Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
В этой организации профи просто нет!!!! Моя семья за пять лет купила 4 авто,и каждый с косяком. Последнюю взял Лифан солано2, все проверил решил обслуживаться до конца гарантии , марка /китай/. Через 7000 началось подёргивание на холостых, 4 раза ездил по этомувопросу в техцентр.На сей момент двигатель иногда просто калбасит. 11.06.18 заехал со скрипом и хрустом в рулевых наконечниках, мне их просто смазали и скорей всего ногами - смазка вытекла, через нек время прийдётся менять самому. На вопрос менеджеру ,что же с моим авто он ответил, ошибок нет двиг работает отлично и помыли опорники стоек. Итог; на следующий день загнал авто на диагностику, за час все выяснили. Эти люди научились бабушкам в уши лить , даже об....ть технично не могут. Тот кто читал этот отзыв пускай задумается. Лично я теперь ржавого болта не куплю .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По фактам, изложенным Вами в отзыве, уже разбираемся. В ближайшее время свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность Андрею Белинину,Вячеславу Афонину, Дмитрию Кисееву и Сергею Морозову за внимательное отношение к клиентам и оперативность в решении вопроса. А именно: после замены лобового стекла авто сузуки по страховому случаю на станции Автогермес (г.Балашиха) ключ авто перестал работать дистанционно, что создавало большие неудобства. Диагностика авто и ключа первоначально была произведена на станции Автогермес по адресу г.Балашиха шоссе Энтузиастов 12а, а далее на станции Автогермес по адресу г.Москва шоссе Энтузиастов дом 50 для более точного исследования. Результат- устранение неисправности ключа и хорошее настроение. Удовлетворена на все 100%. Прошу руководителя компании Автогермес премировать вышеуказанных ответственных работников. с уважением, Елена
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Вот уже третий год являюсь владельцем рено сандеро new 1.6 16V, и до последнего момента обслуживал автомобиль в техцентре "Автогермес Балашиха" (Шоссе Энтузиастов д.12А).
Первая замена масла (после обкатки) - масло ELF, рекомендованное производителем двигателя.
Вторая замена масла (первое ТО) - масло TOTAL, на вопрос мастеру: "почему?", в ответ ничего конкретного и осмысленного я не услышал, просто оно лучше (мастер Ведяйкин Владимир).
Третья замена масла (второе ТО) - масло SHELL, о смене производителя масла даже сказали, прочитал в заказе -наряде на работу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем Здравствуйте! Хотел написать дополнение к своему отрицательному отзыву(который кстати уже удалили)...по поводу тонировки..как меня уверовали мастера тонировщики они всем так делают и я вот такой первый(привередливый))) по этому поводу обратился.... прилагаю фото...(пленка отрезана не ровно.. и не доходит до обшивки)....данный дефект так и не устранили в автосалоне на дмитровке
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ваш первый отзыв от 29.05.18 был размещен Вами в разделе «Автосалон». Отзыв находится в указанном разделе.
Как Вы и оговорили с руководителем отдела продаж, 21.06.18 мы переделаем тонировку на Вашем автомобиле в соответствии с Вашими пожеланиями. Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваши обращения, и Вы останетесь довольны качеством проведенных работ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
По предыдущему моему отзыву от 11 июня.
Проблема с документированием ремонта решена, гарантию на сигнализацию продлили. Негативный отзыв был вызван только непредоставлением копии заказ-наряда на проведённые работы. В квалификации специалистов Автогермеса я не сомневаюсь.
Хорошо что проблемы клиента оперативно решаются. Спасибо за работу и удачи!
Полезно?
0
0
8 июня проходил ТО-1 в техническом центре Рено на улице Красной Сосны. Основная претензия по машине была неработающая сигнализация Sherkhan, предустановленная на проданной мне машине почти год назад. Однако мастер Александр Корнилин не указал эту неисправность ни в заказ-наряде, ни в акте об оказании услуг, хотя при записи на ТО 5 июня в 16:41 по телефону я сразу её указал. Мне её не исправили, попросив пин-код. На следующий день, 9 июня, я привёз пин-код и вновь сдал машину на ремонт из-за неработающей сигнализации. Получил машину с отремонтированной сигнализацией 10 июня, однако мастер Платон Мичурин отказался дать мне какую-либо бумагу о неисправности, и я не знаю ни её вид, ни вид ремонта,и у меня полное отсутствие гарантии на проведённую работу(!!), как будто и не было ни неисправности, ни ремонта. При этом мастер Платон Мичурин назвал это не ремонтом по гарантии, а ремонтом по рекламации и заявил что это разные вещи и никакую бумагу мне не даст.
Считаю ненормальной ситуацию, когда в моей машине проводят неустановленные работы без всякого объяснения и документального свидетельства, как будто хотят что-то скрыть. Настоятельно прошу точно задокументировать проведённый ремонт.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Всем доброго времени суток. Выражаю благодарность всем сотрудникам автосалона КИА на Рязанке. Особую благодарность менеджеру Фищуку Андрею. Помогал во всем: выбрать правильную комплектацию автомобиля, с документами, поддерживал когда были сложности, молодец !!!
Было очень много предложений в преобретении авто и других салонов, но я сразу поняла, что покупать будем именно тут. Ни разу не пожалела!
Вы команда, очень приятно совершать покупки у таких специалистов. Андрею желаю хороших клиентов и высоких продаж, автосалону дальше радовать своих покупателей и оставаться лидерами на рынке !!!
Спасибо ещё раз
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Комментарий к отзыву от 07 июня 2018г.
Благодарю руководителей сервисного центра (Автогермес-Рязанский пр-кт), которые моментально отреагировали на претензию. Через 40 мин. после того, как написала претензию на работу сотрудника отдела автозапчастей, поступил звонок от руководителя отдела Дениса Сергеевича Ш., который извинился за предоставленные хлопоты и проблемы, объяснил ситуацию. Недоразумение произошло из-за того, что заказ бампера оформили на фамилию моего сына, т.к. я предупредила, что на ремонт именно он приедет ставить машину, а по документам - владелец я (у нас разные фамилии). Денис Сергеевич любезно предложил выбрать любой день и время, чтобы приехать к мастеру на ремонт. В дополнение ко всему ,с подачи Дениса Сергеевича, нам предоставили скидку. Всё разрешилось благополучно! Авто в ремонте! Спасибо, что внимательно отнеслись к сложившейся ситуации и помогли решить проблему. Со своей стороны очень благодарю руководителей за содействие! Жаль, что Вас иногда подводят подчиненные и без Вашей помощи не могут справиться с сложностями. Я не первый раз обращаюсь в этот сервисный центр (обращалась по вопросам своей машины КИА), всегда мнение о сервисе было на высшем уровне. Единичный случай подвел, но, в связи с благополучным исходом, беру свои слова обратно. Обращаться буду и в дальнейшем, без всякого сомнения! Спасибо!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Претензия к работе сотрудника отдела автозапчастей (Александр).
29 мая 2018г. обратилась в отдел автозапчастей с вопросом наличия бампера LADA GRANTA. Сотрудник сообщил, что по VIN бампер есть в наличии. Я попросила зарезервировать бампер, чтобы 31 мая 2018 (день записи на ремонт)эта деталь была готова к покраске и установке. 31 мая 2018 явились к назначенному времени, но, со слов техника Ролана, бампера в наличии нет и его только заказали (он еще не пришел).
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за недоразумение с предоставлением информации.
По отмеченному Вами замечанию с сотрудниками технического центра проведена работа, которая позволит избежать подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, Вас устроило предложение, которое было сделано Вам от компании. Будем ждать Вас в нашем техническом центре для проведения ремонта Вашего автомобиля в оговоренный с Вами день.
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону +74957377272 в клиентскую службу компании.
Будем рады ответить на Ваши вопросы и будем рады видеть Вас в нашем техническом центре!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Дополнение к отзыву от 27.05.2018. 27.05.2018 написала отрицательный отзыв о посещении этого тех. центра. На следующий день мне перезвонили из клиентской службы, вежливо еще раз расспросили о возникшей ситуации, извинились и пообещали в течении 1-2 дней разобраться.Еще через день позвонили, сказали что в ситуации разобрались, еще раз извинились и предложили не смотря на то, что я не могла доказать документально момент возникновения вмятины, безвозмездно удалить вмятину на капоте.04.06.2018 приняли автомобиль, 06.06.2018 я получила отремонтированный автомобиль вместе с извинениями.Я была приятно удивлена тем, что так оперативно и адекватно реагируют на отрицательные отзывы, оставляемые на форуме, сказали что это приравнивается у них к официальной жалобе.(Я ранее никогда нигде не оставляла отзывов, не было поводов).Хочу сказать спасибо за человеческое отношение и отремонтированную машину. Более претензий не имею.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Самый .... сервис и работники 2 раза приезжал по гарантии мне отказывались ремонтирывать.1раз приехал не чего не нашли говорят все в порядке хотя стук и скрип в двиготеле есть сказали масло поменять все пройдет поменял не чего не изменилось.2 раз приехал стук в подвеске отказались даже смотреть говорят вас записали на поздние время и вообще у них переезд им некогда короче приёмник Миронов он сказал езжайте в другой сервис вобщем-то контора ....техинком самый нормальный!!!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Олегович!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Добрый день всем! 23.05.2018 отдала свою машину на кузовной ремонт по направлению от страховой компании "ИНГОССТРАХ" (была притерта дверь). При передаче машины никаких повреждений кузова, кроме двери, отмечено не было. При получении машины 26.05.2018 я заметила небольшую вмятинку на капоте, которая явно бросается в глаза. На мое обращение по поводу этой вмятины мастер Жданович Владимир показал мне фотографии моей машины после мойки от 23.05.2018, на которых эта вмятина уже есть. Т.е. около салона при осмотре ее нет, а после мойки есть.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Елена Александровна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Заказ-наряд №BPDC016810 от 10.05.2018. Большое спасибо мастеру-приёмщику Тесенкову Алексею за оперативный и качественный ремонт а/м, высокий профессионализм и лояльность к пожеланиям клиента.
Полезно?
0
0
Очень понравился внимательный и профессиональный подход мастера-консультанта Дмитрия Смолякова, Доверяю свой автомобиль только ему. Спасибо за качественную работу!
Полезно?
0
0
Приехали с проблемой звенят пальцы двигателя,после диагностики ошибок нет но при этом для дальнейшей диагностики рекомендуются замена свечей зажигания с промывкой инжектора системы питания.На вопрос по каким критериям даны рекомендации если ошибок в диагностики нет консультант не ответил.На предложение выехать на трассу и послушать посторонний звук(звон пальц)отказались утверждают что посторонних шумов нет.Машина новая всего 8 месяцев а проблемы только прибавляются.Не рекомендую машины данного производства с мотором 1.6.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем техническом центре.
По указанным Вами фактам мы уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
После того, как оставили отзыв, позвонил менеджер и пригласил на повторный бесплатный осмотр. Все проблемы нашли и устранили в самый короткий срок. Спасибо сервисному центру!!!
Полезно?
0
0
Добрый день! Сегодня проходили сервисный осмотр автомобиля LADA Largus. Причина обращения - посторонний звук (гул) со стороны двигателя при движении по дороге. Данный гул присутствовал с момента покупки автомобиля, то есть существует вероятность заводского брака. Мастера не нашли причины гула. По неизвестной причине они проводили диагностику подвески и в рекомендациях пишут о необходимости замены колодок, шаровых опор и т.д. Таким образом, мы считаем, что сервисный центр уходит от ответственности и не желает проводить гарантийный ремонт автомобиля, пытаясь доказать нашу вину в поломке.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Хасбула Хакимович!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за, возможно, недостаточно подробные пояснения, данные Вам при посещении нашего технического центра.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте!Несколько дней назад забрала свою машину из ремонта в вашем салоне,написала отзыв ,но потом оказалось ,что не по тому адресу))писала на сайт автогермеса,а надо было в форум...Но не важно...Хочу поблагодарить автосервис на Варшавсвом шоссе,д.125за качественный и быстрый ремонт моей машины Лады Калины!Особенно прошу премировать мастера Евгения,который занимался оценкой повреждений,оформлением всех документов по страховке и ремонтом.Прошу наградить его премией!С благодарностью и уважением ко всем работникам вашей компании,за ваше человеческое,профессиональное обслуживание,
Татьяна! С наступающими вас праздниками всех!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
19.04.2018 приобрёл kia sporteg ,помогал мне в приобретение автомобиля Климов Александр.Хочу выразить благодарность Александру,за оказанную помощь при покупки авто,остался доволен его работой.
Полезно?
0
0
Езжу к Алексею Романько. Всегда 10 баллов.
Полезно?
0
0
