Мы рады приветствовать Вас на сайте
отзывов о компании «АвтоГЕРМЕС»

Добрый день! Обратился в сервисный центр на Дмитровском шоссе по вопросу гарантийного ремонта. А именно течи жидкости из бачка стеклоомывателя из-за неплотного соединения заливной горловины и корпуса бачка. На что обращено внимание: -Сотрудники как на Рецепшн так и на приемке в большинстве случаев первыми не стараются не здороваться с посетителями при первой встрече, сидят с хмурыми лицами уткнувшись в смартфоны похоже люди не знают как себя вести при встрече. -В зоне ожидания шоу-рума АвтоВаза на поле разлит кофе и в течении 3-х часов уборщица не обращала внимания на это. -В кулере нет стаканов, как пить с ладошки что-ли. - Уборщица протирала крышы стоящих в зале автомашин, вставая на клиентские стулья прямо в обуви,а стул опирался о двери тех машин где она находилась. После чего стулья благополучно возвращались на прежние места возле столов, а на них был виден отпечаток подошвы 37-го размера обуви. - Сотрудники отдела продаж разговаривали очень громко между собой на личные темы, что-то обсуждали и при этом матерились не обращая внимание на клиентов в зале. Далее: На приемке cервиса меня с супругой направили к мастеру-консультанту Романько Алексею. Не здороваясь нас неприветливо встретил человек с мертвецким выражением лица,как будто мы пришли занятьу него деньги. Выслушав причину обращения, он сразу назвал причину прямо не осмотрев машину прямо из-за стола, что машина с его слов "воткнулась" в столб и бачок поэтому треснул или машина побывала в аварии. Машину поставли на подъемник и автослесарь, рядом с которым я находился, подтвердил наличие дефекта,а Романько утверждал что нормально,хотя к машине за все время нахождения в цеху он ни разу не подходил, это видно по камерам видеонаблюдения. В ходе диалога вел себя грубо и с ехидной усмешкой как будто проверял наше терпение и силы. В итоге он сказалчто это дефект у всех Ravon R2 и надо просто заливать в бачок омывателя минимальное кол-во воды и ВСЕ!!! Не доливая до места стыковки патрубков и решения в ремонте он не видит.После настойчивых обращений мы настояли на письменной фиксации данной пробемы и чтобы это устранили по гарантии.В итоге гарантийный запрос якобы сделали и на следующий день было отказано в гарантийном ремонте и в результате клиент остался со своими проблемами наедине. В данном техцентре мы уже регулярно проходили первые два ТО с целью сохранения и поддержания гарантии, на очереди вот уже ТО -3 и мы предложили пойти нам навстречу на положительное решение вопроса, мы незамедлительно и в этот же день оствил бы машину на обслуживание и легко отдал 14 500 в кассу. Но это предложение осталось без внимания, как будто нет интереса вообще да и похоже нет мотивации судя по лицу данного сотрудника,вроде как идет поток клиентов Уазов и Ларгусов и этого хватает,что там до единичных проблем. А где программа лояльности к клиентам, ведь при покупке машину взяли с хорошим доп. оборудованием + сделали страховку,постоянно делали плановое ТО имеено в данном сервисе. Захотел купить запылившийся комплект литых дисков на Ravon R2 и еще кое-что из аксессов, но получил холодный ответ что в выходные этого сделать нельзя-НЕ КОМУ ПРОДАТЬ ТОВАР!!!Это человек будет в понедельник. Похоже, это здесь это мало кого интересует и удержать клиента нет желания. Тогда зачем делать ремонт пока существет " гарантия", если как таковой в АвтоГермесе не существует, проще нам перейти к другому дилеру где есть живой интерес к клиентам, которые несут зарплату сотрудникам компании, оставляя деньги в вашей кассе. В нашей семье Ravon R2 как третий авто в семье и он принадллежит родителям, есть новый Лексус и свежая Камри, а я работаю в группе компании Рольф руководителем отдела продаж одного из брендов и позитивное и долгосрочные отношения ко всем клиентам нашей компании у меня уже в крови. Я в этой "кухне" варюсь каждый день и отлично разбираюсь во всех сферах деятельности дилерских центров.В итоге очень разочарован таким отношением. Оценка 1 балл и не более, просьба научиться работать, чтобы одного дилерского центра не стало меньше на карте Москвы. С ув. Игорь!

Записался на проведение ТО автомашиныSsangYong Kyron SsangYong Kyron на 23.07.2019 года в 14-00. После оформления необходимых документов, в 14-40 я сдал автомашину. Мастер-приемщик по имени Алексей сказал, что обслуживание займет 3 - 3,5 часа. Я пошел гулять в ближайший торговый центр. Вернувшись в 18 часов, Алексей мне сообщил, что моя автомашина еще не готова. Сидя на диване, в клиентской зоне, я в течении более двух часов наблюдал на мониторе, как моя машина стояла в рем. зоне, но к ней никто не подходил. В 19-30 Алексей мне сказал, что мою машину даже не начинали обслуживать. То есть в течении более пяти часов мой автомобиль просто простоял в рем. зоне. Мне надоело ждать и я забрал машину. Товарищи из АвтоГермеса, вы потеряли еще несколько постоянных клиентов. Продолжайте в том же духе. Никому не советую этот автосервис.

16 июля приобрели Kia Sportage на ул.Рябиновой 43Б. Это второй мой автомобиль купленный в этом автосалоне. Первый автомобиль был Kia Rio. Что при первой, что при второй покупке мне всё понравилось, помимо скидок которые имеются в салоне можно ещё договориться о дополнительных или получить подарки в виде установки дополнительного оборудования, что ооочень не маловажно для покупателя! Приходя в другие автосалоны менеджеры начинали плакать что оффициальные скидки и так хорошие, и скидывать ещё или ставить какие нибуть допы мне никто небудет, не в их, ни в каком нибудь другом автосалоне! Но видимо они незнают о таком замечательном диллере как АвтоГЕРМЕС, который идёт на встречу покупателю. При первой покупке мне дали подарки в виде дополнительного оборудования, при второй, очень хорошую скидку (помимо той которая действовала) что было очень не маловажно для меня. Огромное спасибо менеджеру, Андриянову Николаю с которым мы общались на счёт сделки. Николай ответственно относится к своим должностным обязанностям и очень внимателен к покупателям, выслушивая и отвечая на ВСЕ задаваемые вопросы. Я благодарю Николая, и всем рекомендую этого менеджера!!! Спасибо АвтоГЕРМЕС, руководителям и сотрудникам автосалона на ул. Рябиновая 43Б!

Здравствуйте. Давно хотела написать, никак не доходили руки. Но последнее обращение в автосалон подтолкнуло к действию. Все началось в марте 2016 г., когда мы с мужем купили в Вашем салоне СсангЙонг Ставик. Через месяц , когда установилась теплая погода, стало понятно, что кондиционер не работает, только гоняет по салону горячий воздух. Обратились в Ваш автосалон с этой проблемой. При диагностике оказалось, что отсутствует фреон. Нам сказали, что мы должны оплатить заправку. На это мы ответили, что мы недавно купили у Вас автомобиль, он прошел предпродажную подготовку, он на гарантии, и мы считаем, что оплачивать данную услугу мы не должны. После долгих споров нам все-таки заправили кондиционер бесплатно. Следующей весной проблема повторилась. Мы обратились в Ваш салон. Нам категорически заявили, что мы должны оплатить диагностику системы кондиционирования, мы согласились. Проблему так и не нашли. Нам пришлось оплатить еще раз заправку кондиционера. Также история повторилась и на следующий третий год. Проблему так и не нашли. И это с автомобилем на гарантии??? Следующая проблема с этим же авто случилась в 2019 г. Так как мы купили машину с автозапуском в Вашем салоне, то нам выдали всего один ключ зажигания. Долго собирались сделать второй ключ, но собрались сделать это только в 2019 г. Нам объявили стоимость работ и материалов, мы согласились на это. После прописки ключа в Вашем салоне нам выдали наш автомобиль, и мы поехали домой. На следующий день авто с автозапуска заводиться отказалось. Я позвонила в салон, объяснила проблему. А в ответ: "Что-же Вы не сказали про автозапуск, теперь надо прописывать и ключ, зашитый в торпедо, и повторно другие два ключа" Но извините, я покупала авто в Вашем салоне и там уже была установлена сигнализация с функцией автозапуска. Почему я, а не сотрудники автосалона, должна знать, что необходимо доставать ключ, зашитый в торпедо? Я этот ключ никогда не видела, в руках не держала. И знать данный технический нюанс не должна. В итоге мне пришлось вновь записываться на обслуживание. При приезде в автосалон мастер сказал, что с меня еще две с лишним тысячи рублей. Пришлось опять оплатить. Через два дня позвонила девушка из автосалона и поинтересовалась о моем посещении салона. Я передала свои отрицательные впечатления. Девушка заверила, что все передаст руководству, и мне обязательно перезвонят. Прошло 11 дней и полная тишина... Кстати, мой муж тоже купил авто в Вашем салоне, только обслуживает в автосалоне Автогермес в Балашихе. Отношение в Балашихинском автосалоне к клиенту не лучше. Все это печально.

15 июля проходила 1-ое ТО. Мне понравилось. Корректное и приятное отношение к клиентам. Все спокойно объяснили, рассказали, показали. Рядом кафе, кстати кормят вкусно. Отдельное спасибо Кузмичеву Антону, интеллигентный человек, профессиональный подход к делу, ответил на все мои вопросы.После осмотра автомобиля порекомендовал поставить сетку защита радиатора( кстати о которой при покупке автомобиля никто не обмолвился),что говорит о внимательности и заботе о клиенте.Спасибо дальнейшие ТО планирую проходить по ул.Красная сосна

Хочу развидеть Атогермес. 03.07.2019 Приехал на дефектовку Лады Веста СВ кросс. Принял машину Леонов Дмитрий, сказал что снимут бампер, посмотрят, что там на наличие внутренних повреждений. Также должен был приехать сотрудник из страховой для выявления повреждений. Просидел полтора часа на втором этаже, когда поинтересовался как там моя машина, выяснилось, что все сделали без меня и сотрудник уже уехал. Потрясающе. Наконец прислали мне заказ-наряд № PH00066479 в котором все детали для машины дороже на 20-30% рыночной не меньше. К примеру фонарь VESTA задний внутренний правый стоит 8957 р, при этом в магазинах его цена 6800 р. Тот же самый фонарь, с лампочками внутри. По другим деталям такая же "веселая" накрутка. Когда я написал письмо, что у меня есть золотая карта Автогермеса и прислал ее фото (там написано, что у меня есть скидка 10-15%) и попросил посчитать со скидкой и вычетом деталей которые я сам привезу, то салону я стал сразу не интересен. На мои звонки Дмитрий не реагирует, ссылаясь на катастрофическую занятость. Уже почти пол месяца прошло с момента как был выставлен счет. В итоге я принял решение делать машину в Воронеже у официалов.

Хотел бы поблагодарить техцентр на Красной сосне, а именно мастера консультанта слесарного цеха Андреева Илью и механика Косаткина Николая. Привёз Авто на второе ТО, ребята подошли очень внимательно к диагностике автомобиля и выявили то, что не было установлено при продаже. ( пластиковая защита днища) Андреев Илья тотчас же связался с руководством, и недостающая детать была установлена абсолютно бесплатно! Косаткин Николай кроме необходимых работ по авто ответил на многие мои вопросы и дал некоторые советы по эксплуатации. Именно такое отношение к послепродажному обслуживанию должно быть у клиентоориентированных компаний! Из техцентра я уехал с уверенностью в Авто и с отличным настроением!