Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Николай Николаевич
03.12.2018
Долго отписываться не стану - Рекомендую сервис автосалона...только не советую попасть к мастеру Порееву Р., а почему, я сообщил в более раннем своем коментарии.
Отдельная благодарность Кузовкову В. - грамотный, воспитанный и тактичный специалист. Успехов ему.
Полезно?
0
0
ИРИНА
30.11.2018
Обратились в этот салон впервые АвтоГермес !!! И очень об этом пожалели!! Нас записали на первое ТО на 09-00, приехали, машину забрали только 11-30, опять ждем, при возврата машины обнаружили вмятину на двери!
Мастер не мог ни чего внятного сказать!!! Типа она может у вас и была!! Машине всего 4 месяца (лада ларгус) При приемки авто ни каких вмятин не было! Они конечно нам сделали скидку и отправили на исправление вмятины за их стет! Но нам от этого не легче!
В этот техцентр я бы не советовала ехать (ш. Энтузиастов 59)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемая Ирина Юрьевна!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению проведено служебное разбирательство. По результатам разбирательства к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного воздействия и намечены дополнительные мероприятия по работе с персоналом технического центра, направленные на повышение качества обслуживания.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Ждем Вас для устранения недостатка в нашем техническом центре.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
13.11. пригнал авто на ТО-1 к т.н. "мастеру" Прощаеву Р., машину должен был оставить в ночную смену. Но это был "не мой день" - "мастер" со следующего дня должен был идти в отпуск и заниматься моей машиной у него не было никакого желания и он сделал абсолютно всё, чтобы я сам отказался от услуг этого "мастера" ввиду полнейшей не компетентности, да еще, с его слов, нет моторного масла для моей машины. К тому же, я автомобилист с 35 летним стажем узнал много нового про законы физики, механики и устройство автомобилей - такого бреда я не слышал за всю свою жизнь, как от "специалиста" Прощаева Р. Отделу продаж "Гермеса" большой респект, хорошо работают ребята, а таких т.н. "мастеров" как Р. Прощаев следует отправить заниматься прямым своим делом - чисткой сортиров.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Уважаемый Николай Николаевич!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению провели служебное разбирательство, по результатам которого к виновным сотрудниками применены меры дисциплинарного воздействия. Также проводим ряд мероприятий, которые позволят избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваш отзыв и качество обслуживания при Вашем визите в технический центр 2 декабря.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
На следующий день после посещения тех центра мне позвонила девушка и провела опрос.Я объяснил ей почему мой отзыв отрицательный.Она сказала,что мне перезвонит старший тех центра.На следующий день мне перезвонил зам.начальника тех центра и всё решилось для меня в положительную сторону.В дальнейшем буду проходить ТО у них же.
Полезно?
0
0
Приехал в тех центр к 11:30 по записи.Время 15:50 машуну ещё даже на диагностику не загнали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По Вашему обращению уже разбираемся. После уточнения информации обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем привет.Гермес мне знаком уже давно.11 лет тому назад там был куплен мой первый автомобиль МАТИЗ.Нареканий никогда не было.Позвонят пригласят обслужат машину все честь по чести.В новое здание Гермес поехала менять Матиз на Равон.Осталась очень довольна что не ошиблась в людях которые там работают.Сейчас после первого ТО пока нареканий нет.Встретил менеджер Романов Евгений все рассказал как и что.Спросил какие болячки у машины после года эксплуатации.Автозапуск у авто не работал так отвел к ребятам в доп оборудование и стоял ждал когда решится мой вопрос.Сигналку перепрошили теперь все хорошо.Спаибо ребятам с допоборудования Сергею.И спасибо Романову Евгению.Удачи Всем работникам Гермеса. Любовь Никандрова.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Добрый день. Смотрела отзывы по Авто Гермесу и решила рассказать как я посетила сервис в Балашихе. При последнем посещении произошёл неприятный инцидент, сломали мне на машине какую-то штучку, но мне при этом ничего не говорили. Я терпела 4 часа, при обещаных 1.5, естественно начала возмущаться. Ко мне пригласили начальника Андрея, отчество не запомнила, который мне вообще ничего не пояснил, просто стоял и смотрел. Я поняла что бесполезно с ним разговаривать, непонятно вообще какую функцию он там выполняет. Решила просто дальше ждать. Вскоре краем уха услышала как этот начальник кому-то из сотрудников говорит что угомонил эту ...... (прозвучали слова гадости в мой адрес). Я в шоке. Хам этот Андрей, кто таких в начальники только ставит.
В итоге по прошествии ещё часа, благодаря мастеру (он хоть как-то пытался объяснить что там вообще происходит с моей машиной) отдали, но больше я к ним не поеду, очень неприятно когда за спиной про тебя говорят низкие слова, тем более в лице руководителя....
Прощай Автогермес!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу извинения за доставленные неудобства при посещении нашего дилерского центра.
Большое спасибо за обратную связь, которая очень важна для нас. Благодаря таким отзывам наших клиентов мы можем выявлять недостатки в нашей работе и повышать качество обслуживания.
Хотел бы разобраться по фактам, которые Вы описали в Вашем отзыве. Для этого мне необходима дополнительная информация о Вашем посещении нашего дилерского центра.
Уважаемая Наталья, буду благодарен Вам, если Вы свяжетесь со мной любым удобным для Вас способом. Мои контактные данные - телефоны +79104905944, +74957377272 доб.14-115, электронный адрес Ermakov.Mihail@avtogermes.ru.
Надеюсь на Ваш ответ.
С уважением, Ермаков Михаил Владимирович, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха»
Неделю назад приобрёл авто Киа соренто! Выражаю особую благодарность менеджеру из отдела продаж Ахметзянову Руслану за професиольный подход к своей работе, с помощью которого приобрёл авто по выгодной для меня стоимости!
Рекомендую новым потенциальным покупателям данного менеджера!
Полезно?
0
0
Добрый день. Проходил 2 ТО на своей хендай тусан 2016 г.
Цена 12 тыс.руб.
На приемке на ТО мастер и слесарь не осмотрев машину заявили, что необходимо менять переднии тормозные диски и колодки, цена вопроса около 25 тыс.руб.и это с пробегом 23 ооо км, менять тормозные диски?)))).
Я, решил разобраться и давай им вопросы задать, типа, а зачем, как отределили, что необходимо менять??)
Слесарь, да вот надо менять, я говорю, а как ты определил то толщину диска, если даже не снял колесо))) ребята рекомендую все проверять,т.к. разводят на раз два.
P.S. поехал я в другом сервис проверенный узнать необходимо мне менять диски и тормозные колодки?
На что мне показали и замерили при мне. Диски толщина 24.5 мм. Колодки 9 мм.)))
Кто знает тот поймет!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Благодарю Вас за Ваш отзыв и высказанные замечания и приношу извинения за качество обслуживания при Вашем обращении в наш технический центр.
Такая обратная связь очень важна для нашей компании и для меня, как руководителя, т.к. позволяет увидеть недостатки в обслуживании и провести дополнительную работу, направленную на повышение качества нашей работы.
Хотел бы разобраться по описанным Вами в отзыве фактам и обсудить с Вами варианты компенсации доставленных Вам неудобств.
Буду признателен, если Вы свяжетесь со мной или по телефону +79855408339, или по электронной почте Vlasov.E.Andrey@avtogermes.ru
Надеюсь на ваш ответ.
С уважением, Власов Андрей Евгеньевич, заместитель директора технического центра «АвтоГЕРМЕС Балашиха»
После скандального расставания с техцентром АвтоГермес на Варшавском шоссе, я озадачилась поиском нового обслуживающего центра.
На данный момент техцентр Каширском шоссе - это единственный техцентр, куда я могу спокойно сдать автомобиль и быть уверена, что всё сделают по высшему разряду, не обманут, не "сольют" меня с моей проблемой. За что отдельное спасибо мастеру Шмелеву Борису (и дальше вся удовлетворённость качеством услуг только в контексте работы Шмелева Бориса, с остальными мастерами не сталкивалась).
Предыстория: до приезда на Каширку полтора года в другом дилерском тех.центре (На Варшавском шоссе) меня динамили с проблемой на новом авто (ошибки были плавающие - в паре загоралась лампочка подушки и ESP). Автомобиль Lada X-Ray. За это время я услышала миллион вариаций отмазок, начиная от "с завода приходят с ошибками, это ок", до "ну мы вам всё затерли, ступайте с миром".
Терпение и вера кончились, и я сменила тех.центр. Выбор пал на АвтоГермес на Каширском шоссе, где я покупала авто (при продаже, кстати, тоже всё было отлично!). Ни разу не пожалела! Случайно попала к мастеру Шмелеву Борису.
Борис очень дотошно подошёл к моей проблеме (она была достаточно замороченная). И спустя пару недель проб и исправлений текущих косяков с электрикой, наконец-то докопались до основной причины. Проблему устранили. Всё это время меня информировали, что делают, что меняют, какие были исправлены проблемы и тд. Очень довольна подходом! Спасибо! Теперь только к вам:)
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Решил откорректировать прошлый отзыв о тех.центре на Каширке.
По поводу клипс для ковриков-вопрос решили.
По поводу масла-как то упустил из виду смс от Бориса(он в тот день не работал когда я забирал авто)что нужно долить масло.
Надеюсь в следующий раз все пройдет более оптимистично,как в самом первом отзыве !
Полезно?
0
0
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв о работе тех.центра,в прошлом отзыве видимо перехвалил сервис!
Ситуация такова:обращался по гарантии повторно с рывками и зависанием оборотов,как назло причина ни как нехотела проявлять себя во время езды с мастером,ну да ладно,отзыв не об этом. Дело в следующем:меняли обогрев сидений по гарантии,после выезда уже с салона заметил что пропали клипсы которые держат водительский коврик,мелочь коннчно но неприятно,сдаешь авто с ними а забираешь нет.Еще один момент,выдали авто после диагности(которая кстати продлилась почти 3 дня!!!),и выдали его так что масляный щуп оказался совершенно сухой!!!Тоесть даже волбще по щупу нет масла в двигателе!(кстати почему масленка не загоралась на приборке?)ребята,вы хоть смотрите во время диагностики не только причину обращения но и такие мелочи как наличие масла в системе,тормозную жидкость,охлаждающую жидкость!Вы же тех.центр а не магазин запчастей на рынке!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По фактам, описанным Вами в отзыве, уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
30.10.2018 оставил отрицательный отзыв о работе тех центра. Руководство тех центра очень быстро со мной связалось. Ошибки признало. Предложило повторное прохождение ТО-"0". Самое главное-провело работу с персоналом в целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Так же мне были предоставлены персональные телефоны руководства тех. центра для обращений. В целом реакция на отзыв была быстрая , правильная и конструктивная. Спасибо! Непонятно почему служба контроля качества не передаёт своевременно информацию по опросам клиентов. В результате чего у клиентов появляется мнение о том, что на их жалобы нет реакции.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
27.10.18 проходила очередное ТО. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам техцентра за качественно выполненные работы и, особенно, мастеру-консультанту Ведяйкину Владимиру Николаевичу за профессионализм и ответственность в своей работе, а также за доброжелательное и отзывчивое отношение к клиенту. Спасибо.
Полезно?
0
0
Хотелось бы оставить отзыв по работе тех.центра на Каширке.
У меня автомобиль Лада Веста 1.8 амт,ктотв теме знают что авто проблемное само по себе.
Так вот я обращался сначала к другим ОД мне там не помогли,потом в автогермес на Варшавке,сдклали адаптацию робота но это не решило проблему.Далее я записался в техцентр Каширская,тут хороший мастер приемщик Борис Шмелев.
Очень внимательно подошел к приемке авто и диагностике неисправностей.
И спустя 4 часа был вынесен приговор-замена топливной рампы и топливопровода.Попутно проверили обогрев сидений,тоже под замену.
В общем чтотя хочу сказать:мастер-приемщик Борис подходит к своей работе очень ответственно и всегда старается решить проблему с которой к нему обратился,обращался я ужк два раза по гарантии и очень доволен выполнеными работами!Дальше обслуживатся буду только в этом тех центре!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
06.10.18 был на" 0 " ТО. Просил меня пригласить в рем зону для присутствия при проведении ТО. Про меня либо забыли, либо специально не позвали. Есть все основания полагать, что что ТО не проводилось. Больше к вам не поеду. Не хочу,чтобы за мои деньги меня обманывали.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
После того как я написал отрицательный отзыв от 27 октября 2018г. В течении двух дней все разрешилось крайне положительно. Трос сцепления и пыльники при более тщательном взгляде менять не было необходимости. просто это выяснилоь уже довольно поздно и мастер не стал меня беспокоить поздним звонком. А его сменщик просто был не в курсе. И по поводу скидки на ремонт и запчасти все разрешилось. Мне позвонил один из руководителей техцентра и объяснил что это произошло из-за новой компьютерной программы и пересчитав мой заказ-наряд вернули разницу в стоимости ремонта. Так что все отлично разрешилось и я остался полностью доволен. В дальнейшем буду пользоваться услугами вашего техцентра.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Крайне возмущен сам не поеду и друзьям всем скажу чтоб не ездили!!!! Ранее обслуживался в автогермесе на своём а/м (рено ) и всегда только хорошее мог сказать. Что стало происходить не понятно. На очередном ТО прям глядя мне в глаза выставили счет на оплату за снятие и установку защиты картера. Несколько ТО провел не оплачивал защиту. А тут пожалуйста оплатите получите
А ведь в рено защита картера ШТАТНОЕ оборудование. И это не законно. Обхватив несколько других дилеров понял что меня обманули. И какое к Вам теперь доверие. И судя по всему я такой не один!!!! А самое неприятное что это все происходило когда присутствовал руководитель (Власов )не помню инициалов к сожалению (((((.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы разобраться по фактам, описанным Вами. Если денежные средства при оплате Вами счета были взяты ошибочно, обязательно вернем их.
Будем признательны, если Вы сообщите по какому контактному телефону можно с Вами связаться. Просим Вас сообщить информацию по электронному адресу info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны. После получения от Вас информации мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
26 октября 2018 года отдал машину в техцентр на Сормовской для замены сцепления. Машина Лада Приора 2013 года.Заказ наряд СМСР048318 от 27.10.2018г. При приемки машины в ремонт помимо замены сцепления просил поменять трос сцепления, залить новое масло в коробку ( сцепление, трос и масло мое) и посмотреть пыльники ШРУСов и при необходимости заменить, т.к. машине уже больше пяти лет и резинки все-таки лучше поменять. Во время ремонта мастер приемщик Максим Зеляев позвонил и сказал, что помимо сцепления нужно заменить маховик и пыльники посмотрели и их тоже лучше сменить. И если маховик есть в наличии, то пыльники должны привести с другой площадки. Я сказал что бы конечно все поменяли. Вечером позвонили и сказали что машина готова. Утром машину выдавал сменщик Максима. В итоге трос сцепления и пыльники не поменяли. Правда и в заказ- наряд эти работы не внесли. Ну это не критично. Трос и пыльники можно и потом поменять (они в принципе живые), просто хотел сразу вместе с другими работами сделать.
Но это не главное.
У вас на сайте указано что с 20 сентября по 30 октября 2018 года Для Владельцев автомобилей LADA старше 3-х лет –
ВЫГОДА 20%+5%* на все запасные части и услуги сервиса. На 5% я не претендую, т.к. ранее обслуживал машину у другого дилера, но 20% скидки действует у всех дилеров ЛАДА. В заказ-наряде ни на работы, ни на запчасти (маховик) скидка не указана. Хотел бы прояснит ситуацию по этому вопросу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Денис!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По фактам, описанным Вами в отзыве, уже разбираемся. По результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый вечер! Хотел бы поблагодарить неравнодушных сотрудников тех. центра на Дмитровском шоссе (Дарья Петрова и Дмитрий Додунов) за оперативную помощь и содействие при решении проблемы с моим автомобилем, продолжительное время находившимся на диагностике и в ремонте.
Полезно?
0
0
