задержка с ТО приключилась из-за каких-то проблем со строителями что-то там строящими или монтирующими и предложил приехать снова. Я согласился и 5.06 2021 в 10.30 снова приехал к ним. На этот раз ТО было произведено. Вот если бы сразу так.
Полезно?
0
0
В мае прошёл очередное ТО, на почту пришло письмо- оценить работу. В прошлом году машину поцарапали по бамперу, менеджер старался исправить ситуацию и можно сказать исправил. В этом году поцарапали капот, два раза один косяк, такого ведь не бывает! На царапину обратил внимание только дома. Заменили все фильтра, увидел царапину думаю надо проверить, открываю воздушный, он весь в пыли, в секциях мухи, пчелы. От сервиса до дома 9км. НОРМАЛЬНО? При обслуживании зашел в рем зону, увидел гвоздь в колесе, спросил мастера, что делать. Мастер ответил все нормально, не спускает и не трогайте. Зато все петли не помазаны, а облиты смазкой, наверное что бы я запомнил, как обслуживают пять часов, по кузову ели отмыл. Я считал себя, вашим постоянным клиентом теперь я к вам ни ногой. Я все понимаю и время тяжёлое, и заработать все хотят, но так поступать- это уже перебор!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем здравствуйте, хочу поделиться своим положительным впечатлением от посещения АвтоГермес Киа на Рябиновой и работой мастера Андрея Золоторева. Итак по порядку: - у меня Киа Спортедж 3 2011 г. Проблема взялась резко и не откуда, то не включалась кнопка старт-стоп, то не переключалась коробка передач. А так как я в самое ближайшее время собралась на машине вместе с семьей ехать на южное побережье нашей необъятной, у меня началась паника, естественно я нарисовала в голове дорогостоящий ремонт и прочие трудности судьбы связанные с ремонтом Авто. Первым делом я обратилась к своему товарищу который держал автосервис в котором я всегда делала какой-то ремонт, он сказал что это скорее всего связано с электричкой и дал мне телефон электрика, я объяснила проблему последнему и тот сказал что помочь мне не сможет и посоветовал обратиться к официальному дилеру. Мне порекомендовали АвтоГермес на Рябиновой и сказали что там работают очень грамотные специалисты. А от мастера Андрея Золоторева я была вообще в восторге!!! Он как доктор - в чистой одежде, в перчатках и маске, присел в Авто и начал спрашивать о симптомах «пациента». Я рассказала ему все свои наблюдения и он сразу выставил точный «диагноз», но на всякий случай решил перепроверить себя с помощью компьютерной диагностики, которую тут же сделал другой специалист и подтвердил слова Андрея. Сразу же была заказана нужная деталь, машину оставлять не пришлось, через 3 дня я приехала, быстро приняли Авто, подождать пришлось не больше часа, точнее меньше и все готово - счастливого пути!!! Ремонт вместе с деталью обошёлся в 10 раз дешевле чем я думала😍!!! Но тут оказалось все очень по честному!!! Андрей дал свою визитку, теперь по всем вопросам только к этому супер-пупер мастеру! Человек профессионал, знаток своего дела!!! Очень советую и рекомендую!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наиля!
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего ДЦ и написать отзыв.
Постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
