Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Решил откорректировать прошлый отзыв о тех.центре на Каширке.
По поводу клипс для ковриков-вопрос решили.
По поводу масла-как то упустил из виду смс от Бориса(он в тот день не работал когда я забирал авто)что нужно долить масло.
Надеюсь в следующий раз все пройдет более оптимистично,как в самом первом отзыве !
Полезно?
0
0
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв о работе тех.центра,в прошлом отзыве видимо перехвалил сервис!
Ситуация такова:обращался по гарантии повторно с рывками и зависанием оборотов,как назло причина ни как нехотела проявлять себя во время езды с мастером,ну да ладно,отзыв не об этом. Дело в следующем:меняли обогрев сидений по гарантии,после выезда уже с салона заметил что пропали клипсы которые держат водительский коврик,мелочь коннчно но неприятно,сдаешь авто с ними а забираешь нет.Еще один момент,выдали авто после диагности(которая кстати продлилась почти 3 дня!!!),и выдали его так что масляный щуп оказался совершенно сухой!!!Тоесть даже волбще по щупу нет масла в двигателе!(кстати почему масленка не загоралась на приборке?)ребята,вы хоть смотрите во время диагностики не только причину обращения но и такие мелочи как наличие масла в системе,тормозную жидкость,охлаждающую жидкость!Вы же тех.центр а не магазин запчастей на рынке!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По фактам, описанным Вами в отзыве, уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
30.10.2018 оставил отрицательный отзыв о работе тех центра. Руководство тех центра очень быстро со мной связалось. Ошибки признало. Предложило повторное прохождение ТО-"0". Самое главное-провело работу с персоналом в целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Так же мне были предоставлены персональные телефоны руководства тех. центра для обращений. В целом реакция на отзыв была быстрая , правильная и конструктивная. Спасибо! Непонятно почему служба контроля качества не передаёт своевременно информацию по опросам клиентов. В результате чего у клиентов появляется мнение о том, что на их жалобы нет реакции.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
27.10.18 проходила очередное ТО. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам техцентра за качественно выполненные работы и, особенно, мастеру-консультанту Ведяйкину Владимиру Николаевичу за профессионализм и ответственность в своей работе, а также за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту. Спасибо.
Полезно?
0
0
Хотелось бы оставить отзыв по работе тех.центра на Каширке.
У меня автомобиль Лада Веста 1.8 амт,ктотв теме знают что авто проблемное само по себе.
Так вот я обращался сначала к другим ОД мне там не помогли,потом в автогермес на Варшавке,сдклали адаптацию робота но это не решило проблему.Далее я записался в техцентр Каширская,тут хороший мастер приемщик Борис Шмелев.
Очень внимательно подошел к приемке авто и диагностике неисправностей.
И спустя 4 часа был вынесен приговор-замена топливной рампы и топливопровода.Попутно проверили обогрев сидений,тоже под замену.
В общем чтотя хочу сказать:мастер-приемщик Борис подходит к своей работе очень ответственно и всегда старается решить проблему с которой к нему обратился,обращался я ужк два раза по гарантии и очень доволен выполнеными работами!Дальше обслуживатся буду только в этом тех центре!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
06.10.18 был на" 0 " ТО. Просил меня пригласить в рем зону для присутствия при проведении ТО. Про меня либо забыли, либо специально не позвали. Есть все основания полагать, что что ТО не проводилось. Больше к вам не поеду. Не хочу,чтобы за мои деньги меня обманывали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
После того как я написал отрицательный отзыв от 27 октября 2018г. В течении двух дней все разрешилось крайне положительно. Трос сцепления и пыльники при более тщательном взгляде менять не было необходимости. просто это выяснилоь уже довольно поздно и мастер не стал меня беспокоить поздним звонком. А его сменщик просто был не в курсе. И по поводу скидки на ремонт и запчасти все разрешилось. Мне позвонил один из руководителей техцентра и объяснил что это произошло из-за новой компьютерной программы и пересчитав мой заказ-наряд вернули разницу в стоимости ремонта. Так что все отлично разрешилось и я остался полностью доволен. В дальнейшем буду пользоваться услугами вашего техцентра.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Крайне возмущен сам не поеду и друзьям всем скажу чтоб не ездили!!!! Ранее обслуживался в автогермесе на своём а/м (рено ) и всегда только хорошее мог сказать. Что стало происходить не понятно. На очередном ТО прям глядя мне в глаза выставили счет на оплату за снятие и установку защиты картера. Несколько ТО провел не оплачивал защиту. А тут пожалуйста оплатите получите
А ведь в рено защита картера ШТАТНОЕ оборудование. И это не законно. Обхватив несколько других дилеров понял что меня обманули. И какое к Вам теперь доверие. И судя по всему я такой не один!!!! А самое неприятное что это все происходило когда присутствовал руководитель (Власов )не помню инициалов к сожалению (((((.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по фактам, описанным Вами. Если денежные средства при оплате Вами счета были взяты ошибочно, обязательно вернем их.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону можно с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию по электронному адресу info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны. После получения от Вас информации мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
26 октября 2018 года отдал машину в техцентр на Сормовской для замены сцепления. Машина Лада Приора 2013 года.Заказ наряд СМСР048318 от 27.10.2018г. При приемки машины в ремонт помимо замены сцепления просил поменять трос сцепления, залить новое масло в коробку ( сцепление, трос и масло мое) и посмотреть пыльники ШРУСов и при необходимости заменить, т.к. машине уже больше пяти лет и резинки все-таки лучше поменять. Во время ремонта мастер приемщик Максим Зеляев позвонил и сказал, что помимо сцепления нужно заменить маховик и пыльники посмотрели и их тоже лучше сменить. И если маховик есть в наличии, то пыльники должны привести с другой площадки. Я сказал что бы конечно все поменяли. Вечером позвонили и сказали что машина готова. Утром машину выдавал сменщик Максима. В итоге трос сцепления и пыльники не поменяли. Правда и в заказ- наряд эти работы не внесли. Ну это не критично. Трос и пыльники можно и потом поменять (они в принципе живые), просто хотел сразу вместе с другими работами сделать.
Но это не главное.
У вас на сайте указано что с 20 сентября по 30 октября 2018 года Для Владельцев автомобилей LADA старше 3-х лет –
ВЫГОДА 20%+5%* на все запасные части и услуги сервиса. На 5% я не претендую, т.к. ранее обслуживал машину у другого дилера, но 20% скидки действует у всех дилеров ЛАДА. В заказ-наряде ни на работы, ни на запчасти (маховик) скидка не указана. Хотел бы прояснит ситуацию по этому вопросу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По фактам, описанным Вами в отзыве, уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер! Хотел бы поблагодарить неравнодушных сотрудников тех. центра на Дмитровском шоссе (Дарья Петрова и Дмитрий Додунов) за оперативную помощь и содействие при решении проблемы с моим автомобилем, продолжительное время находившимся на диагностике и в ремонте.
Полезно?
0
0
Общение с данным сервисом не задалось с первого звонка. На моей Гранте 13-го года сгорел центральный блок кузовной электроники. Проблема известная и к гордости Автоваза им решаемая. Завод проводит отзывную компанию по этой проблеме. Инженер по гарантии данного салона отказал в ремонте, ссылаясь на возраст машины, но после моего звонка на завод всё-таки согласился "посмотреть" что там у меня случилось.
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый Александр Владимирович!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
После Вашего обращения с сотрудниками проведена дополнительная работа, направленная на улучшение качества обслуживания и предотвращение повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
В части технического состояния Вашего автомобиля, напоминаю о сделанном при нашей беседе по телефону предложении о бесплатной проверке и устранении недостатков, если они были вызваны проведенными работами.
Если Вы решите воспользоваться нашим предложением, прошу Вас сообщить об удобном для Вас дне визита в технический центр.
С уважением, Иванов Андрей Юрьевич, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС на Варшавском шоссе»
По салону на ш. Энтузиастов 59. В 2017годукупил в этом салоне ладу Урбан. Нормальное обслуживание когда дело касается замены масла или тормозных колодок. По гарантии просил заменить кран отопления (не закрывает до конца). Но приёмщик Артур сказал,что просто соскочил тросик. Продержали машину целый день, заодно сделали то,а кран так и не перекрывает. После скандала прождал ещё 2 часа пока всё-таки поменяли кран. В другой раз приехал менять по гарантии гофру на ручке скоростей. При предварительной записи пожаловался на сильный шум в двигателе. Записался на 8ч30. Резинку меняли полдня. А по шуму приёмщик Дмитрий Киселёв (если я не путаю) сказал чтобы определить причину нужно машину поднять на подъемнике но они все заняты,просил подождать до конца смены может что-то и получится. Оказывается при предварительной записи надо было указать что необходим подъёмник. После такого приема поехал в нормальный сервис. Причину мне установили за 2 минуты не поднимая машины и все сделали.»Респект» вам господа.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность сотруднику центра на Рябиновой Степановой Наталье за исчерпывающую консультацию и помощь в организации ТО 8 октября 2018г.
Полезно?
0
0
Добрый день!
Хотел бы пожаловаться на работу сервисной службы на Дмитровском шоссе.
Мной 30.09.2018 г. была сдана на диагностику машина Chery Tiggo3, приобретенная в вашей компании в феврале 2018 г.
До сих пор у меня нет понимания по проблемам, выявленным в рамках диагностики, срокам заказа запчастей и ремонта.
Заказ-наряд - DMTDM177999
Хочу отметить, что по проблемам с автомобилем, описанным в заказ-наряде, я обращался и ранее, начиная с июля 2018 г.
К сожалению, в рамках своих обращений помощи и ответов от специалистов вашей компании я не получил.
Основные проблемы, которые наблюдаются с моим автомобилем: самопроизвольное открытие/закрытие дверей, самопроизвольное включение/отключение ближнего/дальнего света и штатной сигнализации, проблемы с датчиком температуры либо климатической системой (при положительной температуре воздуха на улице бортовой компьютер периодически фиксирует отрицательные значения).
Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации. В случае отсутствия ответа до 12.10. (включительно) оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и к юристам.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Петр Александрович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за сроки устранения неисправности.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!!! Зачёт!!! Пятёрку !!! АвтоГермесу!!! Всем сотрудникам!!!(Ольги. Н. Сергею. И. Роману!!!! Мастерам кто делол покраску!!! Окращина в цвет ХОРОШО!!! Это радость души!!!!
Полезно?
0
0
Алексей
01.10.2018
Добрый день!
Хочу принести извинения и искренне поблагодарить сотрудников компании за своевременное реагирование на предыдущий пост, по поводу проблем с ключами. Перезвонили буквально через полчаса, саму проблему устранили на следующий день - совсем не многие компании работают так оперативно. Большое спасибо.
Полезно?
0
0
Добрый вечер, недавно обслуживала свою гранту в данном сервисе, всё очень понравилось, приняли без задержек, еще и кофе угостили. Сделали ТО и мелкий ремонт, мастер Романов Евгений был очень внимателен и вежлив, сделали всё быстро и качественно, огромное ему за это спасибо, побольше бы таких заботливых к вашей машине мастеров. обязательно буду рекомендовать друзьям!
Полезно?
0
0
А забыл Ольгу Н. Это первый человек кто начал разбор полётов!!!
Полезно?
0
0
Здравствуйте!!! Хочу поделиться ! Что сервес работает!!! И ЛЮДИ!!!! Сергей И.,Роман!!! На Красной сосне!!!Отреагировали сразу!!! И сегодня я её привёз на покраску!!!
Полезно?
0
0
Добрый день! Даже не знаю, какими словами описать своё отношение. Начнут с вопросов к руководству компании. Вопросы следующие: зачем вы даёте второй ключ при покупке автор, если он не заводит машину? Мне его на стену, как украшение, повесить? Кто сможет мне возместить потерю времени и денег из-за того, что меня об этом не проинформировал? И самое главное - если Вы себя позиционируете как оф. Дилер - почему мне приходится ждать НЕДЕЛЮ, чтобы мне сделали НОВЫЙ КЛЮЧ за 10000 рублей? Что- то я сомневаюсь, что я один такой растеряй. В общем, жду ответа, завтра поеду на ш. Энтузиастов за разъяснениями. Если не получу внятных ответов - пишу заявление по факту нарушения прав потребителя.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за срок ожидания поступления ключа. К сожалению, не всегда эти сроки зависят от нас. Постараемся максимально ускорить решение вопроса.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
