Чистый развод!Без лоха и жизнь плоха... О8.04.21.Обратился к оф.дилеру.загорелся чек.Приезжайте диагностика 2200.Приехал дали заказ наряд на 3 575.00р.На вопрос почему?Ответ не волнуйтесь.заплатите 2200.Через 2 часа машину отдали но взяли 3575.00. Уехал,через 15 минут опять загорелся чек. 11.04.21.еду снова,продолжение напишу.
Ответ
Уважаемый Василий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства информируем Вас, что стоимость работ изменилась в виду ремонта электропроводки. 2200 рублей- это стоимость самой диагностики. Сумма 3575рублей - это стоимость диагностики плюс ремонт электропроводки.
От лица компании приносим Вам извинения за задержку с предоставлением информации по ремонту. С сотрудниками дилерского центра была проведена дополнительная работа, направленная на повышения качества работы с клиентом. Надеемся, что Вас устроили разъяснения руководителя ТЦ относительно Вашего обращения и данная ситуации не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Случилось так, что загудел задний ступичный подшипник, автомобиль гранта лифтбек на гарантии. Я из другого города, обратился к специалистам Автогермес Лада за помощью. Вообщем поменяли ступичный подшипник по гарантии, ни взяв ни копейки, ни рубля!!! Хочу выразить огромную благодарность мастеру тех. Центра Комякову Александру, за понимание и желание помочь, большое человеческое спасибо !!!!!
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Первое знакомство было простое – обращался для срочной замены расходников на Митсубиши. Понравился подход, все четко, слаженно, без лишних слов. Теперь по всем вопросам еду только в Автогермес. Был стартер, генератор, руль и прочее. У меня авто б/у, проблем предостаточно, но профессионалам доверяю с закрытыми глазами. И еще удобно, что СТО есть в разных концах Москвы.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Макс!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Регулярно прохожу ТО своего Mitsubishi Outlander. Никаких нареканий за несколько лет не было. Ребята грамотные, диагностика самая современная, оборудование на уровне. Работу выполняют профессионально, консультируют по всем вопросам. Спасибо. Успехов.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Арман!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю Ващенко Константина за внимание и профессионализм.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купили с супругой в автосалоне "АвтоГермес" автомобиль КиА Sportage. Покупали в Москве, на ул. Рябиновая, д.43б. Работой отдела продаж довольны. Менеджеры этого отдела адекватные и профессиональные, особенно Николай Андриянов. Но!!! Но, на этом все прелести этого филиала компании "АвтоГермес" для нас и закончились. Обращаться в техцентр этого филиала не рекомендую. Здесь даже несчастные болтики для крепления госзнаков искали 4(!) часа!!! Нашли лишь тогда, когда моё терпение ждать совсем лопнуло. Закрепили госзнаки ржавыми болтиками на новый автомобиль КиА Sportage! Позор, и только! Цех допоборудования более 3-х (!) недель не может заменить испорченный видеорегистратор. В результате - устали ждать и купили новый в магазине DNC,bустановили и пользуемся. Сданный на ремонт видеорегистратор пропал в недрах филиала компании "АвтоГермес". Нулевое ТО провели в тёмную, и неизвестно ещё - проводили ли?! Я, как автовладелец, глубоко сомневаюсь что техобслуживание было - никаких коробочек от расходников по замене масла и т.д. мне представлено не было. Есть ещё куча всяких ляпов и недочётов в работе этого техцентра, но не буду более тратить время на криворукость этих работничков. Хватит! Я устал терпеть косяки этой организации. Итог: 1. НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВТОТЕХЦЕНТР "АвтоГермес" для ремонта и обслуживания автомобилей, независимо от адреса техцентра этой компании. 2. Авторегистратор - это и есть цена репутации салона, поэтому он и пропал в недрах техцентра "АвтоГермес". 3. Ухожу со своим новеньким КиА Sportage к другому официалтному диллеру компании КiА Motors. 4. Для компании КiА Motors - задумайтесь, есть ли смысл доверять гарантийное обслуживание ваших автомобилей в компании "АвтоГермес"!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Виталий!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и предоставленную информацию.
По результатам проведенного разбирательства, к виновным сотрудникам были применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведено дополнительное обучение, направленное на повышение качества обслуживания клиентов. От лица компании приносим Вам извинения за качество обслуживания в нашем ДЦ. Надеемся, что Вас устроило предложение от компании в качестве извинения за доставленные неудобства и сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Руководитель Клиентской службы ГК «АвтоГермес»
Савенко Ольга Николаевна
Здравствуйте!!! Делюсь своими впечатлениями о работе дилерского центра "Автогермес" на ул. Сормовская, д. 21А. Сначала я приезжал 02.03.2021г.по поводу некорректной работы отопителя лада веста (со стороны водителя горячий воздух, а со стороны пассажира чуть тёплый). Мастер - приёмщик Козырев Максим оперативно организовал мойку, а также диагностику авто, после которой был "приговорён" радиатор печки. В наличии радиатора не оказалось и нужно ждать, когда доставят запчасть. 26.03.я был записан на замену радиатора печки на 09.45.снова к Козыреву Максиму и он в очередной раз порадовал своей оперативностью, умением работать с клиентами, профессионализмом. В 12.15.я уже уехал после замены по гарантии радиатора отопителя. Хочу отдельно поблагодарить мастера - приёмщика Козырева Максима за экономию времени клиента и контроль за выполнением работ и рекомендовать его, как специалиста высокого класса, а также пожелать удачи, успехов и продвижения по службе. Автогермесу желаю процветания и много новых клиентов!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупал Тигго3.Всё было хорошо,очень терпеливый менеджер Артур.Выбрали машину,оформили трейд-ин.Заплатили-сели,уехали.Представители банков традиционно оборзевшие и были посланы.Чудеса начались на Сормовской...Сперва вежливо кинули с бесплатным ТО-0....Красиво отбрехались..ТО-1 приехал делать с неисправной коробкой.Полетели синхронизаторы.Устранили по гарантии.НО...Как выяснилось на ТО-2 этот факт не занесён в сервисную книжку.Она злектронная и я в неё не смотрел.Видимо есть причины такого поведения.Скорее всего связано это с гарантией.ТО-2 проходил совсем интересно...Ждал выполнения работ больше 4-х часов.При этом на мониторе в зоне ожидания было видно,что машина просто стоит и никто ничего не делает.Вишенка на торте - никто не заметил перегоревшую противотуманку.И что это за осмотр?Замена масла за бешеные деньги.Думаю,что больше к ним не поеду.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день, в январе 2021г. делал ТО вашей компании на 120тыс. после которого долгое время работал удаленно и машиной пользовался редко. после того как вышел с удаленки и начал часто ездить не мог понять почему в салоне постоянный запах бензина. а после того как по утрам машина стала плохо заводиться решил заехать на диагностику. во время диагностики выяснилось что ваши горе мастера при замене топливного фильтра не зафиксировали топливный шланг. так как диагностика проходила в моем присутствии я был шокирован увиденным, в месте крепления фильтра лужа бензина и капающий бензин из шланга. Вы вообще понимаете к чему могла привести такая халатность ваших сотрудников? Ваша компания хуже любой шараги и делать ТО у вас опасно для жизни. С вашей компанией дел более делать не намерен!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Месяц назад купила тут авто. После первых часов эксплуатации выяснилось, что сигнализация работает некорректно. Навигатор в яндекс авто не работает вовсе. Через неделю поехала за номерами, заодно обещали посмотреть косяки доп оборудования. Итог: сигнализацию перепрошивать, навигатор по их словам работает, хотя это не так. Сегодня 12.03.2021 приехала на то-0. Сказала о косяках, признавать не хотели. По моему настоянию посмотрели все таки. Итог: для яндекс авто менять антенну, сделали, работает. Сигнализацию тоже сделали, на деле не работает. Вернула им.Пошёл 7 ой час, никак не могут решить с сигнализацией. Начальство не зовут принципиально.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Пришлось несколько раз обратиться по гарантии для устранения мелких неисправностей в автомобиле Lada 4x4. На обслуживание всегда отдавал машину в сервис на Варшавском шоссе, д.56. Мастера в сервисе всегда оперативно и качественно помогали с устранением возникших проблем. Хочу выразить благодарность лично мастерам-консультантам: - Тесенкову Алексею; - Чичиневу Денису; - Миронову Константину, за их доброжелательность, вежливость и внимательное отношение ко всем просьбам и деталям. За высокую культуру производства! Машину всегда отдавали в срок, всегда чистую, и главное, исправную! Спасибо руководству автосалона за то что у вас работают грамотные специалисты, дисциплинированные и приятные в общении, за то что можно быть уверенным за свой автомобиль!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
6 декабря 2020 года мы с мужем купили машину новую в салоне Автогермес на Сормовской улице, все было хорошо до 26 февраля. Я приехала 26 февраля на диагностику откатав первую 1000 км , типа бесплатно проверят и посмотрят что с машиной. Артур Учватов брал мою машину на диагностику, сказал что все проверили все хорошо. Хотя на экране телевизора я не видела свою машину. Ровно через 2 недели 14 марта у меня на табло появился знак неполадки двигателя. 16 марта я привезла машину опять в салон , опять к Артуру Учватову. Сказали следующее: Вы привезли автомобиль с горящим чеком, выполнили диагностику, диагностика показала разногласия сигнала концевика педали тормоз ( здесь хочу добавить, что я говорила о педали ГАЗА , не дает мне газовать и сбрасывает газ во время движения ) это типа должны были проверить на заводе, мы выполнили калибровку, не исправность устранилась. Тут я хочу сказать , что видела на экране телевизора как какой то мастер сел в мою машину, через минуту вышел и все. Ок вечером поехала домой, было все хорошо. Утром сажусь в машину, чтобы ехать на работу и снова появился этот горячий чек. Я просто ругаюсь матом. ПОЧЕМУ я БЕРЕМЕННАЯ женщина должна ездить 2 раза в неделю из города Раменское в Москву в Автогермес и постоянно ждать чуда????? Где ваша совесть ???? Машина новая !!!! Почему я должна страдать???? Я всю беременность должна приезжать к вам постоянно???? Хорошо, я приеду еще рожать к вам в салон пока вы не сделаете мне ХОРОШО и КАЧЕСТВЕННО машину!!!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елизавета!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер. Хотим выразить огромную благодарность сотрудникам АВТОГЕРМЕС -ЛАДА на Дмитровском шоссе, Романову Евгению и Семину Дмитрию. Все три ТО, которые у нас были, делали у вас и всем очень довольны. Спасибо большое.
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Вчера 02-го марта были в салоне АвтоГермес Лада на Шоссе Энтузиастов . Решила оставить отзыв,т .к. переполняют позитивные отношения этим профессионалам . Работой , которой сделали очень довольна . Своей высокой профессиональностью приятно удивил и порадовал мастер Кисеев Дмитрий . Он не только профессионален , но еще понимающий проблему клиента . Выручил профессиональным альтернативным советом , доступно объяснял не понятные мне вопросы .Я рекомендовала бы его своим друзьям и знакомым . Кстати , вдруг кому то пригодится его тел :8 916 155 19 28 .Спасибо вам !
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Галина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер. Хотел выразить огромную благодарность сотрудникам АВТОГЕРМЕС -ЛАДА на Дмитровском шоссе, 161а за внимание ко мне и моей проблеме. Обратился за сертификатами для буксирного устройства, установленного ранее на мою ниву. Во всем помогли. Спасибо.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий Николаевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Техцентр KIA - при проведении техобслуживания были претензии к качеству работ. На месте проблему решить не удалось.
Но в дальнейшем благодаря вмешательству директора все исправили и переделали как надо. Ошибаются все, но исправлять свои ошибки это очень хорошее качество. Ставлю 5.
Доброго времени суток. Хочу вас предупредить насчет этого салона. Не стоит. Нет не стоит. Вашу проблемму тут не решат. Подкинут новых. Я остался без авто и без денег. А запчасти как оказалось и не на гарантии. Если дорого время и деньги ищите других специалистов.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по описанным Вами фактам.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону мы могли бы с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
Будем благодарны за ответ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность мастеру приёмщику Абселямову Игорю, за отличную работу. Также хочется отметить всю команду, которая занималась обслуживанием автомобилем. Всё чётко, оперативно и без задержек.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В общем накосячили с покраской заднего крыла второй раз я приехал за свой счёт потерял кучу времени нервов мне сказали что Никакой компенсации не будет подменного авто мы вам не дадим В общем наш косяк ваш геморрой как-то так оценка отлично вам
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Максим!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Положительный отзыв не могу оставить т.к. с покраской кузова накасячили. Но дело вдругом, мне не понравилось как компания относиться к своим клиентам. Мало того, что обещали исправить все за 3 часа, мне пришлось просидеть в сервисе все 7ч. Не подменного авто ни какой либо компинсации за потраченное время(в которое я мог заработать +-4500), деньги, нервы мне сразу сказали, что не будет. В общем по говнометру вам оценка отлично! 9777570025 если у гермеса проснется совесть.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Максим!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
