Здравствуйте, уважаемая Маргарита!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Уже 6 лет обслуживаюсь в автогермесе, у очень хорошего мастера Тесенкова Алексея,хотелось отметить его профессионализм,умение работать с людьми и благодаря таким специалистам держатся такие тех центры,огромная просьба к руководству ценить и поощрять мастера Тесенкова Алексея,не на словах,а премиями,такие кадры нужно беречь и стимулировать материально,в целом салон на Варшавском ш 56,достойный,всегда найдут проблему в машине и тут же починят,мне все нравится по 10бальной шкале,ставлю 10 и буду рекомендовать салон своим знакомым.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Внезапно приключилась неприятность. Стеклоочиститель стал работать с какими-то рывками. Казалось бы ничего страшного. Но все равно боязно: а вдруг остановится. Особенно плохо, если всё произойдет во время дождя. Вполне понятно, что работы не много. Тем не менее, сертифицированного сервиса, который бы взялся за устранение неисправности в день обращения, найти не удалось. Все предлагали записаться через несколько дней. Спасло обращение в Автогермес на улице Красная Сосна. Неисправность устранили мгновенно. Большая благодарность сервисному консультанту Абселямову Игорю Валерьевичу. Рассказал приятелям. Призадумались не поменять ли автосервис. Конечно, всех смущают строительные работы на эстакаде. Но все равно лучше, чем ждать несколько дней. Б.А. Пыхов
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
ПРОДОЛЖЕНИЕ!
11.04.2021.Вновь поехал со своей проблемой на диагностику.
В этот раз приговорили цепь ГРМ.Попросил посчитать работу и зп.
Сегодня!19.04.Ни ответа не привета!
Вот вам и клиентоарентированость компании!
Полезно?
6
0
13-го апреля поменял резину на летнюю. Кроме того, провели комплексную диагностику, заменили тормозную жидкость и прокачали контуры. Остался очень доволен. Особая благодарность сервисному консультанту Абселямову Игорю Валерьевичу. Он то и подсказал не ограничиваться только шиномонтажом. Обязательно буду рекомендовать техсервис на Красной Сосне своим приятелям. Б.А. Пыхов
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Борис Александрович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Митсубиси уводило на дороге, осмотрели ходовую, сделали замену сайлентблока, он был убит. Проблему устранили, заодно ушла вибрация при торможении. По сервису – все как везде, нормальный уровень. Обращусь, если понадобиться помощь поблизости.
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Ярослав!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хотим выразить свою благодарность мастеру-консультанту слесарного цеха Каранфилову Дмитрию за профессионализм, внимательное отношение к нам, ответственность к своим обязанностям, и поощрить этого сотрудника материально. Большое Спасибо!
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Нина Эдуардовна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Впечатления от общения с ОД АвтоГЕРМЕС – исключительно негативные. Я бы даже сказал отвратительные. Сегодня, 14.04.2021, приехал по записи на гарантийный ремонт, (треснувшая кожзам обивка водительского сиденья и неработающие подогревы на обоих передних сиденьях автомобиля Kia Ceed). Автомобиль приобретался именно у этого ОД, то есть в Автогермесе, поэтому и по гарантии решил обратиться именно сюда, хотя в теории могу обратиться к любому ОД Kia. Так вот, автомобиль был приобретен в Автогермесе 23.03.2017 года, о чем свидетельствует запись в ПТС и запись в сервисной книжке (так и написано: дата начала гарантии – 23.03.17). Иными словами, у меня ещё в запасе около 11 месяцев официальной гарантии, а по пробегу – так вообще, больше половины от 150 000 км. Приемщик (Корнеев Максим Мансурович) сообщил мне, что у моего авто уже закончилась гарантия, и что ремонт и диагностику могут осуществить только за мой счёт. На моё справедливое возражение о том, что "вот сервисная книжка с ВАШЕЙ же печатью и ПТС, где тоже стоит верная дата и печать ВАШЕЙ организации", он мне сообщил, что "в сервисной книжке можно написать что угодно, а вот у меня в компьютере по базам информация правильная и ошибки быть не может". То есть, вы понимаете уровень сервиса, да? Сервисная книжка с датой и печатью Автогермеса, оригинал ПТС, где тоже указана правильная дата покупки авто у ОД, по которой у меня ещё почти год гарантии, тоже с печатью и подписями Автогермеса – не значит для них ничего. Самое смешное, что авто было поставлено с завода Автогермесу - 21.01.2017, то есть Автогермес "купил" её у изготовителя в ту дату, которая всё равно всё ещё попадает под гарантию, о чем свидетельствует отметка в ПТС с печатью того же Автогермеса, но убеждать их в этом тоже было бесполезно! Получается, автомобиль ещё не собрали на заводе и не привезли на продажу, а гарантия на него уже вовсю идёт и истекает! Я честно скажу, я не ожидал, что с ремонтом по гарантии будет просто и был готов к долгим, тяжелым разбирательствам, составлению письменных претензий, обращениям в Kia Motors Russia и в Роспортребнадзор, потому что вопрос тут исключительно принципиальный, а не финансовый, но чтоб НАСТОЛЬКО по тупому пытаться развести – это за гранью добра и зла. И это с моей то проблемой, где цена ремонта даже у ОД в ХУДШЕМ случае будет тысяч 25, я представляю с каким отпором тут могут столкнуться те, у кого действительно серьезные проблемы с автомобилем на гарантии. На мои возражения и справедливые претензии приемщик сообщил мне, что мне нужно обращаться "туда, где покупали авто", то есть в Автогермес, но находящийся по адресу ул. Рябиновая, и что они тут ничего поделать не могут даже при желании. Даже самые неповоротливые конторы типа Сбербанка уже отошли от этого ужасного уровня сервиса в духе "где карту оформляли, туда и обращайтесь", но не Автогермес. На всякий случай, хочу заметить, что все ТО были пройдены точно в срок и у официалов, пробег у автомобиля – в районе 68 000 км, то есто абсолютно никаких законных причин не обслужить меня по гарантии у АвтоГермеса нет. Также, ещё на стадии устного описания проблем с авто, приёмщик стал мне в лоб намекать, что "обивка просто так не трескается", мол, не гарантийный случай, и это когда все профильные форумы и авторесурсы ГОДАМИ просто кишат темами именно с этой проблемой у автомобилей Kia, в частности Ceed, при этом владельцы, в том числе и я, соблюдали все правила эксплуатации из официального руководства. И очень многим этот кусок обивки меняли по гарантии, тут же ДАЖЕ БЕЗ ОСМОТРА АВТО уже намекают, что случай не гарантийный. Я буду дополнять этот отзыв, а также отзывы на других профильных ресурсах, по мере продвижения данной проблемы. Пока я записан в АвтоГермес на улице Рябиновая на 16.04.2021, посмотрим, что скажут мне там, но ожидания у меня крайне негативные.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
6
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Константин!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго дня!!Оставлял тут критический отзыв о прохождении очередного ТО.Был удивлён,приятно удивлён реакцией АвтоГермеса на это! Пригласили для устранения косяка и в качестве извинений произвели переобувку машины на летнюю резину за счёт заведения.Репутация,однако! Спасибо Алексею Газенкамфу за ответы на вопросы, а так же Константину Козлову за организацию этого мероприятия!Всем рекомнедую!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
31.01.2021 Отдавал по каско на покраску обеих левых дверей, часть заднего крыла и заднего бампера машину в KIA на Рязанском проспекте после небольшого ДТП. Машина была готова спустя 3 дня. Обе двери в голограммах после полировки, в каких-то разводах, без слез не взглянешь (машину выдавали в пасмурную погоду под слоем снега, не было видно). Бампер даже не тронули. Толщиномер не предоставили. Спасибо, буду переделывать.
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Иван!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить большую благодарность мастеру Минакову Максиму. Ранее обращался по поводу ремонта автомобиля КИА Оптима.Индивидуальный подход, быстрая и квалифицированная помощь. Вообщем перехожу на обслуживание авто в этот центр , качеством оказанных услуг полностью удовлетворен.
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Чистый развод!Без лоха и жизнь плоха... О8.04.21.Обратился к оф.дилеру.загорелся чек.Приезжайте диагностика 2200.Приехал дали заказ наряд на 3 575.00р.На вопрос почему?Ответ не волнуйтесь.заплатите 2200.Через 2 часа машину отдали но взяли 3575.00. Уехал,через 15 минут опять загорелся чек. 11.04.21.еду снова,продолжение напишу.
Полезно?
4
0
Ответ
Уважаемый Василий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства информируем Вас, что стоимость работ изменилась в виду ремонта электропроводки. 2200 рублей- это стоимость самой диагностики. Сумма 3575рублей - это стоимость диагностики плюс ремонт электропроводки.
От лица компании приносим Вам извинения за задержку с предоставлением информации по ремонту. С сотрудниками дилерского центра была проведена дополнительная работа, направленная на повышения качества работы с клиентом. Надеемся, что Вас устроили разъяснения руководителя ТЦ относительно Вашего обращения и данная ситуации не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Случилось так, что загудел задний ступичный подшипник, автомобиль гранта лифтбек на гарантии. Я из другого города, обратился к специалистам Автогермес Лада за помощью. Вообщем поменяли ступичный подшипник по гарантии, ни взяв ни копейки, ни рубля!!! Хочу выразить огромную благодарность мастеру тех. Центра Комякову Александру, за понимание и желание помочь, большое человеческое спасибо !!!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Первое знакомство было простое – обращался для срочной замены расходников на Митсубиши. Понравился подход, все четко, слаженно, без лишних слов. Теперь по всем вопросам еду только в Автогермес. Был стартер, генератор, руль и прочее. У меня авто б/у, проблем предостаточно, но профессионалам доверяю с закрытыми глазами. И еще удобно, что СТО есть в разных концах Москвы.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Макс!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Регулярно прохожу ТО своего Mitsubishi Outlander. Никаких нареканий за несколько лет не было. Ребята грамотные, диагностика самая современная, оборудование на уровне. Работу выполняют профессионально, консультируют по всем вопросам. Спасибо. Успехов.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Арман!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю Ващенко Константина за внимание и профессионализм.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купили с супругой в автосалоне "АвтоГермес" автомобиль КиА Sportage. Покупали в Москве, на ул. Рябиновая, д.43б. Работой отдела продаж довольны. Менеджеры этого отдела адекватные и профессиональные, особенно Николай Андриянов. Но!!! Но, на этом все прелести этого филиала компании "АвтоГермес" для нас и закончились. Обращаться в техцентр этого филиала не рекомендую. Здесь даже несчастные болтики для крепления госзнаков искали 4(!) часа!!! Нашли лишь тогда, когда моё терпение ждать совсем лопнуло. Закрепили госзнаки ржавыми болтиками на новый автомобиль КиА Sportage! Позор, и только! Цех допоборудования более 3-х (!) недель не может заменить испорченный видеорегистратор. В результате - устали ждать и купили новый в магазине DNC,bустановили и пользуемся. Сданный на ремонт видеорегистратор пропал в недрах филиала компании "АвтоГермес". Нулевое ТО провели в тёмную, и неизвестно ещё - проводили ли?! Я, как автовладелец, глубоко сомневаюсь что техобслуживание было - никаких коробочек от расходников по замене масла и т.д. мне представлено не было. Есть ещё куча всяких ляпов и недочётов в работе этого техцентра, но не буду более тратить время на криворукость этих работничков. Хватит! Я устал терпеть косяки этой организации. Итог: 1. НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВТОТЕХЦЕНТР "АвтоГермес" для ремонта и обслуживания автомобилей, независимо от адреса техцентра этой компании. 2. Авторегистратор - это и есть цена репутации салона, поэтому он и пропал в недрах техцентра "АвтоГермес". 3. Ухожу со своим новеньким КиА Sportage к другому официалтному диллеру компании КiА Motors. 4. Для компании КiА Motors - задумайтесь, есть ли смысл доверять гарантийное обслуживание ваших автомобилей в компании "АвтоГермес"!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства, к виновным сотрудникам были применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведено дополнительное обучение, направленное на повышение качества обслуживания клиентов. От лица компании приносим Вам извинения за качество обслуживания в нашем ДЦ. Надеемся, что Вас устроило предложение от компании в качестве извинения за доставленные неудобства и сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Руководитель Клиентской службы ГК «АвтоГермес»
Савенко Ольга Николаевна
Здравствуйте!!! Делюсь своими впечатлениями о работе дилерского центра "Автогермес" на ул. Сормовская, д. 21А. Сначала я приезжал 02.03.2021г.по поводу некорректной работы отопителя лада веста (со стороны водителя горячий воздух, а со стороны пассажира чуть тёплый). Мастер - приёмщик Козырев Максим оперативно организовал мойку, а также диагностику авто, после которой был "приговорён" радиатор печки. В наличии радиатора не оказалось и нужно ждать, когда доставят запчасть. 26.03.я был записан на замену радиатора печки на 09.45.снова к Козыреву Максиму и он в очередной раз порадовал своей оперативностью, умением работать с клиентами, профессионализмом. В 12.15.я уже уехал после замены по гарантии радиатора отопителя. Хочу отдельно поблагодарить мастера - приёмщика Козырева Максима за экономию времени клиента и контроль за выполнением работ и рекомендовать его, как специалиста высокого класса, а также пожелать удачи, успехов и продвижения по службе. Автогермесу желаю процветания и много новых клиентов!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупал Тигго3.Всё было хорошо,очень терпеливый менеджер Артур.Выбрали машину,оформили трейд-ин.Заплатили-сели,уехали.Представители банков традиционно оборзевшие и были посланы.Чудеса начались на Сормовской...Сперва вежливо кинули с бесплатным ТО-0....Красиво отбрехались..ТО-1 приехал делать с неисправной коробкой.Полетели синхронизаторы.Устранили по гарантии.НО...Как выяснилось на ТО-2 этот факт не занесён в сервисную книжку.Она злектронная и я в неё не смотрел.Видимо есть причины такого поведения.Скорее всего связано это с гарантией.ТО-2 проходил совсем интересно...Ждал выполнения работ больше 4-х часов.При этом на мониторе в зоне ожидания было видно,что машина просто стоит и никто ничего не делает.Вишенка на торте - никто не заметил перегоревшую противотуманку.И что это за осмотр?Замена масла за бешеные деньги.Думаю,что больше к ним не поеду.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день, в январе 2021г. делал ТО вашей компании на 120тыс. после которого долгое время работал удаленно и машиной пользовался редко. после того как вышел с удаленки и начал часто ездить не мог понять почему в салоне постоянный запах бензина. а после того как по утрам машина стала плохо заводиться решил заехать на диагностику. во время диагностики выяснилось что ваши горе мастера при замене топливного фильтра не зафиксировали топливный шланг. так как диагностика проходила в моем присутствии я был шокирован увиденным, в месте крепления фильтра лужа бензина и капающий бензин из шланга. Вы вообще понимаете к чему могла привести такая халатность ваших сотрудников? Ваша компания хуже любой шараги и делать ТО у вас опасно для жизни. С вашей компанией дел более делать не намерен!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Месяц назад купила тут авто. После первых часов эксплуатации выяснилось, что сигнализация работает некорректно. Навигатор в яндекс авто не работает вовсе. Через неделю поехала за номерами, заодно обещали посмотреть косяки доп оборудования. Итог: сигнализацию перепрошивать, навигатор по их словам работает, хотя это не так. Сегодня 12.03.2021 приехала на то-0. Сказала о косяках, признавать не хотели. По моему настоянию посмотрели все таки. Итог: для яндекс авто менять антенну, сделали, работает. Сигнализацию тоже сделали, на деле не работает. Вернула им.Пошёл 7 ой час, никак не могут решить с сигнализацией. Начальство не зовут принципиально.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
