Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Здравствуйте. Вчера 4.11.2020 года приехал из Сергиева Посада по поводу неисправности в работе магнитолы у logan stepway приобретено мной в июне 2020, все машину забрали и в присутствии в ремзоне отказали из-за короновируса, и я ждал 4 часа неизвестности, затем мне сообщили о том, что магнитолу надо менять и Они закажут, приедет Новая и позвонят приеду и поменяют. я уехал. Но Сегодня 5.11.2020 г. Звонят из Гермеса и просят приехать для того, чтобы списать номер неисправный магнитолы. Спрашивается, А что там делали вчера??? Зачем я тратил свой выходной? Я естествено хотел позванить руководств Гармес Балашика, но почему то ___ Ни кого нет!!!! И что теперь делать пока езжу на неисправный машине.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
5
0
Ответ
Добрый день! Категорически не рекомендую техцентр по адресу: г. Москва, Дмитровское ш., д. 161А Являюсь обладателем а/м Lifan X60. 14 мая 2020 г. обращался для проведения планового ТО. 15 мая забрал а/м и уехал за город. 17 мая при движении неожиданно затроил двигатель, тяга двигателя пропала, высветилась ошибка двигателя. 20 мая предоставил а/м для диагностики в этот ТЦ. После диагностики мне сказали, что была ошибка дроссельной заслонки, которая «прошла». 23 мая ошибка двигателя возникла вновь, в тот же день предоставил а/м для диагностики. 27 мая вновь забрал (со слов мастера опять была ошибка дроссельной заслонки), проехал около 5 км и опять выпала та же ошибка. Сразу же обратился в другой техцентр, где выдали заключение, что были установлены неоригинальные свечи. После замены свечей а/м работает штатно, ошибки ни разу не было. 03 июня 2020 г мною была написана претензия, с просьбой вернуть стоимость свечей и оплатить диагностику в стороннем техцентре. Далее был очень загружен работой, поэтому этим вопросом не занимался. 05 ноября 2020 уточнил в клиентской службе статус моей претензии. Мне перезвонили из техцентра и сказали, что на мой адрес отправили на официальный ответ с отказом, однако я ничего не получал, хотя и отставлял в том числе и электронную почту.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Сегодня (02.11.2020.) я приезжал на ТО-4 в "Автогермес" на ул. Сормовская, д. 21а. Все работы с автомобилем в очередной раз проводились под полным контролем мастера-приёмщика КОЗЫРЕВА МАКСИМА. Снова был приятно удивлён его профессионализмом, ответственностью, вниманием к мелочам, а также умением прислушиваться к пожеланиям клиента!!! Искренне желаю Максиму здоровья, продвижения по службе и всего самого наилучшего, а компании "Автогермес" процветания и благополучия!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спустя пару недель, решилась написать отзыв, т.к. несколько раз вспоминала об этом дне) 17\10\2020 мне посчастливилось записаться на ТО в другой дилерский центр. И, кажется, я буду ездить только туда) Начиная с того, что предварительно мне напомнили о записи, в день ТО со мной связался мастер-консультант слесарного цеха Игорь Абселямов и уточнил о времени прибытия. Я заранее проложила маршрут, но не была готова к пробкам, из-за который мой путь увеличился на полтора часа! Честно, я даже не рассчитывала, что меня примут, но по приезде в ДЦ меня радостно встретил менеджер, принял авто, рассказал чем заняться в салоне, сориентировал по времени (оказалось быстрее, чему я несказанно рада!) и спокойно, даже с энтузиазмом отвечал на мои не самые умные вопросы в течение всего вечера. Как итог- обслуживанием довольна "от" и "до"! Авто отдали в чистоте и порядке, даже сделали то, о чем я не знала и не просила. Все меняные расходники отдали мне, в том числе остаток нового масла. По стоимости работ, что немаловажно, тоже осталась довольна! т.к. у меня было 4-е ТО и предыдущие я делала в других ДЦ. Короче, для человека который не разбирается в авто, но денит свои средства, время и ценит хорошее обслуживание- вам сюда) суббота- кайф, обслуживание-кайф, коллектив- кайф, обстановка в ДЦ - кайф! Отдельную благодарность хочу выразить моим путеводителям в мир авто: менеджеру Игорю Абселямову и механику Александру Конькову! Всем желаю оставаться такими-же довольными после посещения дилерского центра)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Марина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день, обратился в автосалон для того, чтоб установили неисправность гарантийного А/М хендай элантра с пробегом 21800 км появился потутрам при запуске стук в двигателе, я заснял видео работы , чтоб показать в дилеру прибыв в салон мне ответили, машину оставляйте у нас до утра, чтобы мастер утром смог услышать данный стук, я им ответил пускай мастер видео просмотрит может и нет повода переживать, в итоге видео смотреть отказались сказали что машина может простоять до 7 суток и подменный автомобиль не дадут по причине отсутствия подмены, но когда продевали машину улыбались и говорили что все условия в вашу пользу , в итоге БЕДА !!! Ужас .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Я был на обслуживании 29.09.2020. Приехал на ТО, также были звуки в машине непонятные в машине, меня обслуживал Игорь Трущенков. В ходе ТО было потрачено 33000р. Сказали что все исправили и звуков непонятных больше не будет. Когда я приехал забирать машину, то обнаружил что весь передний бампер был исцарапан, в салоне тут же начали полировать, но к сожалению глубокие царапины невозможно сделать невидимыми. Я торопился и попросил Игоря чтоб в качестве ущерба сделали полировку всей машины, Игорь сказал что они сделают, но не сегодня. Я приехал домой, у меня частный дом, на утро я увидел еще царапины на машине, которых ранее не было, также при езде остались непонятные звуки в машине. Я позвонил Игорю и все рассказал, Игорь мне ответил что у него выходной и он позвонит через 2 дня. Через 2 дня он не позвонил, когда я ему позвонил он сказал что ничего они делать не будут, так как якобы это не их вина и я сам сделал эти царапины. По поводу непонятного звука, Игорь сказал, что все сделали и больше ничего делать не будут. Я позвонил в техническую поддержу, но они ничем не смогли мне помочь. Очень недоволен качеством выполненной работы, также расцарапали мне всю машину.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
4
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Шалум!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо Игорю Абселямову за оперативную помощь в гарантийном ремонте моего автомобиля. Приеду на ТО только к нему)
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго времени суток. Я писал отзыв о работе тех.центра на сормоновской, в частности о установке прицепного устройства за 35руб. Что я могу сказать, я действительно поражён, на следующий день с утра со сной связался директор салона по технической части и прям всё уладил, мы разобрались во всём, всё же это оказался человеческий фактор! Салон признал свою ошибку, ни спорил ни вчем, во всем разобрася и установил мне фаркоп за себестоимость. Также мне нащначили нового мастера приемщика Артура Учватова, вообще если даже захотеть не придраться к его работе, все четко, все в срок, просто супер. Очень доволен работой салона.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Здравствуйте. В данном техцентре я уже в третий раз, всё было нормально. Но в этот раз что-то пошло не так. 14 октября я был на плановом ТО-30 000 в данном техцентре. В процессе работы я был вынужден отстранить некомпетентного слесаря от выполнения работ, опасаясь за сохранность автомобиля. Своё негативное мнение я уже высказал при ответе на звонок отдела качества. 23 октября я был вынужден повторно обратиться в сервис (см. фото №4), так как шёл необычный вибрирующий звук из системы вентиляции салона, которого не было до проведения техобслуживания. Мастер продинамил мою просьбу о присутствии в ремзоне, несмотря на своё обещание. При выдаче машины ещё круче, пригнал авто и убежал, не отвечая на вопросы и не дожидаясь приёмки, заявив , что ему "всё равно". Никаких нарядов я по окончании ремонта не подписывал почему-то. Впечатление, что исправляли свои косяки потихоньку. Главный вопрос, который меня беспокоит, это корректно ли установлен воздушный фильтр? Такой зазор должен быть? (см. фото 1,2,3)? В щель достаточно хорошо виден фильтрующий катридж, и зазор кривой. Я посмотрел, на новых авто, выставленных в салоне, ничего такого НЕТ. Всё ровно и зазоры минимальные. Прошу ответить на этот вопрос.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Делала ТО 18 октября на Красной Сосне. Записана была утром, приехала вовремя. ТО было нечётное, нареканий по машине не было, пробег маленький. Мастер сказал, что по времени максимум 2-2,5 часа, осталась ждать в салоне, не долго же. По прошествии 2,5 часа спросила мастера когда же, оказалось что еще минимум час! Машин много, очередь образовалась, интересно откуда-все только по записи. Тогда зачем было такое время изначально называть? В итоге 3 часа 50 минут по времени!!!и это замена масла и фильтров! Безобразие! И вообще подозрение, что все сделано, похоже делать начали по прошествии как раз 2,5 часов.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Валерия!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обслуживался на Энтузиастов 12а. Принимал Облаченко Олег. Тактичный , веселый и профессиональный мастер. Все оперативно в срок и даже раньше. Спасибо за качество , Олег. Выражаю благодарность!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Купив 3месяца назад машину + доп сигнализацию с автозапуском. Обнаружил что при автозапуске в машине не работает печка. Позвонив в АвтоГермес и рассказав сваю проблему меня записали на ТО. Отпросившись с работы приехал на ТО. Мастер в месте со мной пошли к машине сели и стали тыкать сигнализацию с автозапуском. Убедившись что не работает, сказал что сейчас узнает у специалиста что да как. Минут через 10 приходит и сообщает что на данный момент нет по этому вопросу специалиста. Приезжайте завтра. Так какого хрена меня тогда записывали на ТО с проблемой автозапуском если по этой теме нет спициалиста. Крайне не доволен данным сервисом. Это уже не первая проблема возникшая данным сервисом. Больше не нагой сюда. Кто ценит свое время и нервы не советую, убедился на своем опыте.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
17.10.2020г.проходил ТО в салоне на Красной сосне . Огромное спасибо мастеру Макееву Андрею за оперативность,профессионализм,доброжелательность.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
16.10.2020г. обращалась в технический центр на Варшавском шосее, дом 56. Хочу выразить благодарность мастеру - приемщику технического центра Миронову Константину за отличную работу. Профессионал. Всегда при обращении в технический центр записываюсь только к нему уже на протяжении нескольких лет. Прошу руководителя ТЦ отметить его работу.
Полезно?
0
0
Купил авто Лада Веста СВ в 2018 году, уже 2 раза по гарантии менял сцепление. Написал претензию с просьбой вернуть деньги или заменить авто, ответили что ремонт проведен в рамках закона все исправлено. Недавно опять возникла та же проблема , повторно написал претензию, наверное пойду в суд так как реакции кроме хамства никакой
Полезно?
2
0
Хочу выразить благодарность Сервису АвтоГермес на Рябиновой 43Б. Приехала на осмотр сцепления на киа сид 2019 года выпуска. Не нравилось, как работает сцепление (корбока робот 1,4 турбо). Принимал авто мастер-консультант Петров Вадим (очень рекомендую, специалист своего дела). Все очень быстро, без какого-либо заговаривания, что так надо, чтобы машина дергалась в пробке. Произвели осмотр, выявили гарантийный случай. Сцепление под замену. Кому интересно, пробег 33500. Быстро все оформили. Теперь жду свое новое сцепление. Автосалону респект за хорошее обслуживание, умение слушать и решать проблему.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Спасибо Катаеву Андрею за четкую работу и решение проблем с автомобилем.
Полезно?
0
0
Добрый вечер! Покупал и обслуживал уже ни одну машину в гермесе, но сервис портиться с каждым разом просто ужас (конкретно имею в виду лада на сормоновской) . Все начиналось с малого, с приезда на т.о. где вам обещают сделать все за 3 часа, а попрошествию их узнаю что машина даже еще не загонялось и после скандала ее загоняют и делают за 30 минут (хотя уверяют что им надо 3 часа на эту работу)-но несуть. Сегодня 9.10.2020 и это был просто край, что я решил написать этот отзыв. Довелось мне попасть на приемщика Козырева Максима. Я обратился по гарантийному случаю насчет руля 26.09.2020 он сказал все согласует и позвонит мне гдето через 5 дней, соответственно звонка и через 10 дней непоследовало. Я постоянно звонил и просил с ним соединить, девушка отвечала что он занят, отощел и т.д.и обещала что он перезвонит мне обязательно. Сегодня совершилось чудо и уже под предлогом соединения с лиректором меня с ним соединили. А что от него требовалось, просто позвонить и сказать что в гарантии мне отказали. У меня были вопросы ещё по установке прицепного устройства на другую машину (лада ларгу) я попросил его озвучить мне сумму и он мне её озвучил, что мне дурно стало 35000руб. Я его несколько раз переспросил. Я позвонил в гермес на каширку с темже вопросом там мне сказали 14000руб с копейками. Вопрос как так? В два с лишним раза? Я просто в шоке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
У нас с мужем семилетняя Suzuki Grand Vitara. 07/10/2020 проходили очередное техническое обслуживание в сервисном центре на шоссе Энтузиастов. Обслуживал нас менеджер техцентра Морозов Виталий. И мы очень рады, что попали именно к нему. Он осмотрел автомобиль, показал нам все его слабые места, обсудил возможные действия. Дополнительно предложил пройти бесплатную диагностику. По окончании диагностики четко объяснил, какие проблемы найдены. Все четко, конкретно и понятно. В итоге мы получили отлаженный автомобиль. За такую четкую работу мы очень благодарны Виталию и всем мастерам, которые проводили диагностику, обслуживание и ремонт.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Надежда!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Сегодня 07.10.2020 в 07.30 сдал авто Туксон по гарантии (замена рулевого колеса) мастер-приёмщик Сорокин Сергей Шоссе интузиастов 59. Однако в настоящее время 09.30 к авто ни кто не занимается. Прошу принять меры в отношении должностных лиц. О принятых мерах прошу проинформировать
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Эльбрус!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
