Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
олег
24.08.2018
Купил КИА СПОРТЕЙДЖ в автосалоне КИА АВТОГЕРМЕС Красная сосна д.3,к.1 при покупке авто всем был доволен и отношением сотрудников и когда мне звонила девушка спрашивала о работе автосалона,я поставил самые высокие оценки. Накотав 1500 км на панели приборов загорелась помощь спуска с горы. И тут началось! Позвонил объяснил ситуацию,записали в техцентр,с машиной проковырялись часа полтора и ошибку убрали.Через два дня та же проблема нарисовалась.Позвонив снова в техцентр записали на 11:20.В назначенный день я приехал,отстояв в пробке 2 часа,мне заявляют что диагност заболел и просят меня перезаписаться на другой день не как мне удобно а как удобно им и мои возмущения им по барабану.Меня конечно же запасали на другой день. Подведём итоги!!!!! Почему мне не позвонили что бы я не приезжал,они же с утра знали что диагност заболел, а мой визит к ним почти в обед. Теперь у меня сомнения эта ситуация может повториться снова.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению проведено служебное разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного воздействия.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваш отзыв и сделанное предложение в качестве компенсации доставленных неудобств.
Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас снова в нашем дилерском центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
05.07.2018 года двигаясь по трассе у меня загорелся чек и машина больше не заводилась (LADA KALINA SPORT), как выяснилось потом мотор не подлежал ремонту, только на выброс, оторвало клапан и в следствии чего, шатун пробил блок. Обратившись на сервис, мне сказали привозить автомобиль. Приехав на эвакуаторе в назначенное время, меня встретил мастер-приёмщик Сматов Тимур, быстро, оперативно приняв автомобиль на площадку, сказав при этом, что нужно взять чек у водителя эвакуатора, для того чтобы завод возместил затраты. Оставив автомобиль на сервисе, Тимур позвонил тем же днем вечером и сказал, что необходимо моё присутствие при разборке двигателя. В нужное время приехав, происходила разборка двигателя, при разборке двигателя обнаружилось, что не качественная пружина, сломалась и вылетел клапан. Огромное спасибо, инженеру по гарантии, механику, мастеру цеха. Выражаю благодарность Тимуру за то, что быстро и оперативно, а самое главное в срок, была устранена поломка. По больше бы таких сотрудников, ответственных, коммуникабельных.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Большое спасибо за работу мастера приёмщика Ваниной Людмиле.
Полезно?
0
0
Отзыв о том, как я приехала на гарантийную замену фары и попала на окрашивание порога!
01.08.18 в 9.20 приехала в тех.центр на гарантийную замену фары на Lada X-RAY. Заезжала на территорию, где находится ремзона, парковала машину на то место, где у меня её всегда принимают.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По информации, отмеченной Вами в отзыве, проведено разбирательство и предприняты меры для предотвращения подобных случаев. В части металлических предметов на газоне мы обратились к компании, которой принадлежит прилегающая к въезду в наш технический центр территория, убрать с газона металлические предметы. В этот же день, металлические сетки были убраны.
Надеемся, Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение в качестве компенсации за доставленные неудобства. После того, как Вы получите автомобиль из ремонта, мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочется выразить благодарность мастеру-консультанту Нестерову Андрею, за помощь при прохождении ТО, все понятно разложил, объяснил и рассказал. После прохождения планового ТО, машина в прекрасном состоянии. Теперь только в техцентр на Ш. Энтузиастов, 59 и только к нему!) Спасибо!
Полезно?
0
0
ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Записался на ТО на 23.07.18( даже не ТО а мне опечатывали масляный щуп...было подозрение на масложор двигателя) 22.07.18 мне позвонили из серв.центра и поинтересовались приеду ли я в указанное время на ТО..и вот по приезду оказалось что мастера приемщика -НЕТ!!!! (он заболел..) Пригласили другого мастера из соседнего серв.центра--- РЕНО.. который вообще был не в Теме что делать и как делать..В Ремзоне откусили пломбу все сфотографировали...масляный щуп показал-уровень масла - между минимум и максимум.(при замене масла уровень был возле отметки максимум получается что при пробеге машины чуть более 1000км масло ушло на половину...т.е присутствует увеличенный расход масла)Хотя по уверению слесаря и я так понял инженера по гарантии( который все фоткал) с машиной все нормально...Хотелось бы чтобы все было поорганизованней.. если б знал что мастера не будет не приехал а дождался того мастера который опломбировал масляный щуп
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу поблагодарить мастера Алексея Молякова за профессионализм и отношение к клиентам техцентра.
Полезно?
0
0
Жалоба. Я 23.07.18. обратился на плановое ТО. Было в наличии две проблемы: люфт ограничителя задней двери, не понятный звук двигателя (предположительно детанация). Катаев А. А. не решив мою проблему, вывез машину за шлагбаум техцентра, по моей просьбе посмотрел на дверь, сказал что так у всех, хотя раньше все нормально у меня было с дверью!!!!!! Как с дураком разговаривал!! У меня раньше не было таких проблем! Про шум сказали покупайте присадки заливайте. это ответ мастера??? В причинах не разобрались и по гарантии ничего не решили. Просьба принять меры и разобраться!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По отмеченным Вами замечаниям с сотрудниками технического центра проводятся мероприятия, которые помогут избежать повторения подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение. Как и обсуждали, будем ждать Вас в удобное для Вас время для проведения углубленной диагностики, необходимой для выявления причины возникновения неисправности, и для дальнейшего устранения неисправности.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, Вы можете обращаться к Директору технического центра Ладику Вячеславу Владимировичу.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу выразить благодарность ГК "АвтоГЕРМЕС" в лице Савенко О.Н и Сергея Воробьёва руководителя Автогермес (Балашиха).
Прошу обратить внимание Руководство компании и поощрить за отношение к клиентам Автогермеса!!!!!
16.07.2018 г. написала отрицательный отзыв, но после него со мной связалась Ольга и Сергей, и решили возникшие вопросы, честно не ожидала, но очень приятно!
Поэтому в данном сообщении хотела бы еще раз поблагодарить Ольгу Савенко и отдельно отметить работу Сергея Воробьёва!
Решил мой вопрос с музыкой, на время ремонта выдали подменный автомобиль,грамотная речь, воспитание, субординация!
Рекомендую!!! После такого отношения все плохое ушло на второй план!
Еще раз,спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Столкнулась с непрофессионализмом и хамским отношением коллектива Автогермес Балашиха.
10.07.2018 г. поставила автомобиль на диагностику (загорелся Check engine). Мастер-приемщик Бондаренко Дмитрий принимал авто, сказав, что специалиста, который занимается гарантийными машинами нет - будет через 3 дня.
Через 3 дня, звоню в салон (13.07.18) хочу уточнить статус по моему автомобилю, а девушка мне говорит, что специалист, который занимается гарантийными случаями в отпуске до 26 июля!!!!!!!!!!
13.07.18 г. со мной связывается сам мастер-приемщик и говорит, что его коллеги не осведомлены и мастер придет 14-15 июля и займется моей машиной!
Вчера, 15.07.18 г. забрала авто.Ошибку нашли и устранили.....
Сегодня 16.07.18 г. у меня перестает работать звук от радио!!!!!!
Машина простояла у Вас в сервисе 5 дней!!!! Нареканий по звуку не было, когда сдавала авто.....
Приехали сегодня опять к мастеру, он сказал, что на доп.оборудование, которое я ставила при покупке авто гарантия закончилась, это не их вина и они такое не чинят...
СТРАННО! ОЧЕНЬ СТРАННО! Нареканий по звуку не было до того, как моя машина простояла у ВАС В СЕРВИСЕ 5 ДНЕЙ!!!!!!!!!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Виктория Ринатовна!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По фактам, изложенным Вами в отзыве, уже разбираемся. В ближайшее время свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Очень рад обращению в сервисный центр хендай по адресу Балашиха, шоссе энтузиастов 12А, у специалиста Владимира Ждановича. Все грамотно объясняет, посоветует нужное, знает толк в своем деле. Очень рад был обслуживаться в данном центре. Как говорится: "люди украшают компанию".
Полезно?
0
0
Добрый день, хотел бы оставить отзыв о работе тех центра и салона в целом . И так покупал машину в салоне на ул Сармовской в начале 2018 года ,остался очень доволен работай всего персонала от менеджера который меня вел ( к сожалению не помню как зовут ) девочек которые выдавали мне кредит,прям оченЬ хорошо.Есть кафе ,диваны очень удобные ,есть монитор следить за своим авто .И вот пришло время сегодня ехать делать 1 то ,думал честно будут проблемы .Но нет все прошло отлично,пришлось правда посидеть ,так как была замена по гарантии пыльников ( но это больше вопросы к производителю) .Приёмщик Максим очень хорошо всё объяснил ,что ,зачем ,почем.Еще раз спасибо .Авто Гермес Вы лучшие !!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Разочарована я окончательно дилером АвтоГермес.Являсь клиентом с 2011 г. было приобретено четыре автомобиля, все ТО только в Гермесе, и все бы ничего, но купив крайнее авто в марте 2016г. начались проблемы, в мае 2016г. начала облупляться краска, покрасили по гарантии (два раза), т.к. в первый раз покрашено было отвратительно...а потом машину затраило...дилер предложил поменять свечи
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья Алексеевна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим Вами извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По описанным Вами фактам проведены мероприятия, которые позволят избежать подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанные Вам предложения по покупке и обслуживанию Вашего нового автомобиля.
Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас снова в нашем дилерском центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго дня!
Раньше я обслуживался в Автогермес и по гарантии и без гарантии, проблемм не было. Что-то поменялось.
Около месяц назад обращался в Автогермес с двумя проблеммами с автомобилем лада, который купил там же полторагода назад.
1. Проблема с сцеплением, подергивание при начале движения сутра.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Илья Владимирович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество работы мастера-консультанта.
По описанным Вами фактам проведены мероприятия, которые позволят избежать подобных ситуаций.
Надеемся, Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и пояснения, данные Вам директором технического центра.
Если у Вас появятся вопросы, Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу компании по телефону +74957377272.
Будем рады видеть Вас снова в нашем дилерском центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Хочу благодарить сервисный центр Автогермес на Красной Сосне за 8 лет обслуживания моего второго купленного у вас КИА. Всегда всем довольна. Отдельно ОГРОМНАЯ Благодарность за профессиональную работу и грамотное обслуживание мастеру-консультанту Колосову Владиславу. Ваш постоянный клиент.ТатьянаП. и КИА СОРЕНТО
Полезно?
0
0
Отвратительно, проходила все техобслуживания, работа машины становилась все хуже с каждым разом, весь персонал, что мне попадался не шел на контакт, работают с неохотой, сотрудники узнавая, что машина опять сломалась улыбаются,за все надо доплачивать,все проблемы скидывают на не гарантийный случай.С уважением к другим от всей души советую не обращаться в этот дилер.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы подробно разобраться по фактам, о которых Вы написали. К сожалению, по телефону, который Вы указали, мы не можем с Вами связаться.
Будем признательны, если Вы сообщите контактный телефон, по которому с Вами мог бы связаться директор технического центра. Просим Вас направить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
После получения от Вас информации мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
28.06.2018 проходила плановое(3-е)ТО автомобиля Hunday Solaris. Не смотря на то, что приехала на 40 мин позже назначенного времени мастер приёмщик Казаков Никита встретил меня радушно и оперативно принял мою машину в работу,предварительно четко и понятно объяснив весь процесс ТО и ориентировочное время окончания. Все работы были выполнены качественно и во время. Хочу поблагодарить сотрудников тех.центра Автогермеса ш Энтузеастов 59 за отличную работу. Это вторая машина которую мы покупали и обслуживаем в этом салоне.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Хуснутдинову Артуру, никогда в жизни еще не встречал таких квалифицированных специалистов знающих свое дело, вежливых подход к клиенту, все объяснил, все рассказал, пригласил в цех, угостил кофе, своевременная подача автомобиля после ремонта .
огромное спасибо тех центру за такого мастера
Полезно?
0
0
Добрый день!
Сегодня пытался записать свой автомобиль на ТО-4 и замену лобового стекла. Начал разговаривать с девушкой с решепсена в 18часов. Она сказала, что перезвонит мне, узнав смогут ли поменять стекло после ТО.
Сейчас 21.45 ! Мне никто не перезвонил. Мне это неприятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По описанным Вами фактам проведено разбирательство и приняты меры для предотвращения подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Будем рады видеть Вас!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Опровержение на ранее написанную отзыв.если коротко*маленький канфуз между сторонами прошу признать не серьёзными, так как думаю маленький рабочий моменты присутствуют во всех работах,по этому,хочу сказать следующее,на мое обращение откликнулись добросовестные и отзывчивые начальники и все мои недочеты по авто были устранены при повторном осмотре.работой доволен полностью.особо хочу отметить директора технического центра Додунова Дмитрий Васильевича с хорошей стороны.заинтересованого в качественного обслуживания автомобилей .всё объяснил лично сам,показал проконтролировал.огромное спасибо за понимание клиентов и совершено адекватно реагирующий на проблемные вопросы клиентов связанные по обслуживанию автомобиля.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
