Здравствуйте, уважаемый Cергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Здравствуйте.Сегодня 3 декабря 2020 года,уже месяц как жду когда мне позвонят и скажут о замене мультимедиа,но ничего не происходит. Я звонил и пытался узнать и мне сказали; Что процесс идет, но пока не известно когда все решится. Только единственный момент , когда я приезжал 4.11.2020г. у меня еще работала связь с телефоном а после диагностики в сервисном центре работает только радио. и я все жду когда в "Гермес" Балашиха занесут мультимедиа для моего авто?????
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте всем!Недавно отправлял негативный отзыв как у меня после ТО заклинил двигатель, целую неделю общения с телом (Дунаев Павел заместитель директора технического центра) не каким соглашениям я не пришёл на мой заданный вопрос он мне рассказывал про ВРАЧЕЙ это я не утрирую а на самом деле так и есть(все разговоры фиксировал)приехал сегодня опять с утра в салон, он начел с заново отвечать на мои вопросы вопросами, после этого я попросил пригласить директора(Куприн Игорь)Человек подошёл поздоровался преставился, и в течении 15-20 минут мы всё предварительно договорились обещал лично заниматься моим вопросом. Завтра будем разбирать двигатель. Обязательно напишу чем это закончится. Сейчас пишу и думаю что ж я раньше не обратился к директору целую неделю не слушал бы бред про врачей и нервов столько бы не потратил
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Здравствуйте всем! На днях оставлял свой негативный отзыв по работе " Гермеса авто " на Дмитровском ш, немного погорячился,про детали б/у, это всë конечно митафара, не имеющей под собой почвы, да машина ещë находиться в техцентре, но по причине заказа дорогостоящей автозапчасти, связь Гермес авто в частности мой мастер Романов Евгений поддерживает постоянно держа меня в курсе. Мастер Евгений очень хороший, профессионал своего дела, ставлю ему только высокую оценку! Всем хорошего дня!
Полезно?
0
1
Привет всем! Если хотите сохранить свою машину и деньги, не ходите в гермес авто на Дмитровском ш , детали ставят либо б/у, либо самого низкого качества, отношение скотское,это когда к ним приедете повторно с той же неисправностью, только умеют подсчитывать деньги, ответственность никакую не несут, даже не обольщайтесь!
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу предупредить ВСЕХ, если не хотите остаться без авто к это дилеру не вздумайте ездить. Теперь по прядку, купил авто К5 проехал на ней 7500км по рекомендации «дилера» сделал ТО,20.11.2020, заплатил деньги и уехал на следующий день завёл авто и пошёл домой (живу загород) вышел через 20-30мин машина заглохла сел начал заводить сразу пошёл дым из капота машина не завелась начал смотреть что случилось , под машиной была большая лужа масло, щуп вытащил масло ноль-ноль сразу догадался что двигатель заклинил, позвонил в сервис всё сказал на что мне было сказано вызывайте эвакуатор по программе помочь на дороги и везите сюда всё посмотрим. Приехал туда в17ч и вот с этого времени до 20ч меня гнобили рассказывали что всё занято через надо подождать 10-15.Да забыл написать когда машину спускали с эвакуатора «специалисты « стукнули передний бампер,после того как понял что на до мной просто глумятся я я записался на 23.11.2020 вызвал эвакуатор за свои деньги и уехал,а морозили мне после того что будем снимать поддон в моем присутствии и по видео фиксацию . Привёз авто на эвакуаторе опять за свои деньги, подняли на подъёмник да когда подымали пришло тело и начал с работниками шептаться чего то им давал цеу не преставился не поздоровался вообщел точно тело, открутили защиту и на защите лежала отломленая пробка масленного фильтра, в ходе общения с телом было мне сказано что может сам слома. В итоге мне было предложено что его «специалисты» криворукие переберут мне двигать. Люди предупредил не посещайте этот БЫДЛОВСКИЙ сервис
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Просто кошмар, приехал на второе ТО заявленная стоимость была 13 тыс рублей, вышло 15 тысяч рублей (и это со скидкой), после диагностики выяснилось, что ТО будет стоить 26 тысяч рублей, и это киа рио на 30 тыс пробега! Больше ни когда не приеду в этот сервис и ни кому не советую! По русски говоря не сервис , а развод на деньги. Плюс ко всему прочему машина 25 минут висела на подъёмнике, и к ней даже не подошёл механик.
Полезно?
4
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хотелось бы выразить благодарность мастеру-приемщику Вячеславу Никифорову за внимательное и чуткое отношение к клиентам и своей работе. Все возникающие вопросы решались с проактивным участием и поддержкой. Крайне приятно общаться и обслуживаться у такого мастера, так как кроме формального подхода человек реально вникает в проблему и старается ее эффективно и в кратчайшие сроки решить. Благодаря этому рекомендую знакомым и соклубникам по оффроад, если и ехать к диллеру, то на Дмитровку и к Вячеславу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
3
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день. Постоянно обслуживаю свой автомобиль Kia Optima в техцентре на Красной сосне. Среди сотрудников, хотел отметить мастера-приемщика Абселямова Игоря. Игорь знает свое дело, всегда с пониманием и профессионализмом относится к проблеме. Общение с ним даётся легко, чувствуется полная клиентоориентированность и удовлетворённость после выполненых работ. Конечно хочу отметить мастеров непосредственно в ремзоне. Ребята делают свою работу качественно и профессионально. Данный сервис выбирал по отзывам на Драйве и не прогадал, хотя авто приобретал у другого дилера.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Артем!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хотелосьбы поблагодарить коллектив автосалона HYUNDAI. Обратились в данный салон по причине прямого урегулирования по КАСКО с автомобилем SUZUKI VITARA. Сделали всё по высшему уровню, от работы со страховой компанией до выдачи автомобиля - вернули как новый. Отдел прямого урегулирования - Максим (к сожалению не помню фамилию), оперативно решил проблему. Кузовной ремонт - мастер консультант Михаил Антоненко, за всё время ремонта и подготовки к ремонту, мы понимали что всё будет хорошо. Кузовной цех - Андрей Козин, мастер с большой буквы.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток вам дорогие читатели.На днях в очередной раз обслужил свое авто в вашем сервисе на рябиновой ул.43б.Дату прохождения Т.О.указывать не буду,так как виновно в случившемся руководство,а искать начнут крайних.Проходил Т.О. у вас уже седьмой раз.Четыре на первом и третий на втором авто.Обе машины куплены на Рябиновой.Всегда все нравилось.Сам являюсь блогером и не раз хвалил обсл.в Гермесе.Итак о последнем к вам визите.Машину приняли на Т.О. пригласили в ремонтную зону,я наблюдаю,ремонтник трудится,все как обычно.Мастер консультант,по итогам диагностики,предлагает мне сделать различные доп.работы на моем авто.Я,узнав что это не займет много времени 1.5часа согласился.Ремонтник приступил к добавленным к Т.О.работам и тут КОЛЛАПС,со склада не выдают автохимию для проведения доп.работ на моем авто.На мой вопрос почему?Ведь я за это плачу!Ответа не получил.Далее по разговорам и суете ремонтника в поиске пустых баллонов из под автохимии я понял.Пока он их на склад не принесет,новые не получит.Минут через сорок он сказал,что выполнить работу не может,пока ему не выдадут МОЮ!!! автохимию.Стали ждать мастера цеха,сказали только он может разобраться с этим бардаком.Мастер появился еще минут через сорок(был на собрании)Склад выдал злощастные баллоны и работяга продолжил работу.Общий простой составил часа полтора.Я не просто так интересовался временем проведения дополнительных работ,которое увеличелось на полтора часа.Итог,опоздание на важную встречу.Дальше я прошу положить мне баллоны с автохимией с собой в машину(остататки),чтобы не платить за них в следующий раз и не столкнуться с похожей ситуацией.Мне их положили ВСЕ БЕЗ КРЫШЕК!На мой вопрос ГДЕ МОИ КРЫШКИ!от автохимии сказали,что крышки на складе сняли и выбросили.Как выбросили,а если он в багажнике случайно нажмется,он аэрозольный?Я за что плачу столько денег???Я так пнял,что мною оплаченные баллоны с автохимией вы заново продадите и так по кругу.Если вы встаете на тропу воровства и мошейнничества в таких мелочах,то,что еще от вас можно ожидать дальше.Я записал телефон работника.Буду интересоваться о безпредельных решениях в вашей компании.В блог выкладывать пока не буду,ввиду положительных эмоций от прошлых посещений
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
3года обслуживал автомобиль Равон Р2 в автогермесе на Дмитровском шоссе. Спасибо мастеру Романову Евгению. Профессионал своего дела внимательный, тактичный, безотказный. Можно в любое время позвонить и он всегда окажет помощь. Сейчас буду снова обслуживать у него новый автомобиль Чери Тигго 4.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Я являюсь собственником автомобиля Чери Тиго 4, 2019 г. (пробег 5 400 км.), автомобиль приобретен 28.07.2020 г. в ООО "АвтоГермес Запад". С автомобилем практически сразу после покупки, начала происходить неисправность (автомобиль периодически не реагировал на ключи. не открывался, глох на ходу, при этом на экране приборной панели горела надпись"конфигурация PEPS в онлайн режиме не завершена". С этой проблемой я 02.11.2020 г. обратился к официальному дилеру по адресу Дмитровское шоссе, д. 161 А. Через 6 часов ожидания, мне автомобиль вернули, мастер - консультант Романов Евгений пояснил что неисправность устранена. 03.11.2020 г. утром неисправность повторилась и авто я 03.11.2020 г. снова отдал на ремонт. 07.11.2020 г. мне снова позвонили и сказали, что авто починили, только я выехал из сервиса, как через 10 минут авто заглохло и неисправность повторилась, я сразу же вернул авто в сервис. По ремонту авто я звоню каждые два дня, каждый раз попадаю на разных консультантов, один Романов Евгений, второй его сменщик Алексей (фамилию не знаю). 13.11. Евгений сообщил мне, что блок "PEPS" мне уже заказали и придет он через 5-12 дней. 16.11. Алексей сообщил мне. что блок необходимо заказывать в Китае и он вообще не знает когда он придет. При этом дозвониться до мастера вообще не возможно, там просто никто не берет трубку. Мне до настоящего времени вообще не понятно, что с моим авто, получается за 14 дней, никто ничего с ним вообще не делал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Ситуация не приятная у меня двое малолетних детей и работа связанная с использованием авто, отсутствие которого приносит достаточно большие неудобства. Надеюсь на понимание. Евгений 8(916)459-73-25
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
15.11. Была на плановом ремонте на Варшавке 56. Все очень понравилось,сделали быстро и качественно. Благодарность Тесенкову Алексею!!,грамотно все объяснил и показал,побольше бы таких мастеров как Алексей
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
добрый день! хочу поблагодарить мастера-консультанта слесарного цеха на Шоссе Энтузиастов, 59 Морозова Виталия Васильевича за профессионализм и доброжелательное отношение. прохожу ТО в техцентре АвтоГЕРМЕСа с момента покупки автомобиля Сузуки Гранд Витара в 2012 году. у Виталия фирменный стиль: всё всегда вовремя, быстро, чётко, с аргументацией, но без навязывания и давления, с улыбкой и внимательным отношением к клиенту. конечно, общаясь с таким сотрудником, буду рекомендовать ваш сервисный центр своим друзьям и знакомым. спасибо )
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
09.11.20 прошли ТО на Варшавском шоссе. Сервисным консультантом был Сматов Тимур. Не первый раз к нему приезжаем, всегда все четко и по делу. Ничего лишнего. А в последний раз очень оперативно решил вопрос с заменой по гарантии. Человек по настоящему знает свое дело. Спасибо большое.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Константин!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо огромное Сматову Тимуру с Автогермес на Варшавке( уже не первый раз приезжаю к ним в автосервис на ТО, он очень толковый сервисный инженер). Стал замечать что кондиционер перестал холодить, записался к ним в сервис, мастер оперативно нашёл неполадку кондиционера (вышел из строя компрессор),все толково объяснили, заказали запчасть и через несколько дней перезвонили чтобы приехал и по гарантии поменяли деталь. Спасибо Вам огромное! Все работает в лучшем виде.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Сегодня(12.11.2020)приезжала на ТО - 1 в "Автогермес" на Варшавском шосее, дом 56.Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Морионову Константину Владимировичу за профессионализм и умение прислушиваться к пожеланием клиента, а также всему коллективу за качественное и быстрое обслуживание моего автомобиля.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Большое спасибо мастеру центра Киа на Красной Сосне Эдуарду Кулькову. Прошу отметить и поблагодарить за качество работы, профессионализм и готовность слышать и слушать клиентов. 21 октября в преддверии длинной поездки на Среднюю Волгу делал ТО-45 на своем Мохаве. Машину привез утром, забрал вечером, как мне было удобно. ТО сделали быстро, где-то за 2,5-3 часа, мастер мне звонил обсуждал, консультировал, что и как. Все было в норме. В итоге поездка прошла уверенно, спокойно, и Эдуард в том числе звонил - мне в дороге, спрашивал, все ли ок. Отмечу 2 момента. 1) после ТО и сделанного сход-развала машину стало немного вести влево. Сообщил Эдуарду. приехал через пару дней. Мастера долго возились, пытаясь понять причину. В итоге выяснилось, что проблема с правым задним колесом - что-то не так при сход-развале было. В общем, все починили. Опять же пошли навстречу - пригнал машину утром - приняли, несмотря на плотную запись на этот день, вечером прямо накануне поездки забрал. Проблему устранили. 2) пару дней назад переобулся в зиму. во время переобувки вычистил "пыльный кармашек" на левой передней стойке. нашел какую-то пластиковую втулку. Плюс был вопрос консультационный по замене топливного фильтра. Спросил у Эдуарда, получил оперативный и развернутый ответ - втулка - попавший туда "левый" мусор, с топливным - все ок. Как я понял, недавно в салон привезли Мохав, меня пригласили посмотреть и может потестить. Постараюсь приехать. В общем, то-45 полет нормальный, все чисто сухо, жидкости в норме, фильтры свежак, ходовая отлично. Ценник мне сделали с учетом скидки. Спасибо еще раз. Приеду!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был в Автосервисе на Варшавском шоссе в 14.30. у менеджера Алексеея. Пришел с претензией по поводу некачественного сход развала проведенного в сентябре месяце после деформации диска. Разговаривать и обсуждать проблему не стал. Показал съеденные протекторы на передних колесах после прохождения сход развала. Мне было сказано за сход развал отвечает машина, которая распечатывает бумажку. без всяких печатей, за которую я заплатил деньги. ПРИЧИНУ СХОД РАЗВАЛА ЕГО НЕ ИНТЕРЕСОВАЛА. А сейчас мне было сказано, что надо было сказать, что-бы проверили подвеску и рулевую. А других сервисах с начала почему-то проверяют ходовую , выясняю причину , а потом делают сход развал. Мне было предложено заново все оплатить за работу компьютера. Этому мастеру по моемо-му все равно придет ли после человек к нему или пойдет к другой сервис. Пару раз я попадал к его коллеге очень приятный и обходительный человек, все подскажет посоветует, предложит выходы из ситуаций. К нему я записывался с удовольствием. А этому Алексею я приезжать отказываюсь. Он портит репутацию вашей фирмы. После общения с ним хочется поменять сервис. Ведь деньги берете за обслуживание не малые, а по его понятиям, что написал , то и сделает. А потом трава не расти. Ответ на вопрос ну ты же не сказал. А ВЫ НА ЧТО??? За что вам привозить деньги, за ТО и уезжать в неизвестность. Авось пронесет!! НО сейчас не 90е и не 2000 года. Благодарю если кто-то это прочитал, может польза будет. С уважением, Бурцев И.А.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь Анатольевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
