Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Хотелось бы оставить отзыв по работе тех.центра на Каширке.
У меня автомобиль Лада Веста 1.8 амт,ктотв теме знают что авто проблемное само по себе.
Так вот я обращался сначала к другим ОД мне там не помогли,потом в автогермес на Варшавке,сдклали адаптацию робота но это не решило проблему.Далее я записался в техцентр Каширская,тут хороший мастер приемщик Борис Шмелев.
Очень внимательно подошел к приемке авто и диагностике неисправностей.
И спустя 4 часа был вынесен приговор-замена топливной рампы и топливопровода.Попутно проверили обогрев сидений,тоже под замену.
В общем чтотя хочу сказать:мастер-приемщик Борис подходит к своей работе очень ответственно и всегда старается решить проблему с которой к нему обратился,обращался я ужк два раза по гарантии и очень доволен выполнеными работами!Дальше обслуживатся буду только в этом тех центре!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
06.10.18 был на" 0 " ТО. Просил меня пригласить в рем зону для присутствия при проведении ТО. Про меня либо забыли, либо специально не позвали. Есть все основания полагать, что что ТО не проводилось. Больше к вам не поеду. Не хочу,чтобы за мои деньги меня обманывали.
Полезно?
0
0
Ответ
После того как я написал отрицательный отзыв от 27 октября 2018г. В течении двух дней все разрешилось крайне положительно. Трос сцепления и пыльники при более тщательном взгляде менять не было необходимости. просто это выяснилоь уже довольно поздно и мастер не стал меня беспокоить поздним звонком. А его сменщик просто был не в курсе. И по поводу скидки на ремонт и запчасти все разрешилось. Мне позвонил один из руководителей техцентра и объяснил что это произошло из-за новой компьютерной программы и пересчитав мой заказ-наряд вернули разницу в стоимости ремонта. Так что все отлично разрешилось и я остался полностью доволен. В дальнейшем буду пользоваться услугами вашего техцентра.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Крайне возмущен сам не поеду и друзьям всем скажу чтоб не ездили!!!! Ранее обслуживался в автогермесе на своём а/м (рено ) и всегда только хорошее мог сказать. Что стало происходить не понятно. На очередном ТО прям глядя мне в глаза выставили счет на оплату за снятие и установку защиты картера. Несколько ТО провел не оплачивал защиту. А тут пожалуйста оплатите получите
А ведь в рено защита картера ШТАТНОЕ оборудование. И это не законно. Обхватив несколько других дилеров понял что меня обманули. И какое к Вам теперь доверие. И судя по всему я такой не один!!!! А самое неприятное что это все происходило когда присутствовал руководитель (Власов )не помню инициалов к сожалению (((((.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по фактам, описанным Вами. Если денежные средства при оплате Вами счета были взяты ошибочно, обязательно вернем их.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону можно с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию по электронному адресу info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны. После получения от Вас информации мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
26 октября 2018 года отдал машину в техцентр на Сормовской для замены сцепления. Машина Лада Приора 2013 года.Заказ наряд СМСР048318 от 27.10.2018г. При приемки машины в ремонт помимо замены сцепления просил поменять трос сцепления, залить новое масло в коробку ( сцепление, трос и масло мое) и посмотреть пыльники ШРУСов и при необходимости заменить, т.к. машине уже больше пяти лет и резинки все-таки лучше поменять. Во время ремонта мастер приемщик Максим Зеляев позвонил и сказал, что помимо сцепления нужно заменить маховик и пыльники посмотрели и их тоже лучше сменить. И если маховик есть в наличии, то пыльники должны привести с другой площадки. Я сказал что бы конечно все поменяли. Вечером позвонили и сказали что машина готова. Утром машину выдавал сменщик Максима. В итоге трос сцепления и пыльники не поменяли. Правда и в заказ- наряд эти работы не внесли. Ну это не критично. Трос и пыльники можно и потом поменять (они в принципе живые), просто хотел сразу вместе с другими работами сделать.
Но это не главное.
У вас на сайте указано что с 20 сентября по 30 октября 2018 года Для Владельцев автомобилей LADA старше 3-х лет –
ВЫГОДА 20%+5%* на все запасные части и услуги сервиса. На 5% я не претендую, т.к. ранее обслуживал машину у другого дилера, но 20% скидки действует у всех дилеров ЛАДА. В заказ-наряде ни на работы, ни на запчасти (маховик) скидка не указана. Хотел бы прояснит ситуацию по этому вопросу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По фактам, описанным Вами в отзыве, уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер! Хотел бы поблагодарить неравнодушных сотрудников тех. центра на Дмитровском шоссе (Дарья Петрова и Дмитрий Додунов) за оперативную помощь и содействие при решении проблемы с моим автомобилем, продолжительное время находившимся на диагностике и в ремонте.
Полезно?
0
0
Общение с данным сервисом не задалось с первого звонка. На моей Гранте 13-го года сгорел центральный блок кузовной электроники. Проблема известная и к гордости Автоваза им решаемая. Завод проводит отзывную компанию по этой проблеме. Инженер по гарантии данного салона отказал в ремонте, ссылаясь на возраст машины, но после моего звонка на завод всё-таки согласился "посмотреть" что там у меня случилось.
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый Александр Владимирович!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
После Вашего обращения с сотрудниками проведена дополнительная работа, направленная на улучшение качества обслуживания и предотвращение повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
В части технического состояния Вашего автомобиля, напоминаю о сделанном при нашей беседе по телефону предложении о бесплатной проверке и устранении недостатков, если они были вызваны проведенными работами.
Если Вы решите воспользоваться нашим предложением, прошу Вас сообщить об удобном для Вас дне визита в технический центр.
С уважением, Иванов Андрей Юрьевич, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС на Варшавском шоссе»
По салону на ш. Энтузиастов 59. В 2017годукупил в этом салоне ладу Урбан. Нормальное обслуживание когда дело касается замены масла или тормозных колодок. По гарантии просил заменить кран отопления (не закрывает до конца). Но приёмщик Артур сказал,что просто соскочил тросик. Продержали машину целый день, заодно сделали то,а кран так и не перекрывает. После скандала прождал ещё 2 часа пока всё-таки поменяли кран. В другой раз приехал менять по гарантии гофру на ручке скоростей. При предварительной записи пожаловался на сильный шум в двигателе. Записался на 8ч30. Резинку меняли полдня. А по шуму приёмщик Дмитрий Киселёв (если я не путаю) сказал чтобы определить причину нужно машину поднять на подъемнике но они все заняты,просил подождать до конца смены может что-то и получится. Оказывается при предварительной записи надо было указать что необходим подъёмник. После такого приема поехал в нормальный сервис. Причину мне установили за 2 минуты не поднимая машины и все сделали.»Респект» вам господа.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность сотруднику центра на Рябиновой Степановой Наталье за исчерпывающую консультацию и помощь в организации ТО 8 октября 2018г.
Полезно?
0
0
Добрый день!
Хотел бы пожаловаться на работу сервисной службы на Дмитровском шоссе.
Мной 30.09.2018 г. была сдана на диагностику машина Chery Tiggo3, приобретенная в вашей компании в феврале 2018 г.
До сих пор у меня нет понимания по проблемам, выявленным в рамках диагностики, срокам заказа запчастей и ремонта.
Заказ-наряд - DMTDM177999
Хочу отметить, что по проблемам с автомобилем, описанным в заказ-наряде, я обращался и ранее, начиная с июля 2018 г.
К сожалению, в рамках своих обращений помощи и ответов от специалистов вашей компании я не получил.
Основные проблемы, которые наблюдаются с моим автомобилем: самопроизвольное открытие/закрытие дверей, самопроизвольное включение/отключение ближнего/дальнего света и штатной сигнализации, проблемы с датчиком температуры либо климатической системой (при положительной температуре воздуха на улице бортовой компьютер периодически фиксирует отрицательные значения).
Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации. В случае отсутствия ответа до 12.10. (включительно) оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и к юристам.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Петр Александрович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за сроки устранения неисправности.
По Вашему обращению уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!!! Зачёт!!! Пятёрку !!! АвтоГермесу!!! Всем сотрудникам!!!(Ольги. Н. Сергею. И. Роману!!!! Мастерам кто делол покраску!!! Окращина в цвет ХОРОШО!!! Это радость души!!!!
Полезно?
0
0
Алексей
01.10.2018
Добрый день!
Хочу принести извинения и искренне поблагодарить сотрудников компании за своевременное реагирование на предыдущий пост, по поводу проблем с ключами. Перезвонили буквально через полчаса, саму проблему устранили на следующий день - совсем не многие компании работают так оперативно. Большое спасибо.
Полезно?
0
0
Добрый вечер, недавно обслуживала свою гранту в данном сервисе, всё очень понравилось, приняли без задержек, еще и кофе угостили. Сделали ТО и мелкий ремонт, мастер Романов Евгений был очень внимателен и вежлив, сделали всё быстро и качественно, огромное ему за это спасибо, побольше бы таких заботливых к вашей машине мастеров. обязательно буду рекомендовать друзьям!
Полезно?
0
0
А забыл Ольгу Н. Это первый человек кто начал разбор полётов!!!
Полезно?
0
0
Здравствуйте!!! Хочу поделиться ! Что сервес работает!!! И ЛЮДИ!!!! Сергей И.,Роман!!! На Красной сосне!!!Отреагировали сразу!!! И сегодня я её привёз на покраску!!!
Полезно?
0
0
Добрый день! Даже не знаю, какими словами описать своё отношение. Начнут с вопросов к руководству компании. Вопросы следующие: зачем вы даёте второй ключ при покупке автор, если он не заводит машину? Мне его на стену, как украшение, повесить? Кто сможет мне возместить потерю времени и денег из-за того, что меня об этом не проинформировал? И самое главное - если Вы себя позиционируете как оф. Дилер - почему мне приходится ждать НЕДЕЛЮ, чтобы мне сделали НОВЫЙ КЛЮЧ за 10000 рублей? Что- то я сомневаюсь, что я один такой растеряй. В общем, жду ответа, завтра поеду на ш. Энтузиастов за разъяснениями. Если не получу внятных ответов - пишу заявление по факту нарушения прав потребителя.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за срок ожидания поступления ключа. К сожалению, не всегда эти сроки зависят от нас. Постараемся максимально ускорить решение вопроса.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!!! На Красной сосне! Дело было!!! Я пожалел!!! Что отдал на покраску Гранту!!! В цвет не попали !!! В уши на пели что так должно, сильного отличия нет!!! Что свеже покрашено!!! Мне была нужна машина я это схавал подписал !!! И это ни всё!!! Чательно смотрите салон после покраски двирей каторые снимали!!!я уже потом увидел что задняя полка подрана когтями!!! Продать авто не могу все смотрят и охе-ют!!!! Это крик души!!!!!!! Аааааа!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Эдуард Валерьевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Ярославском шоссе».
По отмеченным Вами замечаниям мы уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал я сегодня в техцент на шоссе энтузиастов узнать гарантийный ли случай у меня или нет по двум деталям одну из них да мне дали понять что есть царапина и это не гарантийный случай а вот по другой детале был очень удивлен.У меня год назад появилась трещина
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил Александрович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недостатки в обслуживании при обращении в наш дилерский центр.
К сожалению, заявленные Вами неисправности не могут быть устранены в рамках гарантии.
В рамках программы лояльности готовы предложить Вам 50% скидку на работы по герметизации корпуса редуктора. Также готовы заказать и установить фонари. При оплате стоимости фонарей установочные работы проведем бесплатно.
Предлагаем Вам провести на бесплатной основе полный инспекционный осмотр автомобиля с предоставлением рекомендаций в удобное для Вас время.
Если Вас устраивает наше предложение, просим связаться с директором технического центра «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов» Морозовым Сергеем Вячеславовичем по телефону +79165794637.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупатель КИА СПОРТЕЙДЖ. Хочу написать положительный отзыв взамен плохого написанного 23 августа про КИА АВТОГЕРМЕС Красная сосна д.3,к1. Хочу сказать огромное СПАСИБО руководителю и сотрудникам техцентра за их отличную работу,МОЛОДЦЫ ИСПРАВИЛИСЬ.
Полезно?
0
0
Хочу выразить благодарность компании Автогермес. В особенности мастеру Максиму Зеляеву. 2й раз прохожу у него ТО и много раз обращался на гарантийный ремонт. всегда учитывает все мои пожелания, вежливый в общении, всегда выслушает и старается помочь. Все что остается сказать это "СПАСИБО".
Полезно?
0
0
