Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Здравствуйте!!! На Красной сосне! Дело было!!! Я пожалел!!! Что отдал на покраску Гранту!!! В цвет не попали !!! В уши на пели что так должно, сильного отличия нет!!! Что свеже покрашено!!! Мне была нужна машина я это схавал подписал !!! И это ни всё!!! Чательно смотрите салон после покраски двирей каторые снимали!!!я уже потом увидел что задняя полка подрана когтями!!! Продать авто не могу все смотрят и охе-ют!!!! Это крик души!!!!!!! Аааааа!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Эдуард Валерьевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре «АвтоГЕРМЕС на Ярославском шоссе».
По отмеченным Вами замечаниям мы уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приехал я сегодня в техцент на шоссе энтузиастов узнать гарантийный ли случай у меня или нет по двум деталям одну из них да мне дали понять что есть царапина и это не гарантийный случай а вот по другой детале был очень удивлен.У меня год назад появилась трещина
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Михаил Александрович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недостатки в обслуживании при обращении в наш дилерский центр.
К сожалению, заявленные Вами неисправности не могут быть устранены в рамках гарантии.
В рамках программы лояльности готовы предложить Вам 50% скидку на работы по герметизации корпуса редуктора. Также готовы заказать и установить фонари. При оплате стоимости фонарей установочные работы проведем бесплатно.
Предлагаем Вам провести на бесплатной основе полный инспекционный осмотр автомобиля с предоставлением рекомендаций в удобное для Вас время.
Если Вас устраивает наше предложение, просим связаться с директором технического центра «АвтоГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов» Морозовым Сергеем Вячеславовичем по телефону +79165794637.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Покупатель КИА СПОРТЕЙДЖ. Хочу написать положительный отзыв взамен плохого написанного 23 августа про КИА АВТОГЕРМЕС Красная сосна д.3,к1. Хочу сказать огромное СПАСИБО руководителю и сотрудникам техцентра за их отличную работу,МОЛОДЦЫ ИСПРАВИЛИСЬ.
Полезно?
0
0
Хочу выразить благодарность компании Автогермес. В особенности мастеру Максиму Зеляеву. 2й раз прохожу у него ТО и много раз обращался на гарантийный ремонт. всегда учитывает все мои пожелания, вежливый в общении, всегда выслушает и старается помочь. Все что остается сказать это "СПАСИБО".
Полезно?
0
0
Хочу выразить огромную благодарностью Золотарёву Андрею за его профессионализм в своём деле .Настоящий мастер и отличный специалист своего дела .Обслуживаю свой автомобиль у данного мастера не первый раз. Всем рекомендую данного мастера . Так же хочу отметить хорошую работу Грачева Алексея. Огромное спасибо за вашу работу. Прошу руководство данной компании отметить премией работу данных сотрудников .
Полезно?
0
0
Был на Т/О-1 на Шоссе Энтузиастов д59. Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Кисееву Дмитрию и мастера слесарного цеха Котова Максима за профессионализм в своём деле. Хочется чтобы Больше было таких сотрудников!!! Спасибо
Полезно?
0
0
30.07.2018г. была замена сцепления - ВЫЖИМНОЙ (HYUNDAI GETZ). НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ ПОД КАПОТОМ ИЗДАЁТСЯ ЗВУК "СВЕРЧКА".педаль сцепления была не отрегулирована - проваливалась. ПРИ НАЖАТИИ НА СЦЕПЛЕНИЕ ЗВУК ПРОПАДАЕТ.
24.08.2018Г. педаль сцепления отрегулировали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга Евгеньевна!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По отмеченным Вами недостаткам была проведена служебная проверка. По результатам проверки с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
При проведении проверки качества был обнаружен небольшой люфт вилки сцепления, который был причиной «щелчков». Этот недостаток был устранен на безвозмездной основе.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение, данные пояснения по необходимости замены ремня и качество проведенных работ.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании или напрямую к Директору технического центра «Hyundai АвтоГЕРМЕС Балашиха» Ермакову Михаилу Владимировичу.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
14.08.2018 проходил очередное ТО перед дальней поездкой. Хочу выразить благодарность мастеру-приемщику Тесенкову Алексею и мастеру слесарного цеха Алексею за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту и всегда качественно выполненную работу по автомобилю.
Полезно?
0
0
Приобретенный автомобиль на родине все обслуживания делаю в одном салоне по месту жительства.пришло время первое то по пробегу,позвонил в авто гермес на Дмитровском шоссе 161а,откликнулись вежливо и диспетчера и коллектив ,назначили по моей просьбе на выходные,приехал в салон встретил приемьщик Евгений .заинтересовался пожеланиями и качественного проведения мероприятий по моему авто сразу.все согласовав о применения тех.средств загнали машину и как было за ранее согласовано о времени выполнение работ.коллектив под руководством приемщика Евгения справились на отлично,как в качестве проведения то и временем его выполнения.огромное спасибо Евгению приемщика с авто гермес лада дмитровское шоссе 161а.и коллективу данного салона и тех.персонала.при мне девушка покупала новое авто со сдачей своего старого.сегодня с ней созванивался и она купившим авто и качеством обслуживания осталась довольна.мой вывод:салон и коллектив не самозванцы,а серьёзная заинтересованная компания.Я и далее буду обслуживать свое авто в этом салоне и у этого же приемника.спасибо.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Проходил ТО в сервисе на Рябиновой. Порадовала работа сервиса, по проведенным работам вопросов не было. Мастеру-приемщику Кузнецову Павлу спасибо. Отдельное спасибо заместителю директора технического центра Грачеву Алексею за клиентоориентированность.
Полезно?
0
0
олег
24.08.2018
Купил КИА СПОРТЕЙДЖ в автосалоне КИА АВТОГЕРМЕС Красная сосна д.3,к.1 при покупке авто всем был доволен и отношением сотрудников и когда мне звонила девушка спрашивала о работе автосалона,я поставил самые высокие оценки. Накотав 1500 км на панели приборов загорелась помощь спуска с горы. И тут началось! Позвонил объяснил ситуацию,записали в техцентр,с машиной проковырялись часа полтора и ошибку убрали.Через два дня та же проблема нарисовалась.Позвонив снова в техцентр записали на 11:20.В назначенный день я приехал,отстояв в пробке 2 часа,мне заявляют что диагност заболел и просят меня перезаписаться на другой день не как мне удобно а как удобно им и мои возмущения им по барабану.Меня конечно же запасали на другой день. Подведём итоги!!!!! Почему мне не позвонили что бы я не приезжал,они же с утра знали что диагност заболел, а мой визит к ним почти в обед. Теперь у меня сомнения эта ситуация может повториться снова.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению проведено служебное разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного воздействия.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваш отзыв и сделанное предложение в качестве компенсации доставленных неудобств.
Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас снова в нашем дилерском центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
05.07.2018 года двигаясь по трассе у меня загорелся чек и машина больше не заводилась (LADA KALINA SPORT), как выяснилось потом мотор не подлежал ремонту, только на выброс, оторвало клапан и в следствии чего, шатун пробил блок. Обратившись на сервис, мне сказали привозить автомобиль. Приехав на эвакуаторе в назначенное время, меня встретил мастер-приёмщик Сматов Тимур, быстро, оперативно приняв автомобиль на площадку, сказав при этом, что нужно взять чек у водителя эвакуатора, для того чтобы завод возместил затраты. Оставив автомобиль на сервисе, Тимур позвонил тем же днем вечером и сказал, что необходимо моё присутствие при разборке двигателя. В нужное время приехав, происходила разборка двигателя, при разборке двигателя обнаружилось, что не качественная пружина, сломалась и вылетел клапан. Огромное спасибо, инженеру по гарантии, механику, мастеру цеха. Выражаю благодарность Тимуру за то, что быстро и оперативно, а самое главное в срок, была устранена поломка. По больше бы таких сотрудников, ответственных, коммуникабельных.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Большое спасибо за работу мастера приёмщика Ваниной Людмиле.
Полезно?
0
0
Отзыв о том, как я приехала на гарантийную замену фары и попала на окрашивание порога!
01.08.18 в 9.20 приехала в тех.центр на гарантийную замену фары на Lada X-RAY. Заезжала на территорию, где находится ремзона, парковала машину на то место, где у меня её всегда принимают.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По информации, отмеченной Вами в отзыве, проведено разбирательство и предприняты меры для предотвращения подобных случаев. В части металлических предметов на газоне мы обратились к компании, которой принадлежит прилегающая к въезду в наш технический центр территория, убрать с газона металлические предметы. В этот же день, металлические сетки были убраны.
Надеемся, Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение в качестве компенсации за доставленные неудобства. После того, как Вы получите автомобиль из ремонта, мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочется выразить благодарность мастеру-консультанту Нестерову Андрею, за помощь при прохождении ТО, все понятно разложил, объяснил и рассказал. После прохождения планового ТО, машина в прекрасном состоянии. Теперь только в техцентр на Ш. Энтузиастов, 59 и только к нему!) Спасибо!
Полезно?
0
0
ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Записался на ТО на 23.07.18( даже не ТО а мне опечатывали масляный щуп...было подозрение на масложор двигателя) 22.07.18 мне позвонили из серв.центра и поинтересовались приеду ли я в указанное время на ТО..и вот по приезду оказалось что мастера приемщика -НЕТ!!!! (он заболел..) Пригласили другого мастера из соседнего серв.центра--- РЕНО.. который вообще был не в Теме что делать и как делать..В Ремзоне откусили пломбу все сфотографировали...масляный щуп показал-уровень масла - между минимум и максимум.(при замене масла уровень был возле отметки максимум получается что при пробеге машины чуть более 1000км масло ушло на половину...т.е присутствует увеличенный расход масла)Хотя по уверению слесаря и я так понял инженера по гарантии( который все фоткал) с машиной все нормально...Хотелось бы чтобы все было поорганизованней.. если б знал что мастера не будет не приехал а дождался того мастера который опломбировал масляный щуп
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу поблагодарить мастера Алексея Молякова за профессионализм и отношение к клиентам техцентра.
Полезно?
0
0
Жалоба. Я 23.07.18. обратился на плановое ТО. Было в наличии две проблемы: люфт ограничителя задней двери, не понятный звук двигателя (предположительно детанация). Катаев А. А. не решив мою проблему, вывез машину за шлагбаум техцентра, по моей просьбе посмотрел на дверь, сказал что так у всех, хотя раньше все нормально у меня было с дверью!!!!!! Как с дураком разговаривал!! У меня раньше не было таких проблем! Про шум сказали покупайте присадки заливайте. это ответ мастера??? В причинах не разобрались и по гарантии ничего не решили. Просьба принять меры и разобраться!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По отмеченным Вами замечаниям с сотрудниками технического центра проводятся мероприятия, которые помогут избежать повторения подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение. Как и обсуждали, будем ждать Вас в удобное для Вас время для проведения углубленной диагностики, необходимой для выявления причины возникновения неисправности, и для дальнейшего устранения неисправности.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы можете обращаться к Директору технического центра Ладику Вячеславу Владимировичу.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность ГК "АвтоГЕРМЕС" в лице Савенко О.Н и Сергея Воробьёва руководителя Автогермес (Балашиха).
Прошу обратить внимание Руководство компании и поощрить за отношение к клиентам Автогермеса!!!!!
16.07.2018 г. написала отрицательный отзыв, но после него со мной связалась Ольга и Сергей, и решили возникшие вопросы, честно не ожидала, но очень приятно!
Поэтому в данном сообщении хотела бы еще раз поблагодарить Ольгу Савенко и отдельно отметить работу Сергея Воробьёва!
Решил мой вопрос с музыкой, на время ремонта выдали подменный автомобиль,грамотная речь, воспитание, субординация!
Рекомендую!!! После такого отношения все плохое ушло на второй план!
Еще раз,спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Столкнулась с непрофессионализмом и хамским отношением коллектива Автогермес Балашиха.
10.07.2018 г. поставила автомобиль на диагностику (загорелся Check engine). Мастер-приемщик Бондаренко Дмитрий принимал авто, сказав, что специалиста, который занимается гарантийными машинами нет - будет через 3 дня.
Через 3 дня, звоню в салон (13.07.18) хочу уточнить статус по моему автомобилю, а девушка мне говорит, что специалист, который занимается гарантийными случаями в отпуске до 26 июля!!!!!!!!!!
13.07.18 г. со мной связывается сам мастер-приемщик и говорит, что его коллеги не осведомлены и мастер придет 14-15 июля и займется моей машиной!
Вчера, 15.07.18 г. забрала авто.Ошибку нашли и устранили.....
Сегодня 16.07.18 г. у меня перестает работать звук от радио!!!!!!
Машина простояла у Вас в сервисе 5 дней!!!! Нареканий по звуку не было, когда сдавала авто.....
Приехали сегодня опять к мастеру, он сказал, что на доп.оборудование, которое я ставила при покупке авто гарантия закончилась, это не их вина и они такое не чинят...
СТРАННО! ОЧЕНЬ СТРАННО! Нареканий по звуку не было до того, как моя машина простояла у ВАС В СЕРВИСЕ 5 ДНЕЙ!!!!!!!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Виктория Ринатовна!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По фактам, изложенным Вами в отзыве, уже разбираемся. В ближайшее время свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
