Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Автогермес на Дмитровке, 08.07.19 УАЗ, в предыдущем отзыве я писал, что два с половиной часа ожидал, чтобы начали заниматься машиной. На отзыв быстро отреагировали принесли извинения за ожидание, машиной занимаются, ожидание компенсировали скидочной картой. Спасибо за реагирование.
Полезно?
0
0
08.07.2019 года записался на 11 часов 00 минут в Автогермес на димтровке, делать ТО-0 на УАЗ Патриот. Мастер приёмщик всё оформил, дополнительно заказал замену масла в трансмиссии. Загнал машину и.... На момент написания отзыва два часа тридцать минут машина стоит на месте, мастер объясняет это тем, что в ходе работы с клиентами записанными раньше с незначительными работами, добавились дополнительные работы. Я все понимаю, что процесс может затянуться и вины мастера и персонала нет. Но почему должны страдать другие клиенты? Терять время? Ведь каждый работающий клиент выкраивает ограниченное время в своем графике для посещения сто, и хочет получить услугу за свои деньги во время!!! Автогермес как оказывающий услугу должен предусмотреть такие форс-мажорные обстоятельства и как то регулировать, ведь одни клиенты не должны страдать за других. В целом к персоналу и качеству обслуживания претензий нет. Только временная задержка испортила нормальные впечатления от визита.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Ужасно! Кузовной цех делает все тяп ляп, краска лопается, в цвет не подходит , сделано все плохо. В гарантии отказывают.
Полезно?
0
0
Перестал работать кондиционер. Техцентр на Рябиновой прям рядом с работой, поэтому поехала туда. Очень понравился мастер-консультант Корнеев Максим. Выслушал меня внимательно, расспросил как да что работало ранен. Сразу же предположил, что просто надо заправить. Но сказал, что на всякий случай проверят, нет ли протечек каких. Всё грамотно и, главное для меня - понятно, объяснил. Дал толковые советы на будущее. И теперь у меня отлично опять всё работает!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! В машине что-то загудело. Приехала в сервис на Рябиновую. Попала к мастер-консультанту Максиму Корнееву. Спасибо ему огромное! Доходчиво все объяснил, почему гудит. Очень технически граммотный специалист. И внимательный. Первый раз такого встречаю. Загнали в цех. Оперативно почнили. Буду и дальше приезжать к Максиму!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность Петропавловскому Сергею. В техцентр Лада автогермес на Красной сосне обратилась 22 июня 2019 г. впервые. Машинке Ладе Калине Кросс 2 года. Нужно было пройти 2ТО и заменить крышку бардачка. Я думала, что других проблем и нет и к началу отпуска (8 июля) я точно буду с машиной. Но после тщательной диагностики был обнаружен заводской брак, ездить нельзя. Очень расстроилась из-за отпуска (машинку предложили оставить в сервисе на 2 - 3 недели). Но благодаря Сергею мне успели выполнить ремонт в кратчайшие сроки и к отпуску машинка была готова. В результате мне по гарантии заменили головку блока цилиндров и ремень ГРМ, что-то еще по мелочи + бардачек))). Общая сумма гарантийного ремонта составила почти 42 тысячи, а заплатила я только за прохождение ТО.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень не доволен обслуживанием, задерживают при выдаче авто, после обращения машина находится в сервисе неделю, должны были выдать сегодня, позвонил мастеру в итоге машина ещё не готова, вобщем вам большой минус и спасибо, что так подставили меня.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Роман!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Был на СТО. Обслуживал мастер-консультант Кузин Алексей Владимирович. Очень доволен его работой-внимательностью и оперативностью. Выражаю ему искреннюю благодарность!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Евгений Львович!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Все идеально, очень понравилось, Мастер ИГОРЬ АБСЕЛЯМОВ профессионал своего дела. Все объяснил. При любых проблемах по своей автомашине буду обращаться только к нему. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена Юрьевна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень сильно разочаровался в данном сервисе.За год поменял 3 раза ступичный подшипник благодаря специалистам данного сервиса. В июне 2018 г машина была ещё на гарантии. И покупал машину и все ТО проводил в данном сервисе. Загудел подшипник и застучали стойки стабилизатора. Как я и ожидал, по гарантии естественно менять отказались. Привели какие-то нелепые доводы, что нельзя по гарантии это сделать. Я купил запчасти оригинальные, приехал на замену. Поменяли. Через несколько дней подшипник опять загудел.(потому что смазали хорошо и поставили обратно, а может и не снимали) Приехал к ним опять. Сказали "Вот если бы ты у нас купил подшипник, то мы бы сейчас бесплатно заменили как брак" Чтобы было понятнее...... Подшипник стоит (реальная его цена) 957р., у них в сервисе 3200р. Пришлось купить у них подшипник и второй раз 2350 за замену. Ну и самое шикарное это то, что на следующий день появилось маленькое чуть заметное постукивание в этом колесе. Приехал к ним, прокатился с "специалистом", он ничего естественно не почувствовал, не услышал. Сказали что всё в порядке. Но я то свою машину знаю. В итоге это постукивание потихоньку стало увеличиваться. месяцев за 6 дошло до того что на скорости 60 перед так "колбасило". Заезжал в 5!!!! разных автосервисов по корейским авто. И все, как один, говорили меняй подшипник, криво опресован. Пришлось поменять 3-й раз. Сейчас всё в порядке. Как так????? Отдаёшь бешеные деньги, только чтобы с гарантии не слететь. А в итоге и по гарантии ничего не делают, ещё и криворукие работают.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
1
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Обратился в сервисный центр Автогермеса по гарантийному ремонту авто, а именно треснуло ЛКП на задней крышке багажника, в районе задних фонарей с боков на сгибах.Авто сделали, но примерно через месяц вылезли те же болячки. Приехал второй раз на ремонт, была слякотная снежная погода, и 100 км. до Автогермеса дали о себе знать, менеджер начел ворчать, что приехал на грязной машине, помыть они не могут,хотя когда приезжаешь на ТО за деньги они моют без проблем, но это не суть. Второй раз отдал на ремонт, указав проблемные места. Итог перекрасили всю заднюю крышку с лицевой стороны, а места где были трещины и выступила ржавчина даже не притронулись. Не кто из менеджеров не смог внятно объяснить почему не исправили дефектные места. Записался третий раз на ремонт, замазали те места где треснуло ЛКП и выступила ржавчина. И не прошло и пол года ПРОБЛЕМА ВЕРНУЛАСЬ. Итог: ужасное обслуживание, менеджеры в проблему вникать не хотят, слесаря (моляры) делают свою работу отвратительно, ну или не хотят делать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
2
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго дня! В 2016 году купил Ладу Гранту в одноименном автосалоне. Обслуживался всегда в Автогермес. Всегда все работы выполнялись качественно и раньше срока. Особо благодарен мастеру Евгению Романову.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Сергеевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Делала третье ТО, в итоге навязали сход-развал. После данной процедуры машина руля не слушается и сильно трясет. Позвонила на горячую линию, объяснив проблему, на что мне ответили, что если я докажу что это их ошибка сделают бесплатно. Я в машинах ничего не понимаю, доказать не могу, езжу так.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Мария!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить менеджера по сервису Алиева Шамиля на шоссе энтузиастов 59 за высокий профессионализм в ремонте моего Hyundai.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную Благодарность! АВТОГЕРМЕСУ на Дмитровке. Хороший персонал и лучшие обслуживание Особенно хочу выразить Благодарность мастеру приемщику Романову Евгению. Лучший специалист в своем деле. Сделали все шикарно!!! Я остался очень доволен.Быстро качественно,аккуратно.Теперь всегда буду приезжать именно К нему. Еще раз огромное Спасибо!
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер суток. Очень не доволен работой менеджеров по приёму автомобилей в ремонт. (в частности Максим.) Уже в течении года и трёх месяцев пытаюсь обратить их внимание на не корректную работу коробки передач, и хочу поменять коробку передач по гарантии. Мне в этом отказывают ссылаясь на то, что коробка работает хорошо, так должно быть. Делали диагностики адаптации и ничего. Говорят всё хорошо, при этом никаких документов(заключений не дают). Боюсь что обвинят меня, что по моей вине это происходит. Мне даже пытались отдать неисправный автомобиль (горел значок подушек безопасности) когда же я документ подтверждающий, что проблема не будет. Мне отказались выдать заключение сказав (оставляйте машину в салоне) при этом не предоставив подменный автомобиль сославшись на то, что авто занято и будет в понедельник 24 июня. И снова обманули даже не перезвонив. Обещали что 28 июня придёт заказанная запчасть с завода и опять обман. Очень не доволен!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
3
1
Здравствуйте 21.06.2019 я приехал в Автосалон Лада на Красной сосне для того ,что б поменять запчасть по гарнтии к Кузину Алексею ,Если б не мастер Алексей ,который понимает своих клиентов ,я б на работу не пошел .Хочу выразить огромную благодарность Кузину Алексею Владимировичу,за быструю и кчественную работу,но есть одно но ,я был не доволен тем ,что кто то снял пленку с экрана магнитолы ,которая была с даты покупки .
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Кирилл Алексеевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и уделенное время для написания отзыва!
Мы рады, что Вам понравилось качество обслуживания в нашем дилерском центре!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников и отмеченное замечание.
Мы обязательно учтем в дальнейшей работе Ваше замечание.
Надеемся, что Вы посетите нас снова!
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы можете обращаться в клиентскую службу компании «АвтоГЕРМЕС» по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго времени суток. Хотел бы оставить отзыв о недавно купленном 30.04.2019 в АвтоГЕРМЕС, по адресу г. Москва Дмитровское шоссе дом 161А, нового УАЗ Патриот 2019 модельного года. Что сразу хотелось бы отметить, цена на данный автомобиль не маленькая. Но сотрудники отдела продаж смогли подобрать автомобиль согласно моим пожеланиям. Машина получилось в полной комплектации, только не в коже, это именно то, что я искал. Однако радость моя была недолгой. Уже после того как я выехал из салона, а из него я выехал в 20:50, я заметил проблемы со сходразвалом. При движении по прямой траектории рулевая колонка была повернута вправо. А так же стук подвески. В последующем, за протяжку с меня взяли деньги. Вернуться в салон уже не представлялось возможным из-за позднего времени.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Благодарю за хороший профессиональный подход к своей работе сервисного консультанта Баранова А.А. Очень доволен обслуживанием. Следующее ТО, конечно, в Автогермесе. Буду рекомендовать свои знакомым.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Виктор.20 июня в автосервисе Шоссе Энтузиастов 59 делал ремонт автомобиля КРЕТА. Точнее кнопку двери багажника которая перестала работать через полтора месяца покупки автомобиля. Хочу выразить большую благодарность мастеру-консультанту Алиеву Шамилю. Он с пониманием отнесся к моей проблеме доходчиво объяснил,что это займет время ремонта около трех часов,так оно и вышло. Для меня это был шок. Я ВАШ постоянный клиент уже с третьим авто и прохожу ТО не больше трех часов,но а тут замена кнопки двери багажника три часа. Что это такой сложный узел в автомобиле. Выполненной работой я доволен,но меня предупредили,что кнопку поставили аналогичную и гарантии на нее нет. В Ютубе я просмотрел про эту кнопку и выходит , что этак поломка у многих авто этой марки.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
