Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
ЗДРАВСТВУЙТЕ! 26.06.18 ПРОХОДИЛ ТО-0. ВСЕ СДЕЛАЛИ КАЧЕСТВЕННО ЗА ЧТО СПАСИБО БОЛЬШОЕ. ТАКЖЕ ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА Ванину Людмилу.Грамотно все обьяснила показала... кстати очень симпатичная женщина))
Полезно?
0
0
Комментируя свой предыдущий отрицательный отзыв, хочу сказать, что со мной достаточно оперативно связались директор по работе с клиентами автогермес и управляющий автосалона в Балашихе и проблема была улажена достаточно быстро. Так что впечатление в целом положительное, т.к. проблемы клиентов не остаются без внимания и руководство автогермес своевременно реагирует.
Полезно?
0
0
Ранее оставлял крайне негативный отзыв (не могу найти, похоже, его модераторы удалили). Суть была в том, что приехав на сервис, 3 часа ожидал, пока машину поднимут на подъемник. К чести компании, данная ситуация руководством была принята близко к сердцу. Объяснили форс-мажорной ситуацией - поломкой подъемника, извинений принесли столько, что даже неудобно уже стало. В качестве компенсации была предложена скидочная карта и бесплатные работы по следующему то. Такой подход можно только приветствовать - из недовольного клиента сделать постоянным клиентом. Буду пользоваться и буду рекомендовать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
В пятницу вечером 22.06.18 возникла проблема с машиной. И потребовалась срочная диагностика. Специалисты тех центра на ул. Сормовская, даже при полной загруженности и полной записи, нашли возможность принять мою машинку на следующий день. Заодно и ТО очередное сделали. Отдельно хочу отметить работу менеджера тех центра Зеляева Максима. Вообщем впечатления после посещения этого техцентра только положительные. Надеюсь что так будет и дальше.
Полезно?
0
0
К сожалению руки у тамошних растут из тазобедренных суставов! Ставил там только сигналку на новый уазик, орёт круглосуточно, поэтому приходится использовать в безшумном режиме, но брелок все равно орёт постоянно!!!
Как и положено уазику, он начал потихоньку разсыпаться, несмотря на то что новый, что-то менял сам, но когда оторвался кардан, вспомнил про гарантию. Обратившись в дилерский центр, был мягко и нежно послан на х..., а именно: 15 дней ожидание очереди по записи для диагностики, а затем 45 дней ожидается ответ завода, чья вина поломки. В случае признания заводом вины за хозяином, все затраты (экспертиза, детали, ремонт и др.) ложатся на потребителя!!!
И это официальная политика сего заведения!!!
Будьте осторожны!!!
Так и езжу на уазике с оторванным карданом до сей поры!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Анатольевич!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства при обращении в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
В части ремонта в рамках гарантии хотим еще раз дать пояснения. Если гарантийная служба производителя одобряет устранение возникшего недостатка по гарантии, то и работы по его устранению, и диагностика автовладельцем не оплачиваются. Если причина возникновения недостатка носит эксплуатационный характер, все работы оплачиваются автовладельцем.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Дмитрия Владимировича (Фамилию к сожалению не знаю) -Зам. начальника производства.. за человеческое отношение к клиентам... все рассказал показал разьяснил...Побольше бы таких людей...дефекты были устранены чем я очень доволен.. А также Очень Большое Спасибо Бровкину Артему Юрьевичу (Нач. отдела продаж на Дмитровском ш.161 А)..За то что помог организовать устранения дефектов на автомобиле...
Полезно?
0
0
Отвратительнейше! Такого наплевательского отношения к клиентам нигде не встречал. Запись на 15 часов, сейчас уже пол-шестого. Сижу жду первичного осмотра 2.5 часа из-за того, что якобы подъёмники заняты. Маразм! Зачем было записывать? И ведь второй раз на эти же грабли наступаю. Пытался ранее с кузовным ремонтом обратиться, аналогичная ситуация, сотрудник Роман не удосужился даже выйти а автомобилю. Пришлось уехать. ЧТО ЗА ХРЕНЬ?!?! Руководству поставлена задача развалить всё? Или это норма для вашего центра?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
17.06.2018 оставила негативный отзыв по поводу ремонта Lada Largus.Машина до этого находилась 7 дней в ожидании ремонта под руководством "мастера" Алексея.
В понедельник 18.06 машину отдали. Спасибо, Юрию Николаевичу, помог оперативно разобраться в ситуации. Ведь можно же было изначально, не доводить не значительный ремонт, до негатива.
Полезно?
1
0
Полное бездействие и не заинтересованность в ремонте авто, так как машина на гарантии.Равнодушно и покупательские отношение мастера.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В июле 15 года купил Гранту в данном автосалоне. С тех пор у них и обслуживаюсь. Езжу конкретно к мастеру Шмелеву Борису, за 3 года никаких нареканий. По отзывным компаниям меняют без вопросов, по гарантии так же всегда принимали и разбирались с вопросом. Сегодня было последнее гарантийное ТО, но чувствую и дальше буду к данному мастеру приезжать
Полезно?
0
0
В этой организации профи просто нет!!!! Моя семья за пять лет купила 4 авто,и каждый с косяком. Последнюю взял Лифан солано2, все проверил решил обслуживаться до конца гарантии , марка /китай/. Через 7000 началось подёргивание на холостых, 4 раза ездил по этомувопросу в техцентр.На сей момент двигатель иногда просто калбасит. 11.06.18 заехал со скрипом и хрустом в рулевых наконечниках, мне их просто смазали и скорей всего ногами - смазка вытекла, через нек время прийдётся менять самому. На вопрос менеджеру ,что же с моим авто он ответил, ошибок нет двиг работает отлично и помыли опорники стоек. Итог; на следующий день загнал авто на диагностику, за час все выяснили. Эти люди научились бабушкам в уши лить , даже об....ть технично не могут. Тот кто читал этот отзыв пускай задумается. Лично я теперь ржавого болта не куплю .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По фактам, изложенным Вами в отзыве, уже разбираемся. В ближайшее время свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность Андрею Белинину,Вячеславу Афонину, Дмитрию Кисееву и Сергею Морозову за внимательное отношение к клиентам и оперативность в решении вопроса. А именно: после замены лобового стекла авто сузуки по страховому случаю на станции Автогермес (г.Балашиха) ключ авто перестал работать дистанционно, что создавало большие неудобства. Диагностика авто и ключа первоначально была произведена на станции Автогермес по адресу г.Балашиха шоссе Энтузиастов 12а, а далее на станции Автогермес по адресу г.Москва шоссе Энтузиастов дом 50 для более точного исследования. Результат- устранение неисправности ключа и хорошее настроение. Удовлетворена на все 100%. Прошу руководителя компании Автогермес премировать вышеуказанных ответственных работников. с уважением, Елена
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Вот уже третий год являюсь владельцем рено сандеро new 1.6 16V, и до последнего момента обслуживал автомобиль в техцентре "Автогермес Балашиха" (Шоссе Энтузиастов д.12А).
Первая замена масла (после обкатки) - масло ELF, рекомендованное производителем двигателя.
Вторая замена масла (первое ТО) - масло TOTAL, на вопрос мастеру: "почему?", в ответ ничего конкретного и осмысленного я не услышал, просто оно лучше (мастер Ведяйкин Владимир).
Третья замена масла (второе ТО) - масло SHELL, о смене производителя масла даже сказали, прочитал в заказе -наряде на работу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем Здравствуйте! Хотел написать дополнение к своему отрицательному отзыву(который кстати уже удалили)...по поводу тонировки..как меня уверовали мастера тонировщики они всем так делают и я вот такой первый(привередливый))) по этому поводу обратился.... прилагаю фото...(пленка отрезана не ровно.. и не доходит до обшивки)....данный дефект так и не устранили в автосалоне на дмитровке
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ваш первый отзыв от 29.05.18 был размещен Вами в разделе «Автосалон». Отзыв находится в указанном разделе.
Как Вы и оговорили с руководителем отдела продаж, 21.06.18 мы переделаем тонировку на Вашем автомобиле в соответствии с Вашими пожеланиями. Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваши обращения, и Вы останетесь довольны качеством проведенных работ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
По предыдущему моему отзыву от 11 июня.
Проблема с документированием ремонта решена, гарантию на сигнализацию продлили. Негативный отзыв был вызван только непредоставлением копии заказ-наряда на проведённые работы. В квалификации специалистов Автогермеса я не сомневаюсь.
Хорошо что проблемы клиента оперативно решаются. Спасибо за работу и удачи!
Полезно?
0
0
8 июня проходил ТО-1 в техническом центре Рено на улице Красной Сосны. Основная претензия по машине была неработающая сигнализация Sherkhan, предустановленная на проданной мне машине почти год назад. Однако мастер Александр Корнилин не указал эту неисправность ни в заказ-наряде, ни в акте об оказании услуг, хотя при записи на ТО 5 июня в 16:41 по телефону я сразу её указал. Мне её не исправили, попросив пин-код. На следующий день, 9 июня, я привёз пин-код и вновь сдал машину на ремонт из-за неработающей сигнализации. Получил машину с отремонтированной сигнализацией 10 июня, однако мастер Платон Мичурин отказался дать мне какую-либо бумагу о неисправности, и я не знаю ни её вид, ни вид ремонта,и у меня полное отсутствие гарантии на проведённую работу(!!), как будто и не было ни неисправности, ни ремонта. При этом мастер Платон Мичурин назвал это не ремонтом по гарантии, а ремонтом по рекламации и заявил что это разные вещи и никакую бумагу мне не даст.
Считаю ненормальной ситуацию, когда в моей машине проводят неустановленные работы без всякого объяснения и документального свидетельства, как будто хотят что-то скрыть. Настоятельно прошу точно задокументировать проведённый ремонт.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Всем доброго времени суток. Выражаю благодарность всем сотрудникам автосалона КИА на Рязанке. Особую благодарность менеджеру Фищуку Андрею. Помогал во всем: выбрать правильную комплектацию автомобиля, с документами, поддерживал когда были сложности, молодец !!!
Было очень много предложений в преобретении авто и других салонов, но я сразу поняла, что покупать будем именно тут. Ни разу не пожалела!
Вы команда, очень приятно совершать покупки у таких специалистов. Андрею желаю хороших клиентов и высоких продаж, автосалону дальше радовать своих покупателей и оставаться лидерами на рынке !!!
Спасибо ещё раз
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Комментарий к отзыву от 07 июня 2018г.
Благодарю руководителей сервисного центра (Автогермес-Рязанский пр-кт), которые моментально отреагировали на претензию. Через 40 мин. после того, как написала претензию на работу сотрудника отдела автозапчастей, поступил звонок от руководителя отдела Дениса Сергеевича Ш., который извинился за предоставленные хлопоты и проблемы, объяснил ситуацию. Недоразумение произошло из-за того, что заказ бампера оформили на фамилию моего сына, т.к. я предупредила, что на ремонт именно он приедет ставить машину, а по документам - владелец я (у нас разные фамилии). Денис Сергеевич любезно предложил выбрать любой день и время, чтобы приехать к мастеру на ремонт. В дополнение ко всему ,с подачи Дениса Сергеевича, нам предоставили скидку. Всё разрешилось благополучно! Авто в ремонте! Спасибо, что внимательно отнеслись к сложившейся ситуации и помогли решить проблему. Со своей стороны очень благодарю руководителей за содействие! Жаль, что Вас иногда подводят подчиненные и без Вашей помощи не могут справиться с сложностями. Я не первый раз обращаюсь в этот сервисный центр (обращалась по вопросам своей машины КИА), всегда мнение о сервисе было на высшем уровне. Единичный случай подвел, но, в связи с благополучным исходом, беру свои слова обратно. Обращаться буду и в дальнейшем, без всякого сомнения! Спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Претензия к работе сотрудника отдела автозапчастей (Александр).
29 мая 2018г. обратилась в отдел автозапчастей с вопросом наличия бампера LADA GRANTA. Сотрудник сообщил, что по VIN бампер есть в наличии. Я попросила зарезервировать бампер, чтобы 31 мая 2018 (день записи на ремонт)эта деталь была готова к покраске и установке. 31 мая 2018 явились к назначенному времени, но, со слов техника Ролана, бампера в наличии нет и его только заказали (он еще не пришел).
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недоразумение с предоставлением информации.
По отмеченному Вами замечанию с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, Вас устроило предложение, которое было сделано Вам от компании. Будем ждать Вас в нашем техническом центре для проведения ремонта Вашего автомобиля в оговоренный с Вами день.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Дополнение к отзыву от 27.05.2018. 27.05.2018 написала отрицательный отзыв о посещении этого тех. центра. На следующий день мне перезвонили из клиентской службы, вежливо еще раз расспросили о возникшей ситуации, извинились и пообещали в течении 1-2 дней разобраться.Еще через день позвонили, сказали что в ситуации разобрались, еще раз извинились и предложили не смотря на то, что я не могла доказать документально момент возникновения вмятины, безвозмездно удалить вмятину на капоте.04.06.2018 приняли автомобиль, 06.06.2018 я получила отремонтированный автомобиль вместе с извинениями.Я была приятно удивлена тем, что так оперативно и адекватно реагируют на отрицательные отзывы, оставляемые на форуме, сказали что это приравнивается у них к официальной жалобе.(Я ранее никогда нигде не оставляла отзывов, не было поводов).Хочу сказать спасибо за человеческое отношение и отремонтированную машину. Более претензий не имею.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
