Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Общение с данным сервисом не задалось с первого звонка. На моей Гранте 13-го года сгорел центральный блок кузовной электроники. Проблема известная и к гордости Автоваза им решаемая. Завод проводит отзывную компанию по этой проблеме. Инженер по гарантии данного салона отказал в ремонте, ссылаясь на возраст машины, но после моего звонка на завод всё-таки согласился "посмотреть" что там у меня случилось.
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый Александр Владимирович!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
После Вашего обращения с сотрудниками проведена дополнительная работа, направленная на улучшение качества обслуживания и предотвращение повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
В части технического состояния Вашего автомобиля, напоминаю о сделанном при нашей беседе по телефону предложении о бесплатной проверке и устранении недостатков, если они были вызваны проведенными работами.
Если Вы решите воспользоваться нашим предложением, прошу Вас сообщить об удобном для Вас дне визита в технический центр.
С уважением, Иванов Андрей Юрьевич, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС на Варшавском шоссе»
По салону на ш. Энтузиастов 59. В 2017годукупил в этом салоне ладу Урбан. Нормальное обслуживание когда дело касается замены масла или тормозных колодок. По гарантии просил заменить кран отопления (не закрывает до конца). Но приёмщик Артур сказал,что просто соскочил тросик. Продержали машину целый день, заодно сделали то,а кран так и не перекрывает. После скандала прождал ещё 2 часа пока всё-таки поменяли кран. В другой раз приехал менять по гарантии гофру на ручке скоростей. При предварительной записи пожаловался на сильный шум в двигателе. Записался на 8ч30. Резинку меняли полдня. А по шуму приёмщик Дмитрий Киселёв (если я не путаю) сказал чтобы определить причину нужно машину поднять на подъемнике но они все заняты,просил подождать до конца смены может что-то и получится. Оказывается при предварительной записи надо было указать что необходим подъёмник. После такого приема поехал в нормальный сервис. Причину мне установили за 2 минуты не поднимая машины и все сделали.»Респект» вам господа.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность сотруднику центра на Рябиновой Степановой Наталье за исчерпывающую консультацию и помощь в организации ТО 8 октября 2018г.
Полезно?
0
0
Добрый день!
Хотел бы пожаловаться на работу сервисной службы на Дмитровском шоссе.
Мной 30.09.2018 г. была сдана на диагностику машина Chery Tiggo3, приобретенная в вашей компании в феврале 2018 г.
До сих пор у меня нет понимания по проблемам, выявленным в рамках диагностики, срокам заказа запчастей и ремонта.
Заказ-наряд - DMTDM177999
Хочу отметить, что по проблемам с автомобилем, описанным в заказ-наряде, я обращался и ранее, начиная с июля 2018 г.
К сожалению, в рамках своих обращений помощи и ответов от специалистов вашей компании я не получил.
Основные проблемы, которые наблюдаются с моим автомобилем: самопроизвольное открытие/закрытие дверей, самопроизвольное включение/отключение ближнего/дальнего света и штатной сигнализации, проблемы с датчиком температуры либо климатической системой (при положительной температуре воздуха на улице бортовой компьютер периодически фиксирует отрицательные значения).
Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации. В случае отсутствия ответа до 12.10. (включительно) оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и к юристам.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Петр Александрович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за сроки устранения неисправности.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!!! Зачёт!!! Пятёрку !!! АвтоГермесу!!! Всем сотрудникам!!!(Ольги. Н. Сергею. И. Роману!!!! Мастерам кто делол покраску!!! Окращина в цвет ХОРОШО!!! Это радость души!!!!
Полезно?
0
0
Алексей
01.10.2018
Добрый день!
Хочу принести извинения и искренне поблагодарить сотрудников компании за своевременное реагирование на предыдущий пост, по поводу проблем с ключами. Перезвонили буквально через полчаса, саму проблему устранили на следующий день - совсем не многие компании работают так оперативно. Большое спасибо.
Полезно?
0
0
Добрый вечер, недавно обслуживала свою гранту в данном сервисе, всё очень понравилось, приняли без задержек, еще и кофе угостили. Сделали ТО и мелкий ремонт, мастер Романов Евгений был очень внимателен и вежлив, сделали всё быстро и качественно, огромное ему за это спасибо, побольше бы таких заботливых к вашей машине мастеров. обязательно буду рекомендовать друзьям!
Полезно?
0
0
А забыл Ольгу Н. Это первый человек кто начал разбор полётов!!!
Полезно?
0
0
Здравствуйте!!! Хочу поделиться ! Что сервес работает!!! И ЛЮДИ!!!! Сергей И.,Роман!!! На Красной сосне!!!Отреагировали сразу!!! И сегодня я её привёз на покраску!!!
Полезно?
0
0
Добрый день! Даже не знаю, какими словами описать своё отношение. Начнут с вопросов к руководству компании. Вопросы следующие: зачем вы даёте второй ключ при покупке автор, если он не заводит машину? Мне его на стену, как украшение, повесить? Кто сможет мне возместить потерю времени и денег из-за того, что меня об этом не проинформировал? И самое главное - если Вы себя позиционируете как оф. Дилер - почему мне приходится ждать НЕДЕЛЮ, чтобы мне сделали НОВЫЙ КЛЮЧ за 10000 рублей? Что- то я сомневаюсь, что я один такой растеряй. В общем, жду ответа, завтра поеду на ш. Энтузиастов за разъяснениями. Если не получу внятных ответов - пишу заявление по факту нарушения прав потребителя.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за срок ожидания поступления ключа. К сожалению, не всегда эти сроки зависят от нас. Постараемся максимально ускорить решение вопроса.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!!! На Красной сосне! Дело было!!! Я пожалел!!! Что отдал на покраску Гранту!!! В цвет не попали !!! В уши на пели что так должно, сильного отличия нет!!! Что свеже покрашено!!! Мне была нужна машина я это схавал подписал !!! И это ни всё!!! Чательно смотрите салон после покраски двирей каторые снимали!!!я уже потом увидел что задняя полка подрана когтями!!! Продать авто не могу все смотрят и охе-ют!!!! Это крик души!!!!!!! Аааааа!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Эдуард Валерьевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Ярославском шоссе».
По отмеченным Вами замечаниям мы уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал я сегодня в техцент на шоссе энтузиастов узнать гарантийный ли случай у меня или нет по двум деталям одну из них да мне дали понять что есть царапина и это не гарантийный случай а вот по другой детале был очень удивлен.У меня год назад появилась трещина
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил Александрович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недостатки в обслуживании при обращении в наш дилерский центр.
К сожалению, заявленные Вами неисправности не могут быть устранены в рамках гарантии.
В рамках программы лояльности готовы предложить Вам 50% скидку на работы по герметизации корпуса редуктора. Также готовы заказать и установить фонари. При оплате стоимости фонарей установочные работы проведем бесплатно.
Предлагаем Вам провести на бесплатной основе полный инспекционный осмотр автомобиля с предоставлением рекомендаций в удобное для Вас время.
Если Вас устраивает наше предложение, просим связаться с директором технического центра «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов» Морозовым Сергеем Вячеславовичем по телефону +79165794637.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупатель КИА СПОРТЕЙДЖ. Хочу написать положительный отзыв взамен плохого написанного 23 августа про КИА АВТОГЕРМЕС Красная сосна д.3,к1. Хочу сказать огромное СПАСИБО руководителю и сотрудникам техцентра за их отличную работу,МОЛОДЦЫ ИСПРАВИЛИСЬ.
Полезно?
0
0
Хочу выразить благодарность компании Автогермес. В особенности мастеру Максиму Зеляеву. 2й раз прохожу у него ТО и много раз обращался на гарантийный ремонт. всегда учитывает все мои пожелания, вежливый в общении, всегда выслушает и старается помочь. Все что остается сказать это "СПАСИБО".
Полезно?
0
0
Хочу выразить огромную благодарностью Золотарёву Андрею за его профессионализм в своём деле .Настоящий мастер и отличный специалист своего дела .Обслуживаю свой автомобиль у данного мастера не первый раз. Всем рекомендую данного мастера . Так же хочу отметить хорошую работу Грачева Алексея. Огромное спасибо за вашу работу. Прошу руководство данной компании отметить премией работу данных сотрудников .
Полезно?
0
0
Был на Т/О-1 на Шоссе Энтузиастов д59. Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Кисееву Дмитрию и мастера слесарного цеха Котова Максима за профессионализм в своём деле. Хочется чтобы Больше было таких сотрудников!!! Спасибо
Полезно?
0
0
30.07.2018г. была замена сцепления - ВЫЖИМНОЙ (HYUNDAI GETZ). НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ ПОД КАПОТОМ ИЗДАЁТСЯ ЗВУК "СВЕРЧКА".педаль сцепления была не отрегулирована - проваливалась. ПРИ НАЖАТИИ НА СЦЕПЛЕНИЕ ЗВУК ПРОПАДАЕТ.
24.08.2018Г. педаль сцепления отрегулировали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга Евгеньевна!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По отмеченным Вами недостаткам была проведена служебная проверка. По результатам проверки с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
При проведении проверки качества был обнаружен небольшой люфт вилки сцепления, который был причиной «щелчков». Этот недостаток был устранен на безвозмездной основе.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение, данные пояснения по необходимости замены ремня и качество проведенных работ.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании или напрямую к Директору технического центра «Hyundai АвтоГЕРМЕС Балашиха» Ермакову Михаилу Владимировичу.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
14.08.2018 проходил очередное ТО перед дальней поездкой. Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и мастеру слесарного цеха Алексею за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту и всегда качественно выполненную работу по автомобилю.
Полезно?
0
0
Приобретенный автомобиль на родине все обслуживания делаю в одном салоне по месту жительства.пришло время первое то по пробегу,позвонил в авто гермес на Дмитровском шоссе 161а,откликнулись вежливо и диспетчера и коллектив ,назначили по моей просьбе на выходные,приехал в салон встретил приемьщик Евгений .заинтересовался пожеланиями и качественного проведения мероприятий по моему авто сразу.все согласовав о применения тех.средств загнали машину и как было за ранее согласовано о времени выполнение работ.коллектив под руководством приемщика Евгения справились на отлично,как в качестве проведения то и временем его выполнения.огромное спасибо Евгению приемщика с авто гермес лада дмитровское шоссе 161а.и коллективу данного салона и тех.персонала.при мне девушка покупала новое авто со сдачей своего старого.сегодня с ней созванивался и она купившим авто и качеством обслуживания осталась довольна.мой вывод:салон и коллектив не самозванцы,а серьёзная заинтересованная компания.Я и далее буду обслуживать свое авто в этом салоне и у этого же приемника.спасибо.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Проходил ТО в сервисе на Рябиновой. Порадовала работа сервиса, по проведенным работам вопросов не было. Мастеру-приемщику Кузнецову Павлу спасибо. Отдельное спасибо заместителю директора технического центра Грачеву Алексею за клиентоориентированность.
Полезно?
0
0
