Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Ужасный сервис!каждое обращение заканчивалось убытками,не буду долго расписывать,и.к уже прошло достаточно времени,все не доходили руки написать отзыв, но сделать это считаю обязательным,иначе отношение не изменится...
Первое-это то что испортили лакокрасочное покрытие на капоте и багажнике,абсолютно новый автомобиль,которому было несколько дней со дня покупки,что-то было налито на машине или капало у них
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам в отзыве и нашем телефонном разговоре уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Приобрел автомобиль Хендай-Туксон в июне 2018г. В августе 2018г. обратился в сервисный центр на Ш.Энтузиастов 12А с требованием заменить впускной коллектор, т.к. на нем имелась трещина. На что мне дали заключение, что все в порядке, но трещина увеличивается в размерах!!!!!!!!! Обратился за консультацией в тех.центр в Орехово-Зуево, на что мне сказали прямо, что от Вас отписались и что такая трещина - это не норма и деталь бракована. Обращаюсь теперь сюда уже не с просьбой, а с претензией. Надеюсь, что все решим мирным путем без судов!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Александрович! Благодарим Вас за Ваше обращение! Проведенная в Вашем присутствии проверка качества автомобиля, с результатами которой Вы согласились, не выявила заявленного Вами дефекта во впускном коллекторе автомобиля. Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение, и на данный момент у Вас нет вопросов по качеству автомобиля. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по качеству автомобиля или качеству проведенных работ, Вы можете обратиться или к директору технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха» Ермакову Михаилу Владимировичу, или в клиентскую службу компании по телефону +74957377272. Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре! С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Доброго времени суток! Приобрела Ладу Гранту в салоне Автогермес и осталась довольна. Подошло время ТО-0 и решила посетить вновь Автогермес, но теперь автосервис. Остались только положительные впечатления как в обслуживании (индивидуальный подход к клиенту, ориентация на его запрос), так и произведении технических работ. Особую благодарность хочу выразить Князеву Ивану, который занимался моей машиной, а так же дал рекомендации по обслуживанию автомобиля, что для меня является ценной информацией.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор компании «АвтоГЕРМЕС» и за Ваш отзыв о нашем дилерском центре!
Мы рады, что Вас устроило качество обслуживания!
Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников!
Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашими услугами.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день! А день и правда добрый, сегодня 24.01.2019 года я забрал мой Hyundai Santa Fe Премиум, я писал о нем, что через 9 месяцев эксплуатации появились "рыжики" на ребре над лобовым стеклом. Все же с Автогермес мы нашли общий язык и дело не дошло до экспертно-судебных отношений. Как я уже писал, при моем втором визите в Автогермес 11 января 2019 года мы пришли к выводу-что и я и Автогермес Балашиха ожидаем решения официально концерна Hyundai, что они скажут и мне предложили "в рамках доброй воли" отремонтировать мой автомобиль за счет салона, мотивируя это тем, что данного рода повреждения "не являются первопричиной"... Очень многогранная позиция концерна, но я согласился, если честно я ждал такого рода решения. Приятно удивило, что ремонт прошел достаточно оперативно и на время мне дали подменный автомобиль, что не может не быть приятным бонусом в сложившейся ситуации. Могу сказать одно-если ты уверен в своей правоте необходимо отстаивать свою позицию. Главное-закон на твоей стороне!
В свою очередь могу сказать, что сложившейся ситуацией в целом я немного расстроен, но тем не менее выражаю благодарность Автогермес Балашиха благодарность за понимание и грамотный выход из сложившейся ситуации.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Семья Новиковых благодарит руководство компании за оперативное решение проблемы. Как и обещали наш автомобиль вернули после затянувшегося ремонта именно 26.12.2018 года. Ценим людей слова и дела. С наступающим 2019 годом. Желаем чтобы и в Ваших семьях , и на работе сопутствовала удача , и никто Вам не подложил свинью в новом году!!!
Полезно?
0
0
Пригнал машину на осмотр ( менеджер по телефону Дарья сказала что можно подъехать пораньше придётся немного подождать ) в итоге я убил весь день прождав пока помоют и осмотрят автомобиль ПРОСТО ОСМОТР это капец товарищи . Если поедите к ним чинить машину занимайте очередь с ночи менеджеры болтают по телефону не обращая внимания на клиентов вообщем сервис у ребят на нуле . Всем удачи ровных дорог и полного бака ;)
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Кирилл!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем доброго утра! 30.11.2018г. оставила негативный отзыв о техцентре АвтоГермес на ш.Энтузиастов 59. Но благодаря директору техцентра Морозову Сергею мнения о техцентре поменялось в лучшею сторону! Они действительно делают все , чтобы клиент вернулся к ним снова! А если Вам нужно пройти ТО на ваш автомобиль, то вы смело можете обратится в этот техцентр на шоссе Энтузиастов 59. Еще раз большое спасибо!
Полезно?
0
0
Новуикова Марина Константиновна
13.12.2018
Хочу обратиться к руководителю автосалона.Наш автомобиль, к сожалению, после аварии 21.08.2018 года был направлен по Каско в ваш автосалон. Мы даже предположить не могли , что не увидим свою машину до декабря 2018 года! Сначала до 06.10.2018 года её не могли забрать, т.к нужен был эвакуатор, а его предоставить нам по каким -то причинам не могли! И вот с 15.10.2018 года нам отвечают , что не все автозапчасти на наш Ларгус подвезли! Мы , конечно, понимаем , что ремонт - это время! Но не до такой степени, тем более , что не так всё страшно было после аварии. Мы ни раз пользовались услугами автосалонов , но так долго ни в одном салоне не задерживали машины( водительский стаж у моего супруга -22 года).
Приближается волшебный праздник - Новый год. Все верят , что их мечты сбудутся, наша мечта- забрать в рабочем состоянии наш автомобиль.Ведь сегодня уже 13.12.2018 г. , а нам объясняют , что машина в стадии ремонта!!! А мы снова застраховали свой автомобиль на 2019 год и по Каско , и по Осаго с 04.09.2018 года!!!Да , не предполагая , что ремонт уйдёт в зиму , мы на летней резине, а от Москвы нам добираться 100км?!?
Уважаемая администрация! Помогите решить проблему.Не хотелось бы , чтобы о вашем салоне остались лишь негативные воспоминания. Очень надеюсь, что Вы прочтёте моё письмо и должным образом отреагируете.
С уважением, Новикова Марина Константиновна.
13.12.2018год.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Марина Константиновна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем привет. Брал машину в этом салоне (к стати по трейд-ин, остался доволен) и ТО там прохожу. Скажу так, у официалов всегда цены выше, но свою ласточку я люблю и денег не жалею (скупой платит дважды). Персонал всегда любезен, мастера подсказывают как потом избежать проблем. Благодаря этому, машина за пять лет болячек не имеет;) Спасибо
Полезно?
0
0
Обслуживал Гиричев Ярослав. Машине (Lifan X70) 5 месяцев, прошла 8500 км, отказала АКБ. После неоднократных попыток зарядить ее, по маркировке сами определили, что при продаже был поставлен старый аккумулятор. В салоне на просьбу о замене было сказано, мол, в сервисной книжке прописано, что АКБ гарантии не подлежит. Слушая о причине обращения, Ярослав улыбался, а-ля купили китайское г… и что-то хотят. Разбираться не стал, забрал машину и буркнул «ждите».
Прошло более 4 часов, зашли в цех. Вокруг машины ходили мастера. На вопрос, что с машиной, ответа никто не давал и никак не реагировал. После настоятельного требования объяснить ситуацию, ответили, что все вопросы к мастеру. Оказалось, что они не слушают клиента! А Гиричев, передающий машины в цех, не ставит в известность мастера о причинах обращения и проблемах клиента! Рабочие обнаружили только то, что снята крышка, закрывающая АКБ. И на этом все! Вся диагностика была завершена. Просили оставить машину на дообследование. Силы кончились, спорить было бесполезно. Сами купили и заменили АКБ. Все работает!
Никому не советую обращаться в эту организацию, даже в целях ТО! Крайняя некомпетентность коллектива! Берегите время и нервы!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Николай Николаевич
03.12.2018
Долго отписываться не стану - Рекомендую сервис автосалона...только не советую попасть к мастеру Порееву Р., а почему, я сообщил в более раннем своем коментарии.
Отдельная благодарность Кузовкову В. - грамотный, воспитанный и тактичный специалист. Успехов ему.
Полезно?
0
0
ИРИНА
30.11.2018
Обратились в этот салон впервые АвтоГермес !!! И очень об этом пожалели!! Нас записали на первое ТО на 09-00, приехали, машину забрали только 11-30, опять ждем, при возврата машины обнаружили вмятину на двери!
Мастер не мог ни чего внятного сказать!!! Типа она может у вас и была!! Машине всего 4 месяца (лада ларгус) При приемки авто ни каких вмятин не было! Они конечно нам сделали скидку и отправили на исправление вмятины за их стет! Но нам от этого не легче!
В этот техцентр я бы не советовала ехать (ш. Энтузиастов 59)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемая Ирина Юрьевна!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению проведено служебное разбирательство. По результатам разбирательства к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного воздействия и намечены дополнительные мероприятия по работе с персоналом технического центра, направленные на повышение качества обслуживания.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Ждем Вас для устранения недостатка в нашем техническом центре.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
13.11. пригнал авто на ТО-1 к т.н. "мастеру" Прощаеву Р., машину должен был оставить в ночную смену. Но это был "не мой день" - "мастер" со следующего дня должен был идти в отпуск и заниматься моей машиной у него не было никакого желания и он сделал абсолютно всё, чтобы я сам отказался от услуг этого "мастера" ввиду полнейшей не компетентности, да еще, с его слов, нет моторного масла для моей машины. К тому же, я автомобилист с 35 летним стажем узнал много нового про законы физики, механики и устройство автомобилей - такого бреда я не слышал за всю свою жизнь, как от "специалиста" Прощаева Р. Отделу продаж "Гермеса" большой респект, хорошо работают ребята, а таких т.н. "мастеров" как Р. Прощаев следует отправить заниматься прямым своим делом - чисткой сортиров.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый Николай Николаевич!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению провели служебное разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудниками применены меры дисциплинарного воздействия. Также проводим ряд мероприятий, которые позволят избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваш отзыв и качество обслуживания при Вашем визите в технический центр 2 декабря.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
На следующий день после посещения тех центра мне позвонила девушка и провела опрос.Я объяснил ей почему мой отзыв отрицательный.Она сказала,что мне перезвонит старший тех центра.На следующий день мне перезвонил зам.начальника тех центра и всё решилось для меня в положительную сторону.В дальнейшем буду проходить ТО у них же.
Полезно?
0
0
Приехал в тех центр к 11:30 по записи.Время 15:50 машуну ещё даже на диагностику не загнали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению уже разбираемся. После уточнения информации обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем привет.Гермес мне знаком уже давно.11 лет тому назад там был куплен мой первый автомобиль МАТИЗ.Нареканий никогда не было.Позвонят пригласят обслужат машину все честь по чести.В новое здание Гермес поехала менять Матиз на Равон.Осталась очень довольна что не ошиблась в людях которые там работают.Сейчас после первого ТО пока нареканий нет.Встретил менеджер Романов Евгений все рассказал как и что.Спросил какие болячки у машины после года эксплуатации.Автозапуск у авто не работал так отвел к ребятам в доп оборудование и стоял ждал когда решится мой вопрос.Сигналку перепрошили теперь все хорошо.Спаибо ребятам с допоборудования Сергею.И спасибо Романову Евгению.Удачи Всем работникам Гермеса. Любовь Никандрова.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Добрый день. Смотрела отзывы по Авто Гермесу и решила рассказать как я посетила сервис в Балашихе. При последнем посещении произошёл неприятный инцидент, сломали мне на машине какую-то штучку, но мне при этом ничего не говорили. Я терпела 4 часа, при обещаных 1.5, естественно начала возмущаться. Ко мне пригласили начальника Андрея, отчество не запомнила, который мне вообще ничего не пояснил, просто стоял и смотрел. Я поняла что бесполезно с ним разговаривать, непонятно вообще какую функцию он там выполняет. Решила просто дальше ждать. Вскоре краем уха услышала как этот начальник кому-то из сотрудников говорит что угомонил эту ...... (прозвучали слова гадости в мой адрес). Я в шоке. Хам этот Андрей, кто таких в начальники только ставит.
В итоге по прошествии ещё часа, благодаря мастеру (он хоть как-то пытался объяснить что там вообще происходит с моей машиной) отдали, но больше я к ним не поеду, очень неприятно когда за спиной про тебя говорят низкие слова, тем более в лице руководителя....
Прощай Автогермес!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу извинения за доставленные неудобства при посещении нашего дилерского центра.
Большое спасибо за обратную связь, которая очень важна для нас. Благодаря таким отзывам наших клиентов мы можем выявлять недостатки в нашей работе и повышать качество обслуживания.
Хотел бы разобраться по фактам, которые Вы описали в Вашем отзыве. Для этого мне необходима дополнительная информация о Вашем посещении нашего дилерского центра.
Уважаемая Наталья, буду благодарен Вам, если Вы свяжетесь со мной любым удобным для Вас способом. Мои контактные данные - телефоны +79104905944, +74957377272 доб.14-115, электронный адрес Ermakov.Mihail@avtogermes.ru.
Надеюсь на Ваш ответ.
С уважением, Ермаков Михаил Владимирович, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха»
Неделю назад приобрёл авто Киа соренто! Выражаю особую благодарность менеджеру из отдела продаж Ахметзянову Руслану за професиольный подход к своей работе, с помощью которого приобрёл авто по выгодной для меня стоимости!
Рекомендую новым потенциальным покупателям данного менеджера!
Полезно?
0
0
Добрый день. Проходил 2 ТО на своей хендай тусан 2016 г.
Цена 12 тыс.руб.
На приемке на ТО мастер и слесарь не осмотрев машину заявили, что необходимо менять переднии тормозные диски и колодки, цена вопроса около 25 тыс.руб.и это с пробегом 23 ооо км, менять тормозные диски?)))).
Я, решил разобраться и давай им вопросы задать, типа, а зачем, как отределили, что необходимо менять??)
Слесарь, да вот надо менять, я говорю, а как ты определил то толщину диска, если даже не снял колесо))) ребята рекомендую все проверять,т.к. разводят на раз два.
P.S. поехал я в другом сервис проверенный узнать необходимо мне менять диски и тормозные колодки?
На что мне показали и замерили при мне. Диски толщина 24.5 мм. Колодки 9 мм.)))
Кто знает тот поймет!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и высказанные замечания и приношу извинения за качество обслуживания при Вашем обращении в наш технический центр.
Такая обратная связь очень важна для нашей компании и для меня, как руководителя, т.к. позволяет увидеть недостатки в обслуживании и провести дополнительную работу, направленную на повышение качества нашей работы.
Хотел бы разобраться по описанным Вами в отзыве фактам и обсудить с Вами варианты компенсации доставленных Вам неудобств.
Буду признателен, если Вы свяжетесь со мной или по телефону +79855408339, или по электронной почте Vlasov.E.Andrey@avtogermes.ru
Надеюсь на ваш ответ.
С уважением, Власов Андрей Евгеньевич, заместитель директора технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха»
После скандального расставания с техцентром АвтоГермес на Варшавском шоссе, я озадачилась поиском нового обслуживающего центра.
На данный момент техцентр Каширском шоссе - это единственный техцентр, куда я могу спокойно сдать автомобиль и быть уверена, что всё сделают по высшему разряду, не обманут, не "сольют" меня с моей проблемой. За что отдельное спасибо мастеру Шмелеву Борису (и дальше вся удовлетворённость качеством услуг только в контексте работы Шмелева Бориса, с остальными мастерами не сталкивалась).
Предыстория: до приезда на Каширку полтора года в другом дилерском тех.центре (На Варшавском шоссе) меня динамили с проблемой на новом авто (ошибки были плавающие - в паре загоралась лампочка подушки и ESP). Автомобиль Lada X-Ray. За это время я услышала миллион вариаций отмазок, начиная от "с завода приходят с ошибками, это ок", до "ну мы вам всё затерли, ступайте с миром".
Терпение и вера кончились, и я сменила тех.центр. Выбор пал на АвтоГермес на Каширском шоссе, где я покупала авто (при продаже, кстати, тоже всё было отлично!). Ни разу не пожалела! Случайно попала к мастеру Шмелеву Борису.
Борис очень дотошно подошёл к моей проблеме (она была достаточно замороченная). И спустя пару недель проб и исправлений текущих косяков с электрикой, наконец-то докопались до основной причины. Проблему устранили. Всё это время меня информировали, что делают, что меняют, какие были исправлены проблемы и тд. Очень довольна подходом! Спасибо! Теперь только к вам:)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
.jpeg){kind=link}
