Показать правила Форума
ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ
Хочу благодарить сервисный центр Автогермес на Красной Сосне за 8 лет обслуживания моего второго купленного у вас КИА. Всегда всем довольна. Отдельно ОГРОМНАЯ Благодарность за профессиональную работу и грамотное обслуживание мастеру-консультанту Колосову Владиславу. Ваш постоянный клиент.ТатьянаП. и КИА СОРЕНТО
Полезно?
0
0
Отвратительно, проходила все техобслуживания, работа машины становилась все хуже с каждым разом, весь персонал, что мне попадался не шел на контакт, работают с неохотой, сотрудники узнавая, что машина опять сломалась улыбаются,за все надо доплачивать,все проблемы скидывают на не гарантийный случай.С уважением к другим от всей души советую не обращаться в этот дилер.
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
Мы хотели бы подробно разобраться по фактам, о которых Вы написали. К сожалению, по телефону, который Вы указали, мы не можем с Вами связаться.
Будем признательны, если Вы сообщите контактный телефон, по которому с Вами мог бы связаться директор технического центра. Просим Вас направить информацию на электронный адрес info@avtogermes.ru для руководителя клиентской службы компании Савенко Ольги Николаевны.
После получения от Вас информации мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
28.06.2018 проходила плановое(3-е)ТО автомобиля Hunday Solaris. Не смотря на то, что приехала на 40 мин позже назначенного времени мастер приёмщик Казаков Никита встретил меня радушно и оперативно принял мою машину в работу,предварительно четко и понятно объяснив весь процесс ТО и ориентировочное время окончания. Все работы были выполнены качественно и во время. Хочу поблагодарить сотрудников тех.центра Автогермеса ш Энтузеастов 59 за отличную работу. Это вторая машина которую мы покупали и обслуживаем в этом салоне.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Хуснутдинову Артуру, никогда в жизни еще не встречал таких квалифицированных специалистов знающих свое дело, вежливых подход к клиенту, все объяснил, все рассказал, пригласил в цех, угостил кофе, своевременная подача автомобиля после ремонта .
огромное спасибо тех центру за такого мастера
Полезно?
0
0
Добрый день!
Сегодня пытался записать свой автомобиль на ТО-4 и замену лобового стекла. Начал разговаривать с девушкой с решепсена в 18часов. Она сказала, что перезвонит мне, узнав смогут ли поменять стекло после ТО.
Сейчас 21.45 ! Мне никто не перезвонил. Мне это неприятно!
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По описанным Вами фактам проведено разбирательство и приняты меры для предотвращения подобных ситуаций.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваше обращение и сделанное Вам предложение.
Будем рады видеть Вас!
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Опровержение на ранее написанную отзыв.если коротко*маленький канфуз между сторонами прошу признать не серьёзными, так как думаю маленький рабочий моменты присутствуют во всех работах,по этому,хочу сказать следующее,на мое обращение откликнулись добросовестные и отзывчивые начальники и все мои недочеты по авто были устранены при повторном осмотре.работой доволен полностью.особо хочу отметить директора технического центра Додунова Дмитрий Васильевича с хорошей стороны.заинтересованого в качественного обслуживания автомобилей .всё объяснил лично сам,показал проконтролировал.огромное спасибо за понимание клиентов и совершено адекватно реагирующий на проблемные вопросы клиентов связанные по обслуживанию автомобиля.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
1
0
ЗДРАВСТВУЙТЕ! 26.06.18 ПРОХОДИЛ ТО-0. ВСЕ СДЕЛАЛИ КАЧЕСТВЕННО ЗА ЧТО СПАСИБО БОЛЬШОЕ. ТАКЖЕ ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА Ванину Людмилу.Грамотно все обьяснила показала... кстати очень симпатичная женщина))
Полезно?
0
0
Комментируя свой предыдущий отрицательный отзыв, хочу сказать, что со мной достаточно оперативно связались директор по работе с клиентами автогермес и управляющий автосалона в Балашихе и проблема была улажена достаточно быстро. Так что впечатление в целом положительное, т.к. проблемы клиентов не остаются без внимания и руководство автогермес своевременно реагирует.
Полезно?
0
0
Ранее оставлял крайне негативный отзыв (не могу найти, похоже, его модераторы удалили). Суть была в том, что приехав на сервис, 3 часа ожидал, пока машину поднимут на подъемник. К чести компании, данная ситуация руководством была принята близко к сердцу. Объяснили форс-мажорной ситуацией - поломкой подъемника, извинений принесли столько, что даже неудобно уже стало. В качестве компенсации была предложена скидочная карта и бесплатные работы по следующему то. Такой подход можно только приветствовать - из недовольного клиента сделать постоянным клиентом. Буду пользоваться и буду рекомендовать.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
В пятницу вечером 22.06.18 возникла проблема с машиной. И потребовалась срочная диагностика. Специалисты тех центра на ул. Сормовская, даже при полной загруженности и полной записи, нашли возможность принять мою машинку на следующий день. Заодно и ТО очередное сделали. Отдельно хочу отметить работу менеджера тех центра Зеляева Максима. Вообщем впечатления после посещения этого техцентра только положительные. Надеюсь что так будет и дальше.
Полезно?
0
0
К сожалению руки у тамошних растут из тазобедренных суставов! Ставил там только сигналку на новый уазик, орёт круглосуточно, поэтому приходится использовать в безшумном режиме, но брелок все равно орёт постоянно!!!
Как и положено уазику, он начал потихоньку разсыпаться, несмотря на то что новый, что-то менял сам, но когда оторвался кардан, вспомнил про гарантию. Обратившись в дилерский центр, был мягко и нежно послан на х..., а именно: 15 дней ожидание очереди по записи для диагностики, а затем 45 дней ожидается ответ завода, чья вина поломки. В случае признания заводом вины за хозяином, все затраты (экспертиза, детали, ремонт и др.) ложатся на потребителя!!!
И это официальная политика сего заведения!!!
Будьте осторожны!!!
Так и езжу на уазике с оторванным карданом до сей поры!!!
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Александр Анатольевич!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства при обращении в наш дилерский центр.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
В части ремонта в рамках гарантии хотим еще раз дать пояснения. Если гарантийная служба производителя одобряет устранение возникшего недостатка по гарантии, то и работы по его устранению, и диагностика автовладельцем не оплачиваются. Если причина возникновения недостатка носит эксплуатационный характер, все работы оплачиваются автовладельцем.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Дмитрия Владимировича (Фамилию к сожалению не знаю) -Зам. начальника производства.. за человеческое отношение к клиентам... все рассказал показал разьяснил...Побольше бы таких людей...дефекты были устранены чем я очень доволен.. А также Очень Большое Спасибо Бровкину Артему Юрьевичу (Нач. отдела продаж на Дмитровском ш.161 А)..За то что помог организовать устранения дефектов на автомобиле...
Полезно?
0
0
Отвратительнейше! Такого наплевательского отношения к клиентам нигде не встречал. Запись на 15 часов, сейчас уже пол-шестого. Сижу жду первичного осмотра 2.5 часа из-за того, что якобы подъёмники заняты. Маразм! Зачем было записывать? И ведь второй раз на эти же грабли наступаю. Пытался ранее с кузовным ремонтом обратиться, аналогичная ситуация, сотрудник Роман не удосужился даже выйти а автомобилю. Пришлось уехать. ЧТО ЗА ХРЕНЬ?!?! Руководству поставлена задача развалить всё? Или это норма для вашего центра?
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
17.06.2018 оставила негативный отзыв по поводу ремонта Lada Largus.Машина до этого находилась 7 дней в ожидании ремонта под руководством "мастера" Алексея.
В понедельник 18.06 машину отдали. Спасибо, Юрию Николаевичу, помог оперативно разобраться в ситуации. Ведь можно же было изначально, не доводить не значительный ремонт, до негатива.
Полезно?
1
0
Полное бездействие и не заинтересованность в ремонте авто, так как машина на гарантии.Равнодушно и покупательские отношение мастера.
Полезно?
1
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
В июле 15 года купил Гранту в данном автосалоне. С тех пор у них и обслуживаюсь. Езжу конкретно к мастеру Шмелеву Борису, за 3 года никаких нареканий. По отзывным компаниям меняют без вопросов, по гарантии так же всегда принимали и разбирались с вопросом. Сегодня было последнее гарантийное ТО, но чувствую и дальше буду к данному мастеру приезжать
Полезно?
0
0
В этой организации профи просто нет!!!! Моя семья за пять лет купила 4 авто,и каждый с косяком. Последнюю взял Лифан солано2, все проверил решил обслуживаться до конца гарантии , марка /китай/. Через 7000 началось подёргивание на холостых, 4 раза ездил по этомувопросу в техцентр.На сей момент двигатель иногда просто калбасит. 11.06.18 заехал со скрипом и хрустом в рулевых наконечниках, мне их просто смазали и скорей всего ногами - смазка вытекла, через нек время прийдётся менять самому. На вопрос менеджеру ,что же с моим авто он ответил, ошибок нет двиг работает отлично и помыли опорники стоек. Итог; на следующий день загнал авто на диагностику, за час все выяснили. Эти люди научились бабушкам в уши лить , даже об....ть технично не могут. Тот кто читал этот отзыв пускай задумается. Лично я теперь ржавого болта не куплю .
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По фактам, изложенным Вами в отзыве, уже разбираемся. В ближайшее время свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Выражаю благодарность Андрею Белинину,Вячеславу Афонину, Дмитрию Кисееву и Сергею Морозову за внимательное отношение к клиентам и оперативность в решении вопроса. А именно: после замены лобового стекла авто сузуки по страховому случаю на станции Автогермес (г.Балашиха) ключ авто перестал работать дистанционно, что создавало большие неудобства. Диагностика авто и ключа первоначально была произведена на станции Автогермес по адресу г.Балашиха шоссе Энтузиастов 12а, а далее на станции Автогермес по адресу г.Москва шоссе Энтузиастов дом 50 для более точного исследования. Результат- устранение неисправности ключа и хорошее настроение. Удовлетворена на все 100%. Прошу руководителя компании Автогермес премировать вышеуказанных ответственных работников. с уважением, Елена
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Вот уже третий год являюсь владельцем рено сандеро new 1.6 16V, и до последнего момента обслуживал автомобиль в техцентре "Автогермес Балашиха" (Шоссе Энтузиастов д.12А).
Первая замена масла (после обкатки) - масло ELF, рекомендованное производителем двигателя.
Вторая замена масла (первое ТО) - масло TOTAL, на вопрос мастеру: "почему?", в ответ ничего конкретного и осмысленного я не услышал, просто оно лучше (мастер Ведяйкин Владимир).
Третья замена масла (второе ТО) - масло SHELL, о смене производителя масла даже сказали, прочитал в заказе -наряде на работу.
Показать отзыв полностью >
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и приносим извинения за качество обслуживания в нашем дилерском центре.
По указанным Вами фактам уже разбираемся, по результатам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
Всем Здравствуйте! Хотел написать дополнение к своему отрицательному отзыву(который кстати уже удалили)...по поводу тонировки..как меня уверовали мастера тонировщики они всем так делают и я вот такой первый(привередливый))) по этому поводу обратился.... прилагаю фото...(пленка отрезана не ровно.. и не доходит до обшивки)....данный дефект так и не устранили в автосалоне на дмитровке
Полезно?
0
0
Ответ
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ваш первый отзыв от 29.05.18 был размещен Вами в разделе «Автосалон». Отзыв находится в указанном разделе.
Как Вы и оговорили с руководителем отдела продаж, 21.06.18 мы переделаем тонировку на Вашем автомобиле в соответствии с Вашими пожеланиями. Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре.
Надеемся, что Вас устроила реакция компании на Ваши обращения, и Вы останетесь довольны качеством проведенных работ.
С уважением, Савенко Ольга Николаевна, руководитель клиентской службы ГК «АвтоГЕРМЕС»
