здравствуйте.прохадил в янворе 2019г тео 1 .мне понравилось обслуживание и в частности Зелаев .М.Е.но вот то что хояин атомобиля не может присутствовать при дигностики и замени масла. Это ниправельно.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за выбор нашей компании для обслуживания автомобиля и положительную оценку работы мастера-консультанта!
Вы можете наблюдать за процессом обслуживания на мониторе. Если Вы хотите присутствовать при ремонте или обслуживании Вашего автомобиля, просим Вас сказать об этом мастеру-консультанту. После прохождения инструктажа по технике безопасности, Вы можете пройти в ремзону.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
За 5 лет обслуживания в сервисе, компания так и не научилась корректному обращению с персональными данными клиентов. Несмотря на неоднократные просьбы не перезванивать в том числе лично озвученные руководителю клиентской службы, ни разу у компании не получилось удержаться от соблазна узнать - "все ли хорошо было". И это после опросника по качеству при подписании документов и предложения заполнить
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Генеральному директору ООО"АвтоГЕРМЕС-Запад" Д.В.Полунину Благодарственное письмо Уважаемый Дмитрий Викторович! Выражаем Вам благодарность за сотрудничество в сфере обслуживания автомобилей нашей компании. Особенно хочется выделить менеджера по работе с корпоративными клиентами Семёнову Анастасию Витальевну , за ее профессиональный, ответственный и добросовестный подход к работе с нашей организацией. Также хотим отметить ее доброжелательность и компетентность. Желаем ей карьерного и профессионального роста, а вашей компании процветания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Николаевич!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Хочу поблагодарить мастера Владимира Ведяйкина. Обслуживаюсь в АвтоГермесе на Шоссе Энтузиастов, 12А уже почти 6 лет и каждый раз Владимир проявляет внимание ко всем вопросам, помогает решить все проблемы, качественно и внятно (что очень важно!) объясняет процедуру регулярного ТО или пданируемую починку неисправности. Считаю, что руководство обязано поощрить этого ценного сотрудника - таких, увы, очень немного в вашем нелегком деле. Спасибо!
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вадим!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Короткову Владимиру. 1.03.2019г. обратился в тех. центр Hyundai АвтоГермес по адресу шоссе Энтузиастов, д. 12А, с неисправностью системы ABS. Владимир меня внимательно выслушал и зафиксировал данную неисправность. Далее он отогнал машину на мойку,а после, на саму диагностику, с целью выявления конкретной неисправности детали. После пяти минутной диагностики "приговорили" к замене задний левый датчик ABS. Так как мой авто на гарантии, а никаких механических повреждений данного датчика не было, то было принято заключение о гарантийном ремонте. Но, к сожалению, данной детали не оказалось у них в наличии и пришлось заказывать ее с основного склада.Владимир назначил мне день, когда примерно придет запчасть. В обозначенное время мне позвонила девушка и сообщила, что данная гарантийная деталь у них в наличии и в удобное для меня время я могу приехать для замены. 8.03.2019г. я приехал на гарантийный ремонт. После,чуть менее полутора часов ожидания, я уехал из тех.центра в хорошем настроении и на исправном автомобиле! Хочу порекомендовать Короткова Владимира, как ответственного и профессионального мастера-консультанта! (Солярис 072)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всю ситуацию, описанную в предыдущем отзыве, уладили. Начальники извинились, мастера всё исправили, виноватых, видимо, вздрючили.
В качестве компенсации бесплатно поменяли все перегоревшие лампочки и предоставили кое-какие серьезные бонусы на следующее ТО.
Дело оказалось не в железках, а в мозгах, которые было недосуг перенастраивать мастерам из той смены, которая ТО делала. А болт и не теряли - оказывается их три прямо с завода, так производитель предписал. Тут был не прав я.
Теперь все работает, никаких претензий нет. В общем, репутация сервиса восстановлена, но осадочек остался.
Как говорится, Ёж - птица гордая, не пнёшь - не полетит :)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Рено Балашиха. Пользуюсь услугами этого автосалона и находящегося там техцентра 6 лет. Всё всегда было прилично, ничем особо не огорчали. А вот последнее ТО - это какая-то жесть. У меня Сандеро 2013 года. Набегал 165 тысяч. Машина надежная, ничего особо не ломалось, кроме того что ломал по своей дури. То рычаг правый погнул, то сцепление в горах подпалил. Но тут начал теч сальник - в 165 тысяч простительно, первый раз. Сдал машину на ТО и замену сальника. Отдельно скажу, что никаких жалоб на нее не было. В мороз заводится, кондей работает, масло не жрет. Ляпнул сдуру, что в сильные морозы после запуска бывает подтраивает, иногда глохнет.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По всем поднятым Вами в отзыве вопросам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приобрёл автомобиль лада веста у дилера, все хорошо, все доброжелательны, оставляют кучу номеров, и вот довольный новой машиной еду домой. Проходит время и на пробеге примерно 700~750 км. Начинают возникать вопросы, звоню по этой куче номеров, или сбросят не перезвонят, либо скажут мастер занят и Вам перезвонят, и не перезванивать, ну это все ладно, приходит время ТО 0, и начитавший сайтов, решил что после обкатки 1500км буду менять масло и тд. Звоню дилеру, договариваюсь на дату и время когда мне удобно, это была суббота на 2 часа дня, т. к. из области, приехал пол второго, ехал был уверен в том что в 2 часа вряд ли начнём, ну да ладно, и опять .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте. В январе месяце проходил очередное ТО своей киа оптима. Хочу выразить за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм Тоняеву Виталию и его подчиненным. Очень доволен работой ваших сотрудников. Видно было что Виталий работает с желанием. Очень внимательно мою машину осмотрели, заменили все необходимое. Не спешили. Одним словом МОЛОДЦЫ. Очень доволен и всем советую доверять свои машины Виталию и его подчиненным. Для нас автовладецев это очень важно. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников. СПАСИБО!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Некомпетентные сотрудники. Без скандала сделать ни чего не могут. Проводили осмотр машины ,разбили заднее стекло!!! Машине нет ещё года!!!!По телефону сказали, что могут компенсировать и бесплатно установить стекло, но оно будет только в течение недели. Или забирайте машину так. Нам на чем неделю ездить?????? Рукажопы!!! Больше ни ногой туда!
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства..
При проведении работ по дефектовке Вашего автомобиля при открытии багажника из-за возникшей в результате ДТП блокировки крышки багажника, действительно, осыпалось стекло. Вины сотрудников в этом нет, после ДТП была нарушена геометрия кузова.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на случившееся, а именно предоставление подменного автомобиля на время ожидания поступления стекла и проведения работ по его вклейке. Также надеемся, что Вас устроило качество проведенных работ.
В настоящее время мы ожидаем поступления всех запасных частей для проведения кузовного ремонта Вашего автомобиля. Как только все запчасти поступят, мы пригласим Вас в технический центр для проведения работ и постараемся выполнить работы в кратчайшие сроки.
Если у Вас появятся какие-либо работы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень доволен Катченко Виталием и Тюньковым Игорем. Всё на высшем уровне. Прошу вас их поощрить. Они заслуживают своим профессионализмом. Хёндай 376
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность мастерам-консультантам Катченко Виталию и Трофимову Дмитрию. Я не первый год являюсь клиентом АГ Балашиха и у меня только положительные отзывы по работе данного сервиса (всегда записываюсь к данным мастерам, в зависимости от того, чья смена). В этот раз работал Виталий, как и всегда, был доброжелателен, профессионален, по окончании работ (очередное ТО) дал несколько полезных советов по эксплуатации авто. Всегда приятно отдавать свой автомобиль в надежные руки, зная, что ничего лишнего тебе не навяжут, а сделают все необходимое и 100% качественно. Спасибо Вам за Вашу работу, так держать!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Жанна!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю огромную благодарность Артуру Хуснутдинову (мастер-консультант технического центра на шоссе Энтузиастов, д.59) за профессиональную помощь как в устранении неисправности с моим авто, так и в решении проблем с другим сервисным центром, который не сделал отметки в моей сервисной книжке. Спасибо за терпение, спокойствие и высокий уровень профессиональной подготовки. Рекомендую обращаться к нему.
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Савинову Андрею и всем тем, кто помогал решить мою проблему с неработающим ГЛОНАССом. Честно сказать думал, что эта эпопея с глонассом не закончиться никогда, но проявленное упорство Андрея, дало понять мне, что этот человек доведет начатое дело до конца. Он не стал меня кормить пустыми обещаниями, а сразу все расписал по полочкам - что, как и почему. Быть в курсе дел это очень важно, чем находиться в неведении. Именно этим и отличается добросовестный работник, от жуликов из сомнительных автосервисов. В результате мой глонасс был отремонтирован, пусть и не быстро, но главное ведь это конечный результат. И он оказался положительным. Спасибо Вам огромное!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Прочитал отзыв Екатерины о том, что у нее украли аптечку на Рябиновой. Не удержался, чтобы сообщить, что сам я покупал там в 2015 г КИА Sportage , а затем проходил у них плановые ТО (0,1,2) и менял по гарантии лобовое стекло.
Замечательно обслуживали, внимательны и приветливы. Видно, что к работе с персоналом руководство относится ответственно.
Аптечке цена в базарный день - 200-300 руб. Кто на неё позарится вообще, не говоря уж об официальных дилерах?
С наилучшими пожеланиями всем.
Добрый день! Благодарю за отличную работу сервисного консультанта Алексея Романько) Я не первый год являюсь клиентом автосалона на Дмитровке, и в последнее время стараюсь записываться только к Алексею. У меня перестали работать щетки стеклоочистителя (дворники) и так как сама я в этих вопросах ничего не понимаю, то я 4 февраля приехала в автосалон устранить неисправность, готовилась, что проведу там 1-2 часа времени. Но, к моей большой радости, проблема была устранена оперативно и без затрат, так как просто ослабли крепления и ничего не было сломано) Вот поэтому я на протяжении нескольких лет являюсь вашим клиентом и рекомендую вас своим друзьям и знакомым) Прошу премировать Алексея за профессионализм и чуткое отношение к клиентам автосалона) Такие мастера являются лицом вашей замечательной Компании) С уважением, Яцкова Елена Валерьевна
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Текст: Сплошное разочарование!!!Приобрели новый автомобиль в сентябре м-це 2017 года Hyundai Creta красного цвета в ООО "АГ-Моторс Балашиха". Прошли два ТО, и всё как-бы было без нареканий,салон приличный,менеджеры вежливые,да и мастера нам попадали тоже без нареканий! Но последняя поездка,оказалась очень неудачной! В салон мы приехали 29 января вечером, по приглашению и записи Авто-
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
18.12.18 ПРИВЕЗ АВТО КАЛИНА2 НА ЭВАКУАТОРЕ ПРИ ПРОБЕГЕ 22800КМ РАЗВАЛИЛСЯ ОПОРНЫЙ РОЛИК ГРМ ЗАГНУЛО КЛАПАНА.30.12.18 МАШИНУ СДЕЛАЛИ ОБРАДОВАЛСЯ СПАСИБО.НО ЗА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ОБНАРУЖИЛ БОЛЬШОЙ РАСХОД МАСЛА.06.01.19 ОБРАТИЛСЯ ПОВТОРНО С ПРЕТЕНЗИЕЙ.ПО СЕЙ ДЕНЬ МАШИНА РАЗОБРАННАЯ ПОЛНОСТЬЮ В МОТОРНОМ ОТСЕКЕ,ДВИГАТЕЛЬ И ГОЛОВКУ КЛАПАНОВ НА РАСТОЧКУ.С МАСТЕРОМ ВРОДЕ ДОГОВОРИЛИСЬ НА КОММЕРЧЕСКОЙ ОСНОВЕ,ОТВЕЗ ВСЕ ЗАПЧАСТИ ПО ДВИГАТЕЛЮ.ВОПРОС ПОЧЕМУ МНЕ ОТКАЗАЛИ В ГАРАНТИЙНОМ СЛУЧАИ ХОТЬ ЕЩЕ ДАЖЕ КОЛОДКИ НЕ МЕНЯЛ.И ЕЩЕ ОБЛАДАЮ КАРТОЙ ЗОЛОТОГО КЛИЕНТА ДВАЖДЫ.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Иван Степанович!
Как ранее поясняли Вам технические специалисты в дилерском центре, проведенный в рамках гарантии ремонт и Ваше последующее обращение с проблемой большого расхода масла не связаны между собой.
По второму Вашему обращению причина возникновения неисправности носит эксплуатационный характер, поэтому неисправность не может быть устранена по гарантии. Объем необходимых работ на платной основе был с Вами согласован до начала их проведения. Постараемся провести ремонт Вашего автомобиля в минимально возможные сроки.
Если у Вас еще остались вопросы по ремонту Вашего автомобиля, Вы можете напрямую обратиться к заместителю директора технического центра Степанову Андрею Викторовичу.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! Прошло некоторое время после крайнего обращения, поэтому уже можно написать отзыв) Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и его команде за содействие при решении проблемы и квалифицированный ремонт автомобиля. Причиной обращения была проблема с ВУТ и ГТЦ на Калине2 (заказ-наряд № VPTVP02333 от 23.10.2018). Оказалось, что данная деталь практически отсутствует в свободной продаже, это и стало поводом для обращения в техцентр, где мне достаточно оперативно заказали данную деталь( она идёт только в сборе) и сразу установили на автомобиль. Так же спасибо, за то, что позже оповестили о проходящей акции "Переключись на зиму", куда входила комплексная диагностика автомобиля всего за 399 р., которой конечно я воспользовался( заказ-наряд № VPTVP04822).
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Влад!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и Ваш отзыв!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Ужасный сервис!каждое обращение заканчивалось убытками,не буду долго расписывать,и.к уже прошло достаточно времени,все не доходили руки написать отзыв, но сделать это считаю обязательным,иначе отношение не изменится...
Первое-это то что испортили лакокрасочное покрытие на капоте и багажнике,абсолютно новый автомобиль,которому было несколько дней со дня покупки,что-то было налито на машине или капало у них
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам в отзыве и нашем телефонном разговоре уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
